大连理工大学出版社新世纪高职高专电子商务类课程规划教材新世纪高职高专教材编委会新世纪高职高专教材编委会 组编组编主编主编 刘喜敏刘喜敏 郑绮萍郑绮萍（第四版）（第四版）大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录大连理工大学出版社 目 录工作任务工作任务 1认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销工作任务工作任务 2营销邮件设计营销邮件设计工作任务工作任务 3电子邮件群发技术电子邮件群发技术工作任务工作任务 4电子邮件列表技术电子邮件列表技术工作任务工作任务 5 E-mail营销效果评价营销效果评价大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述工作任务工作任务 1 认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销电子邮件是网络营销的重要工具之一。企业可以通过电子邮件电子邮件是网络营销的重要工具之一。企业可以通过电子邮件将产等重要的营销信息迅速、及时且低成本地送达目标客户的电子将产等重要的营销信息迅速、及时且低成本地送达目标客户的电子邮箱。同样，所提供的电子邮箱服务时，也在利用电子邮件为网站邮箱。同样，所提供的电子邮箱服务时，也在利用电子邮件为网站传播各类营销信息。传播各类营销信息。大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程工作任务工作任务 1 认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销 电子邮件营销，也称电子邮件营销，也称Email营销，或者称之为许可电子营销，或者称之为许可电子邮件营销，是指在获得客户允许的睛况下，通过电子邮件向邮件营销，是指在获得客户允许的睛况下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许的电子客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件邮件就是通常所说的垃圾邮件(Spam),而非真正意义上的电子而非真正意义上的电子邮件营销。邮件营销。大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录(1) 按营销对象来划分，电子邮件营销可分为专门针对现实客户的电子邮按营销对象来划分，电子邮件营销可分为专门针对现实客户的电子邮件营销和针对潜在客户的电子邮件营销。件营销和针对潜在客户的电子邮件营销。(2)按发送周期来划分，电子邮件营销可分为定期电子邮件营销和随机电按发送周期来划分，电子邮件营销可分为定期电子邮件营销和随机电子邮件营销。子邮件营销。(3)按电子邮件形式来划分，电子邮件营销可分为纯文本电子邮件营销、按电子邮件形式来划分，电子邮件营销可分为纯文本电子邮件营销、HTMI格式电子邮件营销、图片广告电子邮件营销、格式电子邮件营销、图片广告电子邮件营销、Rich Media电子邮件营销、电子邮件营销、电子刊物和附件广告电子邮件营销等。电子刊物和附件广告电子邮件营销等。(4)按地址来源来划分，可分为内部列表电子邮件营销或外部列表电子邮按地址来源来划分，可分为内部列表电子邮件营销或外部列表电子邮件营销。件营销。(5)按是否是订阅邮件来划分，电子邮件营销可分为订阅电子邮件营销和按是否是订阅邮件来划分，电子邮件营销可分为订阅电子邮件营销和非订阅电子邮件营销。非订阅电子邮件营销。工作任务工作任务 1 认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 1 认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 1 认知真正意义上的认知真正意义上的E-mail营销营销2003年年2月月25日，由中国互联网协会发布并实施了日，由中国互联网协会发布并实施了中国互联网协会反垃圾邮件中国互联网协会反垃圾邮件规范规范，该规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件，该规范所称垃圾邮件，包括下述属性的电子邮件:（1）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式）收件人事先没有提出要求或者同意接收的广告、电子刊物、各种形式的宣传品等宣传性的电子邮件。的宣传品等宣传性的电子邮件。（2）收件人无法拒收的电子邮件。）收件人无法拒收的电子邮件。（3）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。）隐藏发件人身份、地址、标题等信息的电子邮件。（4）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。）含有虚假的信息源、发件人、路由等信息的电子邮件。大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述1. 任务背景任务背景一封好的营销邮件不但可以引起客户的兴趣，刺激他的消费欲望，一封好的营销邮件不但可以引起客户的兴趣，刺激他的消费欲望，而且可以引导客户完成购买。因此，制作合格的营销邮件是网络营销人而且可以引导客户完成购买。因此，制作合格的营销邮件是网络营销人员必须掌握的技巧。但在目前的情况下，互联网还缺乏有效的监管机制，员必须掌握的技巧。但在目前的情况下，互联网还缺乏有效的监管机制，一些企业粗制滥造的广告邮件就变成了垃圾邮件，最终会影响到整个电一些企业粗制滥造的广告邮件就变成了垃圾邮件，最终会影响到整个电子邮件营销的效率。子邮件营销的效率。2. 任务目标任务目标了解营销邮件设计的四个要素，即主题、正文、发件人信息和收件了解营销邮件设计的四个要素，即主题、正文、发件人信息和收件人信息；人信息；掌握营销邮件设计的要求，避免企业的电子邮件成为垃圾邮件。掌握营销邮件设计的要求，避免企业的电子邮件成为垃圾邮件。工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程 （1）在收集客户电子邮箱时，要明确告知客户此举的目的。）在收集客户电子邮箱时，要明确告知客户此举的目的。 （2）随时允许客户通过电子邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退出列表。）随时允许客户通过电子邮件中的链接按钮来更新订阅信息和退出列表。 （3）企业的现有客户应该成为电子邮件营销的主要对象。）企业的现有客户应该成为电子邮件营销的主要对象。 （4）为客户定制有价值的信息。）为客户定制有价值的信息。 （5）确保）确保“一对一一对一”的个性化营销。的个性化营销。 （6）及时响应客户的合理要求。）及时响应客户的合理要求。 （7）跟进退回的电子邮件，及时删除无效的电子邮箱地址。）跟进退回的电子邮件，及时删除无效的电子邮箱地址。 （8）避免在收件人栏和抄送栏上出现多个电子邮箱地址。）避免在收件人栏和抄送栏上出现多个电子邮箱地址。垃圾邮件垃圾邮件(Spam)的营销效果是负面的，不但很难争取到客户资源，同时还会有的营销效果是负面的，不但很难争取到客户资源，同时还会有损企业的品牌和形象，并且在一些国家被相关法规严厉地处罚。具体的做法包括损企业的品牌和形象，并且在一些国家被相关法规严厉地处罚。具体的做法包括:工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录 因为阅读率的高低直接影响到电子邮件营销的最终效果，因为阅读率的高低直接影响到电子邮件营销的最终效果，所以掌握客户对信息的需求特征、上网习惯和阅读习惯，有针所以掌握客户对信息的需求特征、上网习惯和阅读习惯，有针对性地对营销邮件的主题、正文、落款、附件和其他信息进行对性地对营销邮件的主题、正文、落款、附件和其他信息进行优化，是提高电子邮件阅读率的有效方法，也是最终实现电子优化，是提高电子邮件阅读率的有效方法，也是最终实现电子邮件营销的基础。邮件营销的基础。工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录 电子邮件主题是客电子邮件主题是客户在其收件箱中的电子户在其收件箱中的电子邮件列表中可以直接阅邮件列表中可以直接阅读的第一个信息，这些读的第一个信息，这些信息的内容和质量将决信息的内容和质量将决定客户是否会去打开某定客户是否会去打开某个电子邮件。电子邮件个电子邮件。电子邮件主题的作用主要表现在主题的作用主要表现在以下方面以下方面:工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计电子邮件没有主题电子邮件没有主题电子邮件主题过于简单或者过于复杂电子邮件主题过于简单或者过于复杂电子邮件主题信息不明确电子邮件主题信息不明确电子邮件主题信息不完整电子邮件主题信息不完整电子邮件主题没有吸引力电子邮件主题没有吸引力大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计1. 突出企业突出企业LOUO2. 将最重要的信息设计在电子邮件预览窗口中将最重要的信息设计在电子邮件预览窗口中3. 运用不同颜色来强调重点运用不同颜色来强调重点4. 使用统一字体使用统一字体5. 简洁明了、突出重点简洁明了、突出重点6. 使用图片作为补充使用图片作为补充7. 切勿在图片中嵌入正文切勿在图片中嵌入正文8. 行文排版、巧用空行行文排版、巧用空行9. 选择最佳的电子邮件格式选择最佳的电子邮件格式大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计 电子邮件中的发件人信息是电子邮件内容不可缺少的组成电子邮件中的发件人信息是电子邮件内容不可缺少的组成部分，其重要程度不亚于电子邮件主题，甚至对于某些收件人部分，其重要程度不亚于电子邮件主题，甚至对于某些收件人来说，发件人的信息是判断垃圾邮件的重要因素，因为客户对来说，发件人的信息是判断垃圾邮件的重要因素，因为客户对陌生人的电子邮件往往会以怀疑和戒备的心理去阅读其主题，陌生人的电子邮件往往会以怀疑和戒备的心理去阅读其主题，然后决定是否删除。知名网络广告公司然后决定是否删除。知名网络广告公司DoubleClick的一项研究的一项研究结果表明，结果表明，60%的被调查者认为电子邮件的发件人对于是否打的被调查者认为电子邮件的发件人对于是否打开电子邮件起决定作用。开电子邮件起决定作用。大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务工作任务 2 营销邮件设计营销邮件设计 为了让电子邮件充分地体现出为了让电子邮件充分地体现出“一对一一对一”个性化营销的特色，个性化营销的特色，应准确地称呼收件人的姓名、职务或相关的称谓。绝大多收件人应准确地称呼收件人的姓名、职务或相关的称谓。绝大多收件人对群发的营销邮件都会有一种抵触情绪，而对于专门发送给本人对群发的营销邮件都会有一种抵触情绪，而对于专门发送给本人的电子邮件则会认真对待，因此，发送营销邮件时应该认真检索的电子邮件则会认真对待，因此，发送营销邮件时应该认真检索收件人的信息，准确而得体地称呼收件人。收件人的信息，准确而得体地称呼收件人。大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作任务描述工作任务描述1. 任务背景任务背景 给客户发送电子邮件是企业网络营销人员的一项常规工作。企业给客户发送电子邮件是企业网络营销人员的一项常规工作。企业的客户数量大，如果仅靠人工一封一封地发送电子邮件，其效率非常的客户数量大，如果仅靠人工一封一封地发送电子邮件，其效率非常低。因此，学习和掌握电子邮件群发工具使用的方法和技巧，会大大低。因此，学习和掌握电子邮件群发工具使用的方法和技巧，会大大提高电子邮件发送的速度。提高电子邮件发送的速度。2. 任务目标任务目标了解电子邮件群发软件的设置和使用方法。了解电子邮件群发软件的设置和使用方法。工作任务工作任务 3 电子邮件群发技术电子邮件群发技术大连理工大学出版社项目六项目六 下一页下一页上一页上一页目录目录工作过程工作过程首先要在计算机首先要在计算机上安装电子邮件群发上安装电子邮件群发软件，安装后启动该软件，安装后启动该软件。如图所示为新软件。如图所示为新星邮件速递