本文格式为Word版，下载可任意编辑五星级酒店考察心得 酒店考察心得 12月15日，物业管理部组织资产广场物业部同事、绿之景公司对广州丽思卡尔顿酒店、四季酒店、花园酒店、白天鹅宾馆、香格里拉酒店举行了参观调研。此次调研围绕公共区域软装设计和客服形象礼仪两个主题，力图通过查看和比较，探寻知名酒店在软装和服务上的亮点之处，本次考察的其它亮点本次一并汇报。 一、软装布置 1、资产广场西塔电梯厅前室茶几上摆放的花艺布置较为单调，笔者认为主要理由是没有背景衬托，缺乏美感，纵观各五星级酒店的类似软装布置，除必要的花艺外，拥有一个衬托花艺美感的背景分外必要，背景可以是一幅画，也可以是一件简朴的装饰品，建议：在西塔电梯厅前室茶几后面的租赁中心玻璃墙身上增加背景。 白天鹅宾馆软装布置一角 花园酒店大堂玻璃装饰 资产广场西塔软装小景布置 2、软装插画简易新颖，可作为资产西塔电梯厅前室长茶几位置的小景作为参考。 二、标识管理 1、五星级酒店和珠江新城写字楼的洗手间门口均设有明显标识，花园酒店的洗手间标识与墙身颜色搭配较协调，立体感较强。资产广场会议室所在楼层洗手间设置在电梯厅，现标识与电梯厅墙身颜色不协调，对比突兀。 花园酒店洗手间标识 资产广场会议室楼层洗手间标识 2、酒店使用的修理告示使用起来较便当、美观，资产广场使用的修理告示较为直观。 酒店修理告示 资产广场修理告示 3、五星级酒店均使用电子信息水牌，现资产大堂仍使用传统不锈钢指示牌，信息传递方式较为传统。 白天鹅宾馆电子信息水牌 资产广场大堂8K水牌 三、设施 1、大厦电梯厅遏止吸烟，而资产广场电梯厅垃圾桶石米盘略显累赘，除增加保洁难度外，还轻易引起客户误会，建议：取消石米盘，使用禁烟宣传标语和公司LOGO取代。 酒店垃圾桶 资产广场电梯厅垃圾桶 3