高效沟通回应术守一归零编写一、NLP 思维理解层次模型在谈关于对话交流、 沟通回应方面的高效技术之前， 我们先来了解一下NLP身心语言程序学关于思维理解的逻辑层次。这种关于大脑在处理事情及问题时有六个逻辑层面，简称为：理解层次。精神灵性WHO ELSE 我与世界的关系身份认同WHO AM I 我是谁信念价值WHY 为什么能力情商HOW TO DO 如何做行为语言DO WHAT 做什么环境外界WHERE&WHEN 时地人事物如果对信念与价值观进行细分，可以分成：信念、价值观、规则三方面，由此思维逻辑层次进一步细分为八个层次。另外，考虑到整体性、一致性，有人也将“精神灵性”翻译为“系统”。由此，我们再重新审视一下这个层次模型，并且从外往内、从低层次往高层次排列如下：环境外界的条件和障碍；做什么，有没有做？行为前两项相对外在，用肉眼就可以看出，列为“身体生理”方面。能力如何去做，会不会做，选择、能力与情商水平。规则具体的行为准则，如规章制度，应该的行为标准。价值内在的价值追求，内在的需要，实现的深层目标。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 16 页信念应该如何，必须怎样的原则及想法。中间四项属内在范畴，对应“思维情感心理”身份我是谁，我以什么身份去实现目标。系统后两项最为深层隐蔽，对应“精神追求灵性”，“身心灵合一”“一体八层次”。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 16 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 16 页NLP 理解层次对话举例：孩子考试成绩不好环境 老师说：这不是他的错，教室里的噪声很多。家长说：那所学校本来就不怎样的，我早说那些老师差劲啦。行为 老师说：他这次准备得不好。家长说：前天晚上，孩子玩游戏玩太晚了。能力 老师说：他对数学一向都领悟得很慢。家长说：这孩子就没好好做过数学作业。信念 老师说：考试不太重要，重要的是他对学习有兴趣。价值 家长说：他肯天天上学，能顺利毕业，就谢天谢地了。身份 老师说：他不适合学数学，他太笨了。家长说：他就是蠢，天生不是读书的料。系统 孩子的一生际遇，人民群众与历史说的算。了解和运用大脑处理事情及问题的六个或八个逻辑层面，有助于我们帮助自己和他人找出问题或困难的所在层次，用相应的或更高一些的层次去理解、启发和调整原有的观点，极有可能更快更有效地找出解决方法。二、NLP 对话回应术在 NLP 思维理解层次模型的基础上， NLP 发现交流对话中总是存在设立框架以及换框的情况， NLP 进一步发展出 14 个语言回应技巧，简称“回应术”。这个 14 个回应术，分别是1 正面动机、 2 重新定义、 3 后果、 4 另一个后果； 5向上分类， 6 向下分类， 7 比喻隐喻； 8 调整框架大小、 9 准则层次； 10现实检验策略， 11反例， 12 还击其身； 13 另一世界观， 14 超越框架。为了记忆方便，并且也考虑实用高效，结合本人的体会，整合其他门派的实用技术，我重新做了归类和调整。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 16 页设框技术，即建设、设立一个新框架：1、 理解、表达出该言行背后隐藏的正面动机；2、 对该言行的概念或含义进行重新定义，重新解释，重贴标签；3、 为该言行导致的可能后果赋予一种正面或积极的意义；4、 换个角度，为该言行可能导致的另一后果赋予积极意义。调框技术，即调整框架的大小、位置、层次、背景等内容：1、 调整框架大小，可放于不同场景不同视野不同时间进行调整、比照；2、 调整话语针对的思维逻辑层次，在8 个思维层次中进行对应及改变。换框技术，狭义的换框技术，仅指更换框架所属的类别：1、 向上分类；2、 向下分类；3、 平行分类，即采用比喻手法、隐喻故事等形式表述。破框技术，即打破、破除原有的框架：1、 用现实检验策略对该言行进行质疑，提出疑问；辨识身份认同系统2、 举出对方言行所表达的相反例子；3、 直接批判对方的言论， 还击其身，指出对方逻辑推理方面的漏洞或不足。越框技术，即超越对方所预置的框架，另起炉灶，实现更高更新的跨越或飞跃；1、 提出另一世界观，与对方的世界观明显不同，富有启发意义；2、 超越对方表达层次，高屋建瓴，深刻洞见，醍醐灌顶，警醒对方。这五大换框技术中的“还击其身”“超越框架”及“准则层次”“正面动机”“后果及意义” “世界观”等回应技巧，本质上都是针对思维理解模型而做出的层次分析与判断， 并进一步去调整或改变其逻辑层次，这些都会触发注意力转向不同的思考层次。以下是 14 种回应技巧五大换框架技术的应用例子：我已经持有这个信念这么久了，很难改变。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 16 页1、设框正面意图：我非常赞赏和支持你对自己的老实的愿望。对改变信念持现实的态度，这非常重要。我们来现实地看看这个信念，要改变它需要什么。2、设框重贴标签：我同意要超越熟悉的界限一开始会觉得有些不习惯。3、设框正面后果：预期到某些事很难，你最后做的时候会发现其实容易得多了。真正承认我们的担忧，会让我们能够放下它而专注于我们真正想要的。4、设框另一种正面影响：问题主要不在于改变信念，而是让你的世界观与现在的你一致，更新它就可以了。5、调框改变背景：你可能不是第一个或唯一这样想的人。假设干年后，你可能很难想起你有过这样的信念。我确信你的孩子会很欣赏你改变这个信念的努力，而不是把这个信念付给他们。6、调框理解层次：个体的一致性和完整性，值得我们付出任何努力去实现。7、换框向上归类：过去不一定能准确地预测未来。知识与自然更新的过程重要联结时，可以快速发展。8、换框向下分类：或许，与其试图马上改变整个信念，不如一点一点地改变，那样更容易更有趣。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 16 页9、换框平行归类比喻隐喻信念就像法律一样。只要有足够多的人为新的东西投票，再老的法律也可以被迅速改变。10、破框现实检验策略质疑：当你想着改变这个信念时， 会看到或听到什么， 让改变显得很“困难”？11、破框举出反例：多数其他心理过程如记忆，都是随着时间弱化而不是变强的。我已经看到，当人们得到适宜的经验和支持时，可以立刻建立和改变很多信念的。12、破框还击其逻辑：改变信念的困难主要是时间问题，那持有这个观点多久了。13、越框提出另一种世界观：艺术家经常把他们的内心挣扎变成创作灵感的源泉。我想知道，你改变信念的努力，可能给你带来哪种创新？14、越框超越原有框架所在层次：也许你的这个信念，是让你停留在这里的好借口？也许，你现在的方式中有你喜欢的地方，或者有些部分你喜欢？换框重组举例二：写作“苦恼”的框架重组法我不知道该如何开头。重组：又不是在洗澡！即使是洗澡也不必一定要从头开始洗到脚。我不需要从开头写起，我可以先写拿手走的部分，再来写开头。换框、破框我觉得自己什么也写不出来。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 16 页重组：写不出来，但我能说得出来！OK,我现在就来说说我的想法以及我过去的做法。既然能说出来当然也就能把它变成文字写出来，别对自己要求太高了，我只需要把自己知道的写下来就OK 了。换框、设框如果周围环境不好，我就写不下去。重组：我能够在任何不同的环境下成功地完成写作，这是我的选择。越框本来打算今天完成的，却又拖延了一天，我真懒惰。重组：好事多磨嘛！说明我已养好了精神，该是我发挥能量的时候了！好戏总在后头！哈哈！ 调框、破框我没有写作的天赋，写作对我来说太难了。重组：写作能力并不是出自于天赋。因为，我们刚生下的时候，哪有什么天赋写作能力？连自己的名字都不会写！所谓的天赋，只是时间和努力的结晶，只要付出足够的时间和精力， 我就可以完成这件工作。 破框、换框我在写作时追求完美。重组：天下没有“完美”的作品。因为任何事情都可以不断地改进，所以就没有“完美”的一天。因此我只要尽力而为， 拿出行动，它就叫做完美！破框、设框我没有按计划开始写作，也许我该把这个计划取消了。重组：太好了！我将改进这个计划： 在更短的时间里采取更大量的行动，这将是一个刺激的挑战！ 破框、换框、越框在我没有彻底了解这个题目之前，我无法动笔。重组：地图不是实际的疆域。永远都没有“彻底了解”这回事，如果一直等下去，等到“彻底了解”，那才叫“愚蠢+失败”，我现在就行动，先写下我已知的部分。 破框、换框我没有灵感与创意。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 16 页重组：你见过“灵感”和“创意”是长得什么样的吗？我可从来都没有见过它到底是什么样儿的。我只相信：我是写作专家！我是写作高手！我是写作大师！我是写作天才！写作对我来说轻而易举！破框、设框三、延伸的换框技巧意义换框法环境换框法肯定正面法先跟后带法四、语言检测模式有体会再续写了。高效沟通回应术守一归零编写为何会误解答：NLP 的研究发现，在我们与外界沟通的时候，大脑需要对信息进行不断地加工处理，如同经过至少三道“门”或三重“过滤网”。这三道门就叫“删减省略”、“扭曲变形”及“归纳总结”之“门”或“网”。这三重过滤网是大脑处理加工信息的三个功能或程序。从某种意义上而言， 是人与生俱来的大脑的弱点。因为它们的存在，我们对于世界的认知是残缺和片面的。所以，当我们看东西或听人说话时， 其实并没有真正客观地在看在听，实际上我们看到的和听到的，都是通过了我们大脑的删减、扭曲和归纳而得到的。因而，我们在交流对话中，有时很容易产生误解或误会， 无法真切地去理解， 从而难以实现真正的沟通。为何会无效答：对交流对话中， 除了实际上要做到真正客观中立有很大难度，加上大脑与生俱来的三道过滤网等原因， 沟通效果常常难以实现高效， 甚至出现交流无效而尴尬的局面。其实，沟通低效乃至无效，还有一个更重要的原因，就是回应乏术以及对思维理解层次分类的不了解和不熟悉。大脑的理解层次模型， 或者称为思维逻辑层次系统，是由罗伯特 迪尔芡于20 世纪 80 年代，根据沟通理论家葛利高里贝特森的逻辑类型理论所发展整理的。理解层次被公认为NLP 的镇山法宝之一。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 16 页根据逻辑层次理论， 所有的语言可以被意识归类于该模型的某一个层次内的问题，用更高层次的语言技巧可以获得解决。反之，仅仅使用同层次的沟通模式，或者较低层次的技巧，则难以取得效果。逻辑六层次分类：系统我为什么活着、我与世界的关系身份我是谁 /角色定位与身份认同 信念/价值观 为什么做 能力如何做 /情商 行为 做什么环境人事物时地其中，环境、行为和能力三个较低层次，处于大脑的显意识区域，因此可以被我们经常谈论。日常的沟通中，绝大部分的内容属于这三个层次。信念/价值、身份、系统三个层次，则属于潜意识区域，不易被觉察。然而这三个层次是其他三个层次背后的潜在选择和驱动因素，代表着言行背后的正面动机或深层需要，是影响能力发挥和外在资源运用的根本。NLP 认为行为的背后都存在着一份正面动机。任何行为只是为满足潜意识的某些深层需要，即逻辑层次中的信念与价值观、身份和系统三个层次的需要。对 NLP 逻辑层次的不熟悉，对行为背后的正面动机和内在需求的不了解、不全面、不准确等情况，都可能影响沟通交流的积极效果。为何会矛盾NLP 有个假设前提，行为的背后一定存在着一份正面动机。正面动机不会有错， NLP 相信每个人都希望有一个更美好的明天。只是我们有些行为实际并不能满足这份正面动机，这个时候，这些行为便是没有效果