点同网 :/ 或者 :/ diton 大量文档资料免费下载表45 新员工入职培训课程表课程培训内容员工岗前培训中心简介、规章制度、职业道德、礼仪ISO9002根底知识与应用地产根底知识地产金融地产评估、经纪、市场业务操作流程地产法律法规房屋户型设计地产咨询与筹划方法地产中介开展售楼实习市场调研部门岗位培训考核部门见习表46 业务技术培训课程部门培训表课程内容对象发牌制精英课程！地产根底2地产法规概述3地产市场概述4地产经纪人制度的开成及开展；5地产经纪实务；6地产咨询理论与实务；7地产评估、地产金融；8地产筹划；9地产中介礼仪；10建筑学根底知识；11房屋装饰装修、布局及用材；12楼盘分析；13风水学；14工地现场安全防范入职满3个月之置业参谋、市场参谋、研究参谋、信息技术参谋！地产根底2地产法规概述3地产市场概述4地产价格5地产估价概论6市场比拟法、本钱法；7收益复原法、剩余法、长期趋势法；8不同用途地产估价实务；9地产金融10地产中介礼仪11建筑学根底知识；11房屋装饰装修、布局及用材；12楼盘分析；13风水学；14工地现场安全防范入职满3个月之估价参谋、市场参谋、研究参谋、信息技术参谋（1） 咨询效劳技巧；2客户档案建设技巧；3购房入户政策 4企业形象筹划讲座市场管理部入职满一个月之市场参谋、办证室入职信息技术参谋（1） 建筑知识2市场动态研究；3优秀案例研讨4客户效劳技能5文案写作；6营销技巧筹划部入职满一个月之筹划参谋1信息搜集技巧；2文案写作信息研究部入职满一个月之研究参谋信息技术参谋会计电算化培训财务部入职满一个月之财务主管1公文写作及技巧；2处理投诉技巧；3说话的艺术办公室职员、市场管理之市场参谋1的根本运用；2内部网的信息管理；3因特网的信息查询、下载及电子邮件的收发后勤职员及业务部门管理员表47 优质效劳培训课程普通培训表课程内 容对 象优质效劳培训课程1 专业置业代理标准售楼标准、 应对；2 销售工作：心系销售 设身处地销售法 销售统筹交易部之置参谋1 专业估价参谋标准；2 业务联系与跟进如何与银行打交道3 说话的艺术、沟通技巧与解决问题评估部之估价参谋1 专业工作态度；2 内部顾客效劳、外部顾客接待、 应对技巧后勤职员规章礼仪培训1 中心规章制度；2 中心礼仪标准微笑效劳3 ISO9002质量文件体系培训全体职员多元化法律专题1 地产法律法规：土地管理法 地产管理法； 深圳市三大条例2 税费的计算及解释；3 地产金融4 市场业务操作流程全体职员表48 能力提升与素质训练课程骨干培训表课程内 容根本能力与素质训练1审视自己成功定位你自己2考问自己成功的特质我有吗？3如何做好会议主持？4不死鸟的精神勉励自己5合作的重要6如何让人认同自己？修养息已7订立目标设想自己8自我提升开展自己9开发自己表49 管理者技能培训课程高级培训表课程内 容管理须知1交谈与授权2如何拥有个人魅力管理三要素1如何建立部门智囊团2团队出击3制定战略管理与筹划1筹划、分配及跟进2沟通与解决问题3鼓励与人才选拔管理与决策1领导技巧与时间管理2人生规划表50 年度培训安排表季度月份部门培训普通培训骨干培训高级培训一季度1月11112月113月2111二季度4月1115月11116月2111三季度7月11118月21119月311四季度10月211111月211112月211一年总计12个月20次10次12次9次表51 培训计分标准表记分项目得分共计次数总计分数参加人层次参加培训高级培训3分/次10次30分部长助理以上骨干培训25分/次12次30分一级职员和业务骨干普通培训2分/次10次20分全体员工部门培训1分/次20次20分外派培训5分/次参加考核25分/次4次每季度一次10分培训态度参加精英课程学习并考获证书者加分项目+10分1次10分参与培训讲课加分项目+5分/次笔记情况加分项目+5分/次1次5分旷课减分项目-2分/次上课做其他事减分项目上课讲话减分项目说明：各级职员应得分为： 部门负责人：105分； 一级职员90分； 二级职员：75分；三级职员：60分表52 培训实施方案控制步骤表收集培训相关资料比拟目标与现状之间的差距分析实现目标的培训方案，设计培训方案检讨工具对培训方案进行检讨发现偏差培训方案纠编公布培训方案，跟进培训方案落实表53 需要收集的控制资料表1 培训需求评估报告2 培训实施方案方案；3 组织内部中长期培训方案方案；4 以往的培训实施方案方案和评估报告；5 来自高层次决策者的意见；6 本年度的培训资源分配方案；7 在培训实施方案中拟邀请的培训参谋资料；8 在培训实施方案中拟订的课程大纲9 在培训方案中拟订的培训地点及设施情况介绍10.其他部门的近期工作方案 表54 培训实施方案所要解决的问题工具表1、 培训所要到达的目标： 2、 目前的现状： 表55 工作分工跟进工具表序号工作项目完成标准完成时间责任人1212表56 培训日程跟进工具表序号时间地点进行项目责任人配合1220表57 培训所需物品跟进工具表序号物品名称要求标准到位时间责任人1230表58 培训吃住行安排情况跟进工具表序号姓名性别培训座位就餐座位住宿房号乘车座位1234表59培训支援工作跟进工具表序号支援项目提供支援标准时间1230表60 培训问题预测及应急措施工具表序号可能出现的问题补救措施1230表61 外部培训参谋邀请控制工具表序号姓名性别主讲课题到达时间接待安排122062 培训发动跟进工具表序号发动对象发动时间发动方式责任人122063 培训本钱跟进工具表序号用途金额时间备注1234表64 销售人员培训课程表课程内容训练对象高层中层初层现代市场营销与销售YYY销售根本概念和理论YYY销售与社会、企业及个人的关系YYY伟大的销售前辈与职业前景YYY销售产品或效劳所属行业专业知识YYY顾客类型及心理把握YYY销售人员的素质、品德与态度要求YYY销售人员的仪表和礼仪技巧YYT销售人员的自我目标和方案管理YY销售前的准备YY顾客约见与心理距离的拉近YY销售谈判艺术YY观察、倾听和询问技巧YY促成销售的方法YY与顾客分手的方法YY倍增销售业绩的方法YY处理销售过程中的疑义YY如何与顾客建立长久的业务关系YY怎么进行 销售YY面对大客户的销售艺术YYY销售人员的团队共识YYY销售人员的潜能开发YYY表65 常规企业一线员工效劳培训课程表课程内容训练对象基层一线现代市场营销与全面优质满意效劳YY名牌战略与效劳YY效劳营销与公关礼仪YY内部市场与内部市场满意效劳YY如何实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的效劳队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型、心理与人际关系应对YY效劳人员顾客拜访艺术YY效劳人员的信函艺术YY效劳人员的 沟通艺术YY效劳人员言行的自我管理YY表66 项目销售人员培训方案表日期时间师资x月x日9:00-9:10一、致词9:10-9:40二、销售部工作流程及行为标准1. 销售人员行为准那么2. 销售部内局部工3. 接待、签约流程4. 销控及款?销售部行为准那么?销售部架构及岗位职责?签约流程?9:50-11:50三、关于项目的推广1 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等2 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观及效果图14:00-17:303 项目的优劣分析；4 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识x月x日9:00-10:00六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等10:10-11:50七、销售人员须知1、 办理按揭