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(1) 协商:当发生冲突时,由双方派出代表通过协商的办法解决。(2) 妥协:当协商不能解决问题时,寻找仲裁人,仲裁人采取妥协的办法,让每一 方都得到部分的满足。作为领导者,首先根据公平的原则,迅速找到双方的共同点, 然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点,从而使双方都退让一步,达成彼此 可以暂时接受的协议。(3) 第三者仲裁:是由权威人士仲裁,靠法规来解决,或者由冲突双方的共同上级 来裁决,要求双方按“下级服从上级”的原则执行裁决。(4) 推延:冲突的双方都不寻求解决的办法,拖延时间,任其发展,以期待环境的 变化来解决分歧。(5) 不予理睬:这是“推延”办法的变种,这种不予理睬的办法不但不能解决问题, 有时还会使冲突加剧。(6) 和平共处:冲突各方采取求同存异,和平共处的方式,避免把意见分歧公开化 这样做,虽不能消除分歧,但可以避免冲突的激化。领导者对于一些无原则的纠纷, 可劝导双方大事讲原则小事讲风格。(7) 压制冲突:建立一定法规,或以上级命令,压制冲突,它虽可收效于一时,但 并没有消除冲突的根源。(8) 转移目标:引进一个外部竞争者,使冲突双方的注意力转向外部的竞争者。(9) 教育:如通过讨论冲突的得失,开诚布公地与双方加以沟通和讨论,使双方了解冲突所带来的后果,帮助他们改变思想和行为。(10) 重组组织:组织内冲突严重而又长期解决不了,干脆解散,加以重组。2.处理冲突的其他方法(1) 确定公正处理冲突的原则。(2) 预先处理可能导致冲突的隐患,消除潜在性冲突。(3) 明确工作职责和权限。(4) 以合作与竞争并重的激励措施,取代过分强调竞争的做法。(5) 明确共同的组织目标。(6) 专设仲裁、调解冲突的机构或人员。(7) 培训有关人员,提高管理者处理冲突的能力。(8) 设立意见箱,建立投诉系统。
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