乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范门店检查非秤重区域价格的作业规范文档状态草案文档编号OP-001版本V 07-2.1版本日期2007-02-01撰写单位 BRI团队来自资料搜索网() 海量资料下载乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 一、目的一、目的 规范门店执行价格检核的作业流程，使每位营业人员有所依循，确保顾客看到的货架上的价格和收银扫描价格一致，商品以正确的价格销售，特制定本办法。 二、范围二、范围 乐购公司所属各营运区/店群/分店适用之。门店检查非秤重区域价格的作业规范2乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 三、三、 门店检查非秤重区域价格的作业规范门店检查非秤重区域价格的作业规范RACI(权责划分权责划分)门店检查非秤重区域价格的作业规范项项目内容目内容 行政行政组组营业课长营业课长收收银课长银课长行政主管行政主管店店总总从测试扫描轮值表中确认需做价格检查的商品分类从测试扫描轮值表中确认需做价格检查的商品分类R RA A用手持终端机对商品进行核价用手持终端机对商品进行核价R RA A依据依据“核价结果报表核价结果报表”，更换有错误的价格卡，更换有错误的价格卡R RR RA A核价报表上签字确认并存档核价报表上签字确认并存档R RA A每星期必须检查定期核价报告每星期必须检查定期核价报告R R R RA A每周审查在收银台上确认的错误售价记录表每周审查在收银台上确认的错误售价记录表（收银差价记录表）（收银差价记录表）R RR RA A3乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 四、内容四、内容 门店检查非秤重区域价格的作业规范核价目的：核价目的：在门店内，我们将对照价格卡，对所陈列的商品使用手持终端机进行核价， 这项工作要对照门店系统售价进行核对，并自动打印确定有错误的所有价格卡， 提供报表供检查和存档。门店的所有商品需要每12个星期循环检查一次。 （DM商品的价格核查请参照DM海报商品促销价核查作业规范） 确保顾客看到的货架上陈列的商品价格和收银扫描价格一致。确保商品以正确的价格销售。4乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范五、五、5.1 门店检查非秤重区域价格的作业流程门店检查非秤重区域价格的作业流程 从测试扫描轮值表中确认需做价格检查的商品分类用手持终端机对商品进行核价系统自动打印“核价结果报表”若有价格差异，系统自动列印出价格正确的新价格卡5乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范返回五、五、5.2 补充说明补充说明A：在收银台上确认的错误售价记录在收银台上确认的错误售价记录如果在收银台上出现售价争议 （见附件（见附件7.3）需要进行： 1.检查货架上的相关商品的旧的价格卡；2.取走货架上的旧的价格卡；3.在门店后台管理系统上检查商品；4.为商品打印具有正确售价的新的价格卡。5.将新的价格卡展示在货架上。6.将旧的价格卡贴在报表上。7.填写全部细节并草拟报告。8.填写报表。（仍使用收银差价记录表）该报告将由门店经理在每周一次的例行检查中审查并签字。在收银台上确认的错误售价记录表（维持使用“收银差价记录表”）6乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范五、五、5.2 补充说明补充说明B：核价统计报表核价统计报表 核价统计报表 （见附件（见附件7.4 PI007）该报表是对核价活动的总结。该报表每周自动打印一次。该报表会显示： 核价的时间段 核查商品的总数 商品“未归档”(的个数)。 价格卡上的售价高于门店售价(的个数)。 价格卡上的售价低于门店售价(的个数)。 价格错误商品比例。7乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 六、六、 步骤步骤 （流程（流程5.1的步骤）的步骤）门店检查非秤重区域价格的作业规范返回步骤步骤1 从测试扫描轮值表中确认需做价格检查的商品分类从测试扫描轮值表中确认需做价格检查的商品分类 （见附件（见附件7.1）什么是测试扫描轮值表？什么是测试扫描轮值表？ （依营运支援部规划之行程决定） 测试扫描轮值表是价格管理文件的一部分，它和价格管理核价菜 单结合在一起构成了完整的价格管理文件。 测试扫描轮值表列出了门店内的所有部门，使得价格管理团队（价格管理人员）可以以12周为轮回检查核价。 测试扫描轮值表测试扫描轮值表如何使用测试扫描轮值表？如何使用测试扫描轮值表？ 行政可以使用测试扫描轮值表来计划将检查哪个区域，也可以用来管理12周的轮回核价循环。测试扫描轮值表必须从上向下填写，接下来的部门要按照所列出的进行填写。 这是为了确保所检查的区域在下一次循环中在大约相同的时间进行复检。 （目前大华店行政组是依卖场区域图上划分的核价范围在做核价，实际工作流程还在测试检讨中）8乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 步骤步骤2：用手持终端机对商品进行核价用手持终端机对商品进行核价门店检查非秤重区域价格的作业规范2.1. 双击手持终端机上的“核价”图标。出现核价屏幕。2.2. 从门店测试扫描轮值表上明确需要进行核价的区段。2.3. 使用手持终端机依次扫描商品。2.4. 手持终端机上显示出商品详细资料。2.5. 键入价格卡上的售价。2.6. 手持终端机将对照系统售价检查所输入的售价是否正确。2.7. 扫描下一个商品并执行重复核价图标9乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 步骤步骤2：用手持终端机对商品进行核价用手持终端机对商品进行核价门店检查非秤重区域价格的作业规范2.8. 如果所输入的售价错误，意味着与系统售价有出入，手持终端 将： 提示重新输入售价。(见左图）当第二次输入新的（纠正）售价时，系统将接受该售价，将允许进行下一件商品扫描。2.9. 如果同一件商品被扫描多次，它将被认为是一件独立商品。2.10. 核价结束选择“下一个”键，将显示核价汇总屏幕。10乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 步骤步骤2：用手持终端机对商品进行核价用手持终端机对商品进行核价门店检查非秤重区域价格的作业规范2.11. 手持终端机将显示将要打印的价格卡的数量 （针对确认的错误和被检查的数量） 2.12. 按下“下一个”键，结束将核价数据发送给门店后台管理系统。 2.13. 将显示讯息：“成功发送完毕”（如左图） 对于输入售价和系统售价之间的售价冲突，将在价格管理部门中或者 在客服中心（若客服中心无打印机，则在办公室打印）自动打印出价 格卡。（目前只能通过人工方式手动打印价格卡） 使用使用“核价核价结果果报表表” ，审查所有售价差所有售价差异异。 返回步骤步骤3：核价信息传递到：核价信息传递到Storeline系统系统11乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范步骤步骤4：系统自动打印系统自动打印 “ 核价结果报表核价结果报表 ”4.1 什么是什么是“ 核价结果报表核价结果报表 ”该报表将显示所有被扫描过的商品售价是否与中央系统所设定的售价有差别。如果所有售价正确，核价结果报表上将会显示“无错误”信息，如果核价有差异，则核价结果报表上会显示有价格差异的商品明细清单，并注明价格卡输入价格和系统价格信息。如果存在任何价格卡差异，新的价格卡将自动按照扫描次序被打印出来。 由于这些价格卡是通过手持终端机申请的，它们将在客服中心（若客服中心无打印机，则在办公室打印）上被打印出来。（目前只能通过人工手动打印出来）需要标示新的价格卡，将旧的价格卡收集起来，并贴在报告上。 价格卡错误报告要由行政部门管理人签字并归档。12乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范步骤步骤4：系统自动打印系统自动打印 “ 核价结果报表核价结果报表 ”4.2 如何用手工方式打印如何用手工方式打印“ 核价结果报表核价结果报表 ”（自动打印失效时使用）（自动打印失效时使用）4.2.1.单击Storeline管理系统图标，输入用户名和密码4.2.2. 在“报表”主菜单上选择“核价报表”。4.2.3. 在“核价报表”下选择“核价结果报表”13乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范步骤步骤4：系统自动打印系统自动打印 “ 核价结果报表核价结果报表 ” 4.2 如何用手工方式打印如何用手工方式打印“ 核价结果报表核价结果报表 ”4.2.4. 将显示出“核价结果报表“屏幕。4.2.5. 在这里，你可以通过从下拉列表选择核价ID(标 识），来为指定的核价标识选择打印报表。 4.2.6. 你可以为选择一段时间、某一天或者日期范围 来打印报表。 4.2.7. 在打印前，你可以预览报表，或者将打印时间 安排在稍后的日期，或者你也可以通过按打印 按钮选择立即打印报表。14乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范步骤步骤4：系统自动打印系统自动打印 “ 核价结果报表核价结果报表 ” 4.3 “ 核价结果报表核价结果报表 ”的两种方式的两种方式返回a.核价结果报表核价结果报表 (“无错误”信息) （见附件（见附件7.2a）该报表每次使用，核价将在门店里被执行。 所有报表要按照日期顺序在行政部门（价格管理组）进行填写。 当在整个门店进行核价时，如果输入的价格卡上的价格与系统价格无差异，则在打印出的“核价结果报表”上会显示出“无错误”信息在报表的底端将显示系列信息： 价格卡上的售价高于门店售价(的个数)。 价格卡上的售价低于门店售价(的个数)。 商品“未归档”(的个数)。 核价商品数量。 核价错误总数。 价格错误商品比例。b. 核价结果报表核价结果报表 （见附件（见附件7.2b）核价结果报表核价结果报表 (“无错误”信息) （PI006a）核价结果报表核价结果报表 （PI006b）当核价结束时，将自动打出此报表。当在整个门店进行核价时，如果输入的价格卡上的价格与系统价格有差异，则在打印出的“核价结果报表”上会显示出存在差异的商品列表，并显示价格卡输入价格和系统价格的内容信息。步骤步骤5：营业主管负责价格卡更换，行政组在核价报表上签字确认。：营业主管负责价格卡更换，行政组在核价报表上签字确认。步骤步骤6：核价报表存档。：核价报表存档。15乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范七、附件七、附件7.1 测试扫描轮值表测试扫描轮值表16乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范7.2 核价结果报表（核价结果报表（PI006）7.2a. 核价结果报表核价结果报表 (“无错误无错误”信息信息) （PI006a）核价结果报表核价结果报表17乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 门店检查非秤重区域价格的作业规范7.2 核价结果报表（核价结果报表（PI006）核价结果报表核价结果报表 （PI006b）18乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 7.3 在收银台上确认的错误售价记录表（收银差异记录表）在收银台上确认的错误售价记录表（收银差异记录表）门店检查非秤重区域价格的作业规范19乐购 Hymall SOP 使用手册 乐购 Hymall SOP 使用手册 7.4 核价统计报表（核价统计报表（PI007