内部管理制度系列 编号： FS-ZD-04017汽修厂顾客抱怨受理工作制度Auto complaint customer complaint acceptance system为规范化、制度化和统一化作业行为，使员工的管理工作有章可循，提高工作效率和员工责任感、归属感，特此制定。汽修厂顾客抱怨受理制度1、 顾客对本厂的服务质量、 汽车维修质量、 工时材料费用的结算等有意见或异议时，可用电话或书面形式向厂方经理或副经理投诉。 ( 投诉电话 :)2、厂方接到顾客的投诉后应即由负责生产的厂长或副厂长召集投诉处理小组成员进行调查处理， 一般情况下在 24小时内给顾客以答复，并向顾客详细说明答复的理由。3、 顾客如对厂方的答复不满意或不同意， 可继续向市运管处投诉。 ( 投诉电话 *)请输入您的公司名字Fonshion Design Co., Ltd第1页 / 共1页