XXX 装修工程维护保养手册单位工程名称：XXXXXXXXXXXXXX建设单位名称：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX竣工验收时间：XXXX 年XX 月XXX 日XXXXXXX 装修保养手册第 3页 / 共41页目录第一章 施工单位联系表4其次章 工程修理工作流程及标准5第一节 售后效劳体系5其次节 保修期限承诺6第三节 售后质量保修6第四节、竣工前对业仆人员的培训9第三章 主要装修改造工程维护保养10第一节 大理石的维护保养10其次节 铜雕工艺品的保养14第三节 实木家具保养15第四节 实木地板的维护保养20第五节 壁纸壁布保养常识23第六节 地毯保养方式及建议25第七节 水冷盘管机空调维护保养26第八节 不锈钢金属饰面保养29第九节 墙面及天花涂料保养30第十节 设备使用、保养及留意事项30第十一节 LED 屏幕保养及留意事项39第十二节 木饰面保养及留意事项40XXXXXXX 装修保养手册第一章施工单位联系表序号职务姓名 号码主持工程保修时间1监理工程师2监理工程师3设计主管4主设计师5现场工程负责XXXXXXXX根底装修 2 年6现场生产经理XXXXXXXXX7智能设备工程师XXXXXXX2 个制冷采暖季8机电设备工程XXXXXX1 年9约克空调2 年10海湾消防11监控设备海康威视12多媒体设备先迈13投影设备1415161718192021222324252627第 6页 / 共41页其次章 工程修理工作流程及标准第一节 售后效劳体系售后效劳体系工程治理部工程部业主相关文件开头生产协调员年度工程回访计划编制回访打算相关人员工程回访记录定期工程回访，编制回访报告是否觉察问题？N完毕访回程工Y生产协调员工程保修单安排保修，填写工程保修单工程经理、分包队伍业主到现场查看，提出修理方案审核修理方案工程保修审批表经理审批修理方案工程经理实施修理方案业主工程保修单验收保修工程，并签收生产协调员验收记录备案修保程工完毕其次节 保修期限承诺我公司依照建筑工程质量治理条例、工程保修合同、房屋建筑工程质量保修方法，确保为业主的跟踪效劳到达业主满足的目的。本工程装饰工程保修期为 2 年，有防水要求的卫生间、房间、装饰构件的防渗漏工程为 5 年，电气管线、给排水管道、安装工程为2 年。保修期由工程竣工验收之日起计算，在保修期内，属于保修范围和内容的工程，我公司在接到修理通知后 24 小时内派人修理，如 48 小时内未派人修理，业主可以另行请人修理， 费用从工程保修金内扣除。第三节 售后质量保修一、保修安排（1） 我司明确，工程保修是我司的责任，我司指定的保修负责人将与发包人进展工作对接，生疏并把握发包人的各项保修制度。（2） 我司将认真听从发包人的指挥调度，乐观协作相关安排；修理人员将按发包人供给的服装统一着装，听从发包人对着装、礼仪、修理等方面的要求。（3） 修理人员在修理过程中不得进展不必要的解释及责任的推诿。（4） 我司接到发包人通知后将准时组织专业技术人员依据消灭的工程质量问题提交保修方案，保修方案将先得到业主及发包人的认可。（5） 我司完成每项保修工作后，必需经发包人及业主在修理投诉处理单上签字确认，如无业主或发包人的签字则视为未履行保修职责。业主或发包人的签字确认仅证明我司已对发包人通知的工程质量问题进展过处理，但不担当其他责任。（6） 发包人有权对我司的修理过程和质量进展监控，必要时可对修理结果进展质量检测。（7） 发包人以 形式通知我司进展保修，我司确保保修负责人 24 小时开通、 真实有效。假设联系 有变化，准时书面通知发包人。（8） 发包人以函件通知我司进展保修，我司确保通讯地址准确、 号码有人接听。假设通讯地址、 号码有变化，准时书面通知发包人，如因我司通讯地址、 号变化等缘由导致我司未能准时收到函件，视为我司已收到通知，我司对此无异议。（9） 当修理责任有待进一步界定的状况消灭时隐蔽工程消灭质量问题，我司承诺作为最终一道施工流程，无条件协调调查问题所在，并供给人工、材料、机具进呈现场勘查，产生的费用我司将进展垫支，待问题查明后再由责任方进展担当。XXXXXXX 装修保养手册二、修理人员行为标准针对本工程竣工后保修效劳，我司将从维人员仪容表及作流如下要求：以以以下图片仅供参考1、仪容仪表修理人员严禁标识着装2、修理工作流程步骤第一步，接收修理单其次步， 预约修理时间第三步，预备工具、材料第四步，整装待发第五步，在路上第六步，到达，与相关单位对接第 7页 / 共41页XXXXXXX 装修保养手册第七步，说明身份有必要第八步，征得同意方可进入第九步，实施修理第十步，成品保护做到位第十一步，修理部位清理第十二步，保修问题处理好，演示使用不行少第十三步，工完场清第十四步，记录客户其他问题第 8页 / 共41页XXXXXXX 装修保养手册第十五步，与业主确认修理结果第十六步，与物业确认修理结果第十七步，临行告辞第十八步，准时交单，关闭任务第四节、竣工前对业仆人员的培训（1） 工程交付使用前，我们将组织专业技术人员对业主工程维护治理人员免费进展强电、给排水以及装饰设施等操作和维护的培训，培训内容包括系统原理培训、日常修理培训及故障推断培训等。（2） 培训工作开头前，我们先编制培训课程和培训打算，列出培训课程的大纲、培训所需时间，授课人员的资料，提交监理工程师审核。同时，我们将按每项课程提出承受培训的学员应具备的资格要求，使有关培训能到达预期的效 果。（3） 为便于培训，我们将供给足够的材料设备、样本、模型、设备内部透第 9页 / 共41页XXXXXXX 装修保养手册视等资料的复印件、幻灯片、照片以及其他各种需要的培训教材，教材以中文编写。（4） 在征得业主同意的状况下，我们将利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备对业主的工作人员进展培训，以加深他们的理解。（5） 培训工作完成后，有关教材将供给应业主，以便日后业主自行对其他员工进展关心性培训用。（6） 授课内容包含专业系统原理的具体讲解，各专业系统的日常维护及管线系统与设备机组的故障推断分析表达，并针对业主听课代表提出的疑问作具体急躁的讲解，课后由我公司具有丰富阅历的技术人员与班组长结合现场进展操作演示。（7） 我司在工程竣工到实际竣工证书签发后的移交之日期间，将派一组能娴熟操作设备的人员到工地作业。这段时间我司的操作人员将与业主的操作人员共同工作，并对操作修理程序加以指导直到业主的操作人员能独立工作。在签发实际竣工证书之前，对提交的修理、保养操作的说明得到业主的认可前方可让业主方操作人员独立队装饰材料修理保养。第三章 主要装修改造工程维护保养第一节 大理石的维护保养第 13页 / 共41页一、(一)(二)(三)(四)(五) 二、主要内容： 大理石定义大理石保养生疏大理石日常维护保养大理石地面清洗石材病变的处理方法具体分析：(一) 大理石定义：大理石是地壳中原有的岩石经过地壳内高温高压作用形成的变质岩。大理石主要由方解石、石灰石、蛇纹石和白云石组成。其主要成分以碳酸钙为主，约占 50%以上。由于大理石一般都含有杂质，而且碳酸钙在大气中受二氧化碳、碳化物、水气的作用，也简洁风化和溶蚀，而使外表很快失去光泽。(二) 大理石保养生疏：正确的石材保养方法是不打蜡的，由于蜡有油性，简洁渗入石材的毛细孔，而且蜡有黏着性，空气中的灰尘简洁附着在上面而造成不易清洗的蜡垢，破坏了石材的美观。另外有一种硬质蜡，处理后会将石材外表完全封死，这样会损害石材自然的透气性，而且，这种硬质蜡施工后去除不易，在石材无法透气的状况下，如有任何湿气则极易引起石材变质。强酸强碱性的清洁剂，极易腐蚀大理石材质，所以在清洁大理石污渍时慎用！(三) 大理石日常维护保养1、工具预备：36#尘推、牵尘剂碱性，可吸附微尘、扫帚、畚箕、拖把2、清洁程序：A、 将地面可扫除的垃圾用扫帚细心去除。B、 将拖把清洗干净，拧至无滴水状态，将地面的灰尘用拖把拖净。C、 口香糖去除：用刀片贴着地面将口香糖切除，将松香水喷至剩余的口香糖胶质上，待一分钟用抹布即可完全擦除。D、 粘胶去除：大理石地面上假设有粘胶，可用松香水去除。E、 一般污渍：将庄臣全能清洁剂碱性清洁剂，以1:32 的比例兑好水，用喷壶将全能水喷洒在污迹外表，用抹布清洁干净即可。F、 油渍去除：少量油渍可用酒精、打火机电油擦拭去除，大量油渍， 可使用解脂溶油剂协作擦地机去除。G、 墨水污渍：由于大理石为多孔性材质，所以对于茶水、墨水、咖啡等有色液体滴至大理石地面，保洁员应在半小时之内用拖把拖净， 防止墨水渗入大理石内部产生腐变。H、 石材一旦消灭黑斑、黑点，不能使用强酸、强碱物质进展清洗，应使用石材色素去除剂，效果格外明显。I、 用喷过牵尘剂静电水的尘推推拭大厅的大理石地面，将微尘去除，在使用尘推时，要按直线的方向前进，不行以左右拖摆。(四) 大理石地面清洗对于大面积大理石污渍去除，可用庄臣全能水协作擦地机去除。一般用于厨房定期清理、开荒工程大理石清理等。3、工具预备：庄臣全能清洁剂、红擦片、擦地机、吸水机、抹布、桶、告示牌、扫帚、畚箕4、程序：A、在需要清洁区域入口摆放留神地滑告示牌，由于地面水渍未干时，可能会引起行人摔倒。B、将地面垃圾用扫帚扫掉。C、按 1:32 的比例兑好水，倒入擦地机水箱内，用擦地机均匀地擦拭地面。D、将地面污水用吸水机吸掉。E、等地面全部清理完毕，检查地面是否仍有未清理完的污渍，墙角污渍用抹布认真抹净。F、使用拖把，用清水将地面清洗直至干净为止。G、保持区域通风状况良好，必要状况下用风扇将地面吹干。H、 移走告示牌。(五) 石材病变的处理方法一般