主讲人：职 业 礼 仪2 第三章 接待礼仪3.2 见面礼面礼仪1.鞠躬礼n表示点头致意：用于问候，介绍，握手，递物，让座，让路，引导等。15鞠躬n表示对于与对方深度的敬意：用于致歉或深深的感谢。n表示向对方敬礼：适用于对重要领导，客人，长辈等迎送问候。30鞠躬45鞠躬3 第三章 接待礼仪3.2 见面礼面礼仪2.握手礼n尊者优先（三优先）顺序n适中n3-5秒时间力度表情n目视对方并面带微笑。男士握手：整个手掌男士握手：整个手掌女士握手：食指位女士握手：食指位 男男士士握握女女士士的的手手指指4 第三章 接待礼仪3.3 引引导礼礼仪1.同行礼仪n二人同行：右为尊，安全为尊；n三人同行时：中为尊；n四人同行时：分两排，前排为尊；n引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。n引路手势如右图。5 第三章 接待礼仪2.电梯、楼梯礼仪n上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，尊者后下。n男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。n升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。n电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。n升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。3.3 引引导礼礼仪6 第三章 接待礼仪3.3 引引导礼礼仪3.手势礼仪n常用手势：横摆式、前摆式、斜摆式、直臂式等n在展示物品时，应使物品在身体一侧展示，不宜挡住本人的头部，活动范围自肩至肘之处，其上不过眼部，下不过胸部，这一手位易给人以安定感。n在交往中，手势不宜过多，动作不宜过大，切勿“指手画脚”和“手舞足蹈”。0404注意事项8 第四章 注意事项注意事注意事项因人施言适度沟通及时帮助善意提醒提供个性化服务提供细节化服务提供人性化服务提供理性化服务尊重领导是天职，尊重同事是本分；尊重下属是美德，尊重客户是常识；尊重对手是风度，尊重所有人是教养。THANK YOU！