中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 管理反响的常见原那么与误区1中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 为什么你不反响？1 1中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台管理者不喜欢1 员工不喜欢2 没有解决方法3中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台常见误区1 业绩很重要，鼓励更重要；2 自己无法以身作那么，自然无法批评；3 平时有记录，秋后算总账；4 下属爱狡辩，一来二去不批评；5 大家都不容易，还是不要得罪人；6 大事化小，小事化了；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 为什么反响没效果？2 2中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 案 例 方磊在公司销售部引入了新的销售跟踪方案和销售业绩提成的计算方法。结果在一次内部会议上，财务总监说：“我觉得这个方法对于销售人员的鼓励是毫无用处的。鼓励销售人员要考虑的因素太多了，不可能像方磊想得那么简单，改个业绩提成方法就能鼓励人？我认为这完全是浪费时间而且还很冒险。分析：财务总监的观点也许是合理的，但他表达意见的方式却会扼杀它本身应有的客观性。相反，方磊接受的可能是“你太幼稚、“你很愚蠢之类的信息。其结果往往造成人际关系的破坏，从而导致沟通的无效甚至两人之间不会再有沟通。中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台描述性沟通支持性倾听准确的内容积极的方式中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台防 御 个体感觉受到威胁或是攻击；自我保护成为最重要的考虑因素；精力被用在构筑防御而非倾听上；疑心、防范、虚与委蛇、试探、没有平安感、没有凝聚力。个体感觉无能、价值或无关紧要；优先考虑尝试恢复自我价值；精力被用在建立自尊而不是倾听上；对抗、拒不成认、固执、人身攻击、愤怒、辞职和公开对抗。否 定中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 防御性沟通典型行为：好的，但是.其实也没什么大事.我没别的意思.某某人说.我也是听别人说的，可能不一 定对.否认性沟通典型行为：固执己见 ，难于被说服 ；非常强硬，不肯让步;决不成认错误、尽管事实摆在面前；为了面子，苦苦坚持；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 反响的根本原那么 3 3中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 坦率直接地反响，不要兜圈子 面对面直接反响，不要让他人带话 真诚 摆脱先入为主的判断；坦率直接、防止迂回暗示；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 摆脱先入为主的判断；成认自己可能会误会；给对方解释的时机；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 张帆是化装品销售公司的店长，林娜是销售店员。星期六上午，林娜销售过程中跟客 户当场吵了起来，引来很多客人的围观。张帆决定跟林娜谈一谈，下面是她们的对话：张帆：林娜，虽然你销售业绩不错，但你可要改改你的脾气。林娜：帆姐，那个客户太气人了，根本不尊重我们。张帆：林娜，你的脾气我们也了解，做效劳行业肯定要受点气的嘛。林娜：帆姐，我们是效劳行业没错。但客户无理取闹难道也忍着？张帆：林娜，你要知道一个巴掌拍不响，肯定是你说什么把她惹恼了呗。林娜：我没有！张帆：有没有都没关系了。下次注意一点就好了，改改你的脾气。林娜：帆姐，你也这么冤枉我？案例案例中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 坦率直接、防止迂回暗示；坦率直接地反响，不要兜圈子；面对面直接反响，不要让他人带话；包装坏消息；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 上个月，林娜负责的早班团队销售业绩比晚班团队业绩差了近一半，卖场的管理人员还反映店员在上班时间扎堆聊天。张帆决定利用吃午饭的时间提醒一下林娜，下面是她们的对话：张帆：林娜，最近怎么样啊，累不累？林娜：嗯，蛮好的，早班客人不多不会那么累。张帆：你们早班上个月的业绩还不错哦。听说还有个客人一次买了一万多？林娜：嗯，那个客人挑了很久，我们都有点不耐烦了，没想到一下买这么多。张帆：我昨天路过XX柜台时，那些店员都在聊天，客人自己在看样品。林娜：是啊，简单聊两句也就算了，就怕说起来没完。张帆：你知不知道晚班上个月的业绩？听说也不错哦！林娜：哦，听说了，昨天交班的时候她们还说要请客呢。张帆：哈哈，到时候我也去.案例案例中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台欧总：小伍，最近怎么样啊，是不是感觉工作很累啊？伍平：嗯，还可以啦，不过也学了不少东西呢。欧总：我看你比以前忙多了，太太肯定有抱怨吧？孩子那么小要多花时间陪陪他。伍平：嗯，是比较忙一点。好在太太也比较理解，年轻的时候就是要多努力一点。欧总：有没有觉得做销售的时候更得心应手一点？好似现在还没之前挣得多吧？伍平：嗯，是比以前拿得少了，不过转到管理岗位，未来空间大一点；欧总：有没有想过再去做销售，你肯定还是销售冠军！伍平：欧总，公司是不是不想我管销售一部啊？欧总：没有没有，公司看你孩子小收入又减少，怕你压力大啦。伍平：谢谢欧总关心！不过没关系，我自己会处理好这些问题。案例案例中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台反响，不要让他人带话 具体 描述事实而非主观判断和感觉；侧重表现而非品格；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 描述而非判断 具体描述缺乏而非妄下判断；客观描述后果，而非夸大或指责；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 公司准备在张帆负责的卖场组织一次客户促销活动，公司让店长张帆跟市场部沟通后筹划一个促销方案，张帆很快准备好了筹划方案并找到市场部丁总监沟通。张帆：丁总，筹划方案不知道你看了没有？有没有什么意见？丁总：这个方案以前咱们没试过，太冒险了。你肯定没跟筹划部沟通过！张帆：不是啊，我沟通过了。丁总：那你肯定没把我们的要求说清楚，这个方案风险很大你不知道吗？张帆：我说的清清楚楚。我也知道有风险，但是我认为.丁总：你以为？你以为什么？张帆：我们往年用的方法都差不多，想给客户一些新鲜感，毕竟我们的品牌理念 就是年轻、激情和挑战自我。丁总：你总是喜欢把事情搞得很复杂。案例案例中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 侧重表现而非品格 防止使用极端化和绝对化字眼；反响应基于工作而非私人生活；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 坦率直接地反响，不要兜圈子 面对面直接反响，不要让他人带话 建设性 分析原因寻找方法；关注可能的改变；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 分析原因寻找方法 反响应基于分析原因的立场 给出建议或者引导员工解决问题中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台张帆：林娜，有些情况跟你沟通一下？林娜：嗯，好的。张帆：我看了上个月的业绩统计，早班团队的业绩只有晚班团队的1/2左右，这也是 今年以来早晚班业绩差距最大的一次。说实话，我很意外！林娜：嗯，其实大家平时都很认真的，只是早班历来客人就比较少。张帆：早班客人少这是事实，但上个月的业绩差距实在太大。我们得想想，有没有其 他的原因？林娜：主要是上个月我们客单成交率不高，很多客人看了最后没买我们的产品。张帆：哦，这是个值得注意的问题。为什么会这样？林娜：有时候客人过来时，销售员在附近柜台聊天，客人一看人就走了。张帆：如果我是客人，我看到没人肯定也会走开。林娜：嗯，那我让大家上班的时候不要离岗，再者在给客人试用的时候主动热情一点，介绍的详细一点。张帆：对呀，我觉得这样肯定行。下午我组织大家开个会，到时候你把纪律要求宣布 一下。林娜：好的 案例案例中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 关注可能的改变 把反响集中在可能的改变上；不要强迫他人改变无法改变的事情；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台管理反响的三大方法听/说/问2中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台先入为主1 想当然；2 自以为是；3 不要狡辩；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 你在倾听时是否有以下行为？1 别说了、别说了，我都知道了！2 以我对他的了解，他肯定是想要.；3 你说完了没有？我知道你想说什么了，是不是.！4 你肯定又想说.是不是？5 你就编吧，看你能编出什么来.中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台自我中心1 何时轮到我；2 看我怎么揭穿你；3 只听我需要的；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 你是否有以下行为？1 这个家伙老是和我唱反调，看来要警告他一下；2 先听我说完，你们根本没明白我的意思；3 你说完了没有？要不我来补充一下 ；4 你说的这些让我想起当时我在.;5 哇，这个方面我刚好了解，等下我要好好介绍一下.;中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台缺乏耐心1 随意打断别人；2 敷衍了事；3 做白日梦；中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台 你是否有以下行为？1 埋头忙自己的事情，眼睛不看讲话的人；2 你能不能说快点,我这赶时间呢；3 左顾右盼，心不在焉，精神不集中；4 嗯、啊 等虚假反响或者天啊等夸张反响；5 “行行行，我知道了 不耐烦地打断别人；6 通过说“是的、是的，“嗯、嗯，或替其他人说完他们的句子;中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲师选聘平台中国最大的培训讲