素质模型与任职资格管理素质模型与任职资格管理11234能力素质概述能力素质概述能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的能力素质模型的设计设计设计设计1/1/素质模型素质模型素质模型素质模型能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计能力素质模型的设计2/2/任职资格任职资格任职资格任职资格能力素质的能力素质的能力素质的能力素质的测评与认证测评与认证测评与认证测评与认证 目录目录21 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起学历？学历？学历？学历？专业？专业？专业？专业？工作经验？工作经验？工作经验？工作经验？知识？知识？知识？知识？能力？能力？能力？能力？高绩效？高绩效？到底什么因素能决定高绩效？到底什么因素能决定高绩效？3能力素质的研究起源于能力素质的研究起源于2121世纪世纪5050年代初。年代初。美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为根底选拔外交官美国国务院选拔外交官，感到以智力因素为根底选拔外交官的效果不理想。许多外表上很优秀的人才，在实际工作中的的效果不理想。许多外表上很优秀的人才，在实际工作中的表现却令人非常失望。表现却令人非常失望。麦克里兰麦克里兰()()博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预博士应邀帮助美国国务院设计一种能够有效地预测实际工作业绩的人员选拔方法。在工程过程中，麦克里兰测实际工作业绩的人员选拔方法。在工程过程中，麦克里兰博士应用了奠定能力素质方法根底的一些关键性的理论和技博士应用了奠定能力素质方法根底的一些关键性的理论和技术。术。通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较通过对工作表现优秀与一般的外交官的具体行为特征的比较分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。分析，识别能够真正区分工作业绩的个人条件。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起419731973年，麦克里兰博士在年，麦克里兰博士在?美国心理学家美国心理学家?杂志上发表杂志上发表一篇文章：一篇文章：?。这篇文章的发表，标志着能力素。这篇文章的发表，标志着能力素质模型正式研究的开端。质模型正式研究的开端。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起5传统的性向测验和知识测验并不能预测候传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现；选人在未来工作中的表现；人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效；职位上的工作绩效；这些这些“能区分在特定的工作岗位和组织环能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是境中绩效水平的个人特征，就是“能力能力素质素质 。1 1、能力素质的缘起、能力素质的缘起麦克里兰认为：麦克里兰认为：麦克里兰认为：麦克里兰认为：6 运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈的系统方运用工作分析、关键事件访谈、成对关键事件访谈的系统方法，经过多年的研究和实践，提出了法，经过多年的研究和实践，提出了2121多种能力素质，如获取多种能力素质，如获取信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的信息的技能、分析思考的技能、概念思考的技能、策略思考的技能、人际理解和判断的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、人际理解和判断的技能、影响他人的技能、知觉组织的技能、开展下属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小技能、开展下属的技能、指挥技能、小组工作和协作技能、小组领导技能组领导技能 等等。等等。美国管理协会美国管理协会,2000,2000对对921921名管理人员的管理技能和管理素名管理人员的管理技能和管理素质模型进行了调查，该调查将管理素质模型分为四个维度：概质模型进行了调查，该调查将管理素质模型分为四个维度：概念技能、沟通技能、效率技能、人际技能。念技能、沟通技能、效率技能、人际技能。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果7 1982提出了经理有效绩效模型，评价了12个组织41个不同管理岗位2,000人的21个特征。该模型认为要取得良好绩效，管理人员需要具备6个方面的能力素质：目标和行动管理包括关注影响、概念的中断使用、效率导向，始发性；领导概念化技能，自信，演讲；人力资源管理管理群体过程、使用社会权力；指导下级技能培养他人、自发性、使用单方面的权力；其他客观知觉、自我控制、持久性、适应性；特殊知识经理和他们特殊社会角色得特殊知识。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果8 1994,19981994,1998提出了自己的能力素质分类学说，他认为对能力提出了自己的能力素质分类学说，他认为对能力素质的划分应从三个维度进行，这三个维度分别是任务具体性、素质的划分应从三个维度进行，这三个维度分别是任务具体性、行业具体性和公司具体性。他将能力素质划分为元能力、行业具体性和公司具体性。他将能力素质划分为元能力、通用行业能力通用行业能力 、内部组织能力、内部组织能力 、标准技术能力、标准技术能力 、技术行业能力技术行业能力 和特殊技术能力和特殊技术能力 六种。六种。2 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果92 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果资料来源：资料来源：员工能力素质模型在企业中的普及程度样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度样本量员工能力素质模型在企业中的普及程度样本量N NN N1844184418441844102 2、对能力素质的相关研究成果、对能力素质的相关研究成果资料来源：资料来源：员工素质模型与企业经营目标之间的关系样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系样本量员工素质模型与企业经营目标之间的关系样本量N NN N217217217217控制成本控制成本增加消费增加消费满意度满意度增加收入增加收入提高生产提高生产力力差异化服差异化服务务鼓励改革鼓励改革提高效率提高效率113 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？概念探讨概念探讨麦克利兰：直接影响麦克利兰：直接影响工作业绩的个人条件工作业绩的个人条件和行为特征叫。和行为特征叫。汉普公司：用行为方汉普公司：用行为方式来定义员工所需具式来定义员工所需具备的知识、技巧和工备的知识、技巧和工作能力，这些行为和作能力，这些行为和技能必须是可衡量的、技能必须是可衡量的、可观察的、可指导的。可观察的、可指导的。：在既定的工作、任：在既定的工作、任务、组织或文化中区务、组织或文化中区分绩效水平的个人特分绩效水平的个人特征的集合。决定一个征的集合。决定一个人能否胜任某项工作人能否胜任某项工作或很好的完成某项任或很好的完成某项任务，它是驱使一个人务，它是驱使一个人作出优秀表现的个人作出优秀表现的个人特征的集合。特征的集合。？12 19931993年：年：“能力素质是为到达或超出预期的质量水平的工作输出所必能力素质是为到达或超出预期的质量水平的工作输出所必需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性需具备的能力。能力素质是一名员工潜在的特性例如：动机、特质例如：动机、特质、技能、自我形象、社会角色、技能、自我形象、社会角色 、所拥有的知识、所拥有的知识 等，这等，这些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。些因素在工作中会导致有效或杰出的绩效表现。美国薪酬协会美国薪酬协会 ：个体为到达成功的绩效水平所表现出来的工作行为，：个体为到达成功的绩效水平所表现出来的工作行为，这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。这些行为是可观察的、可测量的、可分级的。19931993：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职：个人所具有的一些潜在特质，而這些潜在特质是与其在工作或职位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反响其行为及绩效表现的好位上的绩效表现相关的，同时也可依此来预期、反响其行为及绩效表现的好坏。坏。?美国辞典美国辞典?：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。：具有或者完全具有某种资格的状态或者品质。克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的根本克莱姆普：一个人能够有效的或者出色的完成工作，他所具有的内在的根本特点；特点；南非能力素质大会，几百位与会专家南非能力素质大会，几百位与会专家19951995：影响一个人大局部工作的知：影响一个人大局部工作的知识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准识、技能和态度，他们与工作绩效紧密相连，并可用一些被广泛接受的标准对它们进行测量，并且可以通过培训与开展加以改进和提高。对它们进行测量，并且可以通过培训与开展加以改进和提高。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？其他人或机构的观点其他人或机构的观点.13 价值观、态度价值观、态度自我形象自我形象 个性、品质个性、品质 内驱力、社会动机内驱力、社会动机行行行行 为为为为行为：外在的行动和表行为：外在的行动和表现现知识与技能：对特定领知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌域的了解和对实践的掌握握价值观：对特定事物的价值观：对特定事物的偏好和判断偏好和判断自我形象：一个人对自自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自己的看法，即内在的自我认同我认同个性与特质：持续而稳个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征定的行为与心理特征内驱力与动机：内心自内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行和决定一个人的外在行动动3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？冰山模型的说明冰山模型的说明ValueValueSelf-ImageSelf-ImageTraitTraitMotiveMotiveSkillSkillKnowledgeKnowledge价值观价值观自我形象自我形象特质特质动机动机技能技能知识知识14能力素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的，能力素质的差能力素质是和绩效、特别是高绩效水平密切相连的，能力素质的差异最终表达在工作绩效上下的不同上面。异最终表达在工作绩效上下的不同上面。能力素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境能力素质表现是和一定的情境因素相联系的，具体说来，这些情境因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、因素包括特定的工作角色、岗位性质、职责、组织环境、企业文化、管理风格等等。不同的岗位对能力素质有不同的要求，同样的能力管理风格等等。不同的岗位对能力素质有不同的要求，同样的能力素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。素质在不同的岗位上所发挥的作用也不一样。绩效的不同源于能力素质的差异，绩效的不同源于能力素质的差异，因此能力素质必须是可测评的、因此能力素质必须是可测评的、可分级的。能力素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借可分级的。能力素质的类型各异，表现程度也有不同，人们可以借由各种方法手段对能力素质进行识别、测评并按照行为表现程度划由各种方法手段对能力素质进行识别、测评并按照行为表现程度划分等级。分等级。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？进一步理解能力素质进一步理解能力素质15能力素质能力素质动机动机小强小强试图表现得更出色。试图表现得更出色。个性个性小强小强很外向而且是团队的一份子。很外向而且是团队的一份子。自我形象自我形象小强小强认为自己应该对这个团队有所贡献。认为自己应该对这个团队有所贡献。行行 为为小强小强能有效地能有效地工作，并与他工作，并与他人进行沟通交人进行沟通交流。流。价值观价值观小强小强认为自己的工作就是要让客户满意。认为自己的工作就是要让客户满意。3 3、什么是能力素质？、什么是能力素质？进一步理解能力素质进一步理解能力素质能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？能力素质与行为的关系？16Skill Skill 技能技能技能技能Self-Image Self-Image 自我形象自我形象自我形象自我形象Knowledge Kn