卓越的助理及办公室文员培训卓越的助理及办公室文员培训 学习公约学习公约学习公约学习公约n空杯心态空杯心态n积极参与积极参与n相互信赖相互信赖n保持秩序保持秩序n将手机调整至振动状态将手机调整至振动状态向上级谦恭是本份向上级谦恭是本份;向平辈谦虚是和蔼向平辈谦虚是和蔼;向属下谦逊是高贵向属下谦逊是高贵;向所有的人谦冲向所有的人谦冲是平安。是平安。联想：民国陶觉说：自谦那么人愈服，联想：民国陶觉说：自谦那么人愈服，自夸那么人必疑。谦逊其实并不是低自夸那么人必疑。谦逊其实并不是低下，而是一种慎重，防止高估自已。下，而是一种慎重，防止高估自已。法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，法国文学家梭诺尔说：最成熟的麦子，贴近地面；最好的魚，潜游水底。贴近地面；最好的魚，潜游水底。人生宝典人生宝典什么是文员什么是文员?什么是助理什么是助理?文员即领导的助手文员即领导的助手企业需要文员懂得什么企业需要文员懂得什么?请问在坐的：把自己怎样定位的请问在坐的：把自己怎样定位的闹钟小喇叭文件夹传送信息者记事本扫描仪研习主题研习主题卓越助理形象塑造卓越助理形象塑造办公礼仪办公礼仪 沟通及接听技巧沟通及接听技巧文书档案及资料管理技能文书档案及资料管理技能主管行程、会议安排及工作跟踪管主管行程、会议安排及工作跟踪管时间管理时间管理态度管理态度管理卓越助理形象塑造卓越助理形象塑造v仪容仪容v穿着穿着v姿态姿态v礼节礼节她们给你的感觉有什么不同？她们给你的感觉有什么不同？塑造职业形象塑造职业形象穿职业装不仅是对效劳对象的尊重穿职业装不仅是对效劳对象的尊重,同时也同时也使着装者有一种职业自豪感使着装者有一种职业自豪感,责任感责任感,是敬是敬业业,乐业在服饰上的具体表现乐业在服饰上的具体表现秘书小姐就是公司的形象代言人秘书小姐就是公司的形象代言人而我们文员是各部门的形象代言人而我们文员是各部门的形象代言人品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上品评一位秘书小姐的着装最好锁定她身上的三个最主要细节的三个最主要细节一是领口一是领口:注意不要在领口露出内衣的注意不要在领口露出内衣的美丽花边美丽花边二是背影：在浅色职业装下不能穿深二是背影：在浅色职业装下不能穿深色内衣，二是在非常合体的西装裙内色内衣，二是在非常合体的西装裙内不可穿过紧的三角内裤不可穿过紧的三角内裤三是丝袜：丝袜是内衣的一局部大三是丝袜：丝袜是内衣的一局部大家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里家有没有看过一个电视剧婆婆小姑里的一位主角阿姣在一次做秘书时，给的一位主角阿姣在一次做秘书时，给客户介绍产品时，因为她的丝袜而使客户介绍产品时，因为她的丝袜而使公司未做成生意，而后被解除了公司未做成生意，而后被解除了)三细节三细节仪容仪容头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性头发：干净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。男性不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰不留长发，女性不留披肩发，也不用华美头饰.脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。脸：干净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、干净、明亮。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、干净、明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛.鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕,鼻毛不外露。鼻毛不外露。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。仪容仪容胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪 状胡子。状胡子。嘴：嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不 嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脖子：不戴项链或其他饰物。脖子：不戴项链或其他饰物。手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚手：干净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚 戒指以外的戒指。戒指以外的戒指。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。帽子：整洁、端正，颜色与形状符合己的年龄与身份。穿着穿着:女性女性以庄重、大方、得体的职业套装为主以庄重、大方、得体的职业套装为主,不宜穿大不宜穿大衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华美的服装衣、过分雍肿、紧身、暴露、过分华美的服装.上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，上衣应带袖，衬衫会更显庄重正规，下配及膝西服裙或长西裤下配及膝西服裙或长西裤.如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖如穿无袖连衣裙，应外套长袖或短袖 的上衣的上衣穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜穿西服裙必须穿连裤袜，颜色以浅灰色或浅黑色为宜;穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭穿西裤时袜子的长度使你不至于在坐下时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为适宜在另一条腿上时露出腿部的皮肤为适宜.皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其他浅色调粉色为宜调粉色为宜,应与裙子或裤子一致应与裙子或裤子一致.鞋跟以鞋跟以4646公分为宜公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。穿着穿着:女性女性穿着穿着:男性男性西装西装:上下身同一色系上下身同一色系,与衬衣、领带匹配与衬衣、领带匹配,整洁笔挺，不过分华美整洁笔挺，不过分华美;西装口西装口 袋盖放在外面袋盖放在外面;与人谈话时及打招呼时与人谈话时及打招呼时,西装第一个钮扣要扣住西装第一个钮扣要扣住;上上口口 袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来袋不要插笔两侧口袋不要因放东西鼓起来.衬衣：领口与袖口保持干净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜衬衣：领口与袖口保持干净。扣上风纪扣，不要挽袖子。质地、款式与颜 色与其他服饰相匹配色与其他服饰相匹配;以单色为主，白色和浅蓝色衬以单色为主，白色和浅蓝色衬 衫显得比较正规衫显得比较正规.领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服 饰匹配，不宜过分华美和耀眼饰匹配，不宜过分华美和耀眼,领带配至皮带处领带配至皮带处.皮带皮带:系皮带要高过肚脐系皮带要高过肚脐,松紧适度松紧适度,不要选用突出怪异的皮不要选用突出怪异的皮 带头带头.穿着穿着:男性男性袜子袜子:袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下袜子颜色应比裤子略深，袜子长度使你不至于在坐下 时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。时，或是一条腿搭在另一条腿上时露出腿部的皮肤为宜。以灰色、黑色为宜以灰色、黑色为宜.鞋鞋:皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。鞋与袜须搭配平衡鞋与袜须搭配平衡,职场禁忌职场禁忌把办公室当作私人场所把办公室当作私人场所孤立新上司孤立新上司把私人情绪带进办公室把私人情绪带进办公室不满上司的待遇不满上司的待遇越位越位过分注重自我形象过分注重自我形象使用公共设施时缺乏公共观念使用公共设施时缺乏公共观念职场禁忌职场禁忌零食不离口零食不离口衣着不得体、妆化得太浓衣着不得体、妆化得太浓把办公室当成自家居室把办公室当成自家居室高声喧哗，旁假设无人高声喧哗，旁假设无人随便挪动他人的东西随便挪动他人的东西议论他人隐私议论他人隐私对同事的客人表现冷漠对同事的客人表现冷漠职业女士着装职业女士着装着装着装职业套裙职业套裙 西装套裙西装套裙 中式上衣配长裙或中式上衣配长裙或长裤长裤 连衣裙连衣裙袜子袜子与套裙相协调，无皱无脱丝。与套裙相协调，无皱无脱丝。鞋鞋皮鞋颜色与西装相称，光亮，鞋跟不宜过皮鞋颜色与西装相称，光亮，鞋跟不宜过高。高。饰物饰物皮包等尽量使用同一色系或品牌皮包等尽量使用同一色系或品牌,饰物不饰物不超过四件（包括手表）超过四件（包括手表）站姿站姿v站姿站姿:女性女性双脚双脚 靠拢靠拢膝盖膝盖 打直打直双手双手 自然放在腹前自然放在腹前背部背部 挺直挺直眼睛眼睛 凝视目标凝视目标v站立等待的姿势站立等待的姿势:男性男性v双脚双脚 平行翻开平行翻开v双手双手 双手握于小腹前双手握于小腹前v眼睛眼睛 维持较水平微高的维持较水平微高的 v 幅度幅度站姿站姿头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方，收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开脚跟靠拢，脚尖张开50度，从整体上产生度，从整体上产生一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，一种精神饱满的感觉，切忌头下垂或上仰，弓背弯腰。弓背弯腰。座姿座姿v座姿座姿:女性女性v双脚双脚 穿插或并拢穿插或并拢v双手双手 轻轻放在膝盖轻轻放在膝盖v眼睛眼睛 凝视说话对象凝视说话对象v嘴微闭，面带微笑嘴微闭，面带微笑v座姿座姿:男性男性背背 微向前倾微向前倾,坐沙发前端坐沙发前端双手双手 放在膝前放在膝前臀部臀部 紧靠椅背紧靠椅背双脚双脚 脚跟靠拢脚跟靠拢应起立：客户或客人；应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员；与自己平级的女职员；忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放自己的桌椅上或架到别人桌椅上自己的桌椅上或架到别人桌椅上座姿座姿 做座姿游戏做座姿游戏男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，男性张开腿部而坐，手置膝上或放于大腿中前部，表达男子的自信豁达。女性那么是膝盖并拢，表表达男子的自信豁达。女性那么是膝盖并拢，表达其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步达其庄重矜持，落座声轻，动作协调，先退半步穿裙子时双手从上而下理直后裙后坐下，要穿裙子时双手从上而下理直后裙后坐下，要坐椅面的一半或坐椅面的一半或2/3处，两腿垂直地面或稍倾斜或处，两腿垂直地面或稍倾斜或稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手稍内收，脚尖相并或前后差半脚，腰挺直，两手自然弯曲，扶膝部或穿插放于大腿半前部，切忌自然弯曲，扶膝部或穿插放于大腿半前部，切忌叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。叉开两腿，跷二郎腿，摇腿，弓背弯腰。走姿走姿走姿走姿:女性女性背脊挺直背脊挺直双脚平行前进，步履轻柔自然，双脚平行前进，步履轻柔自然，防止做作。防止做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间臂膀间走姿走姿:男性男性抬头挺胸，步履稳健、抬头挺胸，步履稳健、自信自信,防止八字步。防止八字步。走姿走姿头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自头正颈直，挺胸收腹，目光平视，两手自然下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体然下垂，前后摆动，双脚平行前进，身体平稳，两肩不要左右晃动，男性显出阳刚平稳，两肩不要左右晃动，男性显出阳刚之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。之美，女性要款款轻盈，显出阴柔之美。走出自信。防止做作。切忌八字步。走出自信。防止做作。切忌八字步。手势手势指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引或不可用手指或两个指头，手指向下表示向动物指引或介绍，手指向上表示尊敬。介绍，手指向上表示尊敬。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手辈招手.行礼行礼与客人交织而过与客人交织而过 行行1515礼礼 与客户交织而过时，面带微笑，行与客户交织而过时，面带微笑，行1515度鞠躬礼，度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头和身体自然前倾，低头比抬头慢。当迎接、相送客人当迎接、相送客人 行行3030礼礼感谢客人、初次见到客人感谢客人、初次见到客人