苏州供电公司业务流程优化设计工程概念流程设计报告第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 1 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念性设计阶段目标概念性设计阶段目标概念性设计阶段目标概念性设计阶段目标n n第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最正确业务实践的差距，以及实现第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最正确业务实践的差距，以及实现“世界一流电力公司世界一流电力公司目标面临的机遇和挑战。目标面临的机遇和挑战。n n第二阶段是基于这些差距分析和改进时机设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是第二阶段是基于这些差距分析和改进时机设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。任务和职责。n n得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段工程小组将根据概念设得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段工程小组将根据概念设计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。n n第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门的绩效考核指标。的绩效考核指标。第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 2 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用页码页码页码页码n n引言引言引言引言3 3 3 3n n概念业务流程设计概念业务流程设计概念业务流程设计概念业务流程设计1 1 1 13 3 3 3n n客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理n n工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理工程与运营管理n n财务管理财务管理财务管理财务管理n n人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理n n物资管理物资管理物资管理物资管理目录目录目录目录 第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！引言引言第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 4 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念设计的说明概念设计的说明概念设计的说明概念设计的说明n n概念设计在工程的范围根底上概念设计在工程的范围根底上,尽可能覆盖重要的业务领域。尽可能覆盖重要的业务领域。n n业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。业务架构的设计与概念流程设计是密切相关的。n n概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中概念设计中涉及信息系统支持的范围是否能完全得到软件功能的支持还需要未来详细设计中进一步确认。进一步确认。n n在本工程的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进时机作在本工程的第三阶段，我们将选择概念设计中不需要调整组织结构和系统支持的改进时机作为工程的速赢时机，立即加以实施，获得工程短期收益。为工程的速赢时机，立即加以实施，获得工程短期收益。n n在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非工程范围的主要时机领在第一阶段报告中，我们也指出了一系列苏州供电公司需要考虑的非工程范围的主要时机领域。域。第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 5 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用借鉴最正确业务实践，提出适应苏州供电公司未来开展需求的借鉴最正确业务实践，提出适应苏州供电公司未来开展需求的借鉴最正确业务实践，提出适应苏州供电公司未来开展需求的借鉴最正确业务实践，提出适应苏州供电公司未来开展需求的业务能力模型业务能力模型业务能力模型业务能力模型9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源11.信息技术信息技术4.市场和销售市场和销售3.客户关怀客户关怀2.服务提交服务提交8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理5.物资管理物资管理故障工单故障工单完工信息完工信息设备技术评估设备技术评估设备状态信息设备状态信息资产退役信息资产退役信息资产管理规划资产管理规划项目物资需求项目物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息市场分析信息设备信息设备信息设备运行信息设备运行信息资产管理规划资产管理规划设备竣工信息设备竣工信息服务需求服务需求服务结果服务结果表计及相关物资需求表计及相关物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）技术标准规范技术标准规范1.战略管理战略管理预算需求预算需求技能提高技能提高培训需求培训需求人员需求人员需求人员调配人员调配战略指导战略指导决策支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 6 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用11.信息技术信息技术11.1IT规划业务能力一览业务能力一览业务能力一览业务能力一览9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源4.市场及销售市场及销售3.客户关心客户关心2.效劳提交效劳提交5.物资管理物资管理1.战略管理战略管理5.1采购管理5.2供给商管理5.3仓储9.1预算管理9.2核算管理9.3资金管理9.4 内部审计10.3员工开展管理10.1人力资源规划10.5 绩效管理10.4 培训管理10.2员工招聘与调配10.6 薪酬管理11.4技术架构11.5 IT资源管理11.3设计开发实施11.2IT效劳战略管理2.2帐单管理2.4工作单管理2.1表管理2.3应收帐款管理3.2客户关系管理3.1客户接触管理3.3效劳需求管理4.2销售4.1市场4.3数据收集及分析10.7 人力资源信息档案管理8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理6.1资产水平评估分析6.2资产规划6.3资产建设6.4资产维护管理7.1运行策略7.2运行方案7.3运行工作实施7.4管理网络收入8.1负荷预测8.2购电管理7.5管理网络业务6.5资产变更管理7.6管理网络信息7.7第三方效劳提供第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 7 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统设计构以及信息系统设计构以及信息系统设计构以及信息系统设计9.财务管理财务管理10.人力资源人力资源11.信息技术信息技术4.市场和销售市场和销售3.客户关怀客户关怀2.服务提交服务提交8.生产管理生产管理7.运行管理运行管理6.资产管理资产管理5.物资管理物资管理故障工单故障工单完工信息完工信息设备技设备技术评估术评估设备状设备状态信息态信息资产退役信息资产退役信息资产管理规资产管理规划划项目物资需项目物资需求求（包括年度（包括年度和单体）和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息市场分析信息设备信息设备信息设备运行信息设备运行信息资产管理规划资产管理规划设备竣工信息设备竣工信息服务需求服务需求服务结果服务结果表计及相关物资需求表计及相关物资需求（包括年度和单体）（包括年度和单体）技术标准规范技术标准规范1.战略管理战略管理预算需求预算需求技能提高技能提高 培训需求培训需求 人员需求人员需求 人员调配人员调配战略指导战略指导决策支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效 绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 8 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程关系图总图流程关系图总图流程关系图总图流程关系图总图第一管理资源网guanli.1kejian ，提供海量管理资料免费下载！第 9 页文件名(File Name):DE_概念流程设计报告概念流程设计报告 Conceptual Design ReportConceptual Design Report.ppt创建人(Prepared By):Winnie Wu审核人(Reviewed By):Michael Ding保密埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用流程图的标识说明流程图的标识说明流程图的标识说明流程图的标识说明 概念设计流程图编制要求概念设计流程图编制要求概念设计流程图编制要求概念设计流程图编制要求流程手工操作：该标识用于指示一项需要手工在系统外处理的活动。流程参见:该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。流程系统操作：该标识用于指示一项需要通过系统处理的活动。注：黑色框代表原有操作；注：黑色框代表原有操作；红色框红色框