资源预览内容
第1页 / 共93页
第2页 / 共93页
第3页 / 共93页
第4页 / 共93页
第5页 / 共93页
第6页 / 共93页
第7页 / 共93页
第8页 / 共93页
第9页 / 共93页
第10页 / 共93页
亲,该文档总共93页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
交际交际礼仪礼仪 培训培训接待礼仪 (一)迎访礼仪 (准备、迎客、引领、位次)(二)见面礼仪 (介绍、称呼、握手、名片、言谈)(三)宴请礼仪 (桌次、座次、上茶、敬酒 、用餐)(一)迎访礼仪1 1精心准备精心准备首先应清扫整理出单位房间或会议室;要准备客人所需要的资料。根据客人年龄、性别、爱好,备好茶水、果品和点心等待客的必备物品。要做好个人仪表的准备,衣着要整洁、大方。根据需要,还可以做膳食、住宿和交通工具的准备。2 2热情迎客热情迎客对于来访的客人,可根据情况亲自或派人到大门口、楼下、办公室或住所门外迎接。对来自远方的客人,应主动到车站、码头、机场迎接。门口迎客手势出入房门顺序:出入房门顺序:推式门应自己先进,拉着把手;拉式门应先拉着把手,所以自己最后进。3 3行进位次行进位次两人并行时,两人并行时,讲究内侧(右)高于外侧(左);三人并行时,三人并行时,中央高于两侧,内侧(右)高于外侧(左);单行行进时,单行行进时,讲究前方高于后方。引领客人手势:引领客人手势:手臂自体侧45度角伸出,自然伸直抬至小手指与胯部平齐,五指并拢,手心向上,手掌与地面呈45度。身体略侧向客人,并用余光注视客人,每隔3步回头关注一下客人的跟进情况。转弯或其它情况时,应随时提醒客人注意。应在左前方1米左右,若是熟悉的客人,可保持平行表示亲切。4 4楼梯位次楼梯位次如果主人为客人引路时,主人上下楼都应该走在前面。一般而言,楼道比较狭窄,上楼梯时,应靠右侧单行行进右侧单行行进,前方为上,前方为上,让客人、长辈、女士走在前面,把选择前进方向的权利让给客人。不过出于安全考虑,下楼梯时,客人、长辈、女士走在后面。男女同行,而女士身穿短裙时,应该女士居后。5 5、出入电梯、出入电梯出入无人值守的升降式电梯,一般请客人后进,先客人后进,先出。出。(陪同人员先进后出是为了帮忙控制开关按钮,防止夹击到客人。)“请进。某某层到了,您先请”电梯内严禁拥挤、大声喧哗、吸烟等出入有人值守的电梯:客人先进先出;地位低者后进后出电梯内站立次序12346 6、会议桌的位次排列、会议桌的位次排列小型会议:面门为上、以右为上、居中为上;大型会议有主席台,居中为上,前排为上、以左为上。会议桌应使用长桌或椭圆形桌子,宾主分别坐于桌子两侧,分横放和竖放两种。如果横放,面对正门一方为上,为客方;背对正门一方为下,为主方;如果竖放,进门后,右侧为上,为客方,左侧为下,为主方。各方主谈人员(高位者)应在自己一方居中而坐;其他人员按职位的高低自近而远在主谈人员两侧就坐;如果有翻译人员,其座次应在主谈人员之右。大型会议主席台座次排列,应以主要负责人为中心,然后按职务一左一右排列(按照我国传统政务会议以中心人的左方为上,若在台下看,即为右方)。先左后右(二)见面礼仪1、介绍为他人作介绍自我介绍;由他人介绍(1)为他人作介绍为他人介绍,通常是介绍不相识的人相互认识,或者把一个人引见给其他人。如:请允许我向您介绍某某;请允许我把王先生介绍给诸位;掌握介绍的顺序尊者居后,一般来讲地位较高者有优先知情权。先把男士介绍给女士;先把晚辈介绍给长辈;先把职位低者介绍给职位高者;把主人介绍给客人;将晚到者介绍给早到者。商业界中不分男女老幼,社会地位较低的人总是被介绍给社会地位较高的人。(2)自我介绍自我介绍要寻找适当的机会,如,当对方正与人亲切交谈时,此时不宜走上前去进行自我介绍,以免打断别人的谈话。而当对方一个人独处或者与人闲谈时,不妨见缝插针,抓住时机进行自我介绍。自我介绍应当实事求是、态度真诚,既不要自吹自擂、夸夸其谈,谎报自己的职务,吹嘘自己的才能,也不要自我贬低,过分谦虚。3、由他人介绍有时你很想认识某一个人,但是又不便直接去做自我介绍时,就可以考虑找一个既认识自己又认识对方的人做介绍,所以采用由他人介绍是最好的方式。2、称呼职务性称呼(1)仅称职务。例如:“部长”、“经理”、“主任”,等等。(2)职务之前加上姓氏。例如:“周总理”、“隋处长”、“马委员”,等等。(3)职务之前加上姓名,仅适用极其正式的场合。例如:“胡锦涛主席”等。职称性称呼(1)仅称职称。例如:“教授”、“律师”、“工程师”,等等。(2)在职称前加上姓氏。例如:“钱编审”、“孙研究员”。有时,这种称呼也可加以约定俗成的简化,例如,“吴工程师”简称为“吴工”。但使用简称应以不发生误会,歧义为限。(3)在职称前加上姓名,它适用于十分正式的场合。例如:“安文教授”、“杜锦华主任医师”、“郭雷主任编辑”,等等。学衔性称呼(1)仅称学衔。例如:“博士”。(2)在学衔前加上姓氏,例如:“杨博士”。(3)在学衔前加上姓名,例如:“劳静博士”。(4)将学衔具体化,所属学科,并在其后加上姓名。例如:“史学博士周燕”、“工学硕士郑伟”,“法学学士李丽珍”,等等。此种称呼最为正式。行业性称呼(1)称呼职业称呼职业,即直接以被称呼者的职业作为称呼。例如,将教员称为“老师”、将教练员称为“教练”,将专业辩护人员称为“律师”,将警察称为“警官”,将会计师称为“会计”,将医生称为“医生”或“大夫”,等等。在一般情况下,在此类称呼前,均可加上姓氏或姓名。(2)称呼“小姐”、“女士”、“先生”对商界、服务业从业人员,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼为“小姐”、“女士”或“先生”。在此种称呼前,可加姓氏或姓名。姓名性称呼:可以直呼其姓名;只呼其姓,要在姓前加上“老、小”等前缀;只称其名,不呼其姓,通常限于同性之间,尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈,在亲友、同学、邻里之间,也可使用这种称呼。3、握手握手,是人们见面告别时相互致意的最普遍的方式。起源于中世纪的欧洲,古人见面时伸出右手,以表明自己没有握着武器,是一种友善的表示。握手的正确姿态。握手要注意姿势,一般在距离对方约一米左右的地方站立,上身略微前倾,自然伸出右手,四指并拢,拇指张开,掌心向上或略微偏向左,手掌稍稍用力握住对方的手掌,握力适度,上下稍许晃动两三下后松开。握手时要注视对方,面露笑容,以示真诚和热情,同时讲问候语或敬语。握手时伸手的先后顺序:遵循“尊者决定”的原则。主人与客人之间,客人抵达时主人应先伸手(欢迎),客人告辞时由客人先伸手(再见);年长者与年轻者之间,年长者应先伸手;身份、地位不同者之间,应由身份和地位高者先伸手;女士和男士之间,应由女士先伸手。握手的注意事项:握手的力度:要适度为好,不能握痛对方的手。握手的时间:一般时间约为13秒;握手时不要将手插在裤袋里,不要眼看着别处或与他人打招呼;无特殊原因不用左手握手,多人在一起时避免交叉握手。p要站着而不能坐着握手,年老体弱或者有残疾人除外。p如果戴有手套,要把右手上的手套脱下,妇女有时可以不脱手套。p一般拒绝握手是非常失礼的。如果是因为感冒或其他疾病,或者你的手脏,也可以谢绝握手。此时可以解释说:“很抱歉,我不能握手。p避免掌心向下握住对方的手,它显示着一个人强烈的支配欲。p如果需要和多人握手,握手时要讲究先后次序,由尊而卑。交际时如果人数较多,可以只跟相近的几个人握手,向其他人点头示意,或微微鞠躬就行。承接语:与人相互认识后欲深交,还可以交换名片,以便日后联系。4、名片准备工作。应在平时多留意自己的名片是否够用,不够时要及时补充。最好先准备专用的名片夹放置名片,也可以放在公文包或上衣口袋内。在办公室应选择放在名片夹或办公桌上,切不可随便放在钱包、裤袋内,以免在找名片时手忙脚乱。(1)递交名片要起身站立主动走向对方,面含微笑,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方,同时说“请多多指教”,“欢迎前来拜访”等礼节性用语。勿以左手持握名片,递交名片的整个过程应当谦逊有礼,郑重大方。赠送名片:观察意愿。这种愿望往往会通过谦语和表情、体姿等非语言符号体现出来。把握时机。发送名片一般应选择初识之际或分别之时,不宜过早或过迟。讲究顺序。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。(2)接受名片:不论有多忙,都要暂停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片。至少也要用右手,而不使用左手。认真阅读。接过名片后,先向对方致谢,然后用一分钟时间将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。精心存放。接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放,应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣口袋之内,且应与本人名片区别放置。可以按照姓名拼音字母、笔画多少以及专业和部门分类存放。有来有往。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一张自己的名片。没有名片,名片用完了或者忘了带名片时,应向对方作出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。(3)索要名片:向对方提议交换名片,主动递上本人名片,或委婉地索要名片。向尊长索取名片,可以这样说今后如何向您老请教。向平辈或晚辈索要名片,可以这样说以后怎样与你联系。4)婉拒索要名片。拒绝他人索要名片时,应该委婉表达。比如:对不起,我忘记带名片了;抱歉,我的名片用完了。5、言谈礼仪会说话的人惹人笑,不会说话的人惹人跳一语可得赞美,一语可失朋友。(1 1).语言要文明,有礼貌语言要文明,有礼貌 作为有教养的人,在交谈中,一定要使用文明语言。绝对不能采用以下用语:粗话。口中吐出“蠢货、呆瓜、小妞”等称呼,是很失身份的。脏话。讲起话来骂骂咧咧,不文明。他妈的,狗屎,操等。黑话。二溜子,一说话就显得匪气十足,老子、令人反感、厌恶。荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边,会显得趣味低级。怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒,让人难生好感。气话。说话时发牢骚或指桑骂愧,很容易伤害人、得罪人。1 1)常用敬语:)常用敬语:对他人多使用敬语,对自己多使用谦语。自己有求于他人时,言语中冠以“请”字,开口问候:“您好!”“早上好”。在对方给与帮助、支持、关照之后,由衷地说一声“谢谢”。失礼于你的亲友、邻里、同事或其他人的时候真诚地说一声“对不起”,“打扰您了”;另外还有一些常用的词语用法:如初次见面称“久仰”,很久不见称“久违”,请人批评称“请教”,请人原谅称“包涵”,麻烦别人称“打扰”,托人办事称“拜托”,赞人见解称“高见”等等。常用口语化的礼貌语:主要有:您好、请、谢谢、对不起、再见等。是社会大力提倡的“十字”礼貌用语,服务行业使用频率较高的礼貌用语。常用书面化的礼貌语:初次见面,说“久仰”;许见不见,说“久违”;等待客人,说“恭候”;归还用“奉还”;客人到来,说“光临”;探望别人,说“拜访”;起身作别,说“告辞”;对方来信叫“惠书”中途先走,说“失陪”;请人别送,说“留步”;请人批评,说“指教”;小姐年龄用“芳龄”请人指点,说“赐教”;请人帮助,说“劳驾”;托人办事,说“拜托”;欢迎购买叫“光顾”麻烦别人,说“打扰”;求人谅解,说“包涵”;老人年龄用“高寿”;平辈年龄问“贵庚”;称人夫妇为“伉丽”;称人女儿为“千金”;打听姓名问“贵姓”;2 2)常用谦语:)常用谦语:谦语亦称“谦辞”,它是与“敬语”相对,是向人表示谦恭和自谦的一种词语。A最常用的谦语:是在别人面前谦称自己和自己的亲属。例如称自己为愚,晚辈、学生、在下;“家严、家慈、家兄、家嫂”等。B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊:尊称对方的父亲令堂:尊称对方的母亲令郎:尊称对方的儿子令爱、令嫒:尊称对方的女儿令兄:尊称对方的兄长令弟:尊称对方的弟弟令侄:尊称对方的侄子令亲:尊称对方的亲戚。B“令”字一族。用于对方的亲属或有关系的人。如令尊:尊称对方的父亲令堂:尊称对方的母亲令郎:尊称对方的儿子令爱、令嫒:尊称对方的女儿令兄:尊称对方的兄长令弟:尊称对方的弟弟令侄:尊称对方的侄子令亲:尊称对方的亲戚。C“拜”字一族。用于自己的行为动作涉及对方。如拜读:指阅读对方的文章拜辞:指告辞对方拜访:指访问对方拜服:指佩服对方拜贺:指祝贺对方拜识:指结识对方拜托:指托对方办事情拜望:指探望对方。D“奉”字一族。用于自己的动作涉及对方时。如奉达(多用于书信):奉复:(多用于书信):回复
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号