本文格式为Word版，下载可任意编辑规章制度写作专题参考 校学生会公文写作规章制度 总则 为了使得校会内部文件的传递统一化、规范化、制度化，根据上学年制定的校学生会手册（新编）中其次篇第13条：公文写作技巧，针对公文写作的规范性特点，现特制定公文写作规章制度，以利于各成员参考实施。 本制度自公布之日起生效。 本制度最终解释权归安徽师范大学学生委员会办公室。 校学生会办公文件格式说明 第一条 排版规格 公文纸张规格为A4型纸，一份公文纸张规格应当保持一致（有些表格例外）。一般状况下，总标题为三号宋体字、加粗居中，正文为四号仿宋体字、首行缩进2字符，行间距为固定值25磅。 其次条 文件正文 正文标题使用顺序为：一级标题为“ 一、三号宋体加粗,二级标题为“ （一）四号黑体，三级标题为“1四号楷体加粗，第四层为“（1）四号仿宋加粗。正文中各部分同等层次段落的标题体例应当统一，公文中屡屡出现某单位的名称时，第一次出现要引用其全称，同时标注其规范简称，正文中再次出现均使用规范简称。 第三条 附件 公文如有附件，在正文下空1行，左空2字，用3号仿宋字体标识“附件，其后标全角冒号和附件名称。多个附件应编附件号，附件号使用阿拉伯数字，附件名称后不加标点符号（如：“附件：1.）。 附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件，有序号时应标识序号，附件的序号和名称前后标识一致。如附件与公文正文不能一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号并在其后标识附件。 公文附件假如是表格，仍标识为“附件，而不能将所附表格标识为“附表或“表， 对横排A4纸型表格，应将页码放在横表的右侧。 第四条 成文落款 成文落款（印章、日期）不能在空白页上，可调整行字间距。落款用4号宋体加粗，印章上距正文1行字内，上下有文字居中，日期右空四个字的位置，应当用汉字将年、月、日标全。勿将“（汉字小写）写为“零、英文“O或数字“0，例如：“二八年八月八日。 第五条 印刷、装订 公文单面印刷，页码套正，左侧装订，不掉页。页码用4号半角阿拉伯数码标识，置于版心下边缘之下一行，数码左右各放一条4号一字线，一字线距版心下边缘7mm。一份文件应统一顺次编排页码。 常用文书写作格式 第一条 会议记录 会议记录最大的特点是完整、真实的反应会议的全部内容。会议记录的内容也会作为档案保存起来以便日后查阅。 会议记录的根本框架包括会议时间、地点、主持人、出席会议人员、缺席人员及记录人。需要细致记录发言人及发言内容，会议做出的决议，提出的问题等，完整的再现会议的过程及主题。 其次条 工作计划的书写 工作计划的编写一般在每学期的开学之初，在总结上学期工作的基础上对本学期工作进行细致规划，计划的目的为了使得工作有序进行。 (一) 标题：寻常由制定者、时限、事由、文种构成，如：“大学20222022学年度研究所科研工作计划。 (二) 正文： 1.开头：主要交代计划的制定目的、意义、依据，或者指导思想、根本原则等。例如：对根本状况的分析，或对计划的概括说明，或说明依据什么方针、政策以及上级的什么指示精神，在什么条件下制定这个计划，以及完成这个计划的必要性、可能性等。这是制定计划的基础，要写得简明扼要、生动多样。 2.主体：陈述计划的主要工作任务、工作目标或指标、方法措施、步骤进度等。目标、措施、要求为计划“三要素。确定目标，可以是总体目标，最终目的，也可以是具体任务或指标，即具体说明要完成什么任务，达到什么指标，做好什么工作，开展什么活动等。制定措施，包括组织分工、进程安排、物质保障、方式方法等。 3.结尾：或突出重点，或强调有关考前须知，表明计划中可能出现的问题，预先提出防范措施，或提出号召，鼓舞士气，确保计划的实现。 (三) 落款：注意标题中已标明发文机关的，或题注中已标明成文日期的，正文末落款处不再标注。 第三条 工作总结的书写 工作总结一般是在学期末或年终，对本学期（学年）工作的总结，总结阅历，吸取教训，发觉缺点与不足，为下学期的工作提供阅历教训。 (一) 前言：一般介绍总结工作背景、时间、内容等，也可交待总结主旨并作出根本评价。开头力求简单，开宗明义。 (二) 主体：应包括根本状况（做了哪些工作，工作是怎么做的，取得了什么成绩或效果）、主要阅历、存在的问题、今后努力的方向。以上内容可生动使用。这些内容是总结的核心部分，可按纵式或横式结构形式撰写。所谓纵式结构，即按主体内容纵向所做的工作、方法、成绩、阅历、教训等逐层展开。所谓横式结构即按材料的规律关系将其分成若干部分，标序加题，逐一写来） (三) 结尾：作为总结的终止语可以归纳呼应主题，指出努力方向，提出提升看法或表示决心信心等语作结，要求简短精炼。 安徽师范大学学生委员会 二一二年十月二十二日 （一）规章制度 销售部人员结构及职责 一、经理 直接下级：店长、销售员 职能：负责销售现场的一切工作、及售后办理工作 职责： 1、参与销售执行计划。 2、指挥督促店长及销售员完成销售工作（收集房源、成交客户）。 3、每周进行工作总结及工作计划、并及时督促其他人员完成过总结。 4、月末工作总结，店长及销售员业绩考核状况，考评结果。 5、按时考勤，对迟到、早退、休假、请假、外出等作确切的记录。 6、整理并保管销售部各种文件、资料，以备用。 二、店长1名 直接上级：经理 职能：协助经理搞好销售部的销售及管理工作。 职责： 1、监视并实施销售部的规章制度。 2、搞好销售部销售工作，完成销售任务及销售计划。 3、负责组织收集房源及寻觅客户。 4、组织安排销售人员的值班及轮休，以及具体的执行工作。 5、每日向工程经理汇报工作，总结工作进度，并提出合理性建议。 6、定期组织销售员业务学习和探讨，收集销售信息和反馈看法。 7、监视销售员工作状况，严肃各项工作纪律，严守销售机密。 8、审查房源、签署购房合同及各环节工作，促进集体工作效率的提高。 9、完成经理交给的工作。 三、销售员 直接上级：经理、店长 职能：执行销售任务及计划，对销售提出合理化建议。 职责， 1、收集房源，接待客户，对客户及时进行跟踪回访，促使客户成交，完成认购 协议、合同等销售工作流程。 一、员工守则： 1、具有勤劳上进、吃苦耐劳的精神，发挥高效、勤勉敬业精神，对自己从事的工作 2、认真做好电话及到访客户资料记录和整理工作。 3、认真做好成交客户的后期联络及服务工作。 4、不定期进行市场调查，收集房源信息、寻觅客户。 5、维护公司形象，严格保守公司资料、信息、规程、制度及业务类信息。 6、提出合理化建议，遇到问题及时与同事或上级沟通。 （二）销售部工作规范 认真、负责、精益求精。 2、务必为公司及客户保守机要。 3、工作场合务必直接称呼职称，不得使用私人称谓。 4、具备良好的房地产专业知识、相关知识及法律法规。 5、熟悉房地产市场、把握房地产最新动态、熟悉交易流程及谈判技巧。 6、具有良好的礼仪风范。 7、严禁同事之间在销售现场发生争执、大声喧哗。 8、严禁替客户私售房屋。 9、对违反规定的员工，经理视其造成的损害程度和性质轻重给予相应处罚。严重者扣除工资及佣金，并追究经济赔偿。（注：主要针对本款其次条和第八条） 10、爱惜公物，损坏公物及设施的要照价赔偿； 有意损坏者，视情节加倍罚款。 11、员工因行事犯罪被叛处罚时，公司有权解聘当事人。 12、员工辞职的，须提前一月向公司经理递交辞职申请，做好交接工作。 （三）销售部行为规范 1、不得在前台抽烟，吃东西、打扮、剪指甲、睡觉、发愣等做一些不雅行为。 2、不得在前台打私人电话，打游戏、接听私人电话要避开前台及客户。 3、不得在前台摆放与销售无关的私人物品，前台物品摆放整齐，随时归位。 4、上班时间不得会见私客，有急事或重要私客务必在短时间内果断处理完毕。 5、每位工作人员有责任随时维护销售部环境卫生，客户走后物品要随时归位。 6、同事间阻止传播消极言论，好的建议向上传，消极负面言论到你为止，禁传播。 7、销售员保持身体与口腔的清洁卫生，不得有异味。 8、销售员随时面带微笑，要始终以微笑服务。 9、面带顾客要表现热心、亲切、真诚、友好，必要时要赞同、可怜的表情、做到 情绪饱满、精神昂扬、不卑不亢。 10、和客户交谈时要眼望对方，不时以点头称是。 11、在为客户服务时不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情。 12、声音要自然、清楚、温和亲切。 13、在销售部不准讲粗话、使用藐视和侮辱性的语言和同事讲话或客户讲话。 14、要注意称呼客户姓氏，在不知道客户姓氏之前，要称呼客户“先生或“女士当称呼 第三者的时候，一定要用“那位先生（女士） 15、当客户走进销售部时，应立刻上前接待点头问“您好 16、当客户准备离去时留客户电话，我将随时为您提供房源信息，递名片。 17、正确理解统一口径，阻止向客户报不确切信息，乱承诺客户，不确定的问题务必经过请示经理方可答复客户。若工作人员理由向客户介绍不确定信息，乱承诺造成的损失由当事人自己承受。情节严重者由经理处以重罚。 如有以上违纪行为，每次处以10-50元罚款，累计三次停接客户一天，5次以上予以除名。 （四）销售部现场规范 1、销售部现场应保持洁净、整齐、，销售资料摆放整齐、醒目。 2、销售人员有保持销售现场秩序的义务。 3、销售人员应照实填写客户真实状况，违造客户信息，弄虚作假者经发觉罚款五百元至一千元，通报公司批评，并追究经济赔偿没收所得，严重者追究刑事责任。 （五）销售现场工作制度 一、早会制度 每周周 三、周六开早会，有经理及店长主持。 二、晚会制度周日晚开总结性会议，由经理主持。 三、周、月工作总结制度 员工要对自己周、月进行工作总结、分析，并上交店长，由店长转交经理处。 四、培训考核制度 公司将对新员工进行培训考核，达不到根本要求的继续学习，如不适合的，公司有权辞退。 （六）公司文件管理制度 相关文件的打印、出稿、公司资料借阅、须由经理同意方可执行。如出现遗失物品，资料等现象当事人承受责任，并根据实际状况给予处罚。 一、电话接待： 1、来电咨询铃声响两声后务必接听，接听的标准用语为“您好 鸿锦房产 2、接听时间不宜过长，一般不超过三分钟，且需等客户终止通话后方可轻轻放下听筒，严禁占用销售热线拨打私人电话。 3、来电客户应做好接电登记，每人都有义务接听及做好记录，以便均分追踪。 二、现场接待 1、接待客户的排论原则，依照排论顺序进行排论接待。 2、轮到接待的销售员务必随时做好准备工作。客户即将走进大门时，“你好，欢迎光临请问第一次来吗？ 3、老客户来访时，原接待的销售员可跳过排论接待，轮空的不予补接。 4、值班时间接待