表45 新员工入职培训课程表课程培训内容员工岗前培训中心简介、规章制度、职业道德、礼仪ISO9002基础知识与应用地产基础知识地产金融地产评估、经纪、市场业务操作流程地产法律法规房屋户型设计地产咨询与策划方法地产中介发展售楼实习市场调研部门岗位培训考核部门见习表46 业务技术培训课程（部门培训）表课程内容对象发牌制精英课程（！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产经纪人制度的开成及发展；（5）地产经纪实务；（6）地产咨询理论与实务；（7）地产评估、地产金融；（8）地产策划；（9）地产中介礼仪；（10）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范入职满3个月之置业顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问（！）地产基础（2）地产法规概述（3）地产市场概述（4）地产价格（5）地产估价概论（6）市场比较法、成本法；（7）收益还原法、剩余法、长期趋势法；（8）不同用途地产估价实务；（9）地产金融（10）地产中介礼仪（11）建筑学基础知识；（11）房屋装饰装修、布局及用材；（12）楼盘分析；（13）风水学；（14）工地现场安全防范入职满3个月之估价顾问、市场顾问、研究顾问、信息技术顾问（1） 咨询服务技巧；（2）客户档案建设技巧；（3）购房入户政策 （4）企业形象策划讲座市场管理部入职满一个月之市场顾问、办证室入职信息技术顾问（1） 建筑知识（2）市场动态研究；（3）优秀案例研讨（4）客户服务技能（5）文案写作；（6）营销技巧策划部入职满一个月之策划顾问（1）信息搜集技巧；（2）文案写作信息研究部入职满一个月之研究顾问信息技术顾问会计电算化培训财务部入职满一个月之财务主管（1）公文写作及技巧；（2）处理投诉技巧；（3）说话的艺术办公室职员、市场管理之市场顾问（1）电脑的基本运用；（2）内部网的信息管理；（3）因特网的信息查询、下载及电子邮件的收发后勤职员及业务部门电脑管理员表47 优质服务培训课程（普通培训）表课程内 容对 象优质服务培训课程1 专业置业代理规范（售楼规范、电话应对）；2 销售工作：心系销售 设身处地销售法 销售统筹交易部之置顾问1 专业估价顾问规范；2 业务联系与跟进（如何与银行打交道）3 说话的艺术、沟通技巧与解决问题评估部之估价顾问1 专业工作态度；2 内部顾客服务、外部顾客接待、电话应对技巧后勤职员规章礼仪培训1 中心规章制度；2 中心礼仪规范微笑服务3 ISO9002质量文件体系培训全体职员多元化法律专题1 地产法律法规：土地管理法 地产管理法； 深圳市三大条例2 税费的计算及解释；3 地产金融4 市场业务操作流程全体职员表48 能力提升与素质训练课程（骨干培训）表课程内 容基本能力与素质训练（1）审视自己成功定位你自己（2）考问自己成功的特质我有吗？（3）如何做好会议主持？（4）不死鸟的精神勉励自己（5）合作的重要（6）如何让人认同自己？修养息已（7）订立目标设想自己（8）自我提升发展自己（9）开发自己表49 管理者技能培训课程（高级培训）表课程内 容管理须知（1）交谈与授权（2）如何拥有个人魅力管理三要素（1）如何建立部门智囊团（2）团队出击（3）制定战略管理与策划（1）策划、分配及跟进（2）沟通与解决问题（3）激励与人才选拔管理与决策（1）领导技巧与时间管理（2）人生规划表50 年度培训安排表季度月份部门培训普通培训骨干培训高级培训一季度1月11112月113月2111二季度4月1115月11116月2111三季度7月11118月21119月311四季度10月211111月211112月211一年总计12个月20次10次12次9次表51 培训计分标准表记分项目得分共计次数总计分数参加人层次参加培训高级培训3分/次10次30分部长助理以上骨干培训25分/次12次30分一级职员和业务骨干普通培训2分/次10次20分全体员工部门培训1分/次20次20分外派培训5分/次参加考核25分/次4次（每季度一次）10分培训态度参加精英课程学习并考获证书者（加分项目）+10分1次10分参与培训讲课（加分项目）+5分/次笔记情况（加分项目）+5分/次1次5分旷课（减分项目）-2分/次上课做其他事（减分项目）上课讲话（减分项目）说明：各级职员应得分为： 部门负责人：105分； 一级职员90分； 二级职员：75分；三级职员：60分表52 培训实施计划控制步骤表收集培训相关资料比较目标与现状之间的差距分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨工具对培训计划进行检讨发现偏差培训计划纠编公布培训计划，跟进培训计划落实表53 需要收集的控制资料表1 培训需求评估报告2 培训实施计划方案；3 组织内部中长期培训计划方案；4 以往的培训实施计划方案和评估报告；5 来自高层次决策者的意见；6 本年度的培训资源分配计划；7 在培训实施计划中拟邀请的培训顾问资料；8 在培训实施计划中拟订的课程大纲9 在培训计划中拟订的培训地点及设施情况介绍10.其他部门的近期工作计划 表54 培训实施计划所要解决的问题工具表1、 培训所要达到的目标： 2、 目前的现状： 表55 工作分工跟进工具表序号工作项目完成标准完成时间责任人1212表56 培训日程跟进工具表序号时间地点进行项目责任人配合1220表57 培训所需物品跟进工具表序号物品名称要求标准到位时间责任人1230表58 培训吃住行安排情况跟进工具表序号姓名性别培训座位就餐座位住宿房号乘车座位1234表59培训支援工作跟进工具表序号支援项目提供支援标准时间1230表60 培训问题预测及应急措施工具表序号可能出现的问题补救措施1230表61 外部培训顾问邀请控制工具表序号姓名性别主讲课题到达时间接待安排122062 培训动员跟进工具表序号动员对象动员时间动员方式责任人122063 培训成本跟进工具表序号用途金额时间备注1234表64 销售人员培训课程表课程内容训练对象高层中层初层现代市场营销与销售YYY销售基本概念和理论YYY销售与社会、企业及个人的关系YYY伟大的销售前辈与职业前景YYY销售产品或服务所属行业专业知识YYY顾客类型及心理把握YYY销售人员的素质、品德与态度要求YYY销售人员的仪表和礼仪技巧YYT销售人员的自我目标和计划管理YY销售前的准备YY顾客约见与心理距离的拉近YY销售谈判艺术YY观察、倾听和询问技巧YY促成销售的方法YY与顾客分手的方法YY倍增销售业绩的方法YY处理销售过程中的疑义YY如何与顾客建立长久的业务关系YY怎么进行电话销售YY面对大客户的销售艺术YYY销售人员的团队共识YYY销售人员的潜能开发YYY表65 常规企业一线员工服务培训课程表课程内容训练对象基层一线现代市场营销与全面优质满意服务YY名牌战略与服务YY服务营销与公关礼仪YY内部市场与内部市场满意服务YY如何实施顾客满意调查YY如何培养和管理高质量的服务队伍YY如何预防和处理顾客抱怨YY顾客类型、心理与人际关系应对YY服务人员顾客拜访艺术YY服务人员的信函艺术YY服务人员的电话沟通艺术YY服务人员言行的自我管理YY表66 项目销售人员培训计划表日期时间师资*月*日9:00-9:10一、致词9:10-9:40二、销售部工作流程及行为规范1. 销售人员行为准则2. 销售部内部分工3. 接待、签约流程4. 销控及款销售部行为准则销售部架构及岗位职责签约流程9:50-11:50三、关于项目的推广1 规划设计内容及特点，包括景观、立面、建筑组团、容积率等2 平面设计内容及特点，包括总户数、总建筑面积、总单元数、单套面积、户内面积组合、户型优缺点、面宽、层高等总平面、户型图、景观及效果图14:00-17:303 项目的优劣分析；4 营销策略，包括价格、付款方式、策略定位、销售目标、手段。优劣势分析表、价目表、付款方式销控表、平面设计四、竞争对手优劣势分析竞争楼盘调查表五、工程知识*月*日9:00-10:00六、物业管理包括公司简介、管理架构、管理公约解释等10:10-11:50七、销售人员须知1、 办理按揭及计算2、 入住程序及费用办理按揭所需资料一览表，利率计算表及入住费用表14：00-14：50