班主任培训系列 心理咨询心理咨询 基本技能基本技能江苏省丹阳高级中学 聂璐主要内容主要内容一、心理咨询的理念二、场所、时间、保密问题三、建立咨询关系的技术四、倾听、询问技术一、心理咨询的理念一、心理咨询的理念心理咨询心理咨询生活咨询生活咨询 心理咨询心理咨询社交谈话社交谈话 心理咨询心理咨询逻辑分析逻辑分析 心理咨询心理咨询交朋觅友交朋觅友 心理咨询心理咨询安慰他人安慰他人 心理咨询心理咨询替人除难替人除难心理咨询人员的一般条件心理咨询人员的一般条件知知 识识技技 能能素质（人格）素质（人格）请你用“是”“否”回答，注意写清题号注意写清题号1你对他人真的很有兴趣吗？2遇到挫折时，你是否比较容易心情烦乱，无法集中注意力？3你能否耐心地倾听他人诉说和你相反的观点、意见，而不会排斥、不耐烦？4你批评他人时是否按自己的价值标准？5对别人所说的话，你能否抓住重点?6当你倾听别人倾诉时是否希望别人赶快讲完，然后就可以尽情地陈述自己的观点？7别人陈述问题时你是否专注？8当别人告诉你隐私时，你是否会表现出好奇、震惊或惊讶？9当你对求助者的心理问题的原因感到迷惑时，通常是否有强烈的愿望去深入寻找？10对于你喜欢的人，你是否容易只看到他的优点，反之，对不喜欢的人，是否常看到对方的缺点？11别人是否认为你很能理解他人的心情？12如果你的意见和求助者有出入，你是否更愿意相信自己的判断？13你能否化解对他人的不满而不会使自己感到不舒服？14你是否常主动地给别人一些忠告或建议？15有人说，江山易改，本性难移，但你更愿意相信人是可变的？16如果与你打交道的人让你感到不舒服，你的情绪就会低落，甚至可能回避？评定方法单数题回答单数题回答“是是”得一分，得一分，双数题回答双数题回答“否否”得一分。得一分。如如果果你你的的得得分分在在13分分以以上上，那那么么一一般般来来说说，你你已已具具备备了了有有效效地地帮帮助助求求助助者者的的基基础础。这这样样的的人人大大多多表表现现出出热热心心、诚诚恳恳、有有理理解解力力、有有条理、较为客观、有自信心。条理、较为客观、有自信心。如果得分在如果得分在10以下，那就需仔细衡量自己所以下，那就需仔细衡量自己所提供的帮助是否得当。提供的帮助是否得当。u素质（人格）非常容易被忽视，但很关键素质（人格）非常容易被忽视，但很关键（1）热心、耐心、）热心、耐心、真心、爱心、细心真心、爱心、细心 （2）亲和力、观察力、）亲和力、观察力、领悟力、影响力领悟力、影响力 （3）健康的人性观、）健康的人性观、乐观的人生态度、乐观的人生态度、积极的人文关怀、积极的人文关怀、良好的心理素质良好的心理素质 对人的基本信念：对人的基本信念：相信人有很大的潜能；相信人有很大的潜能；相相信信人人是是愿愿意意上上进进的的，愿愿意意变变好好的的，愿意被人喜欢、接纳的；愿意被人喜欢、接纳的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可改变的，可教育的；相信人是可以自我控制、自我调整的。相信人是可以自我控制、自我调整的。二、场所、时间、二、场所、时间、保密问题保密问题双方位置的选择：（1）对面坐法：容易造成来访者拘谨，也容易使来访者对咨询师的眼神特别敏感。（2）180度的并排坐法：并排而坐在日常生活中往往是亲密关系的位置象征，这一坐法使咨询师不容易看到来访者的全身，特别是无法观察到来访者的脸色和眼神。（3）90度坐法适合咨询关系的建立。度坐法适合咨询关系的建立。S SquarelyS Squarely九十度之角度九十度之角度O OpenO Open开放、舒缓、不防卫开放、舒缓、不防卫L LeanL Lean上半身略向前倾上半身略向前倾E Eye contactE Eye contact眼神自然接触眼神自然接触R RelaxR Relax自然舒适的方式呈现自然舒适的方式呈现 坐姿时间限制：每次约4060分钟，每周1-2次保密问题：在没有得到对方同意的时候，不得将在咨询场合下对方的言行随意泄露给任何人或机关。在公开案例研究或发表有关文章必须充分保护来访者的利益和隐私，并使其不至于被他人对号入座。三、建立关系的技术三、建立关系的技术尊重尊重 热情热情真诚真诚 共情共情 积极关注积极关注（一）、尊重1、尊重的含义尊重求助者的价值观、人格和权益，予以接纳、关注、爱护。罗杰斯提出了著名的观点“无条件的无条件的尊重尊重”。如何正确使用尊重尊重意味着完整接纳。接纳求助者的缺尊重意味着完整接纳。接纳求助者的缺点。接纳不同的价值观。点。接纳不同的价值观。尊重意味着一视同仁。尊重意味着一视同仁。尊重意味着以礼待人。不嘲笑、不动怒、尊重意味着以礼待人。不嘲笑、不动怒、不贬抑、不惩罚。不贬抑、不惩罚。尊重意味着信任对方。尊重意味着信任对方。尊重意味着保护隐私。不在办公室讨论。尊重意味着保护隐私。不在办公室讨论。尊重应以真诚为基础。尊重应以真诚为基础。（二）热情热情与尊重的区别：尊重更多点平等、礼貌，想保持距离，偏理性成分。热情更多点友好，想减少距离，偏感性成分。只有尊重，显得有点客气，甚至公事公办。只有热情，显得过于友好，让人不知所措。热情具有多种功能：消除或减弱不安心理，激发求助者的合作愿望，本身就具有助人功能。热情体现在：适当询问、耐心、适当询问、耐心、认真、不厌其烦认真、不厌其烦（三）真诚安全自由的氛围安全自由的氛围良好的榜样良好的榜样真诚的表露并不一定完全是顺其自然的事情，同样存在着恰如其分的问题。运用不当，有时会起反作用。举例“老师，你认为我这个人是不是很自私？”“老师，宿舍里的人都不喜欢我，一个人很孤单、很郁闷！我该怎么办？”“你是这种性格、道德品质啊！难怪你是这种性格、道德品质啊！难怪大家都不喜欢你了！今后要改一下。大家都不喜欢你了！今后要改一下。”“你的有些言行容易引起一些人的你的有些言行容易引起一些人的误会，引起矛盾。不知道我的这种误会，引起矛盾。不知道我的这种感觉对不对？感觉对不对？”举例学生：在这次考试中，你给了我40分，我感到很难过，我觉得我已掌握你教的内容，应该是可以通过的。老师老师A A：不要责备我，不是我给你：不要责备我，不是我给你4040分，而是你自己丢掉的。分，而是你自己丢掉的。老师老师B B：我感到很抱歉，我是非常希：我感到很抱歉，我是非常希望能给你好分数的。望能给你好分数的。老师老师C C：我非常抱歉，恐怕我帮不了：我非常抱歉，恐怕我帮不了你什么，我必须按照规定办事。你什么，我必须按照规定办事。老师老师D D：你觉得你已学好了，但是你：你觉得你已学好了，但是你仍考不好，我真不了解原因在哪儿。仍考不好，我真不了解原因在哪儿。老师老师E E：我了解你对考试分数的失望，：我了解你对考试分数的失望，多少我也有些责任，你认为我在惩罚多少我也有些责任，你认为我在惩罚你，我对此感到很难过。你，我对此感到很难过。表表达达真真诚诚应应遵遵循循一一个个基基本本原原则则：对对求求助者负责，有助于求助者的成长。助者负责，有助于求助者的成长。首首先先，真真诚诚不不等等于于说说实实话。话。第二，真诚不是自我发泄。第二，真诚不是自我发泄。第三，真诚应该实事求是。第三，真诚应该实事求是。第四，真诚应该适时适度。第四，真诚应该适时适度。（四）积极关注含义：是对求助者的言语和行为的闪光点、光明面或长处和潜力予以有选择性的关注，从而使求助者拥有更客观的自我形象、正向的价值观和积极的人生态度。求助者：最近，我学习越来越吃力，竞争压力很大。前几天的一次考试，我居然只得了第五名，把我的脸都丢完了。我以前每次都是一、二名的。我越想越不开心，以致睡觉都不好。我担心这样下去会得倒数第一的。咨1：你看上去很聪明的，不会有问题的。咨2：我觉得你挺好的，你还是名列前茅的嘛。咨3：我常常遇到像你这样的学生，过几天就没事了。咨4：听你这么说，我很为你担心，这样下去，你会得病的。咨5：像你这样的成绩，将来考重点大学问题不大，你以后打算考哪一所大学啊？咨6：你以前都是一、二名，我相信你以后一定还会是一、二名的。咨7：你不应该因为一次不成功就垂头丧气，来日方长。注意：注意：避免盲目乐观避免盲目乐观反对过分消极反对过分消极立足实事求是立足实事求是（五）共情empathy一词，中文有许多种译法，如共情、移情、同情、同感、共感、投情、拟情、同情心等等。简而言之，即指设身处地地体会、感受对方。按罗杰斯的观点，“共情”是体验别人内心世界的能力。三方面的含义：一是咨询师借助于求助者的言谈举止，深入对方内心去体验他的情感、思维深入对方内心去体验他的情感、思维；二是咨询师借助于知识和体验，把把握握求求助助者者的的体体验验与与他他的的经经历历和和人人格格间间的的联联系系，以更好理解问题的实质；三是咨询师运用咨询技巧，把自己的把自己的“共情共情”传达给对方传达给对方，以影响对方并取得反馈。来访者：我的爸妈都在车祸中死了，我的人生也完了。孤零零到一个人活在世上，真是生不如死，我不想再活下去了。咨询师：人死不能复生，你千万不要这样想，何必害苦了自己呢？分析：忽略了来访者的感受，分析：忽略了来访者的感受，也近乎是在命令对方停止感受。也近乎是在命令对方停止感受。来访者：我真的没用，好朋友都入选学生会了，却没有我的份。好几次我想和团委的老师谈谈，又总是鼓不起勇气。唉！我真的没有用，我真恨我自己！咨询师：如果我是你，我就会分析：完全忽略来访者的感受而单从自己的观点给予建议。来访者：我们班主任总是训斥我们，骂考试不好的同学是笨蛋、没出息。他自己上课常迟到，但哪一个同学迟到几分钟，他就罚迟到同学写检查、扫教室，真不是个好老师。咨询师：你怎么可以这样批评老师，不管怎么样，他总是你的老师。分析：武断、主观到批评来访者，分析：武断、主观到批评来访者，否定和中止了他的感受，完全缺乏否定和中止了他的感受，完全缺乏通情达理。通情达理。来访者：我这阵子情绪低落，干什么都没兴趣，上次月考前，我很努力的复习，结果还是很糟糕，看来我不是学习的料！咨询师：你千万不要灰心，要记住世上无难事，只怕有心人。分析：没有理会来访者的感受，分析：没有理会来访者的感受，不切实际地作了不负责任的承诺，不切实际地作了不负责任的承诺，鼓励来访者作空想。鼓励来访者作空想。缺乏共情，就会出现障碍（1）求助者感到失望：认为咨询师对自己不理解、不关心（2）求助者觉得受到伤害：咨询师没有进入求助者的参考框架，过多地立足于自己，（3）很难真正理解求助者的问题，有时会表现得不耐烦、反感甚至批评，就会使求助者受到伤害。（4）缺乏共情，咨询师往往对求助者的自我探索不加注意，影响求助者的自我了解。影响咨询师对求助者的反应，缺乏共情，咨询师就不能真正了解求助者的问题与需要。用合适语言具体表达理解对方的情感用合适语言具体表达理解对方的情感 你感到你感到、你觉得、你觉得 你认为是你认为是，所以，所以你是说你是说是吗？你认为是吗？你认为是不是不是？是？对吗？是这样吗？对吗？是这样吗？四、倾听、询问技术四、倾听、询问技术（一）倾听“出租你的耳朵”要求：用心投入、不打断、不插评论 首先是倾听，首先是倾听，其次是倾听，其次是倾听，第三才是讲话。第三才是讲话。.倾听时容易出现的错误急于下结论急于下结论轻视求助者轻视求助者的问题的问题 干扰、转移干扰、转移话题话题作道德或正作道德或正确性的评价确性的评价注意：A、不要轻易做出B、不要在求助者还在叙述问题时就讲C、不要仅仅只作判断而没有具体有说服力的解释D、尽量少做这样的评判而改用别的方式最好让求助者自己来评价，而不是咨询师最好让求助者自己来评价，而不是咨询师把自己的价值观念、是非标准强加于他。把自己的价值观念、是非标准强加于他。倾听中的态度非评判性态度（1）使求助者感到轻松，无所顾忌，从而把内心世界展现在你面前。（2）如果会谈的气氛迫使我们非表明态度不可，不表明态度就无法进行时，我们的态度必须是中性的。“老师，你说我这样做到底老师，你说我这样做到底是对还是错？是对还是错？”“你你所所谈谈的的情情况况是是完完全全可可以以理解理解的。的。”或者或者“我十分我十分理解理解你的情况