接待部岗位职责（多篇）推荐第1篇：接待部及安检部岗位职责 1.2.3.4. 5.6.接待部职责 接受客人预订并根据预订情况合理安排客人房间，向临散客人推销住房及餐饮等服务，为入住客人办理入住手续，回答问询，及提供其他帮助。 包括建立客人账户，收集加工处理和传递有关经营信息包括中心经营的外部市场信息和内部管理信息。 为在住客人提供外部电话接线、叫醒、咨询等服务，在客人与各服务部门间建立良好的沟通渠道。 为客人提供机场、车站的接送服务，以及复印、传真、排版等文件处理和翻译工作，为入住及离店的宾客提供行李运送、出租车服务，为在住客人和各部门提供邮电服务、问询服务，为会议摆放指示水牌。 协调处理客人对各服务部门的投诉情况，反馈客人对中心提出的建议和意见。 负责内部质检工作，主要负责员工仪容仪表、礼貌礼节、服务质量及各区域卫生情况检查。 安检部职责 1、对进出中心货物实施检查与监管，对来访人员进行登记检查，对进出车场车辆检查保管，对大型活动与重要接待应制定安全防范方案并加强保卫工作，做好对员工纪律行为监督工作。 2、日常进行消防安全隐患检查并督促安全隐患整改，组织员工开展治安消防知识培训。 3、通过视频监控掌握中心安全情况，协调人力应对突发事件，为调查各类事件提供视频资料，对监控设施设备进行日常保养 4、对施工现场需执行安全监督；对已发生的各种安全事故做好调查取证。 5、维护中心内部团结安定。 6、负责游泳池各类人员的日常安全管理以及设施设备的使用管理，确保泳池内客人的绝对安全，督促做好日常的维护保养和清洁工作，定期进行检查。 推荐第2篇：接待运输部经理岗位职责 1.在后勤服务总公司的领导下，主持接待运输部的全面工作，处理日常工作，负责并按公司的要求完成各项工作任务。 2.建立健全岗位责任制和各类制度，总结工作，提高管理水平，制订每月的工作计划，布置本公司的各项任务。 3.组织部门职工进行政策理论、业务技术和文化知识的学习，提高全体员工的素质。 4.带领部门职工努力工作，搞好接待工作，合理调度。安排职工工作，发挥每一个职工的特长和工作积极性，做好思想政治工作，完成分配的工作任务。 5.严格财务制度，掌握财务收支情况，广开财源增收节支，力争本公司的经济创收工作更上一个台阶。 6.组织领导全公司的考评工作，表扬先进，倡导学习先进人物及完成领导交办的其他任务。 推荐第3篇：前厅部接待员岗位职责 前厅部接待员岗位职责 直接上级：前厅经理 岗位职责： 1、班前准备：规范的着装、化淡妆、配带好工号牌，礼貌热情的待客； 2、掌握各类房价、产品特点，能热情、细致地办理订房和团体开房，人步入前厅服务区，不管是登记入住还是问询，前厅接待必须在60秒内问候客人； 3、掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作； 4、做好开房登记和有关验证客人身份的工作，办理客人入住登记应在3分钟内完成。熟悉当天抵店的常住客喜好及房间朝向； 5、了解并核对当天及未来几天的预订情况，掌握当天及未来几天的客房供应情况，便于主动地为客人提供热情、周到的服务； 6、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级； 7、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率； 8、接受和处理预订信息，.根据当日开房情况，及时与客人联系，处理临时变更，取消超时预订； 9、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务； 10、熟悉周边环境，及旅游、购物、医院的线路，为宾客提供周到的问询服务； 11、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录； 12、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、商品挂账等费用； 13、住客客史帐单分类并及时输入电脑，妥善保存； 14、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作； 15、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作； 16、仔细阅读交班本，清点总台的物质和房卡等，做好本班未完成事宜的记录，了解上班未完成事宜并跟进； 17、了解酒店的主营产品及其它产品，适时地做好全价房、会员卡及其它产品的推销、扩大效益； 18、熟练操作PMS系统，录入宾客资料、制作房卡、扫描、上传有效证件等； 19、对客房的设施、设备的认识及总台区域内的设备的配置的掌握； 20、负责为宾客正确接听、转接电话。做好客人的留言服务，叫醒服务； 21、做好宾客转交物品、遗留物品、行李寄存的保管和交接； 22、区域内的卫生，保持工作台上、台下整齐、井然有序； 23、认真及时地完成上级委派的其它工作。 推荐第4篇：接待专员岗位职责 接待专员岗位职责 上级：客服中心 1.按时上下班，着工装整洁上岗，要求讲普通话； 2.按时参加公司部门例会，服从公司领导； 3.做到对工作认真负责、仔细、不丢三拉四； 4.负责接受服务中心指派接待任务、做好园区导游； 5.负责对客户接待、园区介绍，接待要及时快速、服务要有效、行程标准要做到详细明确； 6.负责与客服中心确认客户游园事项工作，领取“客户服务单”复印件并签字，详细了解客户的项目要求及服务做到心中有数（特别要弄清来程时间、单位、人数、车辆、活动内容、活动时间流程、特殊要求等以防漏项、漏接造成游客不满或园区损失，牢记客户的消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项）并负责客户自定项目的确认工作； 7.负责与客户的对接、引领接待工作，按客户提供的来程时间、单位、人数、车辆、活动内容等信息做好停车安排、指引、接待工作，并按客户活动时间流程、特殊要求、消费要求“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等事项联系、沟通、督促相关部门按时、按点、按要求圆满完成游客接待任务，以免造成客户不满给园区带来名誉及经济损失； 8.负责在衔接过程中发现问题及时调整工作，做好团队质量保障，预付团款催收要及时，杜绝因预付款迟缓造成经济、客源及公司名誉度损伤； 9.客户的要求未在职责权限范围内要及时反映给领导，有突发事件要 速到现场在权限范围内及时解决，权限范围外的及时上报领导解决，随时保持通信畅通； 10.负责密切关注客户游转，要各个细节都要做到心中有数对方有疑问时要耐心解释和领队及时沟通； 11.票据签单要收齐，团队结束要回访，导游报账要审细，卷中资料要 整理，并根据导游工作规范进行自我工作检查； 12.负责根据导游季节变化及时编写补充园区导游词使之达到生动有趣、科普教育、吸引游客的目的； 13.合理安排工作计划认真学习相关知识，学习内容包括礼貌礼节、接团规范、导游词、园区概况、文化以及园区管理等知识； 14.负责汇总征集游客的意见对本部门工作进行改进，关系到其他部门的汇报上级领导； 15.负责对签约导游的讲解内容及讲解规范随时进行抽查及时纠正不规范行为； 16.负责在游引游客时发现对园区中建筑破损或不完善的地方提出修缮意见，对园区中尚未开发的景点予以补充完善； 17.负责对重要客人要及时向主管领导汇报并根据情况安排贵宾接待方案； 18.弘扬企业文化在部门员工及游客中树立良好的企业形象； 19.负责接待计划的实施和协助处理游客在园区中遇到的各种问题，必须做到下情上传、上情下达、通力合作； 20.负责在游引游客时发现的不足，对园区游览线路、时间、价格等提出意见和建议； 21.严格遵守园区各项规章制度以身作则、提高业务工作水平，主动积极的配合其他部门的工作； 22.积极完成上级领导交办的各项工作指令及其他任务。 推荐第5篇：客房部接待员岗位职责 客房部接待员岗位职责 1、负责销售大堂、公寓大堂、咖啡影视厅的门开、锁和影视厅设备的开关和所属区域物品的日常管理维护。 2、负责办理入住手续，协同收银员收取客人住房押金。 3、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情。 4、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。 5、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。 6、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间空调，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 7、电话订房程序： 1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。 2）、客人提出订房。立即查看房态表，报上房间价格 3）、问清客人的详细资料（住宿时间、订房人的姓名、电话等）并在电脑做好预定。 4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、房型、客人个人信息。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）并通知餐厅。 8、严格客房钥匙的管理。 9、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。 10、负责填写有关报表，并将有关资料上报办公室。 11、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。 12、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。 13、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。 14、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。 15、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金单，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客房服吴员查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并收集客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别！ 开卡流程 询问客人是否有预定登记客人信息并核对客人身份收取客人住房押金制作房卡和开通消费卡指明客人房间位置致祝愿语（录入客房免费消费商品）。 退房流程 收取客人房卡和押金单通知客房服务员查房录入客房收费商品和物品损坏赔偿价格退还客人剩余押金收集客人意见或建议致欢送语 推荐第6篇：接待办接待员岗位职责 接待办接待员岗位职责 1、服从接待办领导委派的各项工作任务； 2、负责做好来景区视察、访问、参观、交流的政府领导及社会各界来宾的接待工作； 3、根据接待要求制定来宾接待方案； 4、负责做好来宾资料接待通报收集、汇总、存档、保密工作； 5、做好来宾在景区食、宿、行、游、购、娱、讲解接待工作，并及时汇报处理来宾在景区内遇到的困难和要求； 6、在陪同领导过程中，不索要领导电话、不插话抢话、主动回避领导间的重要谈话； 7、加强个人学习，不断完善提高自身修养。 接待办管理制度 1、接待办工作人员