资源预览内容
亲,该文档总共80页,到这儿已超出免费预览范围,如果喜欢就下载吧!
资源描述
样板房保洁员岗位职责(多篇)推荐第1篇:样板房管理员岗位职责 样板房客服助理岗位职责 一、接待参观的客人 1、热情接待客人,耐心讲解,耐心地引导参观。 2、注意使用礼貌语言,表现良好而专业的形象。 3、注意加强对物品的监控。确保样板房内物品、设备、设施、完好及摆放正确; 谢绝无关人员动用样板房物品、设施。熟悉、掌握样板房各类消防设备的分 布及使用。 4、协助保洁员维护样板房清洁卫生;下班前应对样板房进行清查,在无异常情 况下切断电源、关锁房门并做好交接班记录。 5、对客人参观时提出的意见或建议,需进行记录、整理、上报; 6、未经相关部门允许,谢绝任何人在房内拍照、摄像;若发现客人拍照时,应予以婉拒:“小姐/先生,您好!很抱歉,我们这里不允许拍照,请您体谅。”。 7、服务中不得与客人发生冲突。 二、工作要求 1、严格执行样板房相关管理规定,保证样板房内安全秩序。 2、遇有前来参观的客人,须行欠身礼并微笑点头“您好!”。 3、指引参观的客人穿好鞋套。 4、不得在样板房内吃东西,不得因为无人参观而坐在房内。 5、不得串岗聊天。 6、在清洁房间时有客人参观,应马上停止手中工作,向客人行欠身礼并问好。 7、若遇到不能及时给予肯定回答的问题必须先与客户灵活地进行解释,然后请示相关人员后方可回答,以免客人误解。 推荐第2篇:样板房保洁标准流程 样板房保洁标准流程 1.0目的 规范样板房保洁作业规范,规范保洁员作业程序,提高工作效率,保证工作质量。 2.0使用范围 山河源墅样板房的清洁管理 3.0岗位职责 3.1客服主管负责样板房保洁工作的组织实施和质量检查; 3.2保洁员负责依照本规程进行样板房具体保洁工作; 4.0工作程序 4.1岗前准备 4.1.1检查仪容仪表,服装整洁无破损,保持良好形象; 4.1.2提前15分钟到岗检查清洁工具,确保工作正常进行; 4.1.3提前检查各类设施、设备是否完好,照明是否合理,发现问题及时通知上级; 4.2值班制度 4.2.1工作时间:上午07:45-17:30(冬季) 07:45-18:00(夏季) 4.2.2提前15分到岗,推迟15分钟下班,做好收尾工作; 4.2.3上午11:30-12:30为午餐时间,服从部门领导安排确保岗位卫生; 4.3工作标准 详见员工保准行为规范物业服务质量标准 4.4操作流程: 4.4.1每天7:45准时到岗,按规定开灯,打开门窗进行通风,再进行物品在位情况检查,发现异常或物品短缺应记录并及时向上级报告; 4.4.2清除地面的杂物、灰尘,按从里到外的顺序进行除尘; 4.4.3用排拖按直线或S路线清理,到达终点后用扫把把清除地面杂物并放入灰斗或垃圾袋内; 4.4.4别墅样板房楼层划分为: 3、 2、 1、-1共4层的情况下,上三层按从上到下,从里到外进行清扫;下一层按从下到上,从里到外进行清扫; 4.4.5用拖把擦拭区域内局部不干净的地面(包括桌椅下面、台柜下面等),按从里到外的顺序进行拖拭; 4.4.6用毛巾(应折叠成8面使用)擦拭工作区域(包括:台面、装饰摆件、窗槽、玻璃、灯具、桌椅(含底部)、床柜(含底部)、盆栽、植物叶片等); 4.5地毯吸尘清洁 4.5.1样板房的地毯每天利用吸尘器吸尘。软管连接后选择吸尘扒头,把扒头平放在地毯表面均匀的来回进行吸尘。 4.5.2遇到恐惧较小或墙角处,应更换专用扒头,直到吸尘全部结束,收起软管放回工作间; 4.5.3操作过程中,根据实际情况,适当避开客户和客户聚集的区域。待客户离散后再予以补做; 4.6卫生标准 4.6.1保持地面石材无脚印、无污渍、无烟蒂、无水迹、无垃圾。 4.6.2样板房其他部位:如柱面、墙面、台面、椅子、沙发、灯座等,保持光亮、整洁,纸巾擦拭无灰尘; 4.6.3大门无手印及灰尘,保持干净、光亮、完好无损; 4.6.4家具及装饰品表面无灰尘、无手印、无污渍保持干净。沙发平整、表面无杂物; 5.0注意事项 5.1有客户来参观时停止工作并侧立一边,行鞠躬礼,向客户问好:“您好!您请先”,当客户离开后,尽快清洁卫生。始终保持样板房内卫生干净、整洁; 5.2工作时遇到客户当面问讯时,应热情回答,并说“您好,我能帮您做些什么吗?或您需要我怎样帮忙?”;如整洁确实无法解决,可说“对不起,您看我帮您找置业顾问过来行吗?” 5.3每天下班前,检查自己工具是否有遗漏、损坏,避免影响第二天的工作; 5.4清洁用具不得乱放,发现问题及时汇报上级,以免造成后果; 5.5样板房内禁止解大小便、拍照、吸烟; 5.6样板房用水按要求使用,不得随意使用水源; 推荐第3篇:样板房客服接待岗位职责 样板房接待岗位职责 部门/单位:客户服务部 职级:样板房接待 需向何上司负责:客户服务经理/客户服务主管 需督导何下属工作: 职责大纲: 负责提供咨询接待工作 负责样板房的设施及物品 负责样板房的循环保洁 职责内容: 1、负责样板房整体服务的日常运作及监督; 2、坚持按指定的位置和规定的姿势规范的语言坚守岗位; 3、热情友好,耐心细致的向访客提供高标准、高品质的服务; 4、协助销售人员做好看房接待工作和维护看房秩序; 5、协助保洁员做好样板房的清洁工作; 6、熟悉消防器材的摆放位置和使用方法,做好安全、消防和防盗工作; 7、熟悉样板房的结构方向、面积、套型户数等,能初步回答客户的询问,对于不确定的问题,可指引客户通过置业顾问了解; 8、熟悉样板房内的物品摆放,并保证物品不遗失受损,每日进入样板房认真做好有关物品检查、整理工作,核对记录,如有异常,及时上报处理; 9、检查样板房内的设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施物品被毁坏须予以记录并通知相关人员; 10、监督任何人不得使用样板房的设施设备; 11、发现有客户遗留物品应立即报告并上交,严禁擅自打开遗留物品; 12、负责样板房的不间断保洁; 13、负责样板房鞋套的发放、回收、统计; 14、当客户离开样板房时,接待员及时将客户或销售员挪动、使用过的物品、区域恢复原状; 15、若访客在样板房内损坏任何物品时,接待员应首先关心访客是否受伤,如果访客表示受伤需要救护,须应立即通知上级人员采取急救措施。若访客表示无障,则销售人员、接待员共同签名证明后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿; 16、不慎毁坏物品时应立即汇报,严禁私自处理或隐瞒不报; 17、做好对讲机的规范使用、保管工作; 18、提高安全警惕、防止一切意外事故,发现可疑人员应及时报告,如有突发事件,应及时、正确的处理解决问题,并向上级报告; 工作要求: 1、准时上下班,不迟到,不早退,不旷工离岗,因任何原因离开工作岗位需事先征得上级同意,病、事假需提前申请,病假需持医院证明,经批准后,能休假,禁私自调换班次,如需调换, 应事先征得同意; 2、工作时间必须按要求穿戴好工作服、工号牌等,化淡妆,仪表整洁、精神饱满; 3、严格遵守公司的礼仪、礼貌、言行举止的各项要求; 4、工作时间不做与工作无关的事,不准看报、闲聊、利用通讯设备聊天,不准吃零食,不得无故离岗,不得随意串岗; 5、须时常保持仪容端庄整洁,服装需整齐,令他人有亲切感; 6、工作期间不因个人情绪影响工作,影响客户; 7、任何时候不得与客户发生争执; 8、树立服务意识,热情、大方、友善地对待每一位客户,重点体现微笑服务,微笑要发自内心。 接待流程: 一、准备工作 1、上岗前检查自身的仪容仪表,从思想上、精神上做好接待服务准备(不能带不愉快的情绪上班); 2、检查样板房内物品数量和摆放情况,设施使用情况,鞋套使用数量(如数量不够通知领班领取); 3、打开窗户通风。 二、接待工作 1、售楼中心若需带领访客参观样板房时,应提前用对讲机通知样板房接待员,以使有关人员做好相应准备; 2、门厅接待人员接到通知后应仪表整洁,精神饱满以规定的站姿站立在指定位置,静候客户的到来,客户到来时应热情友好,当客户行至样板房区3米处,主动微笑问候欢迎,礼节性鞠躬30度(“您好,欢迎光临!”); 3、访客进入后,接待员应以标准的手势和语言(“请这边坐!”)请访客落座,即时取鞋套帮助访客穿上(“请用鞋套!”)。若访客喜欢站立更换,则接待员应用手扶访客手臂或后背,防止访客站立不稳;如果客户较多,须依次提醒客户:“请稍等”。 4、二楼接待人员接到通知后应仪表整洁,精神饱满以规定的站姿站立在样板房的门口,静候客户的到来,客户到来时应热情友好,主动微笑问候欢迎,礼节性鞠躬30度(“您好,欢迎光临!”);客户由置业顾问引进,接待员紧随其后,站在合适的位置(可以目视到客户)适时的作一些友情提醒(小心易碎、请勿坐、请勿吸烟、请勿拍照、请勿使用、请勿动手等);语气要柔和!如有老人和儿童,须随时给予照顾和看护。 5、客户参观结束时,二楼接待人员应该提前站在样板房门口,微笑礼貌送客,礼节性鞠躬45度:“谢谢光临,请慢走!”; 6、门厅接待员应提前站在换鞋套的位置等候,“您好,请这边坐!,请把鞋套给我,谢谢!”; 7、客户参观样板房时,行进到房间方可开灯,客户出房间后,接待员应及时将灯关闭;阴雨等天气原因造成房间光照不足,照明灯具可开启; 8、若有访客未有售楼人员或其他公司内部人员陪同欲参观样板房,接待员应请该访客稍等,并立即通过对讲机通知售楼中心,要求派售楼人员前来陪同; 9、如遇有客户在样板房内拍照片,应有礼貌地告之对方不能拍照,绝不能与其发生争吵冲突,应委婉解释,不能解决时,应请示领导; 10、如果发现客户损坏物品应及时登记并请销售陪同人员签名确认后,交付销售公司处理决定是否需要赔偿; 11、检查是否有客户遗留物品,如有及时联系销售部门; 12、在客户走后检查物品是否被移动,并恢复原位; 13、恢复清洁房间后,站立样板房门口微笑迎候下一批参观客户。 三、结束工作 1、将当天发生的一些异常情况向领班汇报; 2、如遇下班时间若还有客户在样板房,延长相关设施开放时间,保持样板房正常开放直至客户离开; 3、下班前要确认没有客户参观后方可下班离开; 4、关闭好样板房电源、窗户、大门; 5、下班后将样板房钥匙交还指定地点。 样板房物品管理 不得擅自挪动位置,不得擅自调换配套物品,不得擅自改变设计造型,不得擅自改变摆放造型,样板房所有物品除灯具外不得使用。 样板房卫生管理 1.样板房卫生标准 地面:无脚印,无积灰,
网站客服QQ:2055934822
金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号