新型日用陶瓷公司质量管理评估xx（集团）有限公司目录一、 项目基本情况4二、 公司概况9公司合并资产负债表主要数据9公司合并利润表主要数据9三、 质量管理之理论观10四、 质量管理发展阶段21五、 质量是人类生活和社会稳定的保障32六、 质量是企业赖以生存与发展的基石33七、 全面质量管理的基本要求37八、 全面质量管理的核心观点40九、 顾客满意度测评43十、 顾客满意质量管理48十一、 服务质量差距模型55十二、 服务接触系统61十三、 我国质量监督行政管理体系71十四、 质量监督的概念74十五、 认证制度78十六、 免检制度81十七、 产品质量监督法规84十八、 特种设备安全监察条例92十九、 ISO9000族标准的作用94二十、 ISO9000族标准的发展96二十一、 质量管理体系策划内容97二十二、 质量管理体系的评价和改进100二十三、 项目风险分析101二十四、 项目风险对策104二十五、 组织机构管理105劳动定员一览表106二十六、 法人治理结构107一、 项目基本情况（一）项目承办单位名称xx（集团）有限公司（二）项目联系人杜xx（三）项目建设单位概况展望未来，公司将围绕企业发展目标的实现，在“梦想、责任、忠诚、一流”核心价值观的指引下，围绕业务体系、管控体系和人才队伍体系重塑，推动体制机制改革和管理及业务模式的创新，加强团队能力建设，提升核心竞争力，努力把公司打造成为国内一流的供应链管理平台。未来，在保持健康、稳定、快速、持续发展的同时，公司以“和谐发展”为目标，践行社会责任，秉承“责任、公平、开放、求实”的企业责任，服务全国。公司按照“布局合理、产业协同、资源节约、生态环保”的原则，加强规划引导，推动智慧集群建设，带动形成一批产业集聚度高、创新能力强、信息化基础好、引导带动作用大的重点产业集群。加强产业集群对外合作交流，发挥产业集群在对外产能合作中的载体作用。通过建立企业跨区域交流合作机制，承担社会责任，营造和谐发展环境。公司自成立以来，坚持“品牌化、规模化、专业化”的发展道路。以人为本，强调服务，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则。多年来公司坚持不懈推进战略转型和管理变革，实现了企业持续、健康、快速发展。未来我司将继续以“客户第一，质量第一，信誉第一”为原则，在产品质量上精益求精，追求完美，对客户以诚相待，互动双赢。（四）项目实施的可行性1、长期的技术积累为项目的实施奠定了坚实基础目前，公司已具备产品大批量生产的技术条件，并已获得了下游客户的普遍认可，为项目的实施奠定了坚实的基础。2、国家政策支持国内产业的发展近年来，我国政府出台了一系列政策鼓励、规范产业发展。在国家政策的助推下，本产业已成为我国具有国际竞争优势的战略性新兴产业，伴随着提质增效等长效机制政策的引导，本产业将进入持续健康发展的快车道，项目产品亦随之快速升级发展。到2025年，轻工业综合实力显著提升，占工业比重基本稳定，扩内需、促消费的作用明显，服务构建新发展格局、促进经济社会高质量发展的能力增强。（五）项目建设选址及建设规模项目选址位于xx园区，占地面积约85.00亩。项目拟定建设区域地理位置优越，交通便利，规划电力、给排水、通讯等公用设施条件完备，非常适宜本期项目建设。项目建筑面积90228.88，其中：主体工程55250.32，仓储工程13637.48，行政办公及生活服务设施10733.01，公共工程10608.07。（六）项目总投资及资金构成1、项目总投资构成分析本期项目总投资包括建设投资、建设期利息和流动资金。根据谨慎财务估算，项目总投资33089.17万元，其中：建设投资25361.64万元，占项目总投资的76.65%；建设期利息302.32万元，占项目总投资的0.91%；流动资金7425.21万元，占项目总投资的22.44%。2、建设投资构成本期项目建设投资25361.64万元，包括工程费用、工程建设其他费用和预备费，其中：工程费用21897.21万元，工程建设其他费用2870.32万元，预备费594.11万元。（七）资金筹措方案本期项目总投资33089.17万元，其中申请银行长期贷款12339.75万元，其余部分由企业自筹。（八）项目预期经济效益规划目标1、营业收入（SP）：68100.00万元。2、综合总成本费用（TC）：51860.86万元。3、净利润（NP）：11900.95万元。4、全部投资回收期（Pt）：5.01年。5、财务内部收益率：27.97%。6、财务净现值：24334.24万元。（九）项目建设进度规划本期项目按照国家基本建设程序的有关法规和实施指南要求进行建设，本期项目建设期限规划12个月。（十）项目综合评价主要经济指标一览表序号项目单位指标备注1占地面积56667.00约85.00亩1.1总建筑面积90228.88容积率1.591.2基底面积34000.20建筑系数60.00%1.3投资强度万元/亩281.962总投资万元33089.172.1建设投资万元25361.642.1.1工程费用万元21897.212.1.2工程建设其他费用万元2870.322.1.3预备费万元594.112.2建设期利息万元302.322.3流动资金万元7425.213资金筹措万元33089.173.1自筹资金万元20749.423.2银行贷款万元12339.754营业收入万元68100.00正常运营年份5总成本费用万元51860.866利润总额万元15867.947净利润万元11900.958所得税万元3966.999增值税万元3093.3110税金及附加万元371.2011纳税总额万元7431.5012工业增加值万元24595.9913盈亏平衡点万元21481.07产值14回收期年5.01含建设期12个月15财务内部收益率27.97%所得税后16财务净现值万元24334.24所得税后二、 公司概况（一）公司基本信息1、公司名称：xx（集团）有限公司2、法定代表人：杜xx3、注册资本：610万元4、统一社会信用代码：xxxxxxxxxxxxx5、登记机关：xxx市场监督管理局6、成立日期：2010-11-47、营业期限：2010-11-4至无固定期限8、注册地址：xx市xx区xx（二）公司主要财务数据公司合并资产负债表主要数据项目2020年12月2019年12月2018年12月资产总额10463.908371.127847.92负债总额4294.313435.453220.73股东权益合计6169.594935.674627.19公司合并利润表主要数据项目2020年度2019年度2018年度营业收入53315.6342652.5039986.72营业利润11340.349072.278505.26利润总额10649.638519.707987.22净利润7987.226230.035750.80归属于母公司所有者的净利润7987.226230.035750.80三、 质量管理之理论观在现代质量管理的实践活动中，质量管理专家中的核心人物发挥了积极的作用，正是这些著名质量管理专家，如戴明、朱兰、石川馨等，使人们对质量及质量管理有了更进一步的认识，质量管理专家们的观点及其理论对质量管理的发展和进步产生了巨大影响。1、统计质量控制（SQC）之父：休哈特1891年休哈特出生于美国伊利诺伊州的新坎顿，1917年获得加州大学伯克菜分校的物理学博士学位。1924年5月，世界上第一张控制图由他提出。他认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量的控制重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。休哈特重要的著作是产品生产的质量经济控制，1931年出版后被公认为质量基本原理的起源。本书对质量管理作出重大贡献。休哈特宣称“变异”存在于生产过程的每个方面，但是可以通过使用简单的统计工具如抽样和概率分析来了解变异，他的很多著作在贝尔实验室内部发行。1939年休哈特完成质量控制中的统计方法一书，并在专业期刊上发表大量文章。休哈特的计划执行检查行动循环的观点被戴明和其他人广泛应用，进行质量改进项目的管理。此循环包括计划你想要做的事、执行计划、研究结果、进行纠正，然后再开始新的循环。2、现代质量改进之父：戴明戴明1900年出生于美国衣阿华州。1928年获耶鲁大学数学物理学博士。1950年，戴明前往日本工业界担任讲师和顾问，对于日本的质量管理作出了巨大贡献。以戴明命名的“戴明品质奖”，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。1980年，在美国全国广播公司（NBC）的名为“日本可以，为什么我们不能”节目播出后，戴明便成为美国在质量方面的著名人物。戴明最早总结了旨在加强组织管理的戴明14条。14条建立在一个“博大的知识体系”之上。这个体系包括四个部分：系统方法、了解统计变异、知识的本质和范围、了解人类行为的心理学。1987年8月在美国召开的戴明国际学术研讨会上，戴明博士以“迎接挑战，摆脱危机”为题，对著名的14条质量管理要点进行了进一步的阐述。（1）要使产品具有竞争力并占领市场，应该把改进产品和服务质量作为长期目标。（2）提倡新的质量观念（新的哲学）不能容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。（3）消除依赖大量检查来保证质量检验的滞后性，理解检验的目的在于改进流程并降低成本。（4）采购、交易不应该只注重价格要有一个最小成本的全面考虑。（5）持续不断地改善生产和服务系统无论是采购、运输、工程、维修、销售、财务、人事、顾客服务及生产制造，都必须降低浪费和提高质量。（6）实行更全面、更好地在职教育和培训培训必须是有计划的，且必须是建立在可接受的工作标准之上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。（7）建立现代的督导方法督导人员必须要让高层管理者知道需要改善的地方，当知道之后，管理者必须采取行动。（8）排除恐惧，让每个人都能有效工作所有员工必须有胆量发问，提出问题或表达意见。消除恐惧，建立信任，营造创新的氛围。（9）拆除部门壁垒每一部门都不应该只独善其身，而需要发挥团队精神，跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本，同时可以激发小组、团队和员工之间的努力。（10）不搞流于形式的质量运动取消主观的计量化目标。（11）取消工作标准和数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量上。（12）排除人们为其工作成果而自豪的障碍任何导致员工失去工作尊严的因素必