.目 录管理工作流程图1文件控制流程图2记录控制流程图3人员和培训管理流程图4采购管理流程图5物业效劳管理流程图 6顾客满意管理流程图7不合格品效劳管理流程图 8业主投诉处理流程图安保工作流程图1安保管理流程图2物业管理部工作流程图3安保主管工作流程图4班长日检查工作流程图5样板房安保员岗位工作流程图6侧门岗安保员工作流程图7巡楼安保员操作流程图8业主搬迁操作流程图9外来人员出入管理流程图10消防应急方案出来流程图11突发事件处理流程图12安保工作重大事项处置流程图13电梯困人处理流程图意外停电处理流程图 意外停水处理流程图 意外停气处理流程图14管理处火灾处理流程图15车库场岗位工作流程图16车库场收缴费管理流程图17车库场异常情况处置流程图18车辆冲卡处理流程图19可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1清洁管理流程图2清洁不合格处理流程图3绿化管理流程图4绿化不合格处理流程图 5清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1根底设施和工作环境管理流程图2机电设备管理流程图3业主报修接待处理流程图4消防报警信号处理流程图5电梯故障处理流程图6恒压变频生活供水系统操作流程图7低压变配电设备维修保养流程图8新接楼宇入伙管理流程图9业主入伙手续办理流程图10房屋装修管理流程图11物业接收验收流程图12业主看房收楼流程图工作流程图 日期： 日期： 日期：文件受控章责任部门：物业管理部 声 明：未经许可，不得翻印。2005年 月 日发布 2005年 月 日实施作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.5-0-2005 版号/状态C/0标 题物业管理效劳流程图页 数第 1 页 共 1 页14采购及外包管理30数据分析和改进28不合格品(效劳)控制30 顾客满意效劳31过程、效劳巡视18入伙管理17新楼楼宇接收20根底设施工作环境21清洁效劳22绿化效劳23安保效劳26顾客财产管理25延伸效劳24突发事件处理27监视测量装置19房屋装修管理13人员和培训管理15 标识管理16 小 区12 审批、实施8编制、评审合同9 签 约10 组建管理处11 编制管理方案2新接物业筹划3非常规设计开发4非招标文件5招投标文件6编制、评审标书7 投标、中标1顾客需求. . 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB4.2.3-0-2005 版号/状态C/0标 题文件控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 编 写 外来文件 审核/评审 来文登记 分发范围 批 准 审 批 分 发 号 编 号 编 号 发放登记 发 放 发放使用 识 别 文 件 清 单 归 档 保 管 使 用 对外提供 检查/平审 提 供 更 改 更改实施 评 审 归 档 作废文件 批 准 保存标识 更改状态 销 毁 更 换 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB4.2.4-0-2005 版号/状态C/0标 题记录控制流程图页 数第 1 页 共 1 页 表格设计 审 核 外来记录 标 识 编制成表 使 用 传 递 汇 集 装 订 贮存/保护 检 索 更 改 保 存 期 销 毁 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB6.2-0-2005 版号/状态C/0标 题人员和培训管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 培训方案申请 年度培训方案 批 准 组织实施 内部培训 外部培训 培训档案 过程监视 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.4-0-2005 版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 1 页 共 2 页一、供方评价控制流程图 供方初选 采购物品、劳务分类A类物品、劳务关键物品B类物品、劳务公司统一采购C类其他物品 供方评价、选择 集体评价直接评价 不作评价评价准则符合判定不 录 用 采取措施 编录合格供方目录 审批、发布 过 程 控 制 改 进 供方从新评价重新评价准则符合判定不重新录用 采取措施 编录新合格供方目录 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.4-0-2005 版号/状态C/0标 题采购管理流程图页 数第 2 页 共 2 页二、采购控制流程图物品需求方案采购方案初审、会签劳务采购申请 审 批 采 购 实 施 直 接 采 购合同、协议采购 验 证进货 现场验证进 货 验 证 劳 务 验 证劳务合格判定物品合格判定入 库 退 货 备 案 整 改 作 业 指 导 书文 件 号ZH/IB7.55-0-2005 版号/状态C/0标 题安保管理流程图页 数第 1 页 共 1 页 安保员根本要求 标准及规程培训上岗车辆管理物业监控 消防平安 封闭管理 指 示 标 识 进 出 停 放 出 租 车 管 理监控中心安保监控巡逻巡视执行法规消防设施检消防工作检消防训练状态标识封闭时间人员管理监控跟踪物品管理 交接班工作 交接班要求 设备、工作交接未到岗安排 安保工作检查 各级人员检查主管工作汇报 作 业 指 导 书 文 件 号ZH/IB7.55-2-2005版号/状态C / 0 标 题 物管部工作检查流程图 页 数第1页 共1页根据年初工作方案，物管部每月对公司各管理处工程、安保、清洁绿化工作进展全面检查。在管理处有关人员陪同下，依据检查工程和标准进展检查。检查时，检查人须认真记录发现的问题，交当值人员确认签字。检查完毕，检查人将检查结果向管理处领导通报，并由领导签字确认。如问题较多，管理处需复印一份存留整改。月度检查工作完成后，检查人将结果进展汇总，提交部门办公会讨论评分，此后拟发通报，提交部门经理审核。部门经理核签后，报主管领导审核。主管领导审签后，返回部门。部门再将材料送行政公关部报总经理，总经理审签后，由行政公关部负责、排版、打印、发放，社区环境管理部备存一份。组织部门人员，根据检查结果并结合检查标准进展量化评分。 管理处按照通报的内容及时组织整改，于收文后一周内，将整改情况以书面的形式反响物管部。将管理处反响的整改情况进展整理归纳，为下季度检查时进展复查提供依据。对能够解决而未解决的问题须作好记录，在下一次评分时增加扣分值，并提出处理意见。. . 作 业 指 导 书 文 件 号ZH/IB7.55-3-2005版号/状态C / 0 标 题 安保主管工作流程图 页 数第1页 共1页目的：检查、监视岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。日：对各岗位安保员工作情况不定时至少检查一遍；组织安保员对各装修点进展检查；对小区平安、消防设施和员工宿舍、岗亭的内务卫生、清洁绿化情况进展检查；及时处理突发性事件，且做好记录，重要情况及时上报；整理归纳档案资料；组织车管员对当班期间收取的停车费现金进展日结算。周：组织召开一次班长会议，传达落实有关会议、工作部署；布置各班召开一次班务会；组织两次军事训练，两次时事政策或业务学习；至少组织一次查夜。十天：催促中班的护卫员对小区红外线对射系统进展一次全面检查，并作好记录，通知维修班进展修复。每月：对小区各巡更点进展一次全面检查；参与管理处组织的消防工作检查，发现问题及时纠正；月末对全月工作情况进展一次检讨，拟定下月工作方案；对表现优秀或违纪的安保员进展表彰、处理，并整理、归档、上报。季度：组织进展安保员季度训练考核；进展一次消防出水演戏；组织安保员开展一次文化体育活动。半年：拟制半年工作总结。一年：组织管理处安保员参加公司组织的消防演习；年底利用一周时间，对安保员全年工作进展总结、评比、表彰、奖罚，制定翌年工作规划。 作 业 指 导 书 文 件 号ZH/IB7.55-4-2005版号/状态C / 0 标 题 班长日检查工作流程图 页 数第1页 共1页班长、副班长1、提前一刻钟到岗；2、整理着装，集合整队；3、队列训练10分钟；4、提出工作要求，安排当班工作 ；5、带队前往各岗，完成交接班。 1.每小时巡查各岗位一次，同时负责临时顶班;2.对各岗位的值