-物联网时代企业竞争战略续篇 迈克尔波特，詹姆斯贺普曼2015-10-13 17:41:000编者按：一年以前，本文的两位作者曾撰文分析，智能互联产品让企业重新思考它们所处的行业以及它们业务的方方面面。作为该文的续篇，本文主要关注这些产品对企业运营和组织架构产生的冲击。在作者看来，智能互联产品将促使企业产生新的客户关系、流程以及组织架构。同时，作者认为，智能互联产品对于工业的冲击才刚刚开场，未来的变化将会更加剧烈。新的客户关系智能互联产品提供了前所未有的新功能以及海量数据，这一切正在改变企业与客户之间的互动方式。企业与客户之间的关系从一次性变为持续和开放式的关系。新的流程新的产品功能、新的根底设施以及它们产生的数据，正在改变组织价值链上几乎每一个职能部门，包括产品开发、IT、制造、物流、营销、销售以及售后效劳，此外还需要部门之间开展更为严密的协作。新的构造跨部门的新协作形式以及全新的职能部门都将涌现，包括统一的数据管理组织、持续改良的产品售后部门以及专门负责优化客户关系的部门。智能互联产品不断开展，并逐渐融入到更广阔的产品系统中, 这股浪潮正剧烈地重塑着今天的企业和竞争格局。相关案例不胜枚举。智能温控器控制了越来越多的家电，将它们的使用数据传输给制造商。智能互联的工业机器人可以在工作中相互配合，并自主优化它们的工作。汽车可以将运行状况、地理位置和所处环境的数据传输给制造商，同时接收数据进展软件升级，从而提升性能，或提前诊断出故障前兆，防患于未然。即便产品交付后，企业也能对其进展升级改造。企业与产品以及客户的关系不再是一次性的，而是持续和开放式的。在我们上一篇文章?物联网时代企业竞争战略?哈佛商业评论?中文版，2014年 11月中，我们主要关注智能互联潮流对企业的外部影响，详细探讨了智能互联产品如何影响企业间竞争、行业构造、行业边界与企业战略。见图表?智能互联产品对企业战略的影响?在本文中，我们将探讨这些产品对企业的部影响：由于与传统产品有着本质的区别，智能互联产品将彻底改变制造企业几乎所有职能部门的工作。企业的核心部门，包括产品研发、IT、生产、物流、营销、销售和售后效劳工作都将被重新定义，并且它们之间相互协作的程度也将大幅提升。此外，全新的职能部门将会诞生，例如管理企业可捕捉的海量数据的部门。所有这些，都将对制造企业的传统组织架构带来巨大的影响，我们也许将迎来第二次工业革命以来规模最大的制造业变革。全新的产品功能要完全理解智能互联产品对企业的影响，我们首先要了解它们的核心部件、技术和功能，因此我们有必要简单回忆我们上一篇文章：所有的智能互联产品，从家用电器到工业设备都具备三个共通的核心元素：物理部件例如机械和电子零件；智能部件传感器、微处理器、数据储存装置、控制器、软件、置操作系统和数字用户界面以及互联部件互联网接口、天线、连接协议、联通产品的网络以及在远程效劳器运行并包含外部操作系统的产品云。智能互联产品需要一整套全新的技术根底设施，我们称之为“技术堆栈technology stack，它能在产品和用户之间搭建数据交换的门路，并整合业务系统、外部资源以及其他相关产品产生的数据。此外，技术堆栈提供的功能还包括数据储存和分析的平台、应用运行后台、以及产品接入和往来数据交换的平安保护措施。见图表?新技术架构?点击看大图这些根底设施为智能互联产品带来卓越的新能力：首先，产品能对自身的运行状态和周边环境进展检测和报告，帮助制造商获得前所未有的产品性能和使用洞见。其次，用户可以通过多种远程接入技术，对复杂的产品进展远程操作。这让用户可以对产品的功能、性能和用户界面进展定制，并在危险有害或难以到达的环境中对产品进展操作。第三，将检测数据和远程控制能力结合到一起，我们就获得了对产品进展优化的时机。利用算法，企业能大幅提升产品的性能、使用率，并可减少停机时间。产品与相关产品进展配合，在更广泛的系统如智能建筑和智能农场中的运行也大大改良。最后，将监测数据、远程控制和优化算法融合到一起，我们就能实现产品的全自动。这些智能互联产品能自我学习，自动适应运行环境和用户偏好，它们不但能自动运行，而且能自行维护保养。重塑制造企业要生产产品并让产品最终到达用户手中，企业要进展一系列的经营活动，这些活动大多数都在一套标准化的职能部门中运行。这些部门包括：研发或工程、IT、生产制造、物流、营销、销售、售后效劳、人力资源、采购和财务。智能互联产品具备的新能力将改变这条价值链上的每一项活动，而数据是这股重塑力量的核心。数据新资源。在智能互联产品诞生前，数据的产生主要源于部运营和价值链上各个职能间的部交付，例如订单处理、供给商互动、销售互动和客户效劳拜访等。企业会利用问卷调查、市场研究和其他外部资源处获得的信息对这些数据进展补充。将这些数据综合到一起，企业就会掌握一定的客户、需求和本钱信息，但其程度远远低于它们对自己产品功能的了解。对数据进展定义和分析的职责通常分散在各个职能部门中，形成了竖井效应。尽管部门间也会分享数据，例如销售数据会用来管理保养部件的库存，但这些分享规模有限且不定期。如今，企业在上述传统数据源之外获得了全新的数据来源产品本身。智能互联产品能实时产生数据，其容量之大和种类之丰富都前所未有。今天数据已经成为人才、技术和资本之外的又一项企业核心资源，在很多行业中，数据也许将成为决定性的资源。这些产品数据本身就有不菲的价值，当它们与其他数据，例如交易历史、库存地理位置、大宗商品价格和交通信息等融合到一起，它们的价值将成指数级增长。例如在农业生产中，湿度传感器和天气预报结合到一起，就能对灌溉系统进展优化并节省水资源。在车队管理中，获得每辆汽车或卡车的维护需求和地理位置信息，维修部门就能提前准备配件、预约保养时间并提高维修效率。当企业获得产品使用和性能数据，保修数据的价值就会越发凸显。例如，在保修期，如果用户使用产品过于频繁，有可能导致设备损坏，则公司就可以预先进展保养，以免日后产品损坏再保修造成更昂贵的维修本钱。数据分析。企业利用数据、发挥数据全部价值的能力将成为公司竞争优势的关键来源。因此，数据的管理、治理、分析以及平安保护将开展成一个新的关键业务部门。尽管单个传感器捕捉的信息也有价值，但企业假设能在长时间收集不同产品上成百上千个传感器的信息，则它们将从中识别出一定的运行规律，从而获得极为重要的产品洞见。例如汽车上有不同位置的传感器，包括引擎温度、节气门的位置、燃油消耗等，将这些信息综合到一起，企业就能发现引擎的运转信息如何影响整车性能。此外，将这些信息与故障关联到一起也极具价值。有时即便公司无法判断故障的根源，也可以根据长期积累的运行规律进展修理。例如，通过测量温度和震动的传感器，公司就能提前几天甚至几周发现即将损坏的轴承。大数据分析为企业带来一系列新的技术工具，帮助企业掌握这些规律；然而企业面临的挑战是，智能互联产品本身产生的数据以及相关的外部数据往往都是非构造化的。这些数据的格式五花八门，包括传感器数据、地理位置、温度、交易以及保修记录等。传统的数据汇总和分析工具，例如电子表格和数据库工具都无力管理格式如此繁杂的数据。一种名为“数据湖Data Lake的解决方案正日趋流行，它可以将各种不同的数据流以原始的格式储存起来。在数据湖中，人们可以用一系列新型数据分析工具对这些数据进展挖掘。这些工具主要分为四种类型：描述型、诊断型、预测型和对症型详见?利用数据创造新价值?。为了更好地理解和应用智能互联产品产生的数据，还有一些企业开场部署名为“数字化映射digital twin的新型工具。数字化映射最初由美国国防部高级研究方案局DARPA开创，它实际上是物理产品的三维虚拟现实的数字化复制。物理产品持续运行，其状态和运行环境不断变化，而产品的数字化映射也伴随着数据的流入而不断反映实际产品的变化。作为实际产品的数字化身，公司可以通过它掌握千里之外的产品状态和环境条件。数字化映射还能提供新的产品洞见，帮助企业更好地设计、制造、运行和维护产品。价值链转型智能互联产品的新功能、新能力将迫使公司的传统部门架构转型。这种转型以产品研发为起点，辐射到整条价值链。随着智能互联产品的普及，传统职能边界正发生变化，全新的职能部门也会不断涌现。产品研发。智能互联产品需要企业彻底重新思考产品设计。首先在最根本的层面，产品研发要从以机械设计为主转变成真正跨学科的系统工程。如今的产品拥有复杂的系统，不但包含机械部件，还搭载软件系统或将软件部署在云端。为应对这一潮流，未来设计团队将从以机械工程师为主转为以软件工程师为核心。一些制造企业，例如通用电气、空中客车和Danaher都在软件重镇美国硅谷或波士顿建立了研发中心。在智能互联产品的时代，产品多样性的本钱大大降低，这要求企业采取与传统观念截然不同的设计原则：低本钱多样性。在传统产品制造中，提升产品多样性意味着本钱的飙升，因为每一件不同的产品都需要截然不同的零部件。然而智能互联产品搭载的软件让多样性的本钱大大降低。约翰迪尔John Deere过去生产的设备中搭载不同的引擎，引擎马力各不一样。如今公司只须调整标准引擎上搭载的软件，就可以改变产品的马力输出。今天的数字用户界面完全可以替代传统的旋钮和按键，通过改变软件控制设置，公司可以轻松且低本钱地改变产品性能。通过软件而非硬件来满足客户对产品多样性的需求，是非常关键的设计新原则。不同客户分层需要不同型号的产品，不同地区的客户也对产品多样性有不同需求。软件能让产品在不同国家、不同语言环境中轻松地实现本地化。然而一些地区对数据标准有监管措施，例如数据的跨国界传输，因此需要企业在本地建立数据存储设施或应用。这些监管造成了新的国家和地区间差异，有时是由于非商业的原因。持续的设计改良。在传统模式下，产品研发有明显的代际间隔。新一代产品研发会设定一系列改良目标，研发完成后，设计就被固定下来，直到开场研发下一代产品。而智能互联产品能通过软件持续获得改良，而且这些改良常常是通过远程软件升级完成的。此外，产品还可以进展微调以满足新客户的需求，或解决性能上的问题。例如ABB机器人公司生产的设备，终端用户可以在运行中对它们进展远程监控和调整。公司可以随时发布新的产品功能，这些功能并非最终版本，会随时升级。近期，特斯拉开场在其汽车上安装自动驾驶系统，该系统的性能就会随着远程软件升级而不断增强。新用户界面和增强现实。智能互联产品的数字用户界面可以通过App形式搭载在平板电脑和智能中，从而实现产品的远程运行，企业甚至可以完全取消产品本体上的物理控制装置。如上文所述，与物理控制系统相比，这些用户界面的植入本钱较低，进展修改的难度也大大降低，这让操作人员的机动性得到很大改善。一些产品已经引入了一种新的用户界面技术增强现实。通过智能、平板电脑或智能眼镜，增强现实App可以连接产品云，为佩戴眼镜的用户创造出产品的覆盖显示界面。该数字界面包含产品的监测、运行和维护信息，使产品维护保养的效率显著提升。构建功能强大的用户界面是新时代产品设计又一项关键原则。实时质量控制。模拟用户的使用条件，对产品测试早已成为产品开发的重要组成局部。这是为了保证新的产品能够满足客户需求，并尽量降低保修造成的开支。智能互联产品的出现让质量管理更上一层楼，如今企业可以对产品在真实世界中的表现进展持续监测，从而发现并解决那些模拟测试无法探测到的设计问题。2013年特斯拉公司的2辆Model S电动车在行驶过程中与金属物体相撞，导致车载电池破裂并起火。发生意外的路况和车速并没有计算在测试中，但特斯拉对这些因素进展了重新计算；最终公司对所有的电动车进展了一次软件升级，提高类似环境下的车辆缓震作用，从而显著降低了电池破裂的几率。互联效劳。产品设计需要引入新的装置、数据收集能力和诊断分析软件，才能检测产品的安康状