班组长（优秀主管）班组长（优秀主管）胜任力提升与职业能力修炼交流暨胜任力提升与职业能力修炼交流暨学习型和谐型班组创建探讨会学习型和谐型班组创建探讨会2010年4月18日28日河南新安主讲 靳海敏主办：万基控股有限公司骨干培训学校靳海敏简介国家注册质量高级咨询师国家注册质量高级咨询师国家注册质量高级咨询师国家注册质量高级咨询师 。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席。现任北京海博智业企业管理咨询有限公司首席咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、咨询师、首席培训师。北京国经兆维管理咨询中心首席咨询师、首席培训师。首席培训师。首席培训师。首席培训师。历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理历任中小企业厂长、经理、生产经营办主任、北京三替管理集团副总经理兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副兼管理者代表，北京新标智业管理科学研究院副院长，北京新标认证咨询公司副总经理、技术总监、总经理、技术总监、总经理、技术总监、总经理、技术总监、ITIT咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总咨询中心总经理、北京海博智业企业管理咨询有限公司总经理、图书发行公司总经理。经理、图书发行公司总经理。经理、图书发行公司总经理。经理、图书发行公司总经理。曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限曾为北京三替城市管理集团、首都信息发展有限公司、中太数据通信有限公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北公司、国家邮票印制局、铁道部信息技术中心、中科希望、一汽启明公司、湖北十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、十堰医院、首信电子公司、北大方正、高信达、北京贝尔、北京软件促进中心、北京软件协会北京软件协会北京软件协会北京软件协会 、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、华铁弘信、中铁信息、北京富凯公司、洛阳万山湖旅游公司、广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电广盛源生物科技公司、诺金陶瓷公司、兰光化工厂、滨海电力公司、天津富东电力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余力公司、济南鲁源电气集团公司、智衡达集团、大昂集团、乌兰水泥集团等百余家组织提供过认证咨询或专题培训家组织提供过认证咨询或专题培训家组织提供过认证咨询或专题培训家组织提供过认证咨询或专题培训 专注于企业中层高层管理艺术、基层建设管理及一线员工素质和技能提升专注于企业中层高层管理艺术、基层建设管理及一线员工素质和技能提升专注于企业中层高层管理艺术、基层建设管理及一线员工素质和技能提升专注于企业中层高层管理艺术、基层建设管理及一线员工素质和技能提升领域咨询培训。领域咨询培训。领域咨询培训。领域咨询培训。联系电话：联系电话：联系电话：联系电话：13801195003 01067949228 13801195003 01067949228 邮箱：邮箱：邮箱：邮箱：J J 第一单元胜任素质力提升系统提升班组长胜任力，使班组长成为企业管理第一人成为企业管理第一人 内容介绍做人是做事的前提，做基层领导的四大前提是：1.做好自己做好自己角色认知的准确指引角色认知的准确指引2.调正心态调正心态心智改善的方法策略心智改善的方法策略3.提升能力提升能力能力塑造的科学方法能力塑造的科学方法4.发展自身发展自身自我提升的成长路径自我提升的成长路径 具备怎样的能力才能胜任班组长这一职位呢？第一单元角色认知与角色修炼角色认知与角色修炼第一课一、认知角色1.角色认知与命运准确认识角色是班组长走向成功的第一步2.对角色的理解和定位3.认识角色与人生命运、成果的关系二、班组长角色认知1.班组长是谁？班组长是正在走向将军之路的第一个阶梯班组长是从技术精英踏入管理精英的幸运儿二、班组长角色认知22.班组长是谁对下属团队领袖领导者制度规范管理者非亲家长关心者日常牧师德高为师第一教练身正为范二、班组长角色认知33.班组长是谁对上级企业管理的系统集成者企业千条线，班组一针穿企业文化的传承者企业牧师企业精神的示范者形象大使方针目标的落实者执行管理二、班组长角色认知4 54.班组长的使命是什么真正的成功者是为使命而工作5.班组长的宗旨是什么工作塑造自我！三、卓越班组长的心智1.责任意识-我是一切的源头，我对我的生命完全负责2.主动积极超前-没有不好的人，只有不好的心态3.自我激励、自我超越-没有失败，只有暂时停止成功4.追求快乐、逃避痛苦-注意你所想要的，而不是你所恐惧的，享受一切过程5.“员工赢，我才赢”意识-透过给予别人力量来展现自己的力量，员工的荣誉才是我的荣誉6.执行力-当一个人思想和行为一致时就可以产生极大的力量（一）、认知心智：心智决定行为，决定人生成果（一）、认知心智：心智决定行为，决定人生成果1.从小形成，受家庭、教育、成长环境影响2.决定我们的行为3.决定我们的人生成果4.虽根深蒂固，但可以训练改变5.多数人“自我感觉良好”，“我永远是对的”6.更多在潜意识，冰山以下，难以觉察7.正确的心智可以成就人生第二课 卓越班组长角色修炼作为班组长，请自问：我是否拥有这种团队领袖的影响力？我是否能够塑造这种团队领袖的影响力？我是否以崇高的品德、高尚的情操赢得了团队的尊敬？我是否以良好的知识素养赢得了团队钦佩？我是否以真情实感赢得了团队的信赖和支持？我是否真抓实干创佳绩，以“绩”增威？如果你的回答多为否定，就迫切需要塑造自己的影响力，努力成为班组的领袖人物。成为团队领袖，具体而言，班组长需满足六个条件。提示 班组长只有认知自己，才会拥有班组长只有认知自己，才会拥有明智的人生；只有明确自己的角色，才明智的人生；只有明确自己的角色，才能拥有通达的职业生涯。能拥有通达的职业生涯。成为团队领袖需满足的六个条件一、取得认同一、取得认同 二、争取追随者二、争取追随者 三、让自己成为标杆三、让自己成为标杆 四、善于提问四、善于提问 五、别吝啬你的评价五、别吝啬你的评价 六、懂得激励六、懂得激励一、取得认同取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而取得班员的心理认同，你的领导绩效不是做加法，而是做乘法。是做乘法。班组长的影响力从哪里来？很多人认为来自于“权”，即班组长职位本身所拥有的权力，如奖赏权、惩罚权等。这就像佛塔对于老鼠一样，老鼠站在佛塔上，便会有善男信女虔诚跪拜，但这跟老鼠自身无关。班组长要获得班组成员的认同，需从四个方面着手1 2 第一，打造自身的品格影响力，以崇高的品格赢得团队的尊敬，以高尚的情操树立起良好的个人形象。也就是说，让班员认为你的人品好。第二，让班员参与决策，塑造归属感。班组长就班务进行决策时，应集思广益，打造一个全员参与的平台，充分征求班员的意见，使每个班员感觉到自身的重要性。班组长要获得班组成员的认同，需从四个方面着手3 4第三，保持信息的公开性与沟通渠道的畅通，及时公布班员渴望了解的信息，保证每个班组成员都能平等地分享，并时常与班员进行沟通交流，既保证公司政策及时下达，又保证班员心声有效上传。第四，提供班员学习、成长以及负责的机会。对于大多数班员来说，得到新的机会来表现、学习与成长，是获取上司认同的最好方式。二、争取追随者如果你的身边没有追随者，你就不能如果你的身边没有追随者，你就不能算作班组领袖。算作班组领袖。当班组成员被你的主张、影响力和个人魅力所折服时，就会心甘情愿地接受领导。他们既有支持你实现班组目标的意愿，又具有与他人保持一致、创造良好氛围的能力。班员最讨厌班组长的是一是轻诺寡信，随意许诺班员，但最终都是有头无尾，不了了之；二是一碗水端不平，班组的很多矛盾冲突都来源于班员心理的不平衡，感觉自己比别人付出的多，得到的少。六、好班组长的特征1、设定了目标；2、公正、诚实；3、以积极的态度执行工作；4、通情达理，肯学习；5、尊重下属，关心下属；6、以身作则，有始有终；7、有专业知识；8、果断；9、善于指导，乐于助人；10、善于听取意见；11、善于分派工作；12、善于沟通；13、对自己的行动负责；14、负起领导责任；15、不记仇；16、一视同仁22七、差劲班组长的特征1、心胸不开放；2、不以身作则；3、太好管事；4、疏于管事；5、对下属不尊重；6、对自己的决定不负责；7、自高自大；8、缺乏经验；9、公开批评下属；10、处理不公正，偏袒徇私；11、优柔寡断；12、记仇；13、太挑剔；14、不诚实；15、懒散；16、不指导下属；23三、让自己成为标杆让自己成为标杆是取得认同与争取追随者的桥梁与纽。测评团队凝聚力的方法之一就是看其有没有相仿的行为、相似的思维和共同的价值观。班组长的影响力不仅仅在于取得班组成员的心理认同与赞许，关键在于：在心理认同的基础上让自己成为标杆，成为被模仿的对象，更多地传导正向思维和积极行为。四、善于提问做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现做提问式班组长，不仅有助于班组群策群力，实现科学决策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策。科学决策，更有助于调动班员积极性，实现民主决策。世界上有两个影响久远的人物，一个是东方的孔子，另一个便是西方的苏格拉底。这两位哲人有一个很大的共同点便是善于提问，他们的著名言论都是在提问中产生的。班组长锻炼善于提问能力的关键五点123 第一，在向班员提出问题时，先问一下自己“我问这个问题要达到什么效果”，以保证提问的有效性；第二，在心里多设几个问题，择优选用；第三，注意所提问题的语气与表述方式，避免质问与追究的语气，主要着眼于建设性与启发性的发问；班组长锻炼善于提问能力的关键五点45第四，斟酌你的问题，最好能够引发大家共同的思考；第五，营造善于提问的文化氛围，班组长在自身提问的同时，也要鼓励班员提问，重视团队成员关注的问题。所列的十项提问，是班组长学会提问、成为提问型领导者的具体工具。班组长可根据本班组的实际情况从中选出三五个相对重要而且更适合你的，加以有针对性的练习。常问问，多想想，班组长管理问题列表14 班组长常用的管理提问 提问目的你打算怎么办？了解班员的想法与规划，尊重其意愿需要我怎么做？提供支持，说明班组长是班员随时的后盾、永远的支持者你觉得哪些方面需要特别注意？侧面提醒班员完成某项工作的关键点，有助于班组长有效把控关键点，避免风险.为什么？了解班员想法的缘由，尊重班员的同