1 1TQM 全面品質管理 QC手法應用技巧 講師：講師：Davis YuDavis YuPagina 2/KRQ/vdH/date第一章第一章第一章第一章 數據與查檢表數據與查檢表數據與查檢表數據與查檢表第二章第二章第二章第二章 柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖第三章第三章第三章第三章 特性要因圖特性要因圖特性要因圖特性要因圖第四章第四章第四章第四章 散佈圖散佈圖散佈圖散佈圖第五章第五章第五章第五章 圖表與管制圖圖表與管制圖圖表與管制圖圖表與管制圖第六章第六章第六章第六章 直方圖直方圖直方圖直方圖第七章第七章第七章第七章 層別法層別法層別法層別法講解之內容講解之內容講解之內容講解之內容Pagina 3/KRQ/vdH/date第一章第一章 數據與圖表數據與圖表一一.何謂數據何謂數據?就是根據測量所得到的數值和資料等事實就是根據測量所得到的數值和資料等事實.因此因此 形成數據最重要的基本觀念就是形成數據最重要的基本觀念就是:數據數據=事實事實二二.運用數據應注意的重點運用數據應注意的重點:1.1.收集正確的數據收集正確的數據 2.2.避免主觀的判斷避免主觀的判斷 3.3.要把握事實真相要把握事實真相4 4五五.何謂何謂查查檢表檢表?以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格以簡單的數據用容易了解的方式作成圖形或表格,只要記上檢只要記上檢查查記號記號,並加以整理並加以整理,作為進一步分析或核作為進一步分析或核對檢對檢查查用用.六六.查查檢表的種類檢表的種類 查查檢表以工作的種類或目的可分為檢表以工作的種類或目的可分為:記錄用記錄用查查檢表檢表和和點檢用點檢用查查檢表兩種檢表兩種.七七.制作方法制作方法 1.決定所要收集的數據及希望把握的項目決定所要收集的數據及希望把握的項目 2.決定查檢表的格式決定查檢表的格式 3.決定記錄形式決定記錄形式 4.決定收集數據的方法決定收集數據的方法Pagina 5/KRQ/vdH/date四四四四.查檢表的使用查檢表的使用查檢表的使用查檢表的使用 數據收集完成應馬上使用數據收集完成應馬上使用數據收集完成應馬上使用數據收集完成應馬上使用,首先觀察整體數首先觀察整體數首先觀察整體數首先觀察整體數據是否代表某些事實據是否代表某些事實據是否代表某些事實據是否代表某些事實?數據是否集中在某些項目數據是否集中在某些項目數據是否集中在某些項目數據是否集中在某些項目或各項目之間有否差異或各項目之間有否差異或各項目之間有否差異或各項目之間有否差異?是否因時間的經過而產是否因時間的經過而產是否因時間的經過而產是否因時間的經過而產生變化生變化生變化生變化?另外也要特別注意週期性變化的特殊情另外也要特別注意週期性變化的特殊情另外也要特別注意週期性變化的特殊情另外也要特別注意週期性變化的特殊情況況況況.查檢表查檢表查檢表查檢表統計完成即可利用統計完成即可利用統計完成即可利用統計完成即可利用QCQC七大手法七大手法七大手法七大手法中的柏拉圖加工整理中的柏拉圖加工整理中的柏拉圖加工整理中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心以便掌握問題的重心.6 6查檢表查檢表鴻準精密模具有限公司鴻準精密模具有限公司操作者操作者操作者操作者不良種類不良種類不良種類不良種類 月月月月 日日日日月月月月 日日日日A A尺寸尺寸尺寸尺寸缺點缺點缺點缺點材料材料材料材料其他其他其他其他B B尺寸尺寸尺寸尺寸缺點缺點缺點缺點材料材料材料材料其他其他其他其他Pagina 7/KRQ/vdH/date 第二章第二章第二章第二章 柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖一一一一.何謂柏拉圖何謂柏拉圖何謂柏拉圖何謂柏拉圖?根據收集的數據根據收集的數據根據收集的數據根據收集的數據,以不良原因以不良原因以不良原因以不良原因.不良狀況不良狀況不良狀況不良狀況.不良發生位置或客戶抱怨的種類不良發生位置或客戶抱怨的種類不良發生位置或客戶抱怨的種類不良發生位置或客戶抱怨的種類.安全事故安全事故安全事故安全事故等不同區分標準等不同區分標準等不同區分標準等不同區分標準,找出比率最大的項目或原找出比率最大的項目或原找出比率最大的項目或原找出比率最大的項目或原因並且以所構成的項目依照大小順序排列因並且以所構成的項目依照大小順序排列因並且以所構成的項目依照大小順序排列因並且以所構成的項目依照大小順序排列,再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形再加上累積值的圖形.由構成比率很容易了由構成比率很容易了由構成比率很容易了由構成比率很容易了解問題的重點衙影響的程度解問題的重點衙影響的程度解問題的重點衙影響的程度解問題的重點衙影響的程度,以比例估計最以比例估計最以比例估計最以比例估計最多的項目著手進行改善多的項目著手進行改善多的項目著手進行改善多的項目著手進行改善,較為容易得到改善較為容易得到改善較為容易得到改善較為容易得到改善成果成果成果成果鴻準精密模具有限公司鴻準精密模具有限公司Pagina 8/KRQ/vdH/date二二二二.柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法柏拉圖的製作方法鴻準精密模具有限公司鴻準精密模具有限公司1.1.決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目決定不良的分類項目2.2.決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間決定數據收集期間,並且按照分類項目並且按照分類項目並且按照分類項目並且按照分類項目 收集數據收集數據收集數據收集數據.3.3.記入圖表紙並且依數據大小排列畫出記入圖表紙並且依數據大小排列畫出記入圖表紙並且依數據大小排列畫出記入圖表紙並且依數據大小排列畫出 柱形柱形柱形柱形.4.4.點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結點上累計值並用線連結5.5.記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料記入柏拉圖的主題及相關資料.Pagina 9/KRQ/vdH/date三三三三.柏拉圖的使用柏拉圖的使用柏拉圖的使用柏拉圖的使用1.1.掌握問題點掌握問題點掌握問題點掌握問題點2.2.發現原因發現原因發現原因發現原因3.3.效果確認效果確認效果確認效果確認四四四四.製作對策前製作對策前製作對策前製作對策前.對策后的效果確認時對策后的效果確認時對策后的效果確認時對策后的效果確認時 應注意以下三項應注意以下三項應注意以下三項應注意以下三項1.1.柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣柏拉圖收集數據的期間和對象必須一樣2.2.對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮對季節性的變化應列入考慮3.3.對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意對於對策以外的要因也必須加以注意,避免在解避免在解避免在解避免在解 決主要原因時影響了其他要因的突然增加。決主要原因時影響了其他要因的突然增加。決主要原因時影響了其他要因的突然增加。決主要原因時影響了其他要因的突然增加。Pagina 10/KRQ/vdH/date五五五五.柏拉圖實例柏拉圖實例柏拉圖實例柏拉圖實例1.1.查檢表查檢表查檢表查檢表支出項目出支金額累計金額累計比率伙食費10,25010,25041%零用錢5,00015,25061%水電費3,75019,00076%教育費2,00021,00084%交際費1,00022,00088%其他3,00025,000100%合計25,00025,0001111Pagina 12/KRQ/vdH/date 柏拉圖柏拉圖 伙食費 零用錢 水電費 教育費-交際費 其他累累計計比比率率支支出出費費用用41%41%61%61%76%76%84%84%88%88%100%100%Pagina 13/KRQ/vdH/date第三章第三章 特性要因圖特性要因圖一一一一.何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖何謂特性要因圖?一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理我們將這些要因加以整理,成為有相互關系成為有相互關系成為有相互關系成為有相互關系而且有條理的圖形而且有條理的圖形而且有條理的圖形而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因這個圖形稱為特性要因圖圖圖圖.由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨所以又叫做魚骨所以又叫做魚骨所以又叫做魚骨圖圖圖圖.1414二二二二.特性要因圖的製作方法特性要因圖的製作方法特性要因圖的製作方法特性要因圖的製作方法 1.1.決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征決定問題或品質的特征 2.2.決定大要因決定大要因決定大要因決定大要因 3.3.決定中小要因決定中小要因決定中小要因決定中小要因 4.4.決定影響問題點的主要原因決定影響問題點的主要原因決定影響問題點的主要原因決定影響問題點的主要原因 5.5.填上製作目的填上製作目的填上製作目的填上製作目的,日期及製作者等資料日期及製作者等資料日期及製作者等資料日期及製作者等資料注意事項注意事項注意事項注意事項:1.1.嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見嚴禁批評他人的構想和意見.2.2.意見愈多愈好意見愈多愈好意見愈多愈好意見愈多愈好.3.3.歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想歡迎自由奔放的構想.4.4.順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意順著他人的創意或意見發展自已的創意.Pagina 15/KRQ/vdH/date三三三三.特性要因圖的使用特性要因圖的使用特性要因圖的使用特性要因圖的使用1.1.問題的整理問題的整理問題的整理問題的整理2.2.追查真正的原因追查真正的原因追查真正的原因追查真正的原因3.3.尋找對策尋找對策尋找對策尋找對策4.4.教育訓練教育訓練教育訓練教育訓練四四四四.繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項繪製特性要因圖應該注意的事項:1.1.繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則繪製特性要因圖要把握腦力激激盪法的原則,讓讓讓讓所有的成員表達心聲所有的成員表達心聲所有的成員表達心聲所有的成員表達心聲2.2.列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化列出的要因應給予層別化3.3.繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時繪製特性要因圖時,重點應放在為什麼會有這樣重點應放在為什麼會有這樣重點應放在為什麼會有這樣重點應放在為什麼會有這樣的原因的原因的原因的原因,並且依照並且依照並且依照並且依照5W1H5W1H的方法的方法的方法的方法1616特性要因圖特性要因圖為為何何交交貨貨延延遲遲製造製造製造製造製造製造人人人人人人金額金額金額金額金額金額物品物品物品物品物品物品交貨交貨交貨交貨交貨交貨沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產沒有生產計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合計劃配合沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生沒有式樣生產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好產條件不好訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌訂貨情報掌握不確實握不確實握不確實握不確實握不確實握不確實沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識沒有交貨意識利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低利潤低運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高運送成本高庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低庫存安全量低方法不明確方法不明確方法不明確方法不明確方法不明確方法不明