1 网络管理部工作流程一、网络管理部采用7*24 小时轮班制，以排班表为准，值班分两种班次，白班9:0017：30，晚班 17次日 9:00，其中晚班人员23:00 后机房巡检确认无误后方可离开机房，到值班宿舍进行远程监控值班至次日9 点。二、值班流程：1）早上 9 点：1、夜班人员必须在早上9 点之前汇报当日值班情况，是否有故障，及故障处理情况，并告知白班人员整个事情处理情况，已微信为主电话为辅汇报在网络管理中心群。如：夜班人员张三，值班至次日9 点结束，可在网络管理中心群汇报，夜班值班结束无异常。或：某某机房断电，已报调度，请知悉等等。2、白班人员9 点开始上班，必须对机房设备温度空调等等进行深度巡检，确认无误后在网管中心群汇报巡检结果。然后检查出口情况，查看CACTI 流量图是否正常。确定各项指标都是正常2）早上 9 点至下午13 点：正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册 ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。3）下午 13 点：核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查。4）下午 13 点至下午15 点：正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册 ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。5）下午 15 点：核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查，并在安监群拍照汇报巡检结果。6）下午 15 点至 17：正常值班，处理网络管理部日常工作，包括注册 ONU，设备开通配置，协助运维排查故障，质量单处理记录，集团网管群提出的要求等等。7）下午 17 点：白班人员须向夜班接班人员汇报白班值班情况，是否有故障，及故障处理恢复情况，使夜班接班人员清楚明白白班所发生的事情。8）下午 17:30：白班人员确定与夜班人员交接清楚，明确当日未完成故障处理进展，可在网管中心群汇报名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -2 完可下班。9）下午 17:30 至 23:00 正常值班，处理网络管理部日常工作，并且需观察流量，确定核心流量出口等正常，发现问题及时上报上级领导10）下午 23:00 核心机房巡检，包括空调，温度，UPS，有无异常告警（声音）设备巡查，确定无误后在网管中心群汇报，核心机房巡检无误后方可离开机房。11）下午 23：00 至次日 9:00 宿舍值班采用远程监控方式，确定监控已打开，音响有声音，值班电话能接通，并在身边，能随时联系到夜班值班人员。三、故障处理流程：值班人员发现设备故障告警通知相关人员处理故障能否处理故障？通知上级领导并处理否能否处理故障？设备运行正常，做好故障记录能厂家技术支持否能名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -3 四、责任划分：1、规定时间内，规定责任人，按照值班表明确，出现纰漏追加当日值班人员。2、按照调度条例处罚措施执行。3、工作认真负责，无重大事故，且监控到位，可申请额外补助申请。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -