1372 微博营销的蝴蝶效应蝴蝶效应，原指一只南美洲亚马孙河流域热带雨林中的蝴蝶，偶尔煽动几下翅膀，可能在两周后引起美国得克萨斯的一场龙卷风，主要形容在一个系统中，初始条件微小的变化能够引起整个系统的连锁反应。在微博营销中，“蝴蝶效应”用来说明：只有寥寥数语的微博，只要正确引导并加以利用，将会产生巨大的经济和社会效益；反之，若不加以及时地引导控制，则会给企业和品牌带来灾难。在互联网发展如此迅速的时代，微博逐渐渗透到生活的各个领域，从明星到草根，从跨国公司到民营企业，从CEO 到普通员工，从大学生到年轻白领，许多人都加入到了微博的“粉丝”队伍当中。如何利用发挥微博的用户数量优势，利用其“蝴蝶效应”实现企业品牌价值的增值，同时避免其“负效应”，成为企业在微时代最为关心的问题。微博营销价值几许？微博作为中国互联网的又一个“舶来品”，展现了如同twitter 在美国一样火爆的发展速度，仅仅数月时间，中国的微博用户从无到有。据新浪发布的中国微博元年白皮书显示，年轻、高学历的职业人群是微博的核心用户，成为互联网媒介的“新宠”。同时，微博的用户群体无疑是中国最有营销价值的人群之一。在微博的用户群中，有一批使用率非常高的用户，他们可以每天发11 条以上的微博信息，主要集中在职场中高层管理者和月收入在6000 元以上的中高收入人群，他们更倾向于向外传播自己的观点，在网络上往往具有很强的影响力。微博吸引了大量“70后”、“80后”目标人群，他们分别占据了微博用户的29.4%和59.1%，可以说，微博成功抓住了当下中国社会的财富拥有阶层（“70 后”）和未来 10 年中国社会的中坚力量（“80后”）。这意味着微博这一新兴的媒介聚集了中国目前和将来最有市场价值的目标群体，有了这个强大的用户基数基础，企业借势开始营销和推广活动就会顺利地多。那么微博到底能够为企业营销做些什么呢？微博真正的营销价值又是什么呢？微博的价值在于简练，在于面向最广大的消费者，不多于140字的语言，任何粉丝都可以发表意见，实现信息的无障碍双向沟通，这是企业进行微博营销的基础所在。一般来说，微博的营销模式主要有以下几种：品牌推广、植入式广告、客户服务及企业或产品的活动营销等。通过这几种营销模式，微博将会产生巨大的营销价值。推广价值：微博的推广价值由“强链接”效应、几何级数效应及学习效应三者共同作用形成，这也是微博与其他媒介的与众不同之处。首先，微博是一个具有“强链接”效应的新兴媒介，因此企业可以借助微博用户的关系网进行迅速传播。对于“强链接”效应传播的信息，微博用户信任度较高，也很容易接受，这意味着品牌信息传播的效率更高。企业品牌利用“强链接”效应来推广产品或品牌信息，往往可以产生意想不到的效果。其次，微博传播具有几何级数效应，比如你有100 个粉丝，每个粉丝再有100 个粉丝，即使只名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 4 页 -有 10%的用户参与了传播，经过一层层几何传播之后，也会有10000 人接触到传播的信息。通过几何级数传播，使传播效果得到优化。正如一段评论所说：“你的粉丝超过一百，你就像是本内刊；超过一千，你就是个布告栏；超过十万，你就是一份都市报；超过一百万，你就是一份全国性报纸；超过一千万，你就是省级电视台；超过一亿，你就是CCTV 了！”尽管这番话有调侃的成分，但从另一个角度反映出了微博传播力量的巨大。再次，消费者对名人的“学习效应”也是体现微博价值的主要一环。据DCCI 调查显示，约有 48.6%的用户会将名人列为自己的关注对象，可见名人效应对微博用户的影响是多么巨大。一般来说，名人对其粉丝有巨大的影响力，名人的观点、行动都会不经意间引发粉丝的模仿和追捧。这时，利用名人对企业产品或品牌进行推广，往往会产生不错的效果，这是在企业推广过程中一个屡试不爽的做法。正是在以三个效应的共同作用下，微博显示了无与伦比的推广价值。沟通价值：一直以来，受到种种条件的限制，企业在于消费者的直接沟通方面步履维艰，很多企业花费了大量的时间、金钱去建立消费者的沟通反馈机制无法发挥应有的作用，导致企业无法了解消费者的需求。尤其是在互联网发展如此迅速的今天，实现与消费者的顺畅沟通成为企业能否满足消费者需求、实现顾客满意的关键。微博的出现，恰恰给实现企业与消费者的直接沟通带来了一丝曙光。微博作为一种新兴的网络媒介，开放性强，沟通效率高，能够实现双方的互动，为消费者和企业搭建了直接交流的平台。企业可以在微博上建立自己的官网微博，将消费者聚集到其粉丝群体中，为消费者提供一种发表信息的渠道，及时倾听消费者声音，接受消费者建议。另一方面，企业也要主动与消费者进行互动，就品牌或产品信息进行发布，主动向消费者传达品牌理念、产品信息等。微博作为一个“1 to n”的交流平台，使企业与消费者的沟通更加便利，产生了巨大的沟通价值。公关价值：在互联网如此发达的时代，信息呈爆炸式增长，网络媒介已成为企业发布信息的重要渠道。但不可否认的是，互联网上的信息传播已超出了企业的掌控能力，很多企业都遇到了负面信息的袭扰。虚假信息混杂在网络上，社会大众往往无法鉴别，危害性的信息一旦失控，可能会对企业品牌带来巨大损害。2010 年 8 月，网络上出现了圣元奶粉致婴儿“性早熟”的信息，各种信息在微博上病毒式地传播，短短几天负面信息就变成了洪水猛兽，对圣元的品牌形象造成严重损害，虽然事后圣元被证明清白，但损失已不可挽回。与其他网络媒介相比，微博的传播速度更快，这为企业的公共关系提供了一个信息发布的平台，借助企业的官方微博及时向公众发布最新信息，可以及时地控制事态发展。因此，微博具有巨大的公关价值。水可载舟，亦可覆舟，对企业来说，微博营销是一把双刃剑，它存在许多不可控的因素，一旦把握不好便会伤到自己，给企业带来损失。42 条微博，一道“笔误门”，2 天内周鸿 就让金山软件在港股暴跌13.88%，一天内市值缩水6 亿港元，被誉为“中国微博营销第一案”的 360 炮轰金山软件的事件，以金山的完名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 4 页 -败而告终。在这场微博大战中，金山无疑是最大的失败者，在整个事件中，金山一直被对手牵着鼻子走，当周鸿 连发数十条微博时，金山仅仅以只言片语来应对，很快其苍白无力的辩解就淹没在微博粉丝的“口水”当中。另外，在对手抛出“造假门”、“漏洞门”时，金山也没有坦诚相对，反而以“笔误”等词语来敷衍广大消费者，最终导致金山被公众的唾弃和背离。42 条微博，6 亿港元，以及无法挽回的名誉损失，金山以如此惨重的代价给中国广大企业上了生动一课：在面对微博这一媒介时，要注意“蝴蝶效应”引起的“风暴”，否则企业会遭受巨大损失。微博博锐营管销理的在蝴线蝶效应。那么，企业在利用微博进行营销活动时，如何才能规避风险，发挥其积极作用呢？（1）互动交流，及时与消费者沟通。一般来说，企业要准确了解市场需求，掌握消费者信心，就必须与消费者进行直接沟通，这不仅仅是企业成功的不二法门，也是个众时代对企业营销的根本要求。微博的出现，为消费者和企业搭建了沟通的平台。一方面，企业在进行微博营销时，要积极与粉丝进行交流，向其传达有关产品或品牌的信息，并及时对粉丝的留言进行回复于解答。但是要注意的是，企业不能生硬地发布纯广告，以免招致粉丝的反感，而是通过一定的技巧来发布“软广告”，以一种开放、平等的姿态去面对广大的消费者。同时，企业微博要注意主动引导话题走向，将微博主题与企业本身的推广联系起来，以优化传播效果，达到营销的目的。另外，企业要控制信息发布频率，适时地对粉丝关注的话题进行更新，调动粉丝的积极性。当然，主题更新的速度也不能过快，一般控制在78 天为宜，这样的发布频率既能够调动粉丝的积极性，也不至于由于更新过快导致粉丝的信息“疲劳”。另一方面，企业还要不定期地发布一些产品打折优惠、秒杀活动等能够吸引消费者眼球的信息，提高他们参与活动的积极性和主动性。例如在世界杯期间，4399 游戏网站站长蔡文胜就利用了微博来进行网站的推广，取得了很好的传播效果。他在微博上发布信息：只要粉丝对其指定的微博信息进行评论并竞猜世界杯最后四强，竞猜正确且最先回复的 32 位粉丝可获得他提供的32 部 iphone4，这个活动引起了粉丝的极大兴趣，短短几天参与人数就达到了 30 万。通过这个活动，许多粉丝认识了4399 游戏网和蔡文胜本人，拉近了其与目标用户的距离，用极小的代价取得了不小的推广效果。（2）利用名人效应。由于微博上每天出现的信息量很大，若企业营销的信息没有太大亮点，肯定会石沉大海，而且企业粉丝的获得也有很大难度，这时利用名人效应往往可以取得事半功倍的效果。因为名人微博拥有众多粉丝，其一言一行都会引起关注者的“骚动”，经过名人示范，企业信息的传播可实现倍数放大。当他们发布信息时，所有粉丝都会看到，更何况后面还有多层级的几何式传播，其效果不可小视。当然，企业在选择名人进行微博推广时，要注意以下几点：首先，微博代言人的形象气质要与企业的品牌形象相符，这样才能够达到良好的传播效果，否则会适得其反，比如你要刘翔去进行婴儿奶粉的推广显然名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 4 页 -是不合时宜地。其次，名人的形象至关重要。有的企业会选择诸如凤姐、芙蓉姐姐等网络红人代言，这样固然能够提供企业知名度，但也面临很大的风险，“三俗营销”还有待进一步验证和研究。再次，在2010年世界杯期间，联想集团通过与黄健翔的合作，利用微博推广乐phone 手机，其粉丝只要回复其微博就有机会获得乐phone 手机一部。消息一经发布，便引起了粉丝的极大关注，短短几天，就有100 多万粉丝查看，转发12774 次，这使联想的乐phone 手机利用微博营销大放异彩，为乐phone 的热销打下了坚实的基础。（3）全方面监控信息，对负面信息及时、正确反应。微博具有传播速度快、受众面广等特点，这使微博营销的一大法宝，但这也意味着出现危机时企业掌控的难度加大。对此，企业应该建立起完善的微博营销监控和反应机制，及时跟踪信息，对于各种信息在第一时间向公众做出解释，并以负责任的态度予以澄清和回应，否则有时会显得欲盖弥彰。在墨西哥湾的石油泄漏事件中，BP 购买了 Google 和 Bing 的关键词，企图平息网络言论，但它没有对Twitter 和 Facebook上的负面信息进行监控，也没有对其采取有效措施，因此短时间内Facebook 上抵制 BP 的用户群组快速增长，Twitter 上也聚集了10 万多反对 BP的粉丝，由此引发了互联网上反对BP 的浪潮。与此同时，中国 SOHO 集团的潘石屹却利用微博成功化解了企业危机。当时建外SOHO 因物业纠纷导致停水停暖，业主和媒体认为是潘石屹在背后操纵，负面新闻接踵而至，对企业和其本人的形象带来了损害，但他及时通过十几条微博不断地将事件的处理进程传播出去，使公众第一时间了解了事情的真相，潘石屹终于成功挽回了此事件带来的损失。从 2009 年新浪微博建立开始，微博在中国的发展只有一年多的时间，微博营销更是一个新生事物。随着移动互联网的不断成熟和发展，微博营销必将驶入快速发展的轨道，企业开展微博营销势在必行。企业若能够利用好微博这个媒介，发挥其正面的“蝴蝶效应”，必将在未来的市场竞争中占据一席之地。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 4 页，共 4 页 -