本文格式为Word版，下载可任意编辑银行后勤条线工作总结报告2022 XX支行上半年个人条线经营小结 一、XX支行上半年任务完成状况： 1、储蓄存款余额34844万元，比年初增加3565万元。其中主要是定期存款增长2544万元、银行卡存款增长969万元。 2、贵客人户：10万元以上储蓄比年初增加80个、增长4172万元； 10万至50万比年初增加71个、增长1135万元；50万至100万比年初增加15个、增长1010万元；100万至至500万减少9个、减少1257万元；500万以上增加3个、增长3283万元。 3、基金销售：股票型基金销售346万元、基金定投33万元。 4、理财产品：理财产品销售2297万元、黄金600克、理财卡增长426张。 5、个人助业贷款：比年初增长1户、金额比年初减少310万元。 6、贷记卡新增115张、信用卡消费比年初增长164万元。 7、个人借记卡新增2302张、个人网上银行新增1229个、个人手机银行增长997个、个人短信通增长1293个。 8、企业网上银行新增39户、企业电话银行新增31户、企业短信通新增54户、特约商户1户。 二、当前的薄弱环节 1、从各个数据指标上分析:主要薄弱环节是基金业务的销售、个人助业贷款的投放、转账电话、贷记卡。 2、从自身经营上分析：主要薄弱环节是未能有效地对存量客户进行维护、没有很好的实施大堂直接营销、没有充分发挥抢挖他行客户的积极性。 银行收付清算条线工作总结 2022年我行紧紧围绕省分行收付清算条线2022年工作提出的“首先是做好新线系统下业务管理和合规内控工作； 二是重视流程再造，研究制定新线业务操作流程和岗位设置方案，确保上线后各项业务的安全、高效运行的内控工作思路及工作目标、任务和要求，进一步深化内控基础建设，认真完成省分行收付清算条线工作任务，各项业务稳步、健康发展。现将2022年工作总结如下： 一、收付清算条线日常管理工作 根据我行年初制定的2022年收付账务条线工作计划及支行收付账务条线应急预案及实施细则中的要求，我部加强了对辖属网点的日常业务监视、培训学习、业务检查、应急预案等方面的管理。每日,我部安排专人通过报表对同城票据交换、大小额等系统等进行非现场检查； 每季度，我部均依照计划中的要求，对全辖收付清算条线业务操作与合规内控管理方面进行现场与非现场检查。 二、制度的建设和执行状况 2022年初，我行即根据全辖实际状况制定收付清算条线工作计划，内容包括业务培训、检查、考核等事项。在全年，我行均依照计划认真开展相关制度的培训、业务检查、考核等工作，通过培训，提高了规章制度的上传下达； 通过检查，提高了员工合规操作意识和制度的执行力；通过考核，促进了各项业务的健康发展。 三、实行精细化管理，加大部门条线管理力度 1、现场与非现场检查方面。2022年，我部门加大了对基层网点 的非现场检查和考核力度，对网点出现的业务风险点以“督办卡、“查询的形式下发督办，督促网点业务经理落实可能发生风险的理由，采取有效措施，积极整改，使操作风险可控、可防。依照省分行跨行查询查复等有关要求，2022年我部共下发大小额系统、查询查复系统查询书共计46笔，督促行办及时进行处理对有问题来账报文，及时联系客户或者查询、退报、划转。我部坚持每季度进行一次现场检查，并对各行办存在的问题进行通报，限期整改并跟踪落实整改状况。在撰写季度通报时，将现场检查和日常非现场检查结合起来，全面反映行办的业务风险操纵能力和规章制度的执行力。 2、系统内资金清算系统、人行大、小额系统方面。根据省分行收付清算部下发的文件中的要求，我立刻按省分行的要求实施此项工作，超权限的大额汇款通过相对应的个金、公司、国结部门进行审核、签字后，由我部修改权限，并进行登记，严格管理防范风险，使基层网点业务操作的合规性进一步提高。 3、同城票据清算方面。作为业务管理部门，2022年我部依照省分行要求，我部对辖属12个网点同城票据交换业务操作进行了检查，检查覆盖率达到100%,对同城票据交换业务操作进行了进一步的规范，重在对新线制度的执行及执行过程的管理，努力把规章制度细化为操作规范，细化为过程管理，细化为岗位管理，落实到每个环节，落实到每个岗位，落实到每名员工，加强制度执行的可操作性。 四、加大培训力度，提升条线管理人员及业务经理的管理能力 1、业务经理是银行内控风险管理的一道重要防线，在一定程度 上有效操纵了操作风险、内控风险，对加强基层经营性分支机构的内控管理发挥了重要作用。为了提高业务经理的综合素质，我行除坚持每月至少召开一次业务经理例会，将本月条线管理的重要文件、规章制度等组织业务经理进行学习外，同时要求业务经理将文件精神加以提炼后，组织本网点员工认真细致地学习，不得照本宣科，从而提高业务经理自身学习能力，同时要求业务经理在规章制度的落实上加大监视、检查力度和整改力度，进一步加强内部管理，采取有效措施降低业务过错的发生，确保相关规章制度落实到位。 2、根据省分行“内控和案防制度执行年活动各阶段的工作安排，我部门利用部门晨训时间，将省分行收付清算条线新的制度、规章等文件精神，及时传达到部门每一位成员，加强日常业务的监视管理。 3、根据省分行收付清算部工作安排，我行于11月10日晚在职工培训中心举办了收付清算条线业务培训，加入此次培训的人员为各行对公业务人员，包括经办人员、事中人员及业务经理，共计63人。培训主要讲解了国内收付、国际收付、资金电讯业务及其他优秀支行阅历介绍中的有益方法，培训中指出了各网点前期操作中普遍存在的一些问题，同时强调了一些考前须知，进一步规范了收付清算条线方面的操作，达到防范风险的目的。 4、年终决算日，同城票据交换业务的操作将由平日的“普通模式变更为“特别模式，操作发生了较大变化。为保证年终决算的顺利进行，我部特组织各行业务经理、会计人员于2022年12月28 日在培训中心举办了同城业务年终决算培训，对操作要点、考前须知进行了强调。 5、为了进一步提高全辖会计人员规章制度把握及操作的熟练程度，全面提升制度执行力，我部门在2022年11月21日晚，组织全辖业务经理、会计人员在支行进行了IT蓝图规章制度考试，内容涉及光票托收和旅行支票业务、国际汇出汇款业务、国际汇款查询查复业务、国际汇入汇款业务、国内收付业务、资金结算业务等业务的重点操作环节、基本业务流程、风险操纵要点等，提高了业务经理和基层网点操作人员的业务素质，为各项业务的健康开展奠定了坚实的基础。 五、2022年的工作重点 1、加大业务检查力度，提高网点合规操作意识 我部在2022年的现场检查中，将重点对各行制度建设和执行状况，国内收付清算业务、同城票据交换业务和国际收付清算业务进行检查。对于在每次检查中个别行办暴露出的问题，我部将在每季度进行整理、归集，并进行全辖范围内的通报，录入问题库。要求各行办在规定的时间内进行整改，并回复整改结果，我部对整改结果进行实时监控并现场审核，确保整改完全、到位，从而规范业务操作，防范风险。 2.加强对基层营业网点柜员的培训 由于我行新老柜员交替较频繁，我行将积极开展学习、培训工作，同时要求各行办采取自学、集中辅导及研讨等多种形式相结合的方 式，使基层网点新柜员能够尽快把握核心系统业务流程及风险操纵要点。在具体操作业务时，严格依照流程办理业务，规范业务操作，并遵守相关风险操纵环节的提醒要求，切实操纵业务操作风险。 3、加大非现场和现场考核力度，督促各网点合规操作 2022年初我行将根据实际状况制定2022年财务运营板块考核目标，内容包括国内收付清算、国际收付清算、资金清算等，涵盖了所有收付清算条线业务。在2022年，我行将在原有的基础上加大考核力度，将出现的过错、质询与网点绩效排名、业务经理绩效、柜员绩效挂钩，对出现的重大过错与个人合规档案挂钩，从而促进收付清算业务稳健、健康发展。 2022年条线工作总结 秋风瑟瑟，落叶满地。“一份耕耘一份收获这既是收获的季节，又说明2022年的日子所剩无几了。成绩已经是昨天，我更关注的是今天和明天，总结过去的一年，是为了更好的信心百倍的把明年的工作圆满完成，下面我将对一年的工作进行简要的总结。 一、自助渠道服务部ATM清加钞小组工作完成状况 截止到2022年10月底，黑龙江分公司ATM清加钞业务，规模205台。其中邮储银行维修机器39台，配备维护人员3人； 龙江银行清加钞维护机器数量为40台，配备加钞人员2人；中信银行清加钞维护机器数量为82台，配备加钞人员4人，监控管理岗1人。三个银行维护人员3人。秉承一惯的工作作风，无一风险事件的发生。 二、各银行工作细致状况 1、邮储银行 邮储银行从年初的63台设备锐减到现有的39台设备。但邮储银行从9月份开始新上了一套新的监控系统，虽然机器数量减少了25%,但维护数量还是没有减少。10个月以来电话接听数量由去年统计的1万通左右到减到10月底接听电话为5173通； 维护故障1216台次；处理吞卡业务为586张；处理95580业务311笔；处理长短款业务446笔。由于机器数量的减少，为了俭约部门本金，我的工作性质上有了改变由内勤人员调整为外勤对机器进行维修工作，我一边接电话一边修机器，往往是在公交车上嘈杂的环境中接电话，为避免投诉我也想了好多方法，坚持电话用手机录音，用耳机话筒与客户交流能降低说话声音。 2、龙江银行 龙江银行截止到10月底，清加钞维护现有机器数量为40台。年初设备61台，7月13日龙江银行对地铁18台设备进行了撤机处理，5月27日师大撤机； 8月18日传染病医院撤机；10月31日人和撤机；波塞冬机器10月12日2台设备进行季节性停机，有计划在12末进行开机运行。共加钞216天加钞金额49920万元，共计取吞卡1147张，维修217次。2位资深的清机加钞人员，不忘初心，继续坚持严谨的工作作风，圆满完成工作任务。 3、中信银行 中信银行截止到10月底，现有设备83台，加钞210天，加钞金额35793万，取吞卡475张，紧急处理卡钞146次。年初中信银行离行自助设备45台，令人欣喜的是通过部门领导的努力4月13日，我们将中信银行在行网点的加清钞服务也承接了过来，共计增加机器49台。中信银行到目前为止由于业务需要又对11台离行设备进行了撤机的处理。 4、牡丹江交行和中信银行 （1）交通银行 2022年7月3日起正式承接交通银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人，加钞97天。加钞金额6540万（7月-10月）吞卡106，紧急取吞卡37次，30台。 （2）中信银行 2022年9月19日起正式承接中信银行牡丹江分行离行式自助设备装清钞外包服务工作。加钞兼维护人员2人加钞金额6540万吞卡144张急取吞卡5次，承接17台（其中15台在用）。2022年截至到10月加钞126天，中信银行加钞金额4620万元。 三、ATM工作中存在的问题 1、邮储银行：只承接的维护工作，而且维护人员没有押运人员陪伴，风险十分大。并且邮储银行的设备都没有保险柜密码，只钥匙一人就能开启机器对机器内部的设备和现金进行处理，对维护人员的人品是极大的考验，有时侯我就说我们都是靠着最原始的信任进行这么严肃工作的，所以我觉得从部门和公司的角度应当考虑一下这个工程的风险是比正常银行加钞维护业务高十几倍，现有的机器数量已经减少到难以维持的地布，布放地点又相对较远，新上的监控系统又很敏感，