To protect the confidential and proprietary information included in this material,it may not be disclosed or provided to any third parties without the approval of your organization and Hewitt Associates LLC.通过有效的绩效管理实现企业的经营战略通过有效的绩效管理实现企业的经营战略翰威特咨询公司2004年11月2Hewitt Associates内容内容?绩效管理在公司战略执行中的重要性绩效管理在公司战略执行中的重要性?用平衡的方式衡量业绩用平衡的方式衡量业绩?经理人员在绩效管理中的角色经理人员在绩效管理中的角色?电子化绩效管理电子化绩效管理?讨论讨论3Hewitt AssociatesBusinessStrategy战略实施：高层不得不思考的问题战略实施：高层不得不思考的问题What is it?战略奇迹出现竞争优势战略奇迹出现竞争优势4Hewitt Associates您能回答下列问题吗？您能回答下列问题吗？?如何保证我们采取的行动与实现公司经营的战略目标是一致的？如何保证我们采取的行动与实现公司经营的战略目标是一致的？?如何确保战略的有效实施？如何确保战略的有效实施？战略战略5Hewitt Associates企业的成败取决于执行力而不仅仅是战略本身的质量企业的成败取决于执行力而不仅仅是战略本身的质量强有力的战略实施比拥有出色的战略本身更能帮助企业提高经营业绩。强有力的战略实施比拥有出色的战略本身更能帮助企业提高经营业绩。6Hewitt Associates实施绩效管理的意义实施绩效管理的意义?对公司的意义对公司的意义公司战略落地的载体构建和强化公司文化的工具公司价值分配的基础提升管理水平的有效手段1.提高各级管理者的管理水平2.暴露公司存在的问题?对员工的意义对员工的意义 明确公司对自身的期望 清楚地了解如何提高实现目标所需的能力 获得绩效辅导与反馈的机会 取得合理回报和发展提高的机会7Hewitt Associates什么是绩效管理？什么是绩效管理？绩效管理是一个过程绩效管理是一个过程：它帮助公司全体员工确立对于应该实现什么目标以及如何实现他们形成共识。：它帮助公司全体员工确立对于应该实现什么目标以及如何实现他们形成共识。绩效管理是绩效管理是一个过程一个过程：它帮助公司全体员工确立对于应该实现什么目标以及如何实现他们形成共识。：它帮助公司全体员工确立对于应该实现什么目标以及如何实现他们形成共识。绩效管理是一套方法绩效管理是一套方法：它有效地管理员工，使其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。：它有效地管理员工，使其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。绩效管理是绩效管理是一套方法一套方法：它有效地管理员工，使其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。：它有效地管理员工，使其个人的业绩及职业发展目标与企业的目标有机地结合。8Hewitt Associates绩效管理绩效管理-我们的观点我们的观点?绩效管理是战略实施的重要组成部分，是经营管理工具，而非人力资源系统绩效管理是战略实施的重要组成部分，是经营管理工具，而非人力资源系统?管理绩效并对绩效进行判断是管理人员的职责管理绩效并对绩效进行判断是管理人员的职责?绩效应均衡衡量：量化和质化指标同样重要绩效应均衡衡量：量化和质化指标同样重要?是一个管理过程，而不仅仅是绩效考核一个步骤是一个管理过程，而不仅仅是绩效考核一个步骤9Hewitt Associates从控制从控制到承诺到承诺着眼点重点放在过去的业绩重点放在如何规划未来的业绩目标主要通过“胡萝卜加大棒”政策来提高绩效主要通过指导、反馈和鼓励自我学习和发展来提高绩效管理人员的角色对员工过去的工作表现作出评判指引方向和目标指导、帮助、沟通和反馈在允许的范围内积极授权员工的角色被动的/反作用的，防卫性的行为在学习和发展过程中表现积极主动的行为绩效管理与绩效考核有什么不同？绩效管理与绩效考核有什么不同？从控制型转向得到员工的承诺，推动自我管理从控制型转向得到员工的承诺，推动自我管理10Hewitt Associates 1998 Hewitt Associates LLC文化文化无形但是凝聚企业的资产能力：通过持续的反馈与辅导培养能力：通过持续的反馈与辅导培养/提高能力提高能力靠什么来完成工作靠什么来完成工作?承诺：基于有意义的工作和合理报偿的承诺承诺：基于有意义的工作和合理报偿的承诺我将得到什么我将得到什么?期望：对于个人和团队明确的期望期望：对于个人和团队明确的期望我的角色是什么？我的角色是什么？共识：就企业重点及目标达成共识共识：就企业重点及目标达成共识我们走向那里我们走向那里?1.绩效规划绩效规划2.反馈辅导反馈辅导3.绩效评估绩效评估4.奖励和职业发展奖励和职业发展成功企业绩效管理的特点：四个基石成功企业绩效管理的特点：四个基石绩效理是一个绩效理是一个管理过程管理过程，而不仅仅是业绩考核一个步骤。，而不仅仅是业绩考核一个步骤。11Hewitt Associates内容内容?绩效管理在公司战略执行中的重要性绩效管理在公司战略执行中的重要性?用平衡的方式衡量业绩用平衡的方式衡量业绩?经理人员在绩效管理中的角色经理人员在绩效管理中的角色?电子化绩效管理电子化绩效管理?讨论讨论12Hewitt Associates原因影响原因影响讨论了不同的战略概念，但未做明确/具体的定义讨论了不同的战略概念，但未做明确/具体的定义语言,定义 和想法难以达成一致语言,定义 和想法难以达成一致每个高级经理对组织如何运做都有自己的想法每个高级经理对组织如何运做都有自己的想法不同的想法有益处,但战略实施缺乏一致性不同的想法有益处,但战略实施缺乏一致性战略一旦形成将通过一个被解释的过程而得以实施战略一旦形成将通过一个被解释的过程而得以实施战略得以展开时被误解的机会不断扩大战略得以展开时被误解的机会不断扩大实施战略的挑战实施战略的挑战13Hewitt Associates实施战略的挑战实施战略的挑战?战略没有在组织内清晰地传达给每一个人；战略没有在组织内清晰地传达给每一个人；?没有具体的实施计划；没有具体的实施计划；?公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接；公司的绩效标准和目标没有和战略紧密连接；?财务类指标能达到了，但可能不是以组织希望的方式达到的；财务类指标能达到了，但可能不是以组织希望的方式达到的；?一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理销售和日常管理事务；一些主管对战略的执行没有全力投入，因为他们要忙于救火：处理销售和日常管理事务；?缺少一个有效的绩效考评系统来跟踪考查目标绩效；缺少一个有效的绩效考评系统来跟踪考查目标绩效；?没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略。没有一个有效的基础架构来考查绩效并根据变革来调整战略。14Hewitt Associates战略是管理过程的准星战略是管理过程的准星对愿景的共识是战略性学习的基础对愿景的共识是战略性学习的基础目标的连续性是至上而下的目标的连续性是至上而下的关于战略的教育和充分的沟通是员工参与的基础关于战略的教育和充分的沟通是员工参与的基础薪酬与战略连接薪酬与战略连接目标有挑战性并被接受目标有挑战性并被接受战略动议被明确的定义战略动议被明确的定义投资取决于战略投资取决于战略年度计划基于长期目标年度计划基于长期目标反馈系统用来测试战略制定的假设条件反馈系统用来测试战略制定的假设条件团队解决问题团队解决问题战略发展是一个持续的过程战略发展是一个持续的过程战略目标战略目标澄清与翻译愿景和战略澄清与翻译愿景和战略沟通与连接沟通与连接战略反馈战略反馈计划与目标设定计划与目标设定战略管理系统战略管理系统15Hewitt Associates框架结构的变化框架结构的变化资产资产收入收入负债负债费用费用流入现金流现金流流出资产负债表损益表净权益净利润流程流程客户客户财务财务学习与发展学习与发展公司公司Cracking the Value CodeBoulton,Libert and Samek从到从到16Hewitt Associates均衡计分卡的内在逻辑均衡计分卡的内在逻辑财务客户内部流程学习与发展员工知识和技能是所有创新活动和发展的基础。有技能、被授权的员工将不断改善工作流程、提高工作效率。发展工作流程将提高客户满意度。提高客户满意度将实现更好的财务结果。帮助让模糊的管理概念有形化帮助让模糊的管理概念有形化 并有利于沟通将战略实施定义为一系列的因果关系并有利于沟通将战略实施定义为一系列的因果关系17Hewitt Associates均衡计分卡均衡计分卡?描绘战略实施途径描绘战略实施途径 驱动战略实施所要求的行为与表现?衡量无形资产对价值创造的贡献衡量无形资产对价值创造的贡献 不仅着眼于绩效结果，并且关注绩效驱动；?全面均衡的确定不同部门、不同职位的核心增值点全面均衡的确定不同部门、不同职位的核心增值点 将企业的、部门的、团队的、以及员工个人的绩效衡量指标与目标有机联系起来18Hewitt Associates公司均衡计分卡公司均衡计分卡关键区域关键区域关键指标关键指标客户客户关键区域关键区域关键指标关键指标财务财务关键区域关键区域关键指标关键指标内部运作内部运作关键区域关键区域关键指标关键指标学习发展学习发展19Hewitt Associates公司制定的目标分解至部门公司制定的目标分解至部门公司制定的目标分解至部门公司制定的目标分解至部门1.来自公司目标细化落实：1.来自公司目标细化落实：2.来自其他部门的期望:2.来自其他部门的期望:各部门提出对其他业务相关部门的期望要求各部门提出对其他业务相关部门的期望要求各部门提出对其他业务相关部门的期望要求各部门提出对其他业务相关部门的期望要求3.来自本部门的使命3.来自本部门的使命完成部门使命所形成的指标完成部门使命所形成的指标完成部门使命所形成的指标完成部门使命所形成的指标寻找部门关键区域寻找部门关键区域20Hewitt Associates部门均衡计分卡部门均衡计分卡关键区域关键区域关键指标关键指标客户客户关键区域关键区域关键指标关键指标财务财务关键区域关键区域关键指标关键指标内部运作内部运作关键区域关键区域关键指标关键指标学习发展学习发展21Hewitt Associates个人绩效考评指标个人绩效考评指标部门目标分解至个人部门目标分解至个人部门目标分解至个人部门目标分解至个人1.来自部门目标1.来自部门目标2.来自本职位职责2.来自本职位职责个人职位职责所形成的指标个人职位职责所形成的指标个人职位职责所形成的指标个人职位职责所形成的指标22Hewitt Associates职位均衡计分卡职位均衡计分卡 对完成职位职责要求方面必须加强的素质技能能力方面能力方面关键区域关键区域指标指标 时间 质量 性能 服务客户方面客户方面关键区域关键区域指标指标 周转时间 产量 信息交流工作程序方面工作程序方面关键区域关键区域指标指标 利润 成本 资产利用财务方面财务方面关键区域关键区域指标指标23Hewitt Associates内容内容?绩效管理在公司战略执行中的重要性绩效管理在公司战略执行中的重要性?用平衡的方式衡量业绩用平衡的方式衡量业绩?经理人员在绩效管理中的角色经理人员在绩效管理中的角色?电子化绩效管理电子化绩效管理?讨论讨论24Hewitt Associates 1998 Hewitt Associates LLC文化文化无形但是凝聚企业的资产能力：通过持续的反馈与辅导培养能力：通过持续的反馈与辅导培养/提高能力提高能力靠什么来完成工作靠什么来完成工作?承诺：基于有意义的工作和合理报偿的承诺承诺：基于有意义的工作和合理报偿的承诺我将得到什么我将得到什么?期望：对于个人和团队明确的期