项目一 走进快递学习导航学习导航 你有从网上购物的经历吗？你知道货物是通过什么途径送到购买者手上的吗？快递充当了联系买卖双方的桥梁。知识目标知识目标 1.理解快递的定义与性质；2.熟悉快递服务的特点和作用；3.了解快递的分类、快递服务的起源与发展。技能目标技能目标 培养辩证分析问题的能力和对比分析的能力。情感目标情感目标 通过学习增强对快递业的认识，培养对快递岗位的情感。n 在当今世界，快递作为一种先进的运输服务方在当今世界，快递作为一种先进的运输服务方式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得式越来越受到社会各阶层客户的普遍欢迎，并得到蓬勃发展；掌握一定的快递知识，对于工作和到蓬勃发展；掌握一定的快递知识，对于工作和生活都非常必要。本项目主要涉及快递业的起因、生活都非常必要。本项目主要涉及快递业的起因、背景、特点、种类等。本项目分为两个大的任务背景、特点、种类等。本项目分为两个大的任务来学习。来学习。n任务一任务一 认识快递认识快递n任务二任务二 梳理快递与物流的关系梳理快递与物流的关系任务一任务一 走近快递走近快递【任务情境】【任务情境】王力是邯城中专学校物流专业的毕业生，到顺达快递公司实习。实习开始，公司为使王力对快递公司以及快递的业务流程等知识先有一个较为全面的认识，以便为后续的业务操作打好基础，按照惯例安排企业导师给王力等实习生进行了专业化的集中培训。培训中，物流专家-公司张经理，特意结合实际案例介绍了快递的概念、快递产生发展的过程；由来自全国各地的第一线的专家讲解了他们各自省市内的地理情况、快递业务和邮政速递业务，并针对快递业务知识进行了重点培训。培训采用的是现场授课方式，在参观公司各部门的操作流程的过程中分析快递的性质和特点和注意的问题。通过培训，王力对许多理论性的知识有了感性认识，原来感觉抽象的东西变为具体的了。集中培训结束前公司组织学员座谈会，会上对学员提出了如下要求：1具备扎实的专业知识。2到公司后，首先从基层做起，物流业工作比较艰辛，要注意培养吃苦耐劳的精神。3要有强烈的社会责任感和团结协作的精神。会上，王力还围绕“快递历史性质特点、物流外包、业务操作、人才招聘”等方面提问了问题。为检验学员本阶段实习的成果，并加以巩固，会后，王力小组按照公司要求参加了市场部正在进行的市场调查。任务情况是这样的：顺达快递公司正计划扩大在本市的快递营业规模，增建营业网点，并拟考察可以增加什么新的服务产品。为落实上述计划，需要公司市场部搞市场调研。王力参加了市场部的调研活动。如果你是王力，请你为公司拟定市场调查方案，并完成调查工作。市场市场调查调查【任务要点】【任务要点】理论要点：理论要点：1.能描述快递概念以及快递产生与发展过程。2.熟悉快递的性质、特点与方式。3.熟悉快递的分类4.了解主要的国内、国际快递公司的历史与特点。实践要点：实践要点：1.熟悉本地各类快递公司的特点、性质和业务范围。2.能够选择某一快递公司邮寄快件，清楚所选公司的实力与地位以及优势。3.到快递公司实习，热爱自己所在的快递岗位，能为公司提出合理化建议。【任务分析】【任务分析】快递企业为吸引客户，不断推出新的服务产品，扩大营业规模。在计划实施前，都要进行市场调查。调查市场潜在客户需求、调查竞争对手实力。选择哪些因素列入调查方案进行调查，却需要有相当的营销敏感和技巧。【知识准备知识准备】一、快递的定义和特点一、快递的定义和特点（一）快递的定义 快递(Express)，又名速递（Courier），是指具有独立法人资格的货物运输代理企业（快递公司），将客户的文件、物品或货物，通过自身网络或代理网络（包括铁路，公路和空运等交通工具），以最快捷、最安全的门到门的运输和投递方式从发件人手中送达收件人手中的物流服务活动。（二）快递的特点（二）快递的特点1寄递方式的独特性 快递业务的寄递活动指快递公司以独特的方式传送信件、包裹、印刷品等物品。它打破了传统的简慢的投递方式，而采用了“门到门、桌对桌”的方式，即“从发件人委托到收件人签收”的新型的稳妥的递送方式。寄递活动的独特性是运输、托运、交运等方式不具备的。2寄递过程的时效性 快递服务充分利用了当今最快捷、最适合本地域的各种运输工具（飞机、汽车、快艇、自行车等），使快件最大限度和最大可能地处于不间断的运送状态，直至快件送达收件人手中。3寄递组织的网络性 快递网络是快件传递网络与电子信息传输网络的有机结合。从快递电子信息传输网络来说，快递还必须要实现先端信息技术与快件运送过程（收件、分拨、录入、预报、查询、报关、派送、统计、结算等作业）的最完美结合。快递各环节必须统一调度、上下衔接、协作配合，才能完成快件由收寄地到投递地的有序流动，最终到达收件人手中。快递业务各环节的有机组合、节点配置、合理分工、节律运作等，实际上是快递服务网络性的重要体现。快递服务组织的网络随着快件经营范围的扩大而同步扩大。快递业务的完成高度依赖快递网络，成为快递服务的重要特征。4寄递过程的透明性 为快速实现快递物品的门到门或桌到桌快捷安全的服务，快递公司必须采用先进的信息技术，配备相应的监控设备，保证寄递过程的透明性，加强对快件的全程监控与全程跟踪，实时掌握快件的运行状态，随时满足快递管理和顾客查询的需要。5 5递送物品的特定性递送物品的特定性（1 1）封装的物品）封装的物品 快递业务是对封装物品的递送。快递业务对递送物品的封装要求明显区别于一般的物流业务。封装的物品在快递业务中称之为“件”，并以“件”为计量和计价以及物品流动的基础单位。一个或以上相同或不同物品封装后只作为一件快件。而一般的物流业务中，并不特别要求物品封装，可以以运输工具例如“车”或以物品重量或体积为计量和计价单位。包装包装（2 2）署有名址的物品）署有名址的物品 快递业务是对有名址物品的递送。由于快递业务以“件”为物品流动的基础单位，因此封装后的物品即“件”署有名址是快递业务的基本要求。收件人名址明确了物品的目的地及接收者，寄件人名址明确了物品的收寄地及寄件人，这“件”物品的流向就得以确定。所以，名址信息是经营快递业务的基础。（3 3）有重量、体积限制的物品）有重量、体积限制的物品 快递业务是对有重量、体积限制物品的递送。快递递送物品主要是信件、包裹、印刷品。信件和印刷品统称信函，以纸质物品为主。邮政法第五十六条“不得将信件打包后作为包裹寄递”，快递经营中很少有大重量、大体积的信函发生。包裹涉及面广，因此邮政法对包裹重量、体积有明确规定：“其重量不超过五十千克，任何一边的尺寸不超过一百五十厘米，长、宽、高合计不超过三百厘米”。邮政法的这些规定界定了快件的重量、体积的范围。体积体积重量重量限制限制二、快递网络二、快递网络 （一）快递网络的概念（一）快递网络的概念 快递网络是实现快件收寄、分拣、封发、运输、投递等的实体网路和信息网络的总称。快递网络是由快递取送点、各级中转中心(中转场站)和各级网路(运输路线)，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循一定运行规则传递快件的网路系统。快递网络是实现快递服务的物质基础和重要保障，对快递服务质量和水平有着决定性的影响。取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点中转中转点点中转中转点点中转中转点点中转中转点点中转中转点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点快快递递公公司司（二）快递实体网络的构成要素（二）快递实体网络的构成要素1.取送点（取件和派件）主要指快递的基本营业网点。2.中转点 指网络中的集散节点，是进行快件分拣集散的重要节点，需要一定的机械化、自动化处理能力。中转中转点点中转中转点点中转中转点点中转中转点点中转中转点点快快递递公公司司取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点取送取送点点3.运输路线与运输工具 快件要按规定路线和班期来运行，线路的级别不同适应的运输工具也不同。一级干线：跨省或跨区域的连接一级中转场的线路，多使用飞机或较大型汽车工具。二级干线或一级支线：省内或区域内下级各地区之间的线路，省级以下地区内的线路一般均称为支线，也可进一步分为各级支线。三、快递的种类与方式三、快递的种类与方式 （一）快递的种类 快递按照不同的标准可以有不同的分类，快递分类如图1-1所示。按照快递的区域划分，快按照快递的区域划分，快递可以分为国际快递和国内快递可以分为国际快递和国内快递两大种类递两大种类（1）国际快递 国际快递是指快件从一个国家到另一个国家的跨越国界的递送过程，即是通过国家之间的边境口岸和海关对快件进行检验放行的运送方式。（2）国内快递 国内快递是指快件在同一个国家内的递送过程，即快件的始发地和目的地都不超出国界的运送方式。国内快递，又可分为三类：全国快递、区域快递、同城快递。全国快递 全国快递是国内快递的一种，它是“跨区域”的递送服务方式。每个区域网络都辐射到周边的若干省市，类似我国传统的大行政区（东北、西北、华北、华东、华南等）。比如：从北方区发往南方区，或从东方区发往北方区，这种“跨区域运送的快件”则称为“全国快递”。区域快递 区域快递是国内快递的一种，它是“区域内”的递送服务方式。中国地域辽阔，长江三角洲、珠江三角洲和京津环渤海高速公路网的形成，为这三个经济热点区域提供了以高速陆运为主的特殊优越条件。上述三个区域内的快递业务，就是区域快递。比如：快件从北方区的天津发往北方区的大连，这种“在同一个区域内运送的快件”则称为“区域快递”。同城快递 同城快递是国内快递的一种，它是发件人和收件人都在同一个城市的递送服务方式。它成本投入少，取件和送件及时，能为客户解燃眉之急，受到社会各界欢迎。2 2按按照照快快递递的的运运输输方方式式划划分分，快快递递可可以以分分为为航航空空运运输输、铁路运输和公路运输三大方式铁路运输和公路运输三大方式（2）铁路运输 铁路运输是指快递企业利用铁路列车，运送快件的一种快递运输方式。（3）公路运输 公路运输是指快递企业使用各种车辆（主要是汽车），在公路上进行快件运送的一种快递运输方式。（1）航空运输 航空运输（air transportation），是指快递企业使用飞机、直升机及其他航空器运送快件的一种运输方式。具有快速、机动的特点，为国际贸易中的贵重物品、鲜活货物和精密仪器运输所不可缺。（二）快递递送方式（二）快递递送方式1门到门(Door to Door)门到门是指，从发件人委托发件开始（签字后运单生效），到收件人在运单上签收，即快递公司从发货方处取货，经过运输各环节，将货物送达收货人手上的承运一票快件的全过程。它的根本特点是：确保快件“准确无误地按时送到收件人手中”。此外，也有人将“门到门”称之为：桌到桌(Desk to Desk)或手递手(Person to Person)。总之，门到门的方式，是快递业务中最常见的服务形式。2门到机场(Door to Airport)这是应客户（多为发件人）要求、或因收件人一时难以找到、而产生的特殊服务方式。近年来，快递物品有逐年增大加重的趋势，这些大件物品必须报关查验，到达目的地国家后，还有内陆运输的转运问题，这也是“门到机场”递送方式产生的原因之一。3专人派送(Courier on Board)这是一种由快递公司派专人亲自登机、携带并护送快件、直接送到客户手中的特殊服务方式。只有在“情况紧急或物品有特殊要求”的情形下，才会产生这种服务要求和方式，因其运费昂贵，托运人和承运人双方需要特别议定。四、快递的作用和影响四、快递的作用和影响（一）快递的作用（一）快递的作用 快递作为新型的运输方式，适应了全球经济一体化的社会需求，推动了人类生产力的迅速提高，对社会生产和人类生活产生了巨大的作用和影响。快递的作用如图所示。1满足了文件、包裹、样品快速传递的需要 快递解决了商业活动和对外贸易中人们早已期盼的“物品快速交换的问题”。在国际贸易及经济活动中，商业文件的快速传递非常重要。当企业在经济活动中进行重大决策时，往往要经过多次资料交流才