WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS项目五项目五 体验国际快递作业流程体验国际快递作业流程WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS学习导航学习导航 最重要的组成部分，它是DHL、UPS、Fedl等快递业“巨头”的主营业务，每年的业务量以30%的速度增长，在我国对外贸易工作中发挥了举足轻重的作用，为中国经济融入全球一体化作出了贡献，取得了令人瞩目的社会经济效益。国际快递与国内快递虽然虽然在某些操作环节上有一致性，但是由于国际快递跨越国境涉及不同国家的文化法律习俗等，同时在运输操作环节、操作的方法步骤上要复杂得多，有着自身的特殊性。本项目主要介绍基本的国际快件进出口基本知识、基本流程、地面作业和基本的口岸作业等内容。这些内容实务操作性强，需要结合实践中的操作来了解和逐步掌握。国际快递或现代航空快递，是传统航空货运的发展和延续，是从航空货运代理业派出来的。因此，要了解和掌握国际快递业务，还应学习与国际货代、国际货物运输等有关的物流业务知识。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS知识目标知识目标 1.熟悉国际快递行业的政策与法规；2.熟悉国际快递中的客户服务；3.熟悉国际各类快递物品的分类、运单、保险、计费等基础知识；4.掌握国际快递运输、配送的基础知识；5.掌握国际快递包装和分拣作业的基础知识；6.掌握国际快递报关、报检的基础知识；7.掌握国际快递业务中的客户查询、投诉理赔服务的知识；8.了解快递销售和运营管理的知识。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS能力目标能力目标 1.熟悉国际快件地面作业知识2.掌握调度、取件、离站作业流程3.掌握进站、派送作业流程4.能独立完成国际快递地面业务中包括调度、收取、离站、进站、派送等环节的业务；5.熟悉国际快递报关的作业知识6.掌握进口清关、出口报关流程7.熟悉国际快递报检的知识8.掌握出入境检验检疫流程9.熟悉口岸交接流程10.能独立完成国际快递口岸业务中包括进口清关、出口报关、出入境检验检疫、口岸交接等环节的业务；11.能独立承担国际快递服务界面上外勤、内勤、各种疑难件的作业活动。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS情感目标情感目标 1.乐于与客户交流、沟通的基本素质；2.团队合作意识；3.吃苦耐劳的精神；4.自我管理能力；5.服务意识、礼仪素养；6.灵活应变能力。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS任务一任务一 掌握国际快递作业常识掌握国际快递作业常识WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务情境【任务情境】张力经过一个时期的努力学习，在前辈的帮助下，顺利完成了国内快递业务的实习，随后被安排到联合国际快递公司专门体验国际快递的作业流程。在正式体验国际快递不同岗位的具体业务之前，公司为使王力对国际快递业务有较为全面的认识，首先组织王力等参观了联合国际快递公司的地面作业部和口岸作业部的主要操作过程，随后要求王力等通过发国际快件和搜集资料的方式调查国际快件的流转过程以及主要的国际快递公司的运作特点，并进行各方面的比较分析找出本公司需要改进之处。王力等按照要求在参观国际快递的操作流程后，选择不同的国际快递公司发了国际快件，搜集资料调查了四大国际快递（DHL,FEDEX,UPS,TNT）业务流程和特点，提出了本公司改进的建议。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务要点】【任务要点】理论要点：理论要点：1.熟悉国际快递地面作业的基本知识以及流程与作业特点2.熟悉国际快递报关作业的基本知识以及流程与作业特点3.熟悉国际快递地面作业与快件进出口作业的基本要求4.熟悉国际快递报检的知识实践要点：实践要点：1.掌握调度、取件、离站作业流程2.掌握进站、派送作业流程3.掌握进口清关、出口报关流程4.掌握出入境检验检疫流程5.熟悉口岸交接流程 WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务分析】【任务分析】最近，顺达快递公司“美国件”业务上线。“美国件”可送至美国的加利福尼亚州、纽约州等13个州。早在之前，顺达已经开展了韩国、新加坡、马来西亚和日本等周边国家快递业务以及开展各大国际著名快递公司的代理业务。国际国内快递业务所遵守的标准和操作模式有所不同。计费依据、计费标准、服务时限、售后服务等均与国内大相径庭。国际快递比之国内快递，因其派送的范围以及海关口岸等因素的差别而显得复杂很多。虽然国际快递业务和国内快递业务有的环节上是一致的，但国际快递业务由于涉及不同国家之间的进出口问题，所以国际快递业务比国内快递业务要复杂得多。通过对不同快递公司国际快递业务环节的特点对比，可以掌握更直观的国际快递业务流程。因此，调查要从国际快递业务的各个主要环节进行对比。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务实施】【任务实施】步骤一掌握相关知识步骤一掌握相关知识 一、国际快递作业的基本内容一、国际快递作业的基本内容（一）作业内容按操作对象分类 1快件操作（1）进口件作业：提货、清关分拨、交接、转运派送、签收录入。（2）出口件作业：取件、制单录入、交接报关、出境提货、派送（国外代理）2单证操作报关单分运单转运单（派送清单）形式发票等。3完美操作单证检查安全检查包装要领异常件处理等。4数据处理：扫描录入检查核对查询等。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS（二）作业内容按快件流向分类（二）作业内容按快件流向分类1 1出口环节的主要作业内容出口环节的主要作业内容(1)发件人打电话，委托快件公司发件。(2)客服记录，并通知派送员取件。(3)派送员取件后回公司，交给出口作业人员（内勤）。(4)出口作业人员，将货件按出口口岸，进行分拣并装袋。(5)口岸作业人员，制作出口单证，将货物交给指定承运人（民航）。(6)国际航班将货物，运至跨国快递公司的指定分拣中心（世界各地）。(7)该分拣中心，将“来自不同地区的、发往同一地区的”货物进行合并，转运至最终目的地 WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS2 2进口环节的主要作业内容进口环节的主要作业内容(1)货物到达目的地口岸，进口作业人员清关提货后，转至进口分拣中心。(2)分拣中心作业人员，将货物进行分拣。(3)本地快件交派送员，非本地快件再做转运。(4)派送员完成派送，收件人在派送路单上签字。(5)派送员将签收人姓名输入扫描枪，回到公司后将该信息传输到作业信息管理系统。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS二、国际快递作业流程二、国际快递作业流程（一）出口作业流程 1流程 取件-分拣-制单-报关-海关放行-卫生检疫-安全检查-复磅入库民航交单-出口预报。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS2快递公司具体操作要点 接受取件记录调度通知取件-派送员取件-出口交接-出口准备-报关交运-发预报。（1）取件记录：记录客户信息、记录发件信息、确认发件要求，填写计件单。（2）通知取件：传达取件信息、确认通知已否、确认取件已否。（3）派送员取件：做好取件前的准备，按要求完成取件任务。（4）出口交接：返回公司，将货物及取件路单交出口人员分拣，现金交财务。转运出口件提货后，将货物及转运清单，交出口人员进行核对、分拣。（5）出口准备：核对及查验、对分运单及发票进行扫描、输机、出口分拣与拼装、填写报关单、挂签封包称重、填写民航交接单、汇总报关文件、打印出口清单、打制总运单。（6）报关交运：货发机场、报关、海关检查、安全检查、与民航完成货物及单据的交接。（7）发预报：航班预报、货物预报。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS（二）进口作业流程（二）进口作业流程 1 1流程流程 进口提货：进口航班预报一民航调单一进口检疫一录入仓单一民航仓库提货一货人海关监管库（快件公司自己的仓库）。进口清关：进口航班预报-EDI报关-海关回执-通知客户准备清关文件-制单-报关转关（监管）-放行出库-派送转运。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS2快递公司具体操作要点 接收预报一预清关一提货一进库一清关一分拣一中转一派送。（1）接收预报：填写每日进口航班预报表，完成每日航班日志。（2）预清关：将货物名称译成中文，将数据传输到海关，接收海关反馈（放行报关查验）。（3）提货：从民航窗口提取随机单据，从民航仓库提货。（4）进库：到货扫描、核对货物、粗分拣、存放。（5）清关：进口直运件，通知收件人准备清关文件；进口转运件，办理监管转运手续。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS（6）分拣：做DOX（文件）的AR（货物到达）扫描；本地按路区分拣，外地按城市分拣；做WC（准备派送）/FD（转交其他快件公司）扫描；打印派送路单及外地转运清单；异常货物的处理。（7）中转：选择便捷的运输方式，将货物转至目的地。（8）送件：合理安排派送路线，收取相关费用（垫付的关税、到付运费等），客户签收。（9）交接/核对：报告派送结果，上交派送路单及疑难件。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS任务二任务二 认识地面作业认识地面作业 WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务情境】【任务情境】王力通过对国际快递公司的作业参观、国际快件跟踪查询以及对四大国际快递公司特点的调查，对国际快递的作业流程有了初步的了解，随后被分配到公司地面作业部实习，带他的师傅是学兄张宏，这使得王力心里感觉很踏实。张宏带着王力先从调度业务环节开始完成了实习。在每个环节上都是先由张宏操作，王力观摩。一天上午刚上班，公司调度员张宏迅速浏览了一遍公司刚接到但还没有分派的快递任务，其中有一份是去中华路拿一份国际快件，张宏点击了公司快递信息系统中的“快递员”一栏。在快递员“文龙”的名下正是“中华路”，张宏顺手拿起对讲机找到了文龙，将这份快件的收取工作分派了下去，整个过程不到5分钟。王力跟随张宏看完一轮后，就开始了自己的地面作业实习体验。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务要点】【任务要点】理论要点：1.熟悉快递地面作业含义与内容2.熟悉地面作业流程3.掌握调度、取件、离站作业流程4.掌握进站、派送作业流程实践要点：1.能进行国际快件调度业务2.能完成国际快递取件、离站业务3.能完成国际快递进站、派送业务 WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务分析】【任务分析】张宏向王力介绍了本公司地面作业的内容和实际操作流程，同时介绍了国际快递的标准化作业流程。标准化作业，是理想化的操作样板，因此在具体的地面业务操作中应该自觉以标准化操作为目标，力求完美操作。快递调度是快递企业很重要的一项操作环节，国际四大快递巨头（DHL、UPS、Fedex和TNT）在中国大多采用了短信调度的方式与在城市内四处奔波的收货业务员以及司机保持沟通联系；国内的很多快递企业也采用了短信方式对快递员进行调度，其中著名的有顺丰快递、宅急送快递等。这种方式之所以被广大快递企业所接受，是因为它能够提高企业的办公效率，并减少企业的运营成本。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS【任务实施】【任务实施】步骤一掌握相关知识步骤一掌握相关知识 一、标准化作业的内涵一、标准化作业的内涵（一）标准化作业的含义（一）标准化作业的含义 快递标准化作业，就是指快递行业或专业领域各工种、各部门或各单位之间为了有效协作、实现共同目标，在质量监管、生产过程、技术平台、服务水准等诸多方面制订统一遵守的规则和标准，以利于在这些行业或专业领域协调一致的行动和有效的沟通与整合，促进整个行业或领域的发展。WORLDWORLDEXPRESSEXPRESS 以物流服务为一个大系统，制定系统内部设施、机械装备、专用工具等的技术标准，包装、仓储、装卸、运输等各类作业标准以及作为现代物流突出特征的物流信息标准，并形成与全国以及和国际接轨的标准化体系。因此，必须对作业流程、作业方法、作业条件加以规定并贯彻执行，使之标准化。标准化作业，是理想化的操作样板，有利于提高效率、提高服务质量，应作为追求的工作目标。WORLDWORLDEXPRESSEX