美容院员工手册 尊敬的各位员工： 真诚欢迎您到﹡﹡美容院工作。为体现人生的价值，请尽情发挥您的才华，相信您会很快融入这充满。朝气的大家庭，并凭着您的工作热情和进取心以及对美容业的热爱，愉快地在这里工作、生活。 美容业作为服务性行业，需要您和大家共同努力，为顾客提供完善的服务，力求以科学、专业的经营管理和高质量的服务水准，树立并维护我店良好的形象和声誉，争取最佳经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高的水平。 为了使您对美容业的基本情况和有关规章制度有比较清楚的了解，请认真阅读《员工手册》，理解并贯彻其中各项内容，以明确本店对员工的基本要求。 希望各位员工敬业乐业，真诚合作，为实现我们的宏伟目标而努力奋斗。 总经理： 总 则 《员工手册》是员工在本店工作期间生活和工作的说明书，它包括员工的行为规范和工作准则、员工手册的培训和学习，是新员工进入本店的必修课程，同时，《员工手册》也是本店与员工劳动合同的一个组成部分（通常作为合同附件）。新员工入职，无论即将就任何中职位，无论过去有过何种本店管理和工作的经历，只要入职本店，都要详细阅读本店的《员工手册》，使之对本店的基本政策和管理模式有一个基本的认识。 《员工手册》作为新入职员工的工作指南，在新员工入职培训时按人手一册发给员工，要求熟读熟背，并在尾页上签名。本《员工手册》按内容分为7个章节，主要包括：本店简介、劳动条例、员工福利、员工守则、员工的职业素质、员工行为规范、迎宾礼仪规范、本店员工日常规范、附则（奖惩条例）等。员工就职后，需认真遵守。 本店简介 ﹡﹡美容院本店的实用面积在﹡﹡～﹡﹡平方米，﹡～﹡张美容床（其中2～3张美体SPA床）。本店由店长1名、接待员1名、美容师8名、保洁员1名共11位员工组成。集中布点，统一经营管理，在局部区域形成优势品牌，最终形成强势品牌。 劳动条例 1、 用人原则及聘用标准 用人原则：重人品、重业务、重能力，不拘一格，任人唯贤。 聘用标准：符合本市劳动管理部门的劳动力管理政策，根据本本店的岗位需要，凡是具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为记录、有志从事美容服务工作的应聘人员，经过自愿报名，培训测试，考核合格者，均有录用机会。 2、 资格审核 凡报名应聘人员，均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证，由人事部审核。 凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位的人员，除提供上述证明文件外，还应提供本人的专业技术资格证明，公司会通过一定方式对员工资历进行核实。 3、 身体检查 凡经测试、考核合格人员，必须经过本市卫生防疫站或本店指定医院的身体检查，并获得健康资格证。 员工入职后，本店每年对员工安排一次体检（费用由员工自理），对于患有传染性疾病的员工，安排休假、调离或调换工作岗位，直到做出办理病退或终止合同等处理。 4、 入职考试 应聘人员要经过培训、考试，考试合格方可成为本店的实习工；考试不合格者，可给予一次补习、补考机会，经补考还不合格者，即取消聘用资格。 5、 试用期 所有入职员工都必须经过一个月的试用期，接受公司本店入职培训教育，试用期间享受该岗位的试用工资。在试用期内，如试用员工欲终止合作，责任自负并承担经济损失。试用期满后，由部门做试用评价书，并参加评级考试，确定工资级别。考试不合格者，公司有权解除劳动关系，或延长试用期。试用期的延长期限最多不超过两个月。 6、 劳动合同 应聘合格被录用的员工，公司与其签订正式的劳动合同。从劳动合同签订之日起，员工享有该岗位合同规定的工资待遇及有关福利，劳动合同期限为1～2年，合同期满后经劳资双方协商，可续签或终止合同。 7、 工作班次 员工的工作班次，由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班，应按本店统一安排的程序进行。因工作需要，本店有权对员工的岗位进行调换。 8、 薪金 本店实行下发薪金制度，即每月10日以现金方式发放上月的工资。 美容师工资构成为：基础工资+提成+奖金。 9、 晋升 公司可根据工作需要调整员工工作岗位或工种，调整岗位或工作后的待遇按照所在岗位或工种的标准执行。公司可根据员工的工作表现和才能提供晋升机会，员工通过每半年的晋升考试或管理部门提议实现晋升。 10、 培训 新员工从入职到正式担任岗位职务，必须经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基本程序，本店员工（需职业培训的员工）入职时应交培训费。员工在劳动合同期未满之前擅自离职，培训费不退还。劳动合同期满后，无论续签合同还是辞职，培训费均退还本人。 11、 考勤 员工必须严格执行本店的考勤制度，申请各种假期必须按照规定的程序办理。未经部门主管批准的缺勤、迟到、早退，按公司管理制度处理。 12、 辞退或辞职 员工在合同期内要求辞职，均应提前两个月写出书面申请报告，经批准方可办理离职手续。如未提前两个月提出申请而擅自离开们点者，扣发未发工资。 13、 离职 无论何种原因，员工离职都必须按公司规定交回制服，退请欠款，经本部门负责人签字批准，并经行政部核准（本店负责人须总经理核准），按规定程序办完离职手续，方可离开工作岗位。 员工考勤 总则：公司要求每一位员工正常准时上班，正常能准时出勤能表明员工的可信赖度，并将在评定员工的表现时予以考虑，经常缺勤或迟到会影响到同事的工作效率，有违合作精神，连续缺勤与迟到将导致纪律处分，由此可能导致辞退。员工上班前、下班后应按公司规定办法考勤，凭考勤记录做为发放员工工资的重要依据。 一、工作考勤 1． 工作时间不许迟到早退， 3分钟内扣1分，10分钟以内扣3分,10分钟至30分钟扣15分, ,30分钟以上扣20分，,达三小时按旷工半天处理. 2． 未经准假缺勤或擅自离岗者,按旷工处理,达3小时算旷工半天,员工旷工半天扣20分,扣发半天工资.旷工一天扣50分，另扣二天工资. 3． 当班期间未经许可擅自离岗，每半小时扣当日底薪30%，不足半小时按半小时计算。 4． 遇到停水、停电或其它原因不能正常营业的，接到通知后方可离岗，否则按旷工处理。 5． 员工每月有三天带薪休假，允许有1天事假，休假时间统一安排轮休。如需串休提前申请，并由行政主管签字。 6． 上下班、吃饭、中途外出时必须签到，编造理由外出的一经发现按旷工半天外理，上岗未签到的，一次扣除5分，3小时以上扣10分。 7． 个人提前安排休息时间，每店每天休息人数不能超过二人，自已有事，自已串班，但必须经出勤负责人签字，预约顾问批准，不影响预约，填写换班申请表，统一安排。周六休息必须开完早会再休息，员工休息须提前三天申请，并在预约本上登记，不能影响顾客预约。 8． 休假期间遇到公司有活动必须参加，如接到通知而未参加的一次扣20分。 9． 法定节假日，由公司统一安排休息，根据情况，临时通知。 二、事、病假 1. 员工之间换休假须提前一天申请,（书面形式）。 2. 婚假7天，直系亲属丧假15天，旁系亲属3---7天。 3. 请病假必须在上班前提前2小时联系负责人，上岗后请假按迟到处理。病假须有医生证明（县级以上医院证明）次日晨会前备齐病历，病假单、医药收据向主管补办病假手续，如遇急诊委托他人办理，医药收据需加盖“急诊”章有效。全年累计不能超过10天，超过10天，每天扣2 天工资，长期病假须出示住院等到费用收据。 三、年假 1. 工作满一年，全年带薪休假1天，满二年带薪休假2天，满三年带薪休假3天，满四年带薪休假4天，，满5年以上（含5年）带薪休假5天，休年假须提前一个月向主管提出书面申请报告，店长同意签字后上交公司人事部，经公司人事部审批签字后，主管再安排具体完毕后首先到店内向店长报到，同时通知公司人事部备案，年假不可转下年度使用，当年受过处分的员工不享受年假待遇。 员工守则 1、 总则 （1） 热爱祖国，拥护共产党的领导，遵守国家法律、法规和各项政策。 （2） 遵守社会公德，讲究职业道德，讲究文明礼貌，热爱本职工作，维护本店声誉，遵守劳动纪律。 （3） 敬业乐业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务和工作能力，提高服务质量。 2、忠于职守 （1） 按时上下班，工作时间不得擅离岗位，不得迟到、早退。 （2） 工作时间不得打私人电话，不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人事部接收转告。 （3） 在工作岗位上不准吃东西，坐、躺美容床，看与业务无关的书籍。 （4） 不准与客人争辩，不准用粗言秽语对待客人与同事，不得讥讽或嘲笑客人，不允许存在不理睬客人的怠慢行为，不得在公共场合与人争执或大声喧哗。 （5） 在工作岗位，要热情、礼貌、周到接待客人，与客人和同事交谈要试用敬语，当值时要按本店的标准姿势站立服务，不准高声谈话或聊天，不许当着顾客的面做不雅观的动作，如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 （6） 本店员工不得利用职权给亲友以特殊优惠。 3、工作态度 （1） 礼貌：礼貌是本店员工起码的准则，无论对待客人还是对待同事都要以礼相待，使用敬语。对客人服务时，还要做到“迎客要有问候声，谈话要有称呼声，离别客人要有送别声，工作出现差错和失误要有致歉声。” （2） 微笑：微笑服务是本店对员工的基本要求，微笑要自然得体，要发自内心，使客人感到宾至如归、温馨和谐、轻松愉快。 （3） 效率：做任何事情都要讲求效率，说到举要做到，对工作不推诿、不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要讲清楚。 （4） 责任：对各项工作要有责任心，要有对客人、对本店高度负责的精神。 （5） 诚实：诚实、可靠、正直、不徇私情，不行贿受贿，不贪图别人的钱财和物品，不要求客人办私事。 （6） 细致：工作仔细认真、认真、耐心、细致，兢兢业业，一丝不苟。 4、仪表仪容 （1） 员工进入岗位必须穿着工衣，并保持工衣制服干净、整洁，领花袖口要扣好，衬衣要将下摆放入裤（裙）内，不可穿破损或黑色的袜子。 （2） 保持身体清洁，不留怪异发型，不留指甲，不涂指甲油，工作期间不吃异味食品，保持口腔卫生。 （3） 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视，双手手心向上，右手放左手上，双腿呈“V”字形，左右膝和后脚跟要相互靠紧。 （4） 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹，坐凳子面积的2／3为宜。 （5） 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视，步距要符合标准。 （6） 在岗位上行为要规范，不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲，不准交头接耳，不准谈笑聊天。 5、服从上司 （1） 一个必须有强烈的服从意识，每一位员工必须切实服从上司的工作安排和督导，按时完成本职任务。 （2） 不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，若遇疑惑不满，可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 （3） 若在工作中出现意外情况，直属上司不在场，又必须立即解决时，可越级向上级主管请示或反映。 6、 合作精神 本店对顾客的服务，要依靠大家共同合作。本店的工作都是为了一个共同的目标，即完成对顾客的优 质服务，因此，本店员工必须树立合作意识，在做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，保证服务 高质量、高水平门。 7、工作行为与规范 公司对每一个岗位的工作都制定了工作程序和规范，规范员工的工作步骤，员工不可随意更改。 如需变更，需征得有关部门总监的同意，由本店通