2022年物业管理师《物业管理实务》模拟试题六（无解析） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、(单项选择题)(每题 1.00 分) 适用于业务量较小的小型物业服务企业的初期管理的物业服务企业组织形式是（ ）。 A. 事业部制 B. 直线职能制 C. 直线制 D. 矩阵制 正确答案：C, 2、(单项选择题)(每题 1.00 分) 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有（ ）。 A. 不平衡报价法和多方案报价法法 B. 多方案报价法和保本报价法 C. 增加建议方案法和无利润竞标法 D. 突然降价法和保本报价法 正确答案：B, 3、(单项选择题)(每题 1.00 分) 《公司法》规定，物业服务企业设立须向（ ）行政管理部门注册登记，在领取营业执照后，方可开业。 A. 税务 B. 工商 C. 市政 D. 建设 正确答案：B, 4、(单项选择题)(每题 1.00 分) 《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取专项维修资金,高层住宅不低于售房款的（ ）。 A. 30% B. 10% C. 20% D. 40% 正确答案：A, 5、(单项选择题)(每题 1.00 分) 有关公共秩序管理服务的说法，错误的是（ ）。 A. 公共秩序管理服务是指在物业管理区域内，物业服务企业协助政府有关部门所进行的公共安全防范和公共秩序维护等管理服务活动 B. 物业服务企业在社区组织重大活动时，应及时知会辖区派出所及社区居委会，相互协调，避免发生意外事故 C. 对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理 D. 物业管理项目的义务消防队可由项目的全体员工组成，也可由业主自发组成 正确答案：D, 6、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业区域清洁工作日常管理的方法中，( )应覆盖小区主要室内外公共区域。 A. 专项抽检 B. 年检 C. 月检 D. 日检 正确答案：D, 7、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业可通过（ ）了解应聘者的某一方面（如人际关系等），考虑此人适合担任哪些工作。 A. 个性测验 B. 特殊能力测验 C. 智力测验 D. 知识测验 正确答案：A, 8、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业制订招聘计划的依据不包括（ ）。 A. 物业面积的大小 B. 业主构成情况 C. 物业管理市场的发展情况 D. 管辖项目类型 正确答案：C, 9、(单项选择题)(每题 1.00 分) 物业服务企业的小型设施设备更新和维修记录档案的保存期限为（ ）。 A. 15年以内 B. 无限期 C. 5年以内 D. 15?60年 正确答案：A, 10、(单项选择题)(每题 1.00 分) 当物业与不相隶属的单位之间商洽工作、询问和答复问题，向有关部门、业主委员会或其他单位等联系工作时，应使用的行政公文文种是（ ）。 A. 意见 B. 函 C. 会议纪要 D. 请示 正确答案：B, 11、(多项选择题)(每题 2.00 分) 自行组织物业管理招标活动的招标人应具备的条件包括（ ）。 A. 拥有与招标项目相适应的技术、经济、管理人员 B. 必须经相关产权部门批准、授权 C. 具有编制招标文件的能力 D. 具备雄厚的资源、资金 E. 具有组织开标、评标及定标的能力 正确答案：A,C,E, 12、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业服务企业组织机构设置的要求是（ ）。 A. 借鉴国外，汲取经验教训 B. 精干、高效、灵活 C. 按照规模、任务设置 D. 统一领导、分层管理 E. 分工协作 正确答案：B,C,D,E, 13、(多项选择题)(每题 2.00 分) 客户满意度调查的基本原则包括（ ）。 A. 目标明确 B. 持续改进 C. 基于事实 D. 协同运作 E. 减少投诉 正确答案：A,B,C,D, 14、(多项选择题)(每题 2.00 分) 当物业管理服务过程中发生电梯故障时，正确的处理措施有( ）。 A. 事后应检查，并通过多种宣传方式，使业主提高安全意识 B. 立即通知电梯专业人员到达现场救助被困者 C. 督促电梯维保单位全面检査，消除隐患 D. 消防监控室应仔细观察电梯内情况，通过对讲系统询问被困者并予以安慰 E. 将此次电梯事故详细记录备案 正确答案：B,C,D,E, 15、(多项选择题)(每题 2.00 分) 物业管理礼仪文书常用的类型有（ ）。 A. 邀请书 B. 请柬 C. 感谢信 D. 贺信 E. 海报 正确答案：A,B,C,D, 16、(分析题)(每题 42.00 分) 某小区入住3个月，部分业主投诉：①小区部分墙体渗漏；②供暖不足；③物业配套不完善；④小区安全防范管理措施不完善等问题。 小区业主在多次找物业公司及开发商反映和协商未果后，决定： (1)以互相选举的方式组建临时业主委员会，经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费。 (2)业主委员会决定解除与现物业公司的服务合同，另选聘新物业服务公司。 (3)通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。 问题 （1）.针对供暖不足，如果是供暖系统本身的问题，该物业公司应如何解决？ （2）.分别指出业主投诉问题①、③、④的解决办法。 （3）.物业管理人接到投诉的处理方法有哪些？ （4）.小区业主成立“临时业主委员会”的做法是否正确？临时业主委员会通过的拒缴物业 服务费的决定是否合法？ （5）.上述（2)的做法是否正确，说明理由。 （6）.签订物业服务合同时，除《物业管理条例》规定的业主委员会应有的权利义务之外，业主委员会还有哪些权利义务？ （7）.物业服务合同终止的原因有哪些？ 17、(分析题)(每题 18.00 分) 某高档小区4层业主赵先生喜欢在自家阳台上养花。一天一只猫突然从另一个阳台跳到赵先生的花盆上，使花盆重心偏移掉下去，正好砸在过路的徐女士头上，徐女士当场被砸昏，被行人送往医院。医院诊断为徐女士头部重伤。伤愈后，徐女士向赵先生提出赔偿，赵先生说花盆是猫弄掉的，他不负责。徐女士找到物业公司赔偿，物业公司称是赵先生的花盆将其砸伤的，与其无关。 问题 （1）.本案例中，赵先生是否应当承担赔偿责任？简要说明理由。 （2）.物业公司的说法是否正确？ （3）.物业公司应如何避免和处理高空坠物事件？ 18、(分析题)(每题 20.00 分) 某日下午15时左右,物业管理中心接到住户报告：四幢三单元楼道中弥漫有煤气味。物 业管理维修人员赶赴现场发现煤气是由501室溢出。但业主不在家，物业公司立即电话通知业主要求其返回。 问题 （1）.面对此种情况，物业公司应如何处理？ （2）.发生易燃气体泄漏事件情况严重时,物业公司应采取哪些紧急措施？ （3）.物业公司处理紧急事件的要求有哪些？ （4）.紧急事件处理妥后，物业公司应该怎么做？ 试卷第 4 页共 4 页