电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621第四讲第四讲 网络营销基础知识网络营销基础知识第一节第一节 网络营销的主要方法网络营销的主要方法第二节第二节 网络商务信息的收集与整理网络商务信息的收集与整理脑筋急转弯脑筋急转弯 http:/ 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621第一节第一节 网络营销的主要方法网络营销的主要方法第一单元第一单元 网络营销的概念网络营销的概念 第二单元第二单元 网上市场调查的方法网上市场调查的方法第三单元第三单元 网络促销的方法网络促销的方法2 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络营销的概念网络营销的概念1、网络营销的定义：1）网络营销是以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更有效地促进个人和组织交易活动的实现。2）国外的主要称呼：Cyber Marketing Internet Marketing Network Marketing e-Marketing3 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络营销的主要内容网上市场调查网上市场调查网上消费者行为分析网上消费者行为分析网络营销策略制定网络营销策略制定网上产品和服务策略网上产品和服务策略网上价格营销策略网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网上促销与网络广告网络营销管理与控制网络营销管理与控制4 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上市场调查的方法网上市场调查的方法1、市场调查的主要形式、市场调查的主要形式2、网上直接调查的方法、网上直接调查的方法3、网上收集二手资料的方法、网上收集二手资料的方法5 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621市场调查的主要形式市场调查的主要形式（1）网上直接调查。网上直接调查方法是通过利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，如某机构组织的调查我国Internet现状与发展就是在网上利用问卷直接进行调查，这种方式不妨称为网上直接调查。6 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621（2）网上间接调查。网上间接调查方法是利用互联网的媒体功能，从互联网收集二手资料。由于越来越多的传统报纸、杂志、电台等媒体以后政府机构、企业等也纷纷上网，使得网上信息急剧增加，发现和挖掘有价值的信息，已成为网上间接调查的关键。市场调查的主要形式市场调查的主要形式7 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法网网上上直直接接调调查查的的方方法法网上问卷调查法网上问卷调查法 网上实验法网上实验法 网上观察法网上观察法 主动调查法主动调查法 被动调查法被动调查法 8 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法网网上上直直接接调调查查的的方方法法站点法站点法 电子邮件法电子邮件法 随机随机IP法法 视讯会议法视讯会议法 按采用技术按采用技术9 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法1）站点法。站点法是将调查问卷的）站点法。站点法是将调查问卷的HTML文件附加在一个或几个网络站点的文件附加在一个或几个网络站点的Web上，上，由浏览这些站点的网上用户在此由浏览这些站点的网上用户在此Web上回上回答调查问题的方法。站点法属于被动调查答调查问题的方法。站点法属于被动调查法，这是目前出现的网上调查的基本方法，法，这是目前出现的网上调查的基本方法，也将成为近期网上调查的主要方法。也将成为近期网上调查的主要方法。10 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法2）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调）电子邮件法。电子邮件法是通过给被调查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给查者发送电子邮件的形式将调查问卷发给一些特定的网上用户，由用户填写后以电一些特定的网上用户，由用户填写后以电子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。子邮件的形式再反馈给调查者的调查方法。电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件电子邮件法属于主动调查法，与传统邮件法相似，优点是邮件传送的时效性大大的法相似，优点是邮件传送的时效性大大的提高了。提高了。11 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法3）随机）随机IP法。随机法。随机IP法是以产生一批随法是以产生一批随机机IP地址作为抽样样本的调查方法。地址作为抽样样本的调查方法。随机随机IP法属于主动调查法，其理论基法属于主动调查法，其理论基础是随机抽样。利用该方法可以进行础是随机抽样。利用该方法可以进行纯随机抽样，也可以依据一定的标志纯随机抽样，也可以依据一定的标志排队进行分层抽样和分段抽样。排队进行分层抽样和分段抽样。12 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上直接调查的方法网上直接调查的方法4）视讯会议法。视讯会议法是基于）视讯会议法。视讯会议法是基于Web的计的计算机辅助访问（算机辅助访问（Computer Assisted Web Interviewing，简称，简称CAWI）。是将分散在不同）。是将分散在不同地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地域的被调查者通过互联网视讯会议功能虚拟地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题地组织起来，在主持人的引导下讨论调查问题的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，的调查方法。这种调查方法属于主动调查法，其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不其原理与传统调查法中的专家调查法相似，不同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一同之处是参与调查的专家不必实际地聚集在一起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地起，而是分散在任何可以连通国际互联网的地方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查方，如家中、办公室等，因此，网上视讯调查会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视会议的组织比传统的专家调查法简单得多。视讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。讯会议法适合于对关键问题的定性调查研究。13 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上问卷调查法网上问卷调查法网上问卷调查法是将问卷在网上发布，被调查对象通过Internet完成问卷调查。两种途径：1)是将问卷放置在WWW站点上，等待访问者访问时填写问卷，如CNNIC每半年进行一次的“中国互联网络发展状况调查”就是采用这种方式。2)是通过E-mail方式将问卷发送给被调查者，被调查者完成后将结果通过E-mail返回。14 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621其他网上直接调查方法其他网上直接调查方法1)设立了设立了BBS以供访问者对企业产品进行以供访问者对企业产品进行讨论，讨论，2)参与某些专题的新闻组进行讨论，以更参与某些专题的新闻组进行讨论，以更多深入调查获取有关资料多深入调查获取有关资料 15 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网上收集二手资料的方法网上收集二手资料的方法（1）利用搜索引擎收集资料）利用搜索引擎收集资料（2）利用公告栏收集资料）利用公告栏收集资料（3）利用新闻组收集资料）利用新闻组收集资料（4）利用）利用E-mail收集资料收集资料 16 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络促销的方法网络促销的方法 1、网络促销方法的类型、网络促销方法的类型2、网站推广的基本方法、网站推广的基本方法3、网络广告方法、网络广告方法17 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络促销方法的类型网络促销方法的类型网网络络促促销销方方法法的的类类型型网络广告网络广告 销售促进销售促进 站点推广站点推广 关系营销关系营销 主要形式主要形式,企业首选企业首选主要形式主要形式18 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络广告网络广告网网络络广广告告旗帜广告旗帜广告 电子邮件广告电子邮件广告 电子杂志广告电子杂志广告新闻组广告新闻组广告公告栏广告公告栏广告 19 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网络广告网络广告网络广告主要是借助网上知名站点（如网络广告主要是借助网上知名站点（如ISP或者或者ICP）的站点或者提供免费电子）的站点或者提供免费电子邮件服务或者以及在一些免费公开的交邮件服务或者以及在一些免费公开的交互站点（如新闻组、公告栏）上发布企互站点（如新闻组、公告栏）上发布企业的产品信息，对企业以及企业产品进业的产品信息，对企业以及企业产品进行宣传推广。网络广告作为有效可控制行宣传推广。网络广告作为有效可控制的促销手段，被许多企业用于在网上促的促销手段，被许多企业用于在网上促销，但花费的费用也不少。销，但花费的费用也不少。20 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621站点推广站点推广网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大网络营销站点推广就是利用网络营销策略扩大站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到站点的知名度，吸引网上流量访问网站，起到宣传和推广企业以及企业产品的效果。宣传和推广企业以及企业产品的效果。站站点点推推广广主主要要方方法法 通过改进网站内容和服务，通过改进网站内容和服务，吸引用户访问，起到推广效果吸引用户访问，起到推广效果 通过在网络广告宣传推广站点通过在网络广告宣传推广站点 21 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621销售促进销售促进销售促进就是企业利用可以直接销售的销售促进就是企业利用可以直接销售的网络营销站点，采用一些销售促进方法网络营销站点，采用一些销售促进方法如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方如价格折扣、有奖销售、拍卖销售等方式，宣传和推广产品。式，宣传和推广产品。22 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621关系营销关系营销关系营销是通过借助互联网的交互功能关系营销是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，提高顾客的收益率客忠诚度，提高顾客的收益率 23 电子商务师讲座电子商务师讲座泰山学院电子商务及软件项目管理研究所05386698558 6715621网站推广的基本方法网站推广的基本方法（1）搜索引擎注册）搜索引擎注册（2）建立链接）建立链接（3）发送电子邮件）发送电子邮件（4）发布新闻）发布新闻（5）提供免费服务）提供免费服务（6）发布网络广告）发布网络广告（7）使用传统的促销媒介）使用传统的促销媒介 在行业站点上申请链接在行业站点上申请链接 申请交互链接申请交互链接 在商务链接站点申请链接在商