第四章消费者信用和个人信用管理Consumer Credit Managementn n消费信用与个人信用概述消费信用与个人信用概述 n n消费信用与个人信用管理消费信用与个人信用管理n n建立与完善个人信用管理制度与体系建立与完善个人信用管理制度与体系n n客户评价客户评价 第一节第一节 消费信用与个人信用概述消费信用与个人信用概述n消费信用消费信用n n个人信用个人信用 概念：消费信用n n内涵：内涵：授信者对消费者个人提供的信用，授信者对消费者个人提供的信用，主要有分期付款、消费信贷。主要有分期付款、消费信贷。n n外延外延界定争议较大，谁提供信用？有三种界定争议较大，谁提供信用？有三种意见：分期付款；消费信贷；二者兼有。意见：分期付款；消费信贷；二者兼有。广义概念广义概念n分期付款分期付款：授信人以工商企业为主体对消费者提供的信用支付方式支付方式。（包括厂商直销）n消费信贷消费信贷：金融机构向个人消费者提供的消费信用融资方式融资方式。国内常见的消费信贷品种n个人住房贷款n汽车消费信贷n大件耐用消费品信贷n教育消费信贷n旅游消费信贷n家庭装修信贷n医疗消费信贷n婚嫁消费贷款n其它个人小额贷款狭义概念狭义概念n以商业信用为基础的消费信用，以商业信用为基础的消费信用，特指企业的赊销。特指企业的赊销。n以银行信用为基础的消费信用，以银行信用为基础的消费信用，特指消费信贷。特指消费信贷。更狭义的概念更狭义的概念n消费者信用指企业对消费者消费者信用指企业对消费者个人的。在欧美主要以超市个人的。在欧美主要以超市为代表。为代表。消费信用的特点n消费信用是未来消费即期实现n自然人性质的消费者及其消费行为自然人性质的消费者及其消费行为n消费者是自然人性质的个人，或者家庭的户主;n所使用的信用工具主要是赊购卡、挂账、信用卡、分期付款式消费信贷和其它类型的消费信贷;n信用消费主要在消费者家居/工作单位所在地(本市居民)的商业场所进行，即使是经济最活跃的城市，仍然有高于95%以上的信用消费在当地发生;n对于授信机构而言,消费者类型的客户的数量非常大，但平均的单笔授信/赊销额度并不大。消费信用的载体和主要用途消费信用的载体和主要用途n载体：载体：消费信用工具消费信用工具n主要用途：主要用途：个人居家生活、解决个人居家生活、解决个人临时周转不灵问题、家庭消个人临时周转不灵问题、家庭消费便利。费便利。提供消费信用的授信机构n n生产厂商和商业企业：生产厂商和商业企业：商品与劳务的提供商品与劳务的提供者，有生产厂商、购物中心、商场、超市、汽者，有生产厂商、购物中心、商场、超市、汽车经销商、律师机构、医院、诊所等。车经销商、律师机构、医院、诊所等。n n专业信用消费机构：专业信用消费机构：金融公司、信托、信用金融公司、信托、信用协会、汽车金融公司。协会、汽车金融公司。n n商业银行：商业银行：住房、汽车贷款、一揽子融资、住房、汽车贷款、一揽子融资、个人理财。个人理财。n在发达国家，金融机构提供50%的信用工具，其中商业银行33%左右的信贷发放给消费者。当前，信用卡公司是消费信用的最重要提供者，它们不属于商业银行。n在计划经济条件下，没有发放消费信用工具的机构。n目前，我国只有中资商业银行和极个别大企业的财务公司可以合法地向消费者提供消费信用工具。消费信用对国民经济的贡献n n居民最终消费对国民经济的贡献低于发达国家20多个百分点。而居民消费每增长1%，国内生产总值就会增加0.5%，可解决上百万人的就业问题。n n根据有关研究显示，由于市场环境和思想意识问题，我国的市场信用投放严重不足，没有对拉动GDP增长起到应有的作用。在约3.5亿有信用价值的人口中，持有信用工具的占极少数。消费信用的主要形式n以商业信用为基础的信用形式以商业信用为基础的信用形式n以银行信用为基础的信用形式以银行信用为基础的信用形式以商业信用为基础的信用形式以商业信用为基础的信用形式（零售信用（零售信用（Retail Credit）n n产品生产厂家、商业企业或提供服务者作为授信产品生产厂家、商业企业或提供服务者作为授信产品生产厂家、商业企业或提供服务者作为授信产品生产厂家、商业企业或提供服务者作为授信方，向消费者赊销商品或提供服务，由这类信用方，向消费者赊销商品或提供服务，由这类信用方，向消费者赊销商品或提供服务，由这类信用方，向消费者赊销商品或提供服务，由这类信用交易方式而产生的信用关系被称作交易方式而产生的信用关系被称作交易方式而产生的信用关系被称作交易方式而产生的信用关系被称作零售信用零售信用零售信用零售信用。n n特点：特点：特点：特点：产品生产厂家、商业企业或提供服务者作产品生产厂家、商业企业或提供服务者作产品生产厂家、商业企业或提供服务者作产品生产厂家、商业企业或提供服务者作为授信方，以商业银行为代表的金融机构不介入。为授信方，以商业银行为代表的金融机构不介入。为授信方，以商业银行为代表的金融机构不介入。为授信方，以商业银行为代表的金融机构不介入。零售信用方式的主要种类n普通赊欠账户普通赊欠账户n零售分期付款信用零售分期付款信用n零售循环信用零售循环信用n专业服务信用专业服务信用n n赊欠信用：又称赊欠信用：又称“零售挂账零售挂账”账户，账户，是是零售商对零散客户提供的挂账消零售商对零散客户提供的挂账消费信用，用于较为便宜的非耐用性费信用，用于较为便宜的非耐用性消费品，有固定消费群体。消费品，有固定消费群体。零售赊欠账户及其应用特点n零售赊欠账户是最原始的信用方式，多采用簿记式记账方式。n收账周期多采用第二次购物时、随机和月底结账方式，也可以采用一个月周期制。n适用于规模非常小的副食、餐饮、杂货和超市等类型的店家使用。n客户的发展仅限于居住在周边社区的居民和熟知底细的亲朋好友。对零售赊欠账户的信用管理n由于不宜与客户签订正式合同，对绝大多数小额挂账的客户不必/宜进行信用调查，但要注意客户关系，了解客户的住处或者单位，以及家庭成员。n要注意缩短收账周期，在月初/底发薪日过后，要尽早争取客户还款。n对于单位支付个人消费的客户，要注意取得与该付账单位的会计/出纳联系方法。n客户挂账的总额度不宜超过本店可挪用资金的40%。n记账时，要注意记录客户所购物内容和特点，以供提示客户。n在有条件的情况下，可以要求客户押一张额度切死在购物平均额度左右的个人/单位支票。n可以考虑发展会员，并设计和发放购物卡和折扣券。n n零售分期付款：零售分期付款：相对比较大的批发企相对比较大的批发企业、部分大型零售企业对业、部分大型零售企业对不完全确定的不完全确定的消费群体消费群体提供的消费方式。特定商品，提供的消费方式。特定商品，一般是大额耐用消费品。国外较常见。一般是大额耐用消费品。国外较常见。大型超市、购物中心提供购物卡。大型超市、购物中心提供购物卡。零售分期付款信用及其特点n n要求赊购商品的客户在要求赊购商品的客户在1至至5年期间内，按月年期间内，按月等额（包括余额利息）付款。等额（包括余额利息）付款。n n靠大件商品制造厂家或商户自有资金支持的靠大件商品制造厂家或商户自有资金支持的赊销。赊销。n n采用这种信用方式，允许从客户处合法收取采用这种信用方式，允许从客户处合法收取“首期付款首期付款”。n n一般来讲，房地产信用从一开始就有金融机构一般来讲，房地产信用从一开始就有金融机构介入，从来不属于零售分期付款信用销售方式介入，从来不属于零售分期付款信用销售方式的范围；汽车几乎是能够以零售分期付款信用的范围；汽车几乎是能够以零售分期付款信用方式赊销的价值最高的方式赊销的价值最高的“大件耐用消费品大件耐用消费品”；如；如果消费者赊购汽车，付款期限经常被定在果消费者赊购汽车，付款期限经常被定在3-53-5年，而洗衣机的还款期限一般是年，而洗衣机的还款期限一般是1 1年。年。n使用零售分期付款信用方式的使用零售分期付款信用方式的前提条件：前提条件：制造商或零售商自己的财务能力非常的强，制造商或零售商自己的财务能力非常的强，财务部门的功能也非常强，甚至拥有一个财务部门的功能也非常强，甚至拥有一个专业财务公司。对零售分期付款信用销售专业财务公司。对零售分期付款信用销售方式的货款回收管理，要求赊销商的收款方式的货款回收管理，要求赊销商的收款管理能力达到非银行金融机构的水平。管理能力达到非银行金融机构的水平。n生产厂家通常成立财务公司来支持这种生产厂家通常成立财务公司来支持这种信用销售，有可能将商业银行挤出某种信用销售，有可能将商业银行挤出某种产品的信贷市场。产品的信贷市场。n采用这种信用进行赊销，起始于采用这种信用进行赊销，起始于1910年，年，当时美国的当时美国的“蜜蜂牌蜜蜂牌”缝纫机的销售采用缝纫机的销售采用零售分期付款信用销售方式。零售分期付款信用销售方式。案例案例n李先生在海景商场以分期付款方式购买一台立式空调，售价7500元，首付款3000元，余款在今后的11个月内付清，每月付款435元。为这项赊购李先生需要支付的等效年利率是多少？n消费信贷总额（P）=7500-3000=4500n贷款利息总额（F）=43511-4500=285n付款次数（N）=11n每年的月数（M）=12n贷款年利率APR=2MFP（N+1）=212285 450012=12.67%n零售循环信用零售循环信用是零售商发给消费者一张赊是零售商发给消费者一张赊是零售商发给消费者一张赊是零售商发给消费者一张赊购卡，并允许消费者在事先授予的限额内，以赊购卡，并允许消费者在事先授予的限额内，以赊购卡，并允许消费者在事先授予的限额内，以赊购卡，并允许消费者在事先授予的限额内，以赊购方式在其指定的商店、购物中心、连锁店中购购方式在其指定的商店、购物中心、连锁店中购购方式在其指定的商店、购物中心、连锁店中购购方式在其指定的商店、购物中心、连锁店中购买各种商品。只要消费者赊购的金额不超过随卡买各种商品。只要消费者赊购的金额不超过随卡买各种商品。只要消费者赊购的金额不超过随卡买各种商品。只要消费者赊购的金额不超过随卡授予的信用额度，持卡消费者可以从发卡公司指授予的信用额度，持卡消费者可以从发卡公司指授予的信用额度，持卡消费者可以从发卡公司指授予的信用额度，持卡消费者可以从发卡公司指定的商场赊购任何商品。定的商场赊购任何商品。定的商场赊购任何商品。定的商场赊购任何商品。n n零售循零售循环环信用：信用：大型零售商大型零售商场场、购购物物中心、超市中心、超市对对固定的消费群体固定的消费群体提供的消提供的消费费信用。方式：信用。方式：赊销购赊销购物卡，物卡，视视同同银银行行卡。国外最普遍的是加油站。卡。国外最普遍的是加油站。零售循环信用的特点n n消费者须填写书面申请，才能建立这种信用消费者须填写书面申请，才能建立这种信用账户；有时，商家会直接向合格的消费者发账户；有时，商家会直接向合格的消费者发放赊销卡；放赊销卡；n n由商家授信，并确定对消费者的授信额度；由商家授信，并确定对消费者的授信额度；n n使用使用零售循环信用消费形式，消费者在购物零售循环信用消费形式，消费者在购物时时不必支付任何首期付款不必支付任何首期付款；n每月月底，发卡公司会寄给消费者账单，每月月底，发卡公司会寄给消费者账单，账单上列出消费者在本期所购买的各项账单上列出消费者在本期所购买的各项商品明细及其对应金额，消费者可以在商品明细及其对应金额，消费者可以在30天内付清赊欠账款，而不支付利息或天内付清赊欠账款，而不支付利息或任何费用。消费者也可选择只付最低付任何费用。消费者也可选择只付最低付款限额赊欠账款，但未还欠款要支付利款限额赊欠账款，但未还欠款要支付利息。息。n采用该方式进行赊销的商家自行收取客户的付款，一般不通过金融机构代收。零售循环信用规模逐渐缩小n零售循环信用：只需要客户提出一次申请，就允许客户持续使用的信用，它要求客户按照约定定期结账。n在国际信用卡组织还没有发展起来以前，零售循环信用一直深受零售商欢迎。但以现金循环信用形式出现的信用卡（贷记卡）逐渐完全