LOGO广告市场调查问卷构成第二第二节广告市广告市场调查问卷的构成卷的构成设计LOGO市场调查问卷是实施市市场调查问卷是实施市场调查活动的重要载体场调查活动的重要载体LOGO关于市场调查问卷设计的错误看法关于市场调查问卷设计的错误看法“没吃过猪肉，还没见过猪跑没吃过猪肉，还没见过猪跑啊，我一跺脚的功夫就能把调啊，我一跺脚的功夫就能把调查问卷给你设计出来！查问卷给你设计出来！”“设计市场调查问卷有啥难设计市场调查问卷有啥难的，把要问的问题往纸上一的，把要问的问题往纸上一堆不就成了嘛！堆不就成了嘛！”设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！设计市场调查问卷，绝非如此简单迅速！LOGO“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：授课大纲：授课大纲1：问卷构成2：设计步骤3：设计技巧4：实例分析教学教学重点重点LOGO一、一、“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：问卷构成：问卷构成1.标题标题2.说明词说明词4.正文正文请问：一份标准的市场请问：一份标准的市场调查问卷应该包括哪几调查问卷应该包括哪几部分内容？部分内容？LOGO“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构请根据内容基本介绍，从样本问卷中找请根据内容基本介绍，从样本问卷中找出各组成部分，并讨论总结各组成部分出各组成部分，并讨论总结各组成部分的功能作用及其设计要求的功能作用及其设计要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构1.标题标题作用主要是用来概括说明主要是用来概括说明本次调查的研究主题，使本次调查的研究主题，使被访者对所要回答的问题被访者对所要回答的问题有一个大致的了解有一个大致的了解作用应该尽可能得简明扼应该尽可能得简明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能够激发被访者的兴趣度和够激发被访者的兴趣度和责任感。责任感。要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构设计范例：设计范例：“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构2.说明词说明词主要是用来说明调查主要是用来说明调查的目的、需要了解的问题的目的、需要了解的问题及调查结果的用途等。有及调查结果的用途等。有些问卷还要有问候语，以些问卷还要有问候语，以引起被访者的重视。同时引起被访者的重视。同时还要向被访者介绍调查组还要向被访者介绍调查组织单位、请求被访者合作、织单位、请求被访者合作、向被访者表示感谢等。向被访者表示感谢等。作用用词语气必须礼貌、用词语气必须礼貌、热情、诚恳、大方；内容热情、诚恳、大方；内容主要是简要介绍调查的目主要是简要介绍调查的目的、需了解的问题及调查的、需了解的问题及调查结果的用途等；还需对涉结果的用途等；还需对涉及被访者的隐私信息或商及被访者的隐私信息或商业机密作保密承诺，以争业机密作保密承诺，以争取被访者的积极参与。取被访者的积极参与。要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构公司董事长：公司董事长：您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国您好！随着社会主义市场经济的发展，民营经济已成为我国国民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些民经济构成中的重要成分，然而由于社会信用体制的不健全和一些社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地社会偏见的惯性，民营企业与国有企业在社会融资市场上的竞争地位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取位明显有差异。我们进行这次调查就是为了了解你们在这方面所取得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有得的成绩，面临的困难，以及对这些问题的看法和要求，为政府有关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持关部门制定政策提供重要决策依据。我们诚恳地希望得到您的支持和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况和合作，请将您的真实想法提供给我们，我们保证对您所谈的情况严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！严格保守秘密。占用了您的宝贵时间，向您致以深切的谢意！XXX课题调查组课题调查组设计范例：设计范例：“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构3.填表说明填表说明主要是用来规范和帮主要是用来规范和帮助被访者准确回答问卷问助被访者准确回答问卷问题。填表说明可以集中放题。填表说明可以集中放在问卷前面，也可以分散在问卷前面，也可以分散到各有关问题之前。尤其到各有关问题之前。尤其对自填式问卷，填表说明对自填式问卷，填表说明一定要详细清楚，而且格一定要详细清楚，而且格式位置要醒目。式位置要醒目。作用由于填表说明是为了由于填表说明是为了帮助和规范被访者准确回帮助和规范被访者准确回答问卷问题，所以在设计答问卷问题，所以在设计时必须要做到格式位置醒时必须要做到格式位置醒目、内容详细清楚；语言目、内容详细清楚；语言表述要求通俗易懂，忌用表述要求通俗易懂，忌用生僻的、过于专业的词语生僻的、过于专业的词语或是语句。或是语句。要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构填表说明：填表说明：A.凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划凡符合您的情况和想法的项目，请在相应的括号中划“”；凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。凡需要具体说明的项目，请在横线上填写文字。B.每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可每页右边的阿拉伯数字和短横线是计算机汇总资料用的，可以不必填写。以不必填写。C.请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会请回答所有的问题。如有一个问题未按规定回答，整个问卷会作废卷处理。作废卷处理。设计范例：设计范例：“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构4.正文正文作用正文是问卷的核心部正文是问卷的核心部分。它主要是以提问的方式分。它主要是以提问的方式提供给被访者，让被访者进提供给被访者，让被访者进行选择和回答。这部分内容行选择和回答。这部分内容设计得好坏关系到整个问卷设计得好坏关系到整个问卷的成败，也关系到调查者能的成败，也关系到调查者能否很好地完成信息收集、实否很好地完成信息收集、实现调查目标。现调查目标。作用市场调查问卷正文部市场调查问卷正文部分的设计需遵守分的设计需遵守“穷尽性原尽性原则”、“互斥性原互斥性原则”、“对称性原称性原则”、“通俗性原通俗性原则”。有关具体的设计技巧。有关具体的设计技巧和方法，请参见和方法，请参见“设计技巧设计技巧”部分内容。部分内容。要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构请在您选中答案的方框内打请在您选中答案的方框内打“”：1.您通过什么途径知道这本书的？您通过什么途径知道这本书的？听别人介绍听别人介绍在书店看到在书店看到杂志杂志培训班购买培训班购买报纸报纸其他其他2.您通认为这本书的质量怎么样？您通认为这本书的质量怎么样？好好中中差差3.您的性别？您的性别？男男女女设计范例：设计范例：“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构5.作业记录作业记录作用主要是用来收集市场主要是用来收集市场调查实施过程信息，从而核调查实施过程信息，从而核实市场调查作业的执行情况实市场调查作业的执行情况和完成情况，以便对市场调和完成情况，以便对市场调查人员的工作进行有效监督查人员的工作进行有效监督和及时检查。和及时检查。作用内容主要是记录调查内容主要是记录调查人员姓名、访问日期、访人员姓名、访问日期、访问时间、访问地点等；有问时间、访问地点等；有些调查还需记录调查过程些调查还需记录调查过程中的特殊事件以及被访者中的特殊事件以及被访者的配合情况等。的配合情况等。要求“设计市场调查问卷设计市场调查问卷”：内容结构：内容结构设计范例：设计范例：被调查者电话被调查者电话:调查员姓名调查员姓名:调查日期调查日期:LOGO问问卷卷设计设计的原的原则则1、穷尽性原则所列出的答案要包括所有可能的情况，不能有遗漏，不至于部分调查对象因为所列答案没有合适的可选而放弃回答。对于有些布局穷尽性的问题，可以再所列出的若干答案后加上“其他：例如：您的婚姻状况是：A.已婚B.未婚LOGO2、互斥性原则指答案与答案之间不能相互重叠、相互包含或交叉，即对同一个问题，只能有一个选项适合调查对象。例如：您在班级的职务是：A.班长B.学委C.数学课代表D.生活委员你每月的开支：A.350元左右B.400元左右C.450元左右LOGO3、对称性原则在提供带有对比性的原则时，要全面考虑，避免片面化，否则设计出的问卷无法客观反映被访者的观点态度。特别是对有对比意义的选项，数目要对称，防止产生误导。例如：贵公司去年用于员工培训的经费约为50万元，你认为今年员工培训经费投入应：A.适度增加B.维持不变C.稍作压缩D.大幅减少E.取消年度预算转入明年LOGO4、通俗性原则答案中不要使用陌生的、过于专业化的术语，以及那些模棱两可、含混不清易产生歧义的词或者概念。例如：您的性格属于：A.胆汁质B.多血质C.黏液质D.抑郁质LOGO5、梯度性原则对问卷中设计渐进性的问题，应该设计若干具有梯度的选项，而且梯度间距应该合理。例如：你上周 二、问卷设计步骤二、问卷设计步骤 问卷设计是市场调查中的一项重要内问卷设计是市场调查中的一项重要内容，问卷设计的好坏直接关系到调查的容，问卷设计的好坏直接关系到调查的质量。问卷设计的整个过程可分为以下质量。问卷设计的整个过程可分为以下10个步骤。个步骤。如何设计调查问卷如何设计调查问卷步骤步骤1 1：明确调查的目的和内容：明确调查的目的和内容 问卷设计的第一步是要充分地了解调查的问卷设计的第一步是要充分地了解调查的目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和条理化。条理化。步骤步骤2 2：搜集有关调查所需的资料：搜集有关调查所需的资料 根据研究的需要，确定调查所要了解的内根据研究的需要，确定调查所要了解的内容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等,特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。步骤步骤3 3：确定调查方法的类型：确定调查方法的类型 不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有所差别。所差别。在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问题。街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简短。短。电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话的风格来设计。的风格来设计。邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的指导语。指导语。步骤步骤4 4：确定问题的内容：确定问题的内容 这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映调查所需信息。查所需信息。一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦，影响调查的质量。调查的质量。把所有的问题提出来后，要对已编写把所有的问题提出来后，要对已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的好的题目逐一进行检查，将重复的、可要可不要的题目删掉。把表达不准