物业部制度培训忠诚忠诚 敬业敬业 创新创新团结团结 和谐和谐 感恩感恩你准备好了吗？目录内容 第一章第一章 公司制度公司制度 一、公司制度总则一、公司制度总则 二、员工守则二、员工守则 三、员工行为规范三、员工行为规范 四、出勤制度四、出勤制度 五、请销假制度五、请销假制度 第二章第二章 物业部管理制度物业部管理制度 一、物业部制度目的及职责一、物业部制度目的及职责 二、各岗位职责二、各岗位职责 三、各岗位工作流程三、各岗位工作流程 四、四、物业管理应急预案物业管理应急预案 五、五、物业部奖惩制度物业部奖惩制度 公司制度公司制度 一、公司制度总则一、公司制度总则 二、员工守则二、员工守则 三、员工行为规范三、员工行为规范 四、出勤制度四、出勤制度 五、请销假制度五、请销假制度第一章 总则本规定的目的是为了规范员工行为，激发员工的主动性、积极性和创造性，确保公司有序、高效运行，促进企业快速、健康发展，规范管理，维护正常的工作秩序，提高工作效率，特制定本规章制度。遵守公司的各项规章制度是每位员工必备的素质。一个企业经营的成功，很大程度上主要是制度的成功。望全体员工模范遵守规章制度，为我们的公司发展而建功立业。全体员工均应按本规定各项制度执行。第二章 员工守则1、遵守国家法律、法规及公司各项规章制度；2、员工必须具备“三心五德”的素质，即：无私的心、宽广的心、全投入的心；智、信、仁、勇、严；同时具备高度的责任心、高度的敬业心、高度的事业心；3、精诚团结、互相尊重、紧密合作，致力于公司的全面发展；4、严守公司机密，严禁泄露公司管理、经营、技术等信息；5、执行公司各项决议，严格按公司运行机制办事；6、严禁以任何形式损害公司形象及利益；7、员工在工作时间，必须按公司规定称谓称呼；8、员工在工作时间，着装应得体、整洁、规范，佩戴工牌；9、员工言谈举止应文明、得体、端庄、大方。第三章 员工行为规范一、员工要以公司为家、爱岗敬业，发扬团队精神，严格执行公司各项规章制度，包括：二、员工严禁行为：三、日常行为规范：员工严禁行为1、从事第二职业或工作时间办私事；、从事第二职业或工作时间办私事；2、不服从调岗、调职、管理；、不服从调岗、调职、管理；3、欺上瞒下、玩忽职守；、欺上瞒下、玩忽职守；4、以公司名义进行工作以外的其它活动；、以公司名义进行工作以外的其它活动；5、未经公司书面盖章授权以公司名义对外签字、承诺；、未经公司书面盖章授权以公司名义对外签字、承诺；6、对外制造矛盾，挑起事端，给公司造成极坏影响或一定、对外制造矛盾，挑起事端，给公司造成极坏影响或一定损失的行为；损失的行为；7、嫉贤妒能、搬弄是非、破坏团结；、嫉贤妒能、搬弄是非、破坏团结；8、未经公司同意擅自离职；、未经公司同意擅自离职；9、以任何形式贪污、受贿；、以任何形式贪污、受贿；10、泄露公司机密、以任何形式损害公司形象、利益；、泄露公司机密、以任何形式损害公司形象、利益；11、以任何形式组织、参与赌博；、以任何形式组织、参与赌博；12、违法、犯罪等行为。、违法、犯罪等行为。违反以上条款，公司与其解除劳动合同（劳务协议）。违反以上条款，公司与其解除劳动合同（劳务协议）。日常行为规范日常行为规范 1、在对外交往中，不准泄露公司领导的电话、家庭住址及生活情况等，不准在他人面前对公司领导评头论足；2、对所管辖范围内的工作及时进行落实、监督，管理到位；3、中午及工作期间禁止喝酒；因公应酬时，禁止醉酒；4、未在规定时间内按时完成领导交办的工作、顶撞领导；违反以上14条，处罚责任人100元；日常行为规范日常行为规范 5、因公接待客户时须在指定的洽谈区进行；6、凡印有公司资料的废旧纸片，及时销毁处理；7、上班时间员工不准睡岗、脱岗、串岗、聊天、吃零食；不准因私会客；不准阅读与业务无关的书刊、报纸；上班时间不准浏览与工作无关的网站或内容；8、未经主管领导批准，不允许借阅和任意翻看他人文件资料，或让他人翻阅自己所管辖的文件资料；9、办公区内不准大声喧哗、追逐打闹；10、办公区内严禁吸烟、随意吐痰，不准乱扔纸屑等杂物；11、卫生区内要保持清洁，不留死角，桌上物品要摆放整齐、规范，桌面清洁；12、要节约用水、用电，下班要及时关灯、关窗、锁门。违反512条，处罚责任人50元。第四章 出勤打卡制度（一）工作时间：冬季：上午 8：0012：00 下午13：3017：30 夏季：上午 8：0012：00 下午14：0018：00 公司执行八小时工作制，如需加班以公司书面通知并经总经理签字为准。员工上、下班必须由本人按公司规定的时间、地点打卡，正点打卡者视为迟到或早退。出勤打卡制度（二）考勤办法 1、公司根据上下班打卡记录进行考勤，按自 然月为一个考勤周期。2、迟到：凡未按规定时间按时上班打卡（包 括正点打卡）视为迟到。3、早退：凡未按规定时间离岗（包括正点打卡）视为早退。4、因公出差不能打卡，由本人填写出差证明，三日内经主管领导签字报总经理签字认可后，视为出勤。出勤打卡制度（三）迟到、早退在十五分钟以内每次处罚迟到、早退在十五分钟以内每次处罚20元，超过元，超过十五分钟至一个小时以内每次处罚十五分钟至一个小时以内每次处罚50元，超过一元，超过一小时按旷工处理，当月迟到、早退累计超过三次，小时按旷工处理，当月迟到、早退累计超过三次，另处罚另处罚100元；签字每晚一天处罚元；签字每晚一天处罚10元，依此累元，依此累计；打重卡未按规定签字的处罚计；打重卡未按规定签字的处罚30元；出现一次元；出现一次未打卡处罚未打卡处罚100元；旷工一次旷工期间不计工资并元；旷工一次旷工期间不计工资并处罚处罚100元，员工当月连续或累计旷工超过元，员工当月连续或累计旷工超过3天天（含（含3天）者，公司有权与其解除劳动合同（劳务天）者，公司有权与其解除劳动合同（劳务协议），由此产生的一切责任及后果由该员工承协议），由此产生的一切责任及后果由该员工承担；涂卡、改卡或代人打卡的，出现一次处罚责担；涂卡、改卡或代人打卡的，出现一次处罚责任人任人300元，情节严重者公司解除劳动合同（劳务元，情节严重者公司解除劳动合同（劳务协议）；如弄虚作假，处罚责任人及签字人协议）；如弄虚作假，处罚责任人及签字人300元。元。请假管理规定 员工请假须填写请假申请单并写明请假事由、天数和起止日期，经直接领导签字批准后找主管领导逐级签字，最后到财务部签字备案，月底由本人上交人力资源部。1、请假一天以内（含一天），由部门直接领导（负责人）批准。2、请假一天以上、七天以内（含七天），由部门直接领导（负责人）签字、总裁办或综合部负责人同意、主管副总经理批准。3、请假超过七天，视为自动离职（特殊情况总裁批准）。4、如遇特殊情况，不能提前办理请假手续的，可向上级领导电话请假，上班后当天补办请假手续，晚一天处罚5元。凡未按规定程序办理或请假未经批准的按旷工处理。工作时间 只谈工作 不该说的话不说 不该问的话不问 不该做的事不做特别提醒物业部管理制度物业部管理制度 一、物业部制度目的及职责一、物业部制度目的及职责 二、各岗位职责二、各岗位职责三、三、各岗位工作流程各岗位工作流程四、四、物业管理应急预案物业管理应急预案五、五、物业部奖惩制度物业部奖惩制度 为何要制定物业管理制为何要制定物业管理制度度 为规范公司物业部的管理，做到有计划的合理的工作，提高物业各岗位效率，保证公司设备运行正常安全，特制定本规定。物业管理制度适用的范围物业管理制度适用的范围 本制度规定了公司物业部的管理使用、保洁、维修、水电气、事故处理，以及物业部各岗位职责等方面内容。本规定适用于公司物业部及物业各岗位的管理物业的职责物业的职责1、公司物业部负责物业各种工作的全面管理，是公司物业管理的归口管理部门。2、物业部负责公司物业的日常业务管理、设备日常维护保养、维修与水电控制、费用计划以及物业人员业务考核和选拔等工作。3、物业负责对本规定监督和检查，对违规行为做出处罚决定。4、公司物业部所有员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献。5、各岗位负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去物业部岗位职责物业部门职责 一、负责公司区域的全面物业管理工作，重点做好公司职工餐厅、公共区域卫生、高低压配电室、各类设备机房、环境绿化、外围安防等方面的物业服务工作；二、负责公司物业区域内消防系统、高低压电力系统、中央空调系统、给排水系统、电梯系统、视频监控系统、消防控制系统以及与之相关的各类设施、设备的管理与维护工作，保障物业设施、设备的正常运转；三、负责物业服务区域内店面租赁以及广告位招商工作，确保公司所属房地产项目内商业建筑的运营收益以及保值升值；四、负责公司物业区域内各类设施、设备的零修、小修与保养工作；负责公司物业区域内各类设施、设备的中修、大修、改造计划和方案的制定和实施；五、负责公司水、电、能源、耗材费用的成本控制以及收、交费用管理工作；六、负责除员工办公室外所有绿化景观、绿植的清洁卫生以及养护管理工作；七、负责公司职工餐厅服务工作以及所需物料采购和成本核算工作，保证食材的质优价廉、菜品的干净卫生；八、负责公司所属物业区域内公共设施、设备、场地、家具、器件、物品的卫生保洁工作；九、负责公司外聘安防人员的日常管理、质量考核与费用结算工作；十、负责工勤人员的业务培训与服务质量考核工作；十一、按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并及时上报；十二、认真完成上级领导安排的各项工作任务。十三、物业员工的选用：公司聘用员工须按公司规定的程序，经业务考试合格者方可录用。十五、物业部所有员工在物业部领导下工作：（1）员工必须遵守公司的各项管理规定。（2）各员工应自觉公司财产、注意工具的日常保养，保持办公区域整洁卫生，确保公司水电气正常运行。（3）各员工应不断加强自身素质和专业理论技术知识学习增强实际技能。十六、上班时间未被派出工作的员工，应在办公室及各岗位休息室待命，不得脱岗、串岗。十七、员工有事请假或倒休，经主管领导批准后做好交接登记后方可休假。物业经理岗位职责 1、负责物业部职工餐厅、机组运行、设备维修、高低压运行、绿化保洁、监控与消控岗位工勤人员的日常工作、思想教育、业务流程、服务质量方面的管理工作，确保物业部为公司经营提供良好的服务保障平台；2、负责物业项目设施、设备维护管理工作，以及区域内各类设施、设备的中修、大修、改造计划和方案的制定和实施；3、负责物业成本控制、能源消耗节约以及相关费用结算与汇总工作；4、负责物业部各岗位工作计划的制定与实施管理工作；5、负责公司地产项目的早期介入、前期物业服务、项目筹建以及为物业设施与设备的选型、采购、验收等提出合理化建议；6、负责公司物业公共区域的全面卫生保洁、环境绿化管理工作；7、负责公司职工餐厅运营管理工作，保证餐厅环境清洁卫生、食材质优价廉、菜品的数量与质量；8、按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并及时上报；9、认真完成上级领导安排的各项工作任务。物业副经理岗位职责物业副经理岗位职责1、负责物业部餐厅管理员、餐厅厨师、保洁员、绿化员、餐厅厨师、高低压运行电工、空调运行工、综合维修工的日常工作、思想教育、工作流程、服务质量等方面的管理工作，确保为公司经营提供良好的物业服务保障平台；2、负责物业部餐厅的采购审核、运营成本控制、以及相关费用汇总、报批与结算工作；3、负责公司职工餐厅运营管理工作，保证餐厅环境清洁卫生、食材质优价廉、菜品的数量与质量；4、负责物业部、机组运行、设备维修、高低压运行、绿化保洁、消防中控值班岗位工勤人员的日常工作、思想教育、业务流程、服务质量方面的管理工作，确保为公司经营提供良好的物业服务保障平台；5、负责物业项目设施、设备维护管理工作，以及协助部门经理对区域内各类设施、设备的中修、大修、改造计划和方案的进行制定和实施；6、协助部门经理对物业部运营进行成本控制、能源消耗管理以及相关费用结算与汇总工作；7、负责公司物业公共区域的全面卫生保洁、环境绿化管理工作；8、按照应急预案要求，采取有效措施应对各类突发事件，并