TWI培训师项目培训师项目第一部分第一部分:管理的思维训练管理的思维训练 第二部分第二部分:问题改善技能训练问题改善技能训练第三部分：第三部分：TWIJS与与JI 第四部分：第四部分：TWIJM与与JR第五部分第五部分:TWI培训教材编制辅导培训教材编制辅导第六部分第六部分:培训师技能训练培训师技能训练第七部分第七部分:班组长建设辅导计划班组长建设辅导计划第八部分第八部分:班组长辅导实施的过程辅导班组长辅导实施的过程辅导总总目目录录学习要点学习要点心态归零心态归零 实事求是实事求是主动思考主动思考 积极参与积极参与 TWITraining Within Industry工作督导人员的培训JS job safe 工作安全J I job indoctrinate 工作教导JMjob mend 工作改善JR job rapport（relation）工作关系SMART(SpecificSpecific、MeasurableMeasurable、AttainableAttainable、Realistic、TimeTime-bound)具体的具体的可度量可度量可实现可实现 现实性现实性 有时限有时限 IEindustry engineering 工业工程工业工程5M1Eman、machine、material、means、measure、environment 人人机器机器材料材料方法方法测量测量环境环境5W2Hwhat、where、when、who、why、how much、how aftermath 何事何事何地何地何时何时何人何人何因何因何量何量何果何果管理的思维管理的思维管理的思维管理的思维一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能三、检查规划与实施技能三、检查规划与实施技能四、结果评价与固化技能四、结果评价与固化技能五、有效指导与激励技能五、有效指导与激励技能六、团队管理与分享技能六、团队管理与分享技能管理就是管事管理就是管事管理就是管人管理就是管人一、中西方管理差异一、中西方管理差异中方中方西方西方管人管人管事管事以人为出发点以人为出发点以事为出发点以事为出发点二、统一观念二、统一观念:管理是先管事，随着管管理是先管事，随着管事提升到最高境界就是管人事提升到最高境界就是管人管理者的任务是什么管理者的任务是什么?v专业人才专业人才自己做好责任范围内具体自己做好责任范围内具体 的事情的事情v管理者管理者组织组织团队团队达成达成目标目标,并不断并不断超越超越.有三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个有三只猎狗追一只土拔鼠，土拔鼠钻进一个树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只小猪，小树洞，居然从树洞的另一边跑出了一只小猪，小猪飞快地向前跑，并爬上另一棵大树，却在树枝猪飞快地向前跑，并爬上另一棵大树，却在树枝上没站稳，掉了下来，压晕了正仰头看的三只猎上没站稳，掉了下来，压晕了正仰头看的三只猎狗，小猪终于逃脱。狗，小猪终于逃脱。你觉得这个故事有什么问题吗？你觉得这个故事有什么问题吗？小猪不会爬树，还有，一只小猪不可能同时压晕三只小猪不会爬树，还有，一只小猪不可能同时压晕三只猎狗，小猪好象跑不过猎狗吧。猎狗，小猪好象跑不过猎狗吧。但土拔鼠哪去了？它才是猎狗追寻的目标。但土拔鼠哪去了？它才是猎狗追寻的目标。因为小猪的突然出现，大家的注意力不知不觉打了岔，因为小猪的突然出现，大家的注意力不知不觉打了岔，土拔鼠竟然在头脑中消失了。土拔鼠竟然在头脑中消失了。在人生的旅程中，我们千万不要忘了时刻提醒自在人生的旅程中，我们千万不要忘了时刻提醒自己：己：土拔鼠哪去了？心中的目标哪去了？土拔鼠哪去了？心中的目标哪去了？故事分析故事分析 德鲁克德鲁克19541954年在其名著年在其名著管理实管理实践践中提出，并不是有了工作才有目标，中提出，并不是有了工作才有目标，而是相反，而是相反，有了目标才能确定每个人的有了目标才能确定每个人的工作工作。所以。所以“企业的使命和任务，必企业的使命和任务，必须转化为目标须转化为目标”，如果一个领域没有，如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视。目标，这个领域的工作必然被忽视。一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能一、目标描述与分解技能经常出现的问题经常出现的问题SMARTSMART原则原则-杰克杰克特罗于特罗于7070年代早期提出来的年代早期提出来的客户的重量级客户的重量级客户的重量级客户的重量级平均订单规模平均订单规模平均订单规模平均订单规模销售目标销售目标地域、产品、关键地域、主推产品、新产品地域、产品、关键地域、主推产品、新产品地域、产品、关键地域、主推产品、新产品地域、产品、关键地域、主推产品、新产品销售额销售额销售计划完成情况销售计划完成情况销售计划完成情况销售计划完成情况销售额增长率销售额增长率毛利率毛利率目标分解目标分解因果关系的掌握至关重要因果关系的掌握至关重要目标分解到行动方案为止目标分解到行动方案为止管理者对目标负责，执行者对行动负责管理者对目标负责，执行者对行动负责执行者只知道目标而不知道行动方案是没有执行者只知道目标而不知道行动方案是没有 任何意义的任何意义的人头、数量、时间人头、数量、时间目标分解的相关环节目标分解的相关环节关关键键过过程程经常出现问题的环节经常出现问题的环节难做的环节难做的环节不愿做的环节不愿做的环节第一次做的环节第一次做的环节实现目标的关键过程实现目标的关键过程 顾客是上帝顾客是上帝 交货期？交货期？绝对周期绝对周期比照同行比照同行(竞争力竞争力/真功夫真功夫)相对周期相对周期比照客户（比照客户（管理水平管理水平/产能的平衡产能的平衡）交付周期交付周期瓶瓶颈颈在在哪哪里里联合国千年发展目标联合国千年发展目标.docv有价值的有价值的v南辕北辙南辕北辙v可达成可达成v高不成、低不就高不成、低不就向汉武帝学习什么？向汉武帝学习什么？向汉武帝学习什么？向汉武帝学习什么？霍启病、卫青、李广、张骞霍启病、卫青、李广、张骞讨论目标注意事项：尽量谈可能、少论不可能讨论目标注意事项：尽量谈可能、少论不可能跨过沙漠消灭单于跨过沙漠消灭单于作战能力作战能力时机时机财力财力人人战马战马补给补给武器武器环境环境内部内部外部外部将将兵兵数量数量力量力量刀刀驽驽汉武帝的问题分析汉武帝的问题分析练习一下：练习一下：如何制定你所在部门的目标如何制定你所在部门的目标?以设备部为例设备异常时间降低设备异常时间降低隐患及时发现隐患及时发现使用寿命提高使用寿命提高检修快速有效检修快速有效有征兆有征兆无征兆无征兆异常反馈路径异常反馈路径巡检巡检点点保障执行措施保障执行措施典型征兆收集典型征兆收集频率频率方式方式设备使用寿命设备使用寿命设备使用状态设备使用状态控制控制到期前检测到期前检测设备状态卡设备状态卡到期更换方案到期更换方案保养方式保养方式配件质量配件质量日常保养方案日常保养方案计划检修方案计划检修方案快速反应能力快速反应能力快速反应路径快速反应路径检修方式检修方式不做备件路径不做备件路径档案档案备件计划备件计划专用工具专用工具分析能力提高分析能力提高方式标准化方式标准化5S5S预案预案汇总前一个周期异常总时间数。汇总前一个周期异常总时间数。根椐每次设备故障原因分析的记录，给出引起设备异常原因根椐每次设备故障原因分析的记录，给出引起设备异常原因的类别及时间总数。的类别及时间总数。根椐时间总数的排名、解决的难易程度、解决成本的高根椐时间总数的排名、解决的难易程度、解决成本的高低、见效的快慢、发生频率的高低，给出要解决的事低、见效的快慢、发生频率的高低，给出要解决的事项及解决的程度。项及解决的程度。汇总给出异常时间数的目标值。汇总给出异常时间数的目标值。按两因素六步法制定项目改善计划。按两因素六步法制定项目改善计划。v目标分解目标分解对支撑目标的相关环节的因果关系的掌握置关对支撑目标的相关环节的因果关系的掌握置关重要重要;目标要分解到再向下分解就成行动方案时为止目标要分解到再向下分解就成行动方案时为止;管理者对目标负责，执行者对行动负责管理者对目标负责，执行者对行动负责;执行者只知道目标而不知道行动方案是没有任执行者只知道目标而不知道行动方案是没有任何意义何意义;人头、时间、数量人头、时间、数量;过程过程PKPK结果结果v结果重要结果重要,过程更重要过程更重要.v为什么我们更关注结果为什么我们更关注结果?管理过程管理过程不断循环不断循环 5.5.评价评价4.4.指导指导3.3.检查检查2.2.计划计划1.1.目标目标 6.6.改善改善扯皮的事情是如何来的扯皮的事情是如何来的扯皮的事情是如何来的扯皮的事情是如何来的?配合的困境配合的困境v对象繁杂对象繁杂v事项凌乱事项凌乱v方式随意方式随意v关系微妙关系微妙v责任飘浮责任飘浮v军阀割据军阀割据v无功无过无功无过AB时限时限 地点地点 方式方式 位置位置需要需要A A配合什么配合什么需要给需要给B B什么什么配合配合?时限时限 地点地点 方式方式 位置位置指令指令执行执行指导指导参照参照协作协作配合配合时限时限 地点地点 方式方式 位置位置需要给需要给A A什么配什么配合合?v需要需要B B配合什配合什么么?时限时限 地点地点 方式方式 位置位置说明说明要求要求部门部门 岗位岗位B Bv部门部门 岗位岗位A A要求要求界面式职务说明书界面式职务说明书如何确定配合目标如何确定配合目标如何确定配合目标如何确定配合目标v确定协作对象确定协作对象 ；v确定两者之间做什么、达成什么目的；确定两者之间做什么、达成什么目的；v确定界面关系确定界面关系指令（执行）指令（执行）指导（参照）指导（参照）协作（配合）协作（配合）v确定联系程序确定联系程序在什么时间、什么地点、用什么方式在什么时间、什么地点、用什么方式进行联系的步骤；进行联系的步骤；直接产出直接产出间接产出间接产出间接产出间接产出关键过程关键过程关键过程关键过程项目完成项目完成项目完成项目完成结果结果(价值体现价值体现)配配 合合难难/新新临时临时/改善改善工作结果工作结果三元结构法：最终产出、直接因素、间接因素三元结构法：最终产出、直接因素、间接因素目标的四大要素目标的四大要素v明确的，可衡量的明确的，可衡量的;v必须的，有价值的必须的，有价值的;v跳一跳，摸得到跳一跳，摸得到;v有时间界限的有时间界限的;小小 结结管理者的一切工作都是围绕目标展开的管理者的一切工作都是围绕目标展开的 SMATER原则是目标管理的黄金法则原则是目标管理的黄金法则没有时限的目标是没有意义的没有时限的目标是没有意义的目标分解与三元结构法能使我们的目标合理有意义目标分解与三元结构法能使我们的目标合理有意义理解一致并且量化的目标是目标管理的基础理解一致并且量化的目标是目标管理的基础精益生产是先改变自己，再影响供应商！精益生产是先改变自己，再影响供应商！作业练习：作业练习：1、采用、采用SMART原则给自己制作一个工作目标原则给自己制作一个工作目标2、采用、采用分析法举一工作实例分析法举一工作实例什么是核心竞争力什么是核心竞争力?大家都知道怎样做，但是就只有你能做好大家都知道怎样做，但是就只有你能做好.SMART二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能二、计划制定与修正技能为什么要救为什么要救火火？管理者应该把哪一类事情放在第一位？管理者应该把哪一类事情放在第一位？1432重重要要紧紧急急计划计划在每项工作开始前，确立预期目标和拟定实在每项工作开始前，确立预期目标和拟定实现目标所要争取的政策及手段。现目标所要争取的政策及手段。凡事预则立，不预则废。凡事预则立，不预则废。_礼记礼记中庸中庸吃不穷，喝不穷，没有计划就受穷。吃不穷，喝不穷，没有计划就受穷。_谚语谚语谋定而后动，知止而有得谋定而后动，知止而有得管理五要素：管理五要素：计划计划、组织、指挥、协调、控制、组织、指挥、协调、控制 法约尔法约尔 法法 古典管理理论学家古典管理理论学家现在