環境知識的學習與創新環境知識的學習與創新化材系蘇國禎個人簡歷學歷:台灣大學化工系、美國馬里蘭州立大學化工碩士現職:喜憨兒社會福利基金會執行董事 經歷:亞東化纖公司研究員 石化公司工程師 課長(1976-1984)研發室主任(1986-1991)業務部經理（1991-1995）廠長（1996-1999)企劃部協理（1999-2000）社團法人調色板協會 理事長 高雄市身心障礙者保護委員會 委員 高雄市發展遲緩兒童早療推動委員會 委員 中華民國智障者家長總會 常務理事 高雄市勞工局身心障礙就業基金管理 委員 勞委會就業安定基金委員 喜憨兒社會福利基金會 執行長.中華聯合勸募協會 第五屆理事.南華大學非營利事業管理研究所 副教授 著作:喜憨兒NPO台灣經驗得獎:92年第一屆台灣企業獎 最佳管理獎 學習目標學習目標1.環境變遷1.環境變遷的起因2.環境變遷的因應3.環境開創與改造學習目標學習目標2.知識時代1.組織學習2.五項修練3.學習成果學習目標學習目標3.創新與改變1.創新的模式2.創新的價值3.創新的步驟課程綱要課程綱要1.環境篇1.環境與生態2.典範轉移3.超競爭4.生於憂患、死於安樂課程綱要課程綱要2.學習篇1.學習型組織2.學習障礙3.五項修練4.新思維、新視野5.學習之終極目標課程綱要課程綱要3.創新篇1.創新精神2.創新三階段3.成功關鍵因素4.創新型態5.創新的意涵6.創新的泉源1.環境與生態1)組織的生與死1.物競天擇、適者生存l荒島中的主人與僕人l森林中的二個董事長2.強者未必是贏者l蒙古征日本l法國迪斯尼環境篇環境篇3.組織的生命週期時間能力(1)嬰兒 (2)成長 (3)成熟 (4)老化 (5)衰亡4.生命繁衍策略R策略機會主義(Opportunitem)多產量（內在成長率）K策略少量生產精兵式（求生能力較佳）環境變化緩慢有利於K策略，強大競爭力。環境變化快速有利於R策略，彈性與機動性。5.組織的惰性變革的阻力內部限制沈沒成本 資源分配 恐龍症候外部壓力五力分析(麥可波特)選擇的限制男怕入錯行、女怕嫁錯郎l波特五力分析圖同行競爭供應商客戶替代品潛在進入者lNPO的五力分析圖同質團體競爭資 源 供 應利益關係者替 代 方 案潛在進入者2.典範轉移1)典範的定義1.典範是一套規則或規定。2.界定人們的思考及行為的範疇。3.如何在此領域中獲得成功。2)典範轉移1.一種新競賽，新規則的開始。2.明確指出環境變遷的方向與路徑。3.迫使人們以全新的角度來面對，看到過去看不到的世界。3)典範週期圖時間問題解決數導入期 成長期 成熟期 衰老期新典範發生資料來源：喬巴克未來優勢（1998）ABC新典範曲線4)典範轉移的例子1.誰是手錶王國？機械式 vs.電子錶2.明治革新傳統與西化3.NPO的典範轉移自立自強雁鴨的宿命5)未來是宿命？還是機會？1.無常天有不測風雲，人有旦夕禍福2.現在你不活在未來，未來你就活在過去！電腦的技能郵局的轉型3.未來是“看”得見的騎腳踏車的故事4.打開未來的三把鑰匙卓越未來生存的基本條件創新創造未來優勢的泉源預測組織前進、不受淘汰、永續經營3.超競爭（Hyper Competiton）1)競爭1.物競天擇，優勝劣敗。2.強者為王，敗者為寇。2)NPO的競爭是零和遊戲理事長登山遇熊記3)動態的競爭思維超競爭氣候變遷臭氧層的破洞社會變遷老人化的社會教育變遷為何許多學校面臨關閉？產生變遷全球化、無國界化4)競爭大未來小鱷魚的出走燒杯中的青蛙4.生於憂患、死於安樂1)內無法家拂士，外無強敵外患者，國恆亡！鰻魚外銷豆芽的成長2)天降大任於斯人1.苦其心志 2.勞其體膚3.空泛其心 4.亂其所行3)人生三種價值1.經驗價值來自遭遇2.創造價值出自個人獨創3.態度價值面臨逆境之因應而其中以態度價值境界最高法蘭柯柯陳老夫人：做得太晚！、做得太少！患難見真情5.調和你的環境1)做人處世如“水”遇山水轉、遇石水轉、遇岸水轉史丹福大學的創校2)角色會隨“境”而變荒島中的主僕3)處事四態度1.面對它 2.接受它3.處理它 4.放下它4)生命的三度空間1.生命的長度是上帝給的。2.生命的寬度卻掌握在自己的手中。3.生命的深度決定在願景的高度。融入環境 保德信的生前受益 南華大學:水香知是曹溪口,眼淨同看古佛衣,不向南華結香火,今生何處是真依.討論：1.是否喜歡目前工作(10分鐘)現在，且試試你自己，請回答這六個問題1.對於現在的工作，覺得有進步嗎？2.覺得你的工作，對你的公司很重要嗎？3.覺得你所得的薪資合理嗎？4.工作中，覺得時間過得快嗎？5.每天擔任的工作，是否比別的工作有趣？6.繼續擔任現在的工作還能學到新的東西嗎？2.善用時間(10分鐘)1.週末，有沒有把下週的工作計劃出來？2.下班前，有沒有審查一下明天的預定表？3.上班前，有沒有把腦筋活動活動？4.有沒有把一天的工作，按輕重順序安排一番，然後規規矩矩照順序做下去？5.有沒有把類似的工作，一起做完，以適應腦子的節奏？6.有沒有利用等待時間？7.有沒有利用餘暇，學習與本身工作有關的學科？8.認真努力於新知識的吸收嗎？9.對於一般性的普通知識，是不是也關心？10.對每天的工作，是不是先有計劃？3.自我行銷寫出你的各種朋友名字(10分鐘)1.社會交際。（朋友、鄰近的熟人、共同嗜好）2.職業上交際。（組織外的有力者，一面之緣無深交）3.職業上往來密切的。（組織外有力者，常聯絡者）4.酒肉朋友、狐群狗黨。1.學習型組織的精神1)活出生命的意義Learn：學習吸收知識、獲得資訊Mentanoia：心態的轉變重新創造自我知識可以從學習得到，智慧則靠自我心性之創思。赫塞,流浪者之歌學習：生命的泉源 唯一持久的優勢，是具備比你的競爭者學習更快的能力。德格,殼牌石油學習篇學習篇2.組織的學習障礙1)局限思考泥水匠2)歸罪於外沒生牽托厝邊3)缺乏主動積極今天不做，明天後悔4)專注個別事件瞎子摸象5)生於憂患、死於安樂煮青蛙6)從經驗中學習的迷思不可逆的經驗7)管理團隊的迷失智障的組織討論：(5分鐘)障礙是什麼？請寫出你在職場的三項障礙。3.學習型組織的五項修練1)自我超越：1.自我實現者，建立個人願景。2.融合理性與直覺。(瞎子與瘸子)3.對整體的使命感。（使命是呼喚生命的泉源）自我實現者自我實現者 馬斯洛馬斯洛相對於一般人相對於一般人，自我實現者是一種更具有洞察力自我實現者是一種更具有洞察力、創造力創造力、自主性自主性，更能接納自己更能接納自己、他人與自然，更他人與自然，更 不怕未知事務與威權，不自我中心，更具有民主不怕未知事務與威權，不自我中心，更具有民主 的性格結構的人。且無一例外的，他們都是專心的性格結構的人。且無一例外的，他們都是專心 致志地獻身於一項身外的事業的人，他們做這件致志地獻身於一項身外的事業的人，他們做這件 事，也喜愛這件事，因此工作與歡樂的分岐在他事，也喜愛這件事，因此工作與歡樂的分岐在他 們身上已消失不見。們身上已消失不見。2)改善心智模式：1.逆向思考Pizza Hat的廣告。2.情境企劃浮生六記 (沈復)：是誰多事種芭蕉，早也瀟瀟，晚也瀟瀟。是誰心緒不安寧，種了芭蕉，又怨芭蕉。3)建立共同願景願景 組織未來發展之方向，一種共同的理想、願望、遠景或目標麻雀看大鵬1.發自內心的意願。2.孕育無限的創造力3.未來強大的驅動力4.創造明天的機會荒島上的三個人4)團隊學習1.成功者吸引成功者越戰美軍統帥魏摩蘭將軍向三位傘兵之體驗：A：我熱愛跳傘。B：跳傘是我一生最重要之經驗。C：我希望與熱愛跳傘者一起，來改變我。2.視彼此為工作夥伴3.深度匯談（Dialogue）4.善用衝突5.打破組織中的隱形牆5)系統思考1.觀念可以改變歷史的軌跡。經濟大師 凱因斯2.改變觀念才能適者生存！小鱷魚與大鱷魚3.蝴蝶效應（混沌理論）-Lorentz,1992勿以善小而不為喜憨兒經驗4.新思考、新視野1)用心看世界、世界大不同海倫凱勒看到的世界2)危機變轉機 悲觀者看到機會背後的機會 樂觀者看到困難背後的機會3)如果現在你不活在未來，未來你必活在過去4)尋找小而有效的高槓桿解 給我一根夠長的槓桿，我單手就可移動這世界 阿基米得5)心態的轉換(學習的精髓)小蝸牛的故事6)以簡馭繁的智慧1.隨綠，溺水者。2.雷根的公文（Shorten）古今成大事立大業者必經之三境界 昨夜西風凋碧樹,獨上高樓,望斷天涯路.-晏殊衣帶漸寬終不悔,為伊消得人憔悴.-歐陽修眾裡尋他千百度,驀然回首那人正在燈火闌珊處-辛稼軒 5.學習的終極目標1)組織的永續經營1.為什麼1970年財星雜誌500大排行榜的公司，到了80年代卻有三分之一已消聲匿跡？企業壽命平均為人類的壽命的一半。2.未來唯一持久的優勢，是有能力比你的競爭對手學習更快。3.讓組織智障的高牆倒下。4.組織不斷精進-學習型的組織。2)培養組織的領導者1.為組織注入活水。2.領導者是設計師、僕人和教師。牧羊人的領導。設計的內容包括願景、使命、價值觀、理念及系統思考。愛他，就教他五分、讚他三分、貶他二分，使他成為有用的人。3.以創造性張力帶領組織。組織不斷變革。4.第五級領導人這樣的人無法被命令及要求，是他們自己成為那樣！。未能整體搭配的團體 整體搭配的團體不斷發個人能量而整體搭配不良的團體（智障的團體）團體中如隱形牆一般的習慣性防衛使其成員無法共同學習3)創新思維1.創新的真諦讓資源做有效的利用管理大師 彼得.杜拉克例如：非營利組織的喜憨兒基金會，把“被服務者”變成“服務者”，“資源消耗者”變成“生產者”。改變改革(Revolution)快速的變革。演進(Evolution)緩慢的變化。從無到有2.創新三階段創意a.好點子 c.技術上的發明或專利b.好作品 d.技術和流程之改善創建創新把好的創意變成商品或服務a.創新的商品新力的Walkmanb.創新的服務保德信的生前受益c.創新的模式喜憨兒NPO的產業化創業a.使創新的產品、服務、模式獲得長期資源之支持。b.營運模式長期存在，永續經營。創新的策略流程需求 創意 創新 創業 核心 能力 永續 經營R+D品牌行銷知識技術價值創造資源領先優勢3.創新的成功關鍵因素（KSF-Key Successful Factor）創新源自“人”的創意。創新是有目的的組織行為，不同於創作，有時是沒目的的。（落第發明）創新須滿足消費者的需求與價值。創新要包括技術知識與市場知識。創新是一個過程，也是一個結果。4.創新五型態技術創新 產業革命、電腦革命、網路革命。產品創新 從迴紋針到太空梭。流程創新 全球化基地理念：無國界。組織創新 喜憨兒改變NPO的經營。策略創新 核子武器改變戰爭策略。5.創新的意涵（創新是什麼？）創新橡板擦a.破壞組織比改變組織容易，積極破壞才有積極建設。b.CEO（Chief Executive Officer）改成 CDO（Chief Destroy Officer）c.灌輸新思考到腦子裡不是問題，如何把老想法趕出，才是問題。討論：（5分鐘）我的心態：1.2.3.d.捨與得 (1)容忍失敗但不得輸給喜憨兒 (2)容忍背叛但要把喜憨兒的好理念移植過去 (3)容忍錯誤但需即時改善 (4)熱衷改變要當浴火鳳凰 (5)挑戰冒險每二十件投資案只有一件成功e.忘掉共識 (1)如果有兩個員工想法都一樣，那就讓解僱 其一，要複製品幹什麼？(2)記住：你是受聘來挑戰的！創新人人都是創新者a.人人都有前瞻性思考，人人都能令客戶耳目一新，人人對組織盈餘有責任。b.ECR（Error Cause Remove）提案改善，人人有責。討論：（15分鐘）請寫出你的工作職掌，並提出三項 簡化流程的方法。c.關鍵時刻（Moment of Truth）流失的顧客分析（論壇公司研究）(1)15%因技術品質 (2)15%因價格 (3)70%因 視/聽/觸/嗅/味覺不佳 異國豔遇創新熱誠a.感受“Wah!哇!”的感覺。(1)Wah!Wah!棕梠泉的360旋轉纜車。(2)我的欲望層級。討論：（10分鐘）請將下列欲望表現依重要性排列。滿足