1 1道可道道可道顾问顾问1道可道道可道顾问顾问D 海尔之道海尔之道特色的企业文化特色的企业文化本章知识点本章知识点？海尔对中国企业的贡献海尔对中国企业的贡献？保障海尔高速发展的力量结构保障海尔高速发展的力量结构？海尔文化的特色与系统特点海尔文化的特色与系统特点？海尔理念管理的模式与绩效海尔理念管理的模式与绩效？海尔的市场理念形成与特点海尔的市场理念形成与特点？海尔的质量理念形成与特点海尔的质量理念形成与特点？海尔品牌营销的理念形成与特点海尔品牌营销的理念形成与特点？海尔文化的观点与借鉴海尔文化的观点与借鉴本章要点本章要点F企业管理与企业文化的关系？企业管理与企业文化的关系？2道可道道可道顾问顾问D海尔用海尔用1717年的心血为我们探索了什么？年的心血为我们探索了什么？第一个是树立了信心第一个是树立了信心 张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想张瑞敏实现了所有中国管理学学者和企业家、经理人的一个梦想在在“帝国主义般的强势品牌、跨国公司横行其道的历史时期。帝国主义般的强势品牌、跨国公司横行其道的历史时期。”中中国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。国有可能而且能够在世界竞争环境中，创造一个民族品牌。中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，中国企业加入世贸后，不是只有投降与被兼并一条活路，应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。应该有而且能够做到在世界上塑造和树立中国自己的品牌。中华民族能够在逆境中崛起！中华民族能够在逆境中崛起！3道可道道可道顾问顾问D文化创新信息运营流程再造运营国际化员工国际化品牌国际化资源国际化超越超越创新创新与中国文化整合创造性的模仿第二个是发现了一条道路是发现了一条道路4道可道道可道顾问顾问D第三个是海尔人在企业管理上，为中国人探是海尔人在企业管理上，为中国人探索了一系列的管理模式索了一系列的管理模式OEC管理法SST业务流程再造创新文化管理SBU创新机制休克鱼扩张法网络化运营模式源头论与负债经营机制国际化发展之路5道可道道可道顾问顾问D第四个是创造了一个路标是创造了一个路标张瑞敏以张瑞敏以3535岁、高中文凭起步，创造了一岁、高中文凭起步，创造了一 个世界级企业，今天个世界级企业，今天3030多岁的青年多岁的青年 企业家阶层，他们拿着企业家阶层，他们拿着MBAMBA、硕、硕 士、博士学位，难道他们不应该在士、博士学位，难道他们不应该在 未来未来2020年塑造更多的海尔吗？年塑造更多的海尔吗？在管理思想上去重复性的探索在管理思想上去重复性的探索将愧对于有限的生命和来之不易的财富将愧对于有限的生命和来之不易的财富6道可道道可道顾问顾问D道德经7道可道道可道顾问顾问D海尔发展历程与海尔管理创新海尔发展历程与海尔管理创新海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：海尔战略发展的三个阶段：名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段名牌战略发展阶段（1984-1992）通过做好每一件事，练好自己的内功，建立适合本企业特征的基础管理模式，为企业扩张建立战略基础。OEC管理模式的创新。多元化发展阶段多元化发展阶段多元化发展阶段多元化发展阶段（1992-1998）以无形资产盘活有形资产的著名的“吃休克鱼”战略。不吃病鱼，不吃死鱼，吃肌体尚未腐变的鱼（有形资产尚好，管理较差的企业）（以知识资本吃掉有形资本）国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段国际化战略发展阶段（1999-至今）1、基于网络化的全球营销体系建设；2、全球化的品牌战略；3、SST适应外部市场变化而快速反应的业务 流程再造；学习型的组织建设；4、SBU互动式学习型企业的成长管理模式。海尔管理发展的五个阶段海尔管理发展的五个阶段1.由无序到有序（由无序到有序（1984-1988）2.由有序到体系（由有序到体系（1989-1990）3.由体系到高度（由体系到高度（1990-1992）4.由高度到延伸（由高度到延伸（1992-1999）5.企业再造（企业再造（1999-至今）至今）海尔国际化战略的三个方向转移海尔国际化战略的三个方向转移1 1、管理方向的转移：管理方向的转移：由直线职能式组织结构历经卓越流程再造由直线职能式组织结构历经卓越流程再造 向流程化管理转移。向流程化管理转移。2、市场方向的转移：国内市场向国外市场的转移。3、产业方向的转移 由制造业向服务业转移。海尔品牌发展的三个阶段海尔品牌发展的三个阶段1.质量名牌创新阶段2.价值品牌创新阶段3.国际化品牌运营商8道可道道可道顾问顾问D持续创新管理力品牌力文化力Haier Haier 高速发展的四大力量高速发展的四大力量1.以洞察力为基础的发展战略设计思想。以洞察力为基础的发展战略设计思想。2.以持续增强创新能力为核心的强势企业文化以持续增强创新能力为核心的强势企业文化海尔之道海尔之道3.以消费者价值特征为基础的品牌运营能力的不断以消费者价值特征为基础的品牌运营能力的不断提升。提升。4.以自主管理为基础的日清日高管理策略创造出以自主管理为基础的日清日高管理策略创造出的速度竞争中的比较优势。的速度竞争中的比较优势。企业如斜坡上的小球企业如斜坡上的小球没有止动力就会下滑没有止动力就会下滑没有牵引力就会停滞不前没有牵引力就会停滞不前OECSST管理创新文化力文化力 以消费者价值为核心的品牌力SBU持续创新的持续创新的核心竞争力核心竞争力9道可道道可道顾问顾问D（1）创造市场）创造市场-创造有效需求创造有效需求市场不是需求不足，而是有效供给不足。市场不是需求不足，而是有效供给不足。（2）市场的难题，开发的课题）市场的难题，开发的课题 优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求优秀的公司满足需求，伟大的公司创造需求（3）没有淡季市场，只有淡季思想 没有疲软的市场，只有疲软的思想 思路决定出路思路决定出路（4）海尔对市场的两条原则紧盯市场闯美誉紧盯市场闯美誉决不对市场说决不对市场说“不不”10道可道道可道顾问顾问D海尔质量观海尔质量观（1）有缺陷的产品，就是废品！）有缺陷的产品，就是废品！（2）观念先行，融会贯通）观念先行，融会贯通 （3）优秀的产品是优秀的人才干出来的（4）要么不干，要干就争第一11道可道道可道顾问顾问D250定律 10-1=012道可道道可道顾问顾问D计划经济下的“大河有水小河满、大河无水小河干”，企业是大河，员工是小河 在市场经济下“源头喷涌大河满，大河有水小河满”，企业是大河，员工是大河的源头,小河是市场、用户。源头论的创新是企业全面提高员工的创造力和责任心的理论基础源头论彻底改变了传统的管理理念。源头论是海尔实现国际化战略的一个重要理念武器 13道可道道可道顾问顾问D*同质不同价同质不同价同质不同价同质不同价的背后是什么在起作用？的背后是什么在起作用？的背后是什么在起作用？的背后是什么在起作用？*卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？卖的多、卖的快、卖的贵靠什么？*国外化妆品运营商收购中国一些国外化妆品运营商收购中国一些国外化妆品运营商收购中国一些国外化妆品运营商收购中国一些“著名著名著名著名商标为什么放置不用？商标为什么放置不用？商标为什么放置不用？商标为什么放置不用？*品牌为消费者提供那些利益和价值？品牌为消费者提供那些利益和价值？品牌为消费者提供那些利益和价值？品牌为消费者提供那些利益和价值？14道可道道可道顾问顾问D延伸产品延伸产品实体产品实体产品核心产品核心产品15道可道道可道顾问顾问D1.1.从从从从“女人有两张脸女人有两张脸女人有两张脸女人有两张脸”谈谈谈谈 核心产品的设计与感性商品核心产品的设计与感性商品核心产品的设计与感性商品核心产品的设计与感性商品 化妆品的物理属性只是化妆品的物理属性只是化妆品的物理属性只是化妆品的物理属性只是“核心产品核心产品核心产品核心产品”的载体的载体的载体的载体1.1.从从从从“爱情与化学爱情与化学爱情与化学爱情与化学”谈对品牌忠诚度的维护谈对品牌忠诚度的维护谈对品牌忠诚度的维护谈对品牌忠诚度的维护 爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然爱情上升为亲情、友情是维系婚姻的自然 品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果品牌忠诚是由一种认可关系上升到信任关系的结果3 3。从。从。从。从“艺术与催眠艺术与催眠艺术与催眠艺术与催眠”谈概念化生存与感性价值、感性商谈概念化生存与感性价值、感性商谈概念化生存与感性价值、感性商谈概念化生存与感性价值、感性商品品品品更重要的是更重要的是更重要的是更重要的是“概念概念概念概念”有激发人们立即行动的欲望有激发人们立即行动的欲望有激发人们立即行动的欲望有激发人们立即行动的欲望 “概念概念概念概念”是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具是挖掘消费者生理、心理潜在欲望的的工具 当代最有价值的概念是邓小平设计的当代最有价值的概念是邓小平设计的当代最有价值的概念是邓小平设计的当代最有价值的概念是邓小平设计的16道可道道可道顾问顾问D17道可道道可道顾问顾问D张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后张瑞敏坚定不移的自己做通路的背后还有什么？还有什么？实质上更多的是通过实质上更多的是通过品牌的表演（服务）传播核心能力品牌的表演（服务）传播核心能力与顾客建立长期的利益关系与顾客建立长期的利益关系海尔品牌的成功得益于什么？海尔品牌的成功得益于什么？海尔品牌的成功得益于什么？海尔品牌的成功得益于什么？以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，以消费者主权意识为基础的品牌经营理念，在每一个流程和每个员工行为上的具体化在每一个流程和每个员工行为上的具体化在每一个流程和每个员工行为上的具体化在每一个流程和每个员工行为上的具体化18道可道道可道顾问顾问D深植于深植于组织内组织内部的经部的经营理念营理念消费者看到的消费者看到的仅是露出水面仅是露出水面的冰山的冰山 组织内部的体系组织内部的体系与程序与程序19道可道道可道顾问顾问D海尔的生存理念永远战战兢兢永远如履薄冰发现不了问题，就是最大的问题慎终如始，则无败事只有创业，没有守业以问题管理，消灭危机并创造发展机会20道可道道可道顾问顾问D企业文化与经理人成功的决定因素企业文化与经理人成功的决定因素20：70：10智商：情商：逆境商1978年起中国科技大学少年班，15岁以下并成为科学家的“炮制中心”美国人的分析：神童中的平庸与卓越者的区别：在智商上没有区别区别在：观念、思维模式、作风、愿景、责任感、道德感坚毅精神、自信而有进取心、谨慎、好胜、洞察力21道可道道可道顾问顾问D海尔文化的灵魂：创新海尔文化的灵魂：创新本章知识点：本章知识点：1.1.海尔的创新管理海尔的创新管理海尔的创新管理海尔的创新管理2.2.海尔创新模式海尔创新模式海尔创新模式海尔创新模式SBUSBU3.3.海尔的创新意识海尔的创新意识海尔的创新意识海尔的创新意识4.4.海尔创新的人格特征海尔创新的人格特征海尔创新的人格特征海尔创新的人格特征5.本章要点：本章要点：6.6.认知市场运动的基本规律认知市场运动的基本规律认知市场运动的基本规律认知市场运动的基本规律7.7.掌握企业生存与发展的基本能力掌握企业生存与发展的基本能力掌握企业生存与发展的基本能力掌握企业生存与发展的基本能力22道可道道可道顾问顾问D23道可道道可道顾问顾问DS SBUBU与创新型企业文化的种子要素开发与创新型企业文化的种子要素开发与创新型企业文化的种子要素开发与创新型企业文化的种子要素开发24道可道道可道顾问顾问D创新是海尔文化的灵魂创新是海尔文化的灵魂海尔文化的灵魂是什么？用两个字概括是“创新”，用四个