管理学习题与案例集 张明玉 邬文兵 内容筒介 本书按照《管理学》的管理绪论篇、管理职能篇、管理艺术篇、管理 应用篇和管理发展篤壽章节安排，给出管理学的基础知识，管理学产生与 发展，管理的决策、计划、组织、领导、控制等职能，管理学的沟通、激 励和团队，管理学在人力资源、财务、信息、物质、质量等方面的专业管. 理以及管理学目前与未来，比如战略、知识、创新等方面的案例和习题。. 为读者全面理解和掌握《管理学》基本郑误打下坚实的基础，并巩固《管 理学》中所学内容。 本书可作为高等院校管理专业本科生、研究生、MBA、EMBA以及 > 建筑项§工程硕士、物流工程顼士等的应考参考书。 图爷在版编目（C則数据 管理学习题与寒例集/张明玉，邬文兵主编.一北京：科学出版社， 2007 * • _ ISBN 978-7-03-020238-3 I .管…H.①张… 瓜.管理学-自学参考资料IV.C93 中国版本图书馆CIP.数据核字（2007）第198954号 1 责任编辑：王伟娟 赵静荣 李俊峰 黄 菲/责任校对：宋玲玲 :责任印制：张克忠/封面设计：耕者设计工作宣 ■ -斤 # 4送風社出版 • 北京东黄城根北街16号 邮政编码：100717 * 踩彳邱刷/印刷 科学出版社发行各地新华书店经销 * , •• 2007年 12月第 一 版 开本：787X1092 1/16 —- 印张.：-23.1/2- -： 」 印数：7 701—9 200 字数：462 000 定价：32. 00元 一――-：.（如存印裝质量问题:我社负责调换）—— 《管理学习题与案例集》是为了配套张明玉等编著的《管理学》而编写的。 张明玉等编著的.《管理学》自2005年出版以来，得到了广大读者的厚爱，于 2006年9月进行了第二次印刷，.2007年修订后又进行了第三次印刷。在短短两 年时间内，北京交通大学的管理学课程被评为2006年北京市精品课程，《管理 学》也被评为2006年北京市精品教材，主编张明玉教授被评为2007年北京市教 学名师。随着《管理学》影响的扩大，读者越来越希望有一本与《管理笋》配套 的习题与案例集，以备学生考研或平时学习之用。因此，应广大读者'的要求， ’《管理学》编者的原班人马又编著了其配套教材《管理学习题与案例集》，包括了 《管理学》每章后面的所有习题与案例，同时补充了大量的习题与案例。为了读. 者使用方便，我们还对大部分习题做出了参考答案。本书可作为本科生学习《管 理学》的辅助教材，同时，也是研究生人学考试课程《管理学》的重要辅助教 材。• 本书主编是张明玉、.邬文兵。副主编是张文松、呂海军、陈运涛、王树样、 姜文生、顾元勋、杨湘玉。其中，张明玉负责第十八章，邬文兵负责第二章、第四 章、第十一章，张文崧负责第一章、第十三章、第二十章。吕海军负责第三章、第 八章、第十五章、第十九章。陈运涛负责第六章、第十二章、第十七章。王树祥负 责第七章、第十四章。姜文生负责第五章，顾元勋负责第十六章，［杨湘玉负责第九 章、第十章。张艺华、王立云对全书的文字校对做了大量细致的工作。. 本书于20Q7年底发行‘之后，得到广大读者的大力支持，编写组深表谢意。 由于第一次印刷时时间较紧，书中存在某些不妥之处。因此，编写组进行了重新 修订，此次修订由姜文生、邬文兵、宋三省老师完成，恳请读者提出宝贵意见。 《管理学习题与案例集》编写组 ，2009年8月1日 目 录 习题\ 第一章 管理与管理学 •‘ 4^ ^1000703 1-2 4 5 6 8 O 2 3 • » T± T± T± 第二章管理思想的演进 第三章计划 ‘ 第四章组织 ; 第五章 领导*…: ’ 第六章控制 第七章决策 .第八章沟通 ’第九章激励 •第十章团队 139 149 165 171 186 197 201 218 236 239* 第十一章人力资源管理 …… 第十二章市场营销…: 第十三章"物流管理 第十四章 生产管理 第十五章财务管理 第十六章.信息管理 第十七章质量管理" : •…… 第+八*创新管理………… : •…… .第十九章‘知识管理 : : 第二十章战略管理 ‘ 答案 94395119 3* 4566 7 8990 2 2 2 2 2 2 2 2 3 第一章‘管S与管理学答案 第二章 管理思想的演进答案 第H章 计划答案 第四.章雜答案 第五f领导答案 第六章控制答案 •.… 第七章决策答案“ 第八章麵答案 326 第％章激励餘. ・・・• '-二-^4^^ ' 春f ••••••••»• ・••••••••••••••-•. •••*•• 第十一章人力资源管理答案 第十二章 市场营销答案 第十三章物流管理答案 …… 332 管理学:习题与案例集 第十四章生产管理答案.…‘………………………………………………336 第十五章财务管理答案 * * ………343 .第十六章_信息管理答案 ……。………347 第十七章.质量管理答案…………………………….…。…351 第十八章创新管理答案 ……353 第十九章知识管理答案…… …。…。……“364 第二十章.战略管理答案 367 第一章管理与管理学 ，11 - -吃旱饭、•快遽地浏览晨报，当查克驱车上路时，他看了一眼手表.，5:28!从家 里弃车到上班地点只需15分钟。查克是勒那食品公司M马哈工厂的经理。.勒那- .公司生产牛肉和猪肉产品，以私有商标卖给60〜70家大型超级市场连锁店。 . 查克，开着车思绪却回到了昨天晚上。昨夜，查克和他的妻子安妮外出吃 饭，庆祝他们结婚15周年。他们回忆起他们的初次约会（那是由双方的朋友安 排的），他们俩事先都没抱多大希望。他们还谈起一些老朋友，他们之间已经多 年没有通过信了。昨天晚上的谈话使查克萌生出一秭怀旧感，他的思绪开始漫 游。他想到他是怎么最后来到奥马哈、.经营一家肉类加工厂，手下管着650名工 ■■入的。 ■-' •查克1979年毕业于伊利诺伊大学9获商学学士学位。毕业后他迸人勒那食 .品公司5 —直干到今天。幵始是在芝加哥工厂3乍生产讦划助理，在后来的12年 中，他逐级晋升高级生产计划员、生产领班、轮班工长，以及塔萨斯城工厂的经 理助理0-1991年5他被提升担任了现在的职务。图1-2所示的简化的组织图中9 •表明T查克在勒那公司®變级结拽中所赴的位置以及他的直接下属。 '图1-2勒那食品公司组织图 丄、二查克＜安妮喜欢奥马哈，打算在这里把他们的两个儿子抚养成入，*安妮最后 角她的.统计学学位在奥马哈投资公司找到了一份保险统计员的工作。 ， 查茺岑天皁奠心情特别汰 最后的生产率报告表明，•奥4哈:工厂超过了堪萨 二斯越工广卸伯明翰工厂，:成为公司人均劳动生产率最高的工厂，经过10个月的 琏養，i马哈工厂已成为公司所属",寒工厂中赛利最密的xr。昨天，查克在与 上司韵通话中得知，他的半年绩效奖金义23r 000美元，而过去，他最多只拿到 」 过 8500 美元。• . . j ' 查克决定今天要把手头的许多工作清理一下，像往常一样.，他总是尽量做到 1 当日事当日毕。除了下午3: 30有一个幕僚会议以外，整天的其他时间都是空着- ". 的，因此他可以解决许多重要的问题。他打算仔细审阅最近的审计报吿并签署他 ' .的意见，再仔细检查一下工厂TQM计划的进展情况。他还打算开始计划下一年 ;• 度的资本设备预算，离申报截止日期还有不到两个星期了，他一直抽不出时间来 - -• •做这件事。查克还有许多重要的事项记在他的“待办”日程表上：他要与工厂厂 长讨论几个雇员的投诉；写一份10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会 . 议上致辞；审查他的助手草拟的贯彻美国职业安全健康法（OSHA）的情况报 J .告，工F刚接受过安全检查。 ， 查克到达□:厂时是5: 45,他还没走到自己的办公室，就被会计总监贝斯拦 ::: 住了。查克第一个反应是：她这么早在这皇干什么？很快他就搞清楚了。贝斯告 ?: 诉他工资协调员昨天没有交上来工资表，贝斯昨晚一直等到10点，今天早上4 5 : 一一 4 : 30就来了，想在呈报的最后期限之前把工资表造岀来。贝斯告诉查克，实在 r ? ■没办法療时向总部上揖这个月的工资表了。查克作了个记录，打算与工厂的总会 计师交换一下意见，并将情况报告他的上司——公司副总裁。查克总是随时向上 J' 司报告任何问题，他从不想让自B的上司对发生的事情感到突然。 ， 」 最后，在他的办公室里，查克注意到他的计算机在闪烁，一定是有什么新到 : •的信息。在检查了他的电子邮件后/查克发现只有一项需要立即处理。他的助手 一 已经草拟出下一年度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表，它必须经查克审 一 阅和批准。处理这件事只需io分钟，但实际上占用y查克20分钟的时间。, 现在首先要办的事是资本设备预算。查克在他计算机的;E作表程序上，开始 ■'计算±厂需要什么设备以及每项的成本是多少。这项工作刚进行了 1/3,.查克便 接到工厂厂长打来的电话。.电话中说在夜班期间，三台主要的输送机有一台坏 了，维修工修好它得花费45 000 M元，这些钱没有列人支出预算，而要更换这' " 个系统大约要花费120 000美元。i克知道，他已经用完了本年度的资本预算， \ 于是他在10: 00安排了一个会议5与工厂厂长和工厂会计师研究这个问题。 - 查克又回到他的工作奏程序上。这时工厂运输主任突然闯人他的办公室，他 ' 在铁路货车调度计划方面遇到了困难，经过20分钟的讨论，两个人找到了解决 办法。查克把这件事记下来，要找公司的运输部长谈一次，好好向他反映一下工 厂的铁路货运问题，其他工厂是否也存在类似的问题？什么时候公司的铁路合同 '到期重新招标？. • 2 . 看来打断查克今天日程的事情还没有完，他又接到公司总部负责法律事务的•.: 职员打来的电话，他们需要数据来为公司的一桩诉讼辩护，奧马哈工厂一位前雇. : 员向法院起诉公司歧视他。查克把电话转接给他的人力资源部。查克的秘书又送- 第一拿 管理与管理学-• 。13。 来一大叠信件要他签暑。突然，查克发现10 - 00._了5会计师和厂长已经在他 办公室的外面等候。3个人一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准 备将它们提交到下午举行的幕僚会议上讨论。现在是11： 05,查克刚回到他的 .资本预尊编制程序上，.就又接到公司人力资源郐部长打来的电话，对方花了半个 小时向童克说明公司对即将与工会举衧的谈判的策略，并特别征求他对与奧马哈 工厂有关的问题的意见。挂上电话后/查克下棲去他的人为资源部长办公室9他 :们就这次谈判的策略交换了意见。 查克的秘书提醒他与勉区红十字运动的领导约定共迸午餐的时间已经过了 S. :查克赶紧开车前往约定地点，好