aji1121宜昌国际大酒店绩效考核 绩效考核体系实施细那么 〔草案〕 北大纵横治理咨询公司 目 录 第一章 总那么 1 1．1绩效考核意义 1 1．2绩效考核原那么 1 1．3绩效考核对象 2 1．4绩效考核内容 2 第二章 中层及中层以下治理人员绩效考核 3 2.1业绩合同 3 2.2业绩考核指标内容 5 2.3业绩考核指标权重 6 2.4业绩考核周期 7 2.5业绩考核实施者 8 2.6业绩考核数据 8 2.7业绩考核流程 9 2.8业绩考核分值运算 10 2.9业绩考核结果 10 第三章 操作服务人员绩效考核 12 3.1业绩考核内容 12 3.2业绩考核指标权重 12 3.3业绩考核周期 13 3.4业绩考核实施者 13 3.5业绩考核流程 13 3.6业绩考核分值运算 14 3.7业绩考核结果 14 第四章 绩效考核奖金分配 15 4.1业绩考核奖金分配 15 第五章 绩效考核实施 18 5．1绩效考核者训练 18 5．2绩效考核实施过程 18 5．2．1绩效考核工作年初考核内容调整 18 5．3绩效考核偏差的幸免 19 第六章 绩效考核结果运用 20 6．1职员薪酬调整 20 6．2职员晋升 20 6．3专门情形处理 21 第七章 绩效考核制度修订 22 7．1绩效考核制度修订委员会 22 7．2绩效考核内容修订 22 第八章 绩效考核文件使用与储存 24 8．1绩效考核文件储存格式 24 8．2绩效考核文件分类编号 24 8．3绩效考核文件储存方法 24 8．4绩效考核文件查阅权限 25 第九章 绩效考核申诉 26 9．1申诉条件 26 9．2申诉形式 26 9．3申诉处理 26 9．4申诉反馈 27 第十章 职员能力和工作态度考核 28 10．1适用范畴及应用 28 10．2考核指标定义及分类 28 10．3考核指标确定及权重 28 10．4考核周期及流程 31 10．5考核结果运算 31 10．6考核结果应用 32 10．6．1职员晋升 32 10．6．2职员培训 32 10．6．3职员职业进展 32 附件 33 第一章 考核评分表设计及填表说明 一、高层治理人员 高层治理人员考核为年度考核。 1、依照业绩合同进行考核，不考核能力和工作态度。 2、考核时刻为每年元月的16日到30日。 3、考核组织 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格1－1〔见业绩合同〕 二．部门经理与业务部门主管 部门负责人考核分为季度考核和年度考核，两次考核的考核维度有所不同。 〔一〕季度考核 1. 考核维度： u 包括业务绩效和周边绩效〔仅作为绩效改进用〕。 u 态度维度不予考核。 u 不考核能力维度，能力是一项长期指标，作为年度考核指标。 2. 考核时刻： u 每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 3. 考核组织 u 人力资源部负责季度考核的组织、过程监督、汇总统计等工作。 考核表格2－1〔见业绩合同〕 考核表格2－2 部门负责人周边绩效〔季度〕 考核期间： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 周 边 绩 效 序号 指标 部门一： % 部门二： % 部门三： % 部门四： % 部门五： % A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D 1 主动性% 2 响应 时刻 % 3 解决问题时刻% 4 信息反馈及时% 5 服务 质量 % 考核人 签字： 年 月 日 备注：1．周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为紧密的部门负责人； 2．依照业务关系紧密程度确定不同的比重，具体指标权重由各部门协商确定，并报上级批准； 表2-3 中层治理人员周边绩效考核评分表 考核期间： 年 月至 年 月 考核人 姓名 考核人部门 岗位 □季度 □年度 重要职责 权重 主动性 响应时刻 解决问题时刻 信息反馈及时 服务质量 部门： 关键事件 A B C D 1 2 3 4 5 6 考核人签字： 年 月 日 备注：部门一、部门二等要标示出各中层岗位名称。 〔二〕年度考核 1. 考核维度： u 季度考核的业绩绩效数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 u 不考核态度维度。 u 对作为长期指标的能力和个人素养进行考核。 2. 考核时刻： u 元月16－20日完成个人能力考核与个人素养考核。 u 元月21－25日完成季度、个人能力与个人素养考核数据的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 3. 考核主体： u 直截了当上级――酒店领导对个人能力进行考核。其中分管总经理/副总经理占70%的权重，其他酒店领导占30%的权重。 4. 考核组织 u 人力资源部负责将季度的业务绩效得分进行汇总。 u 人力资源部负责年度的个人能力考核的组织、过程监督和汇总统计等工作。 u 人力资源部负责年度考核的汇总统计工作。 考核表格2－3 部门负责人个人能力考核-上级评分表(年度) 考核期间： 年 月至 年 月 考评维度 考评者 考核权重 能力 专业能力 直截了当上级 X% 30% 直截了当上级 X% 一样能力 人际交往能力 直截了当上级 10% 70% 阻碍力 直截了当上级 5% 领导能力 直截了当上级 20% 沟通能力 直截了当上级 15% 判定和决策能力 直截了当上级 15% 打算和执行能力 直截了当上级 5% 考核表格2－4 部门负责人个人能力考核统计表 (年度) 考核期间： 年 月至 年 月 姓名 部门 岗位 评分领导 分数〔B〕 权重〔C〕 加权分数 〔直截了当上级〕 B1= C1=70% A1= B1*C B2= C2=5% A2= B2*C B3= C3=5% A3= B3*C B4= C4=5% A4= B4*C B5= C5=5% A5= B5*C B6= C6=5% A6= B6*C B7= C7=5% A7= B7*C 个人能力总分F F= A1+A2+ A3+ A4+ A5+ A6+ A7= 备注 年度考核统计表 考核表格2－5 部门负责人考核统计表〔年度〕 考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%) 第四季度(20%) 加权合计 F1= 个人 能力 20% 1 〔 %〕 2 〔 %〕 3 〔 %〕 4 〔 %〕 5 〔 %〕 6 〔 %〕 7 〔 %〕 加权合计 A2＝ F2=A2 年度总分=F1+F2 备注： 三、无具体生产任务一样人员〔含职能部门主管〕 (一)季度考核 1. 考核维度： u 考核任务绩效。 u 考核态度维度。 u 不考核能力维度。 2. 考核时刻： u 每季度考核在下一季度第一个月的1－15日完成。 3. 考核主体： u 直截了当上级――部门负责人，对任务绩效、态度进行考核。 考核表格3－1 无具体生产任务一样人员〔含职能部门主管〕任务绩效、态度考核－直截了当上级评分表〔季度〕 考核期间： 年 月至 年 月 被考核人姓名 部门 岗位 任务 绩效 80% 序号 指标 权重 完成情形 A B C D 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 操纵指标： 完成情形： 态度 20% 1 积极性 5% 2 协作性 5% 3 责任心 5% 4 纪律性 5% 考核人 签字： 年 月 日 考核表格3－2 无具体生产任务一样人员〔含职能部门主管〕考核统计表〔季度〕 考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 任务绩效 80% 1〔 %〕 2〔 %〕 3〔 %〕 4〔 %〕 5〔 %〕 加权合计 A1= F1=A1 态度 20% 积极性〔5%〕 协作性〔5%〕 责任心〔5%〕 纪律性〔5%〕 加权合计 A2= F2=A2 季度总分=F1+F2 备注： 〔二〕年度考核 1. 考核维度： u 季度考核的任务绩效和态度数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。 u 仅主管以上职员考核能力。能力是一项长期指标以年度为周期考核。 2. 考核时刻： u 元月16－20日完成综合素养能力考核。 u 元月21－25日完成季度、综合素养能力考核数据的收集整理工作。 u 元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。 3. 考核主体： u 直截了当上级―部门负责人，对能力进行考核。 考核表格3－3 职能部门主管能力考核-直截了当上级评分表(年度) 考核期间： 年 月至 年 月 考评维度 考评者 考核权重 能力 专业能力 直截了当上级 X% 40% 直截了当上级 X% 一样能力 人际交往能力 直截了当上级 10% 60% 领导能力 直截了当上级 15% 沟通能力 直截了当上级 15% 打算和执行能力 直截了当上级 20% 考核表格3－4 职能部门主管考核统计表〔年度〕 考核项 上级评分 下级评分 同级评分 本项得分 季度 得分 80% 第一季度(20%) 第二季度(20%) 第三季度(20%)