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精品文档 关于银行话务员工作总结范文精选 关于银行话务员工作总结范文精选1 有在XX年里,本人在各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了这一年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进一步的进步。为了更好的促进工作,我现将这一年来我个人工作总结如下: 一、勤奋学习,与时俱进 记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为 银行XX中心的客服人员,我深入体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这一年来我坚持勤奋学习,努力进步业务知识,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。 1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学习目的在于应用,以理论的指导,不断进步了分析^p 问题和解决问题的才能,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性; 2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 二、端正思想 我在工作中始终树立客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,急客户之所急,想客户之所想,要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心,任劳任怨,积极工作,从不挑三拣四,避重就轻,对待每一项工作都尽心尽力,按时保质的完成,在日常工作中,始终坚持对自己高标准,严要求,顾全大局,不计得失,为了完成各项工作任务,不惜牺牲业余时间,利用一切时间和时机为客户效劳,与客户交朋友,做客户愿意交往的朋友,通过自己不懈的努力,在202_年的工作中,为自己交了一份满意的答卷。 三、身体力行,狠抓落实,力求圆满出色完成任务 在工作方法上,我始终做到“三勤”,即勤动腿、勤动手、勤动脑,以赢得客户对我行业务的支持。在实际工作中可以做一个有心人,向客户宣传我行的效劳优势和产品优势,最终说服客户方案将130万的分地款存入我行,我知道这还不是最终的成功,在客户拿到转帐支票的时候,我又主动协助客户搜集村民身份证号码,核实确认客户分款额,等到52份存单分发到每户村民手中时,我才在心中深深地舒了口气。 在效劳客户的过程中,我用心细致,把兄妹情、朋友意注入工作中,使简单枯燥的效劳工作变得丰富而多采,真正表达了客户第一的观念。通过我的不懈努力,在”争一保二”活动中完成了营销存款180万,理财金卡8张,信誉卡5张,电子银行签约50户,保险销售15万的业绩,最令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周到的效劳。 围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务,用智慧和汗水,用行动和效果表达出了爱岗敬业,无私奉献的精神。 关于银行话务员工作总结范文精选2 我的20**年是在客服部度过的,这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方,我的职责是每天接通各个客户的 ,听到他们的一切的意见和建议,建立完好的客户客服沟通档案。回忆这一年来的工作,我学到了很多东西,也发现了自身存在的许多缺点,以下是我的总结报告,请领导评议,也希望提出珍贵意见。 一、认真整改、抓好落实 1、增强效劳理念,拓展新企业 随着银行的改革,业务范围在不断推展,业务种类有所增加,近期在部室领导的安排部署下,我部对***企业进展了调查并建立了工程库。 2、适应业务开展,增加业务知识 随着新企业的拓展和增加,大家面临许多新业务,新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理方法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进展了学习。 3、制定措施,保证各项工作全面落实 我部作为效劳部门,只有制定健全切合实际的制度措施,才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目的、整改内容,整改的时限都做了明确规定,对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改,抓好落实。 二、勤奋学习,与时俱进 记得*主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话:“选择了建行就是选择了不断学习”。作为 银行**中心的客服人员,我深入体会到业务的学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力进步业务知识,强化思维才能,注重用理论联络实际,用理论来锻炼自己。 1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决理论,学习目的在于应用,以理论的指导,不断进步了分析^p 问题和解决问题的才能,增强了工作中的原那么性、系统性、预见性和创造性。 2、注重克制思想上的“惰”性。坚持按制度,按方案进展业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习方案,坚持个人自学,发扬“钉子”精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而无视学习,不因任务重而放松学习。 在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的效劳来解决客户的困难,让我用最好的效劳来化解客户的难题。 三、制定如下方案 效完成外呼任务。在进展每天的外**,学会总结各地方的特点,擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进展**地区的个贷催收时,一般在下午的时间拨打接触率比拟高,所以对于**的客户我们要多进展预约回拨。再例如**行的客户他们理解才能和反映才能偏慢,我们在进展外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。 加强自身学习,进步业务程度。纯熟掌握“一口清”,在解决客户问题时可以脱口而出。加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形构造,帮助我们高效的利用知识库。不断稳固所学的业务知识,做到准确完好的答复客户的问题。当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作方案,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作。 关于银行话务员工作总结范文精选3 微笑效劳,合谐开展 效劳一听到微笑这两个字,有人一定会想:人人都有一张脸,每张脸都会笑,这有什么值得你好讲的呢?我相信,每个人都有过遭遇蹙眉冷脸的经历,在那一时刻,您的心里不曾渴望过灿假设阳光的笑颜吗? 其实,微笑是世间最美的花朵,微笑是人际间永远的春天,它的力量是如此之大,以致于当你面对它的时候,你无法愤怒,无法吼叫,无法责备,更无法回绝。 如今许多行业都在提倡微笑效劳,于是许多人煞费苦心的对镜练习,企图练出一副蒙娜丽莎般的微笑,可是直到练到腮帮子发胀才认识到,微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来,微笑不是一种职业化的笑脸,而是一种情绪,也可以说是一种气质的流露,是微笑者积极的人生态度的表现,是他们充盈的内心世界真实、自然的流露。 我有一位同事入行三年,连年被评为文明效劳标兵,并且轻轻松松、自自然然,每天只要一进入工作状态,她的脸上就荡漾着甜甜的微笑。她和风细雨,善待每一位客户,认真对待每一件事情,她几年如一日的笑容,绝不是练出来的,而是自她积极的人生观和充分的自信,试想一个对生活悲 观绝望的人,一个愤世嫉俗的人,怎么会总有微笑的心情,一个连对客户提出的问题。对工作的压力都没有信心承受的人,又怎么能笑得出来? 曾经有一位脾气暴燥的顾客。用恶毒的不堪入耳的语言羞辱她,年轻气盛的男同事气得握紧了拳头,假如不是为了工作纪律,他们真的会冲出去与这位不讲理的顾客理论一番,而我这位同事,只见她那双美丽的大眼睛蓄满了夺眶欲出的泪水,可是脸上那灿烂的微笑却丝毫没有褪色,她仍然那么温顺而又不卑不亢地说:“请您回去再核实一下好吗?”这件事的结果不用我说,大家也能猜得出来,从此客户赞许地称她为“微笑天使”,她的微笑不仅感动了客户,更感染了周围的同事们,大家都说,只要进了这个营业大厅就好象到了亲人家里。 一那么印度谚语说:播种一种思想,收获一种行为。播种一种行为,收获一种习惯。播种一种习惯,收获一种品格。播种一种品格,收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的效劳质量,令人赞许的效劳效率,令人满意的效劳态度,绝不是一种外表的东西,它应该是我们播种的思想所收获的行为,并成为我们每一个信合人所应具备的习惯和品格,这种思想就是“社兴我荣,社衰我耻”的集体荣誉感,爱岗敬业,勇挑重担的责任感和积极生活,乐观助人的优良品格,这不仅是我们的效劳理念,更应该成为我们的生活准那么,只有这样,我们才能沉着地绽放出发自内心的微笑。 有一首诗,据说在法国巴黎的商店,饭店、医院、机场等许多地方都可以看到,大意是:微笑一下并不费力/但它却能带来无穷的魅力/受惠者成为富者/施与者并不变穷/它转瞬即逝却往往留下永久的回忆/富者虽富却无人肯抛弃/穷者虽穷却无人不能施与/它是友谊绝妙的表示/它给疲劳者解乏,又可给绝望者以勇气/假如你遇到某个人没有给你应得的微笑,那么把你的微笑大方地给予他吧,因为没有任何人比那不曾施与别人微笑的人更需要它,假如在我们的生活中不利用微笑的话,就好象是巨额存款存到银行里,却没有存折把这笔财富支取出来一样。 因为微笑具有穿透心灵的力量,所以它可以消除所有的猜忌与误会,可以冰释所有的哀怨与愁苦,让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户,微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。常常地想,如今的你,就在我身边露出微笑。
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