同学们同学们同学们同学们:在上学期的公关礼仪你在上学期的公关礼仪你在上学期的公关礼仪你在上学期的公关礼仪你都有哪些收获和感言都有哪些收获和感言都有哪些收获和感言都有哪些收获和感言?2021/4/81公关礼仪是两个概念公关礼仪是两个概念公关礼仪公关礼仪公关公关（公关关系）（公关关系）礼仪礼仪（礼和仪）（礼和仪）2021/4/82公共关系：公共关系：对于政府、企业和其他各类社会组织而言，是一种管理功能，一种专业化的管理活动；对于个人而言，是指导日常行为、调整人际关系、增强自身社会适应性的一种有效工具。2021/4/83礼仪：分为礼和仪礼仪：分为礼和仪v礼：礼貌（礼貌语言和行动）礼：礼貌（礼貌语言和行动）和礼节和礼节v仪：仪容、仪表、仪态仪：仪容、仪表、仪态礼貌：是一个人在人际交往中表现出来的言礼貌：是一个人在人际交往中表现出来的言语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。语温和，动作谦逊，态度诚恳崇敬。礼节：是一个人在人际交往中表达自己崇敬、礼节：是一个人在人际交往中表达自己崇敬、祝福等情感的各种惯用的形式。祝福等情感的各种惯用的形式。2021/4/84n n 仪容：指一个人的外在容貌。仪容：指一个人的外在容貌。n n 仪表：指一个人的外在气质、仪表：指一个人的外在气质、风度和容貌，是人的外在形风度和容貌，是人的外在形象综合指标。象综合指标。n n 仪态：主要指一个的外在姿仪态：主要指一个的外在姿态，如站姿、坐姿、走姿等。态，如站姿、坐姿、走姿等。2021/4/82021/4/85 5一、礼仪的含义一、礼仪的含义u礼仪，是指人们在社会的具体交往中，礼仪，是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。可的规范和程序。u可以从不同角度对礼仪加深理解：可以从不同角度对礼仪加深理解：u从修养角度看，礼仪人的内在修养和从修养角度看，礼仪人的内在修养和素质的外在表现；素质的外在表现；u从道德角度看，礼仪是为人处事的行从道德角度看，礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则；为规范、标准做法、行为准则；2021/4/86u从交际角度看，礼仪是人际交往中适从交际角度看，礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可说是一种交际方式用的一种艺术，也可说是一种交际方式或交际方法；或交际方法；u从民俗角度看，礼仪是接人待物的一从民俗角度看，礼仪是接人待物的一种惯例，是人际交往中必须遵行的律己种惯例，是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式，也可以说是人际交往敬人的习惯形式，也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法；做法；u从审美角度看，礼仪是一种形式美，从审美角度看，礼仪是一种形式美，是人心灵美的必然外化。是人心灵美的必然外化。2021/4/87二、礼仪的分类二、礼仪的分类 根据使用对象、适用范围分：政务礼仪、根据使用对象、适用范围分：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。仪等几大分支。2021/4/88商务礼仪商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。中所应当遵守的礼仪。社交礼仪社交礼仪指的是社会各界人士，在一般性的交际指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。应酬之中所应当遵守的礼仪。涉外礼仪涉外礼仪指的是人们在国际交往中，在同外国人打指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。交道时所应当遵守的礼仪。服务礼仪服务礼仪指的是各类服务行业的从业人员，指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。政务礼仪政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。所应当遵守的礼仪。2021/4/89三、礼仪的特征三、礼仪的特征礼仪具有五大特征礼仪具有五大特征第一，规范性第一，规范性第二，限定性第二，限定性第三，可操作性第三，可操作性第四，继承性第四，继承性第五，时代性第五，时代性2021/4/810四、礼仪的原则四、礼仪的原则（一）（一）“尊重、真诚尊重、真诚”原则原则（二）（二）“自律、自爱自律、自爱”原则原则（三）（三）“谦和、宽容谦和、宽容”原则原则（四）（四）“适度、从俗适度、从俗”原则原则（五）三（五）三A原则。原则。(接受、重视、赞美接受、重视、赞美)2021/4/811学习公关礼仪的意义：学习公关礼仪的意义：公关礼仪具有较强的沟通功能；公关礼仪具有较强的沟通功能；公关礼仪具有较好的协调作用；公关礼仪具有较好的协调作用；公关礼仪具有较强的维护能力；公关礼仪具有较强的维护能力；公关礼仪具有较好的教育功能。公关礼仪具有较好的教育功能。2021/4/812五、提高个人礼仪修养的方法五、提高个人礼仪修养的方法（一）加强学习（一）加强学习（二）注重实践，加强自律（二）注重实践，加强自律课堂练习课堂练习1.组织学生结合实际，讨论礼仪的重要组织学生结合实际，讨论礼仪的重要性，并谈谈对礼仪的含义的理解。性，并谈谈对礼仪的含义的理解。2.礼仪分为哪五类？礼仪分为哪五类？3.礼仪的原则是什么？礼仪的原则是什么？4.秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样秘书应具备哪些礼仪修养？应该怎样学习及应用礼仪知识？学习及应用礼仪知识？2021/4/813课外练习课外练习 1.调查并分析生活中人们对礼调查并分析生活中人们对礼仪的重视程度。仪的重视程度。2.如何理解遵守礼仪规范和倡如何理解遵守礼仪规范和倡导个性化之间的关系导个性化之间的关系。3.老总对新员工的抱怨老总对新员工的抱怨2021/4/814本章小结本章小结通过本章，应学习以下内容：通过本章，应学习以下内容：理论：了解礼仪的含义、特征和分类，树立正理论：了解礼仪的含义、特征和分类，树立正确的礼仪意识，能够严于律己，修正自身的行确的礼仪意识，能够严于律己，修正自身的行为。为。技能：能按照礼仪的基本原则，善待自己和他技能：能按照礼仪的基本原则，善待自己和他人，为自己创造一个良好的人，为自己创造一个良好的“人和人和”环境。环境。2021/4/815注：注：文档文档资料素材和料素材和资料部分料部分来自网来自网络，如不慎侵犯了您的，如不慎侵犯了您的权益，益，请联系系Q2653327170，我，我们将做将做删除除处理，感理，感谢您您的理解。的理解。2021/4/816