商务礼仪目录一、礼仪的概述二、个人形象礼仪三、商务社交礼仪四、细微之处看礼仪2-论语-不学礼无以立3p礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容p个人修养角度礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现p人际交往角度礼仪是人际交往中适用的一种艺术和交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法p从团体的角度礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点什么是礼仪4第一印象效应心理学实验：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位的效应。你更喜欢哪个？5这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。罗伯特庞德（形象大师）6目录一、礼仪的概述二、个人形象礼仪三、商务社交礼仪四、细微之处看礼仪78p积极的人像太阳，走到哪里，哪里亮p消极的人像月亮，初一十五，不一样n男：短发、整洁、无胡须n女：发型、淡妆、干净p仪容礼仪：头发、面部、双手9深色西服浅色衬衫领带紧贴领口深色袜子及皮鞋职业套装或套裙浅色衬衫发型端庄大方深色皮鞋p仪表礼仪：着装男士女士10p仪态礼仪：微笑、眼神、站、坐、蹲、行微笑：国际通用礼仪11与对方保持正视的微笑接受对方的目光微笑应该贯穿礼仪行为的整个过程n微笑与人说话，集中注视听人说话，看着眼睛直射眼睛，以为窥探如感兴趣，柔和友善想要中断，稍稍转换n眼神12n站姿n坐姿n行姿n蹲姿13目录一、礼仪的概述二、个人形象礼仪三、商务社交礼仪四、细微之处看礼仪14n介绍n名片n握手n电梯p商务社交礼仪n鞠躬n电话n拜访n乘车15n介绍n名片自我介绍介绍他人递交名片接受名片1617遇到客人、同事，表示感谢或回礼时，15度鞠躬接送客户时，30度鞠躬礼初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼会议提前离场时，门口45度鞠躬表尊重n鞠躬n握手伸手顺序：贵宾先，长者先，主人先，女士先握手时间：一般在3-5秒之间为宜握手五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到握手禁忌：握手时，另一只手拿其他东西戴着墨镜握手戴着手套握手用左手握手用双手与异性握手仅仅握住对方的指尖拒绝与人握手18n电话礼仪拨打电话：以短为佳，宁短勿长；双方预先约定时间，对方方便的时间接听电话：及时、谦和、姿态端正保持喜悦的心情19事先预约如期而至彬彬有礼衣冠整洁举止文雅惜时如金n拜访2021进电梯内有人：尊者优先内无人：领路者优先，尊者次之出电梯尊者优先扶梯左急行，右站立n电梯2213424312n乘车有司机主人开车尊者喜欢为尊目录一、礼仪的概述二、个人形象礼仪三、商务社交礼仪四、细微之处看礼仪23你感受到的细微之处p着装p问好p掌声p守时p24一个人可以通过仪态、谈吐、穿着、气质，甚至笑容，让周围的人感到愉快与舒畅；礼仪虽然更多地表现为种种外在形式，但却反映着精神文明的深刻内涵。有礼走遍天下2526谢谢！保险让生活更美好