智慧小海豚财商培训操作手册三折页使用及邀约话术篇财商培训（有适龄儿童篇）三折页接触使用及邀约话术篇折页接触使用及邀约话术目录异议处理有适龄孩子无适龄孩子三折页使用流程1、有适龄儿童准客户2、无适龄儿童准客户步骤一：接触、说明+邀约话术业务员：*姐，您好！非常抱歉打扰您，我是XX人寿的小*，不知道您现在说话方便吗？想打扰您2分钟的时间。客户：有什么事，你说吧。业务员：*姐，是这样的，我们公司为了感谢新老客户对我们一如既往的支持，于7月举办XX人寿第九届客户服务节。我们引进了国际上先进的少儿财商教育培训课程，特别适合您的家庭。请问您明天下午有时间吗？还是后天下午？我把少儿财商教育讲座的详细说明给您送过去。客户：明天下午吧 业务员：*姐，那是明天下午哪个时间段方便？3点？还是3点半？1：电话邀约话术8业务员：*姐，暑假已经开始了，您有带孩子去哪里玩吗?客户：天气太热了，很少出门.业务员：是啊，要注意防暑，我很多朋友的孩子都去参加兴趣班，您孩子有参加什么兴趣班吗？客户：那是有的，钢琴，英语业务员:哦，那是必须的，这些都是将来孩子成才所必须具备的知识，其实啊，您知道吗？现代社会啊财商，智商，情商是不可或缺的三大素质。随着中国社会财富和家庭财富的日益增长，越来越多的家庭认识到培养孩子财商的重要性。客户：财商，什么是财商？业务员：大概就是通过系列游戏活动，让孩子理解日常生活中钱的作用和价值，从小培养财务管理的能力。一方面让孩子自主掌握自己的零花钱；另一方面让孩子学会管理金钱、时间等资源的重要性。客户：听起来很新鲜-（加入财商测试）业务员：是的，我带我的孩子参加过，孩子现在变化特别大，一直嚷着还要参加。非常幸运的是本届XX人寿客户服务节主题活动 智慧小海豚 正是围绕 财商课程 开展，公司聘请了国际知名的上海专业教育机构百特教育来进行讲座。我这刚好有两个名额，本周末下午您可以带着孩子去体验一下，对孩子是个很不错的成长教育。2：首次见面活动话术（有适龄儿童）业务员：*姐，你好，最近气色不错啊。客户：还行吧。业务员：您看您是公司老客户了，这月是公司的客户服务月，公司特别推出了 爱家 为主题的系列活动，省会各大公交站牌也都有宣传我们系列活动的站台广告。我们推出了财商课程讲座，专门邀请了知名的培训专家进行讲解，现在投资环境多变，听听会对您有帮助，而且培训是免费的，您在这填个信息，顺便也可以邀请您要好的朋友参加，如果有小孩的好朋友也可以参加我们的少儿财商培训，到场的客户我们都有礼品相送。3：首次见面活动话术（无适龄儿童）介绍财商活动，引起客户兴趣引导客户做财商测试业务员：*姐来咱们一起来做下这几道题目，对财商有个简单的了解财商建议客户做完测试，得到了abcd型答案业务员：您看，你的财商倾向是。，要知道，父母的财商会很大程度上影响孩子的财商成长，正好本周末的财商讲座对你的这种情况有很大的促进，就是针对您这种情况的，难道不想去听听吗？周末带着你家宝宝一起去，一起学习，一起成长长！4、财商测试填调查问卷，可以赠送小礼品将极大的调动客户的填写兴趣。小礼品一定要在客户填写结束后赠予。赠送小礼品应让客户在填写前就知道，但不说赠品是什么。赠完小礼品后，不要忘记让客户推荐三位朋友协助完成该调查。1、赠送小礼品步骤二：索取转介绍122、索取转介绍业务员：恭喜*姐，您能参加这次活动是在太好了！说明您是一个非常重视孩子教育的人/非常注重养生的人，你这么成功和优秀，您身边一定有跟你同样优秀的人，您的孩子看起来也很外向活泼的，有没有玩的特别好的朋友啊？客户：他跟邻居的孩子，跟同学相处都不错。业务员:拿出三折页，引导客户进行填写，*姐，您看您参加的同时其实也可以邀约孩子的好朋友一同去，一来孩子会很开心，二来好东西也可以跟孩子的家长一起分享，您看下可以写上您朋友的姓名与联系方式，这样我可以代您邀约他，相信他一定会很感谢您的。客户：没时间业务员:我了解您心里面的想法，事实上对于一个不了解的东西要产生兴趣，的确是蛮困难的，我们现在总是以自己的方式在教育孩子，很少有机会听到专家的讲座，您只要参加一次就可以判断这项活动对您孩子的教育提升还是有帮助的，您看这么多人都一同参加，您去了可以扩大社交范围，同时对孩子也是一次交朋友的好机会，只需要您花一点点时间参与，我就陪您一起去吧。客户：骗人的业务员：*姐！怎么会骗人呢，这个百特机构是全国很有名的公益机构，专注研究孩子的教育，而且做过很多的公益事业，去山区，大城市都有进行过讲座和公益活动，XX花费重金邀请他们对孩子进行财商教育，机会很难得！异议处理话术三折页使用及邀约话术篇财商培训操作篇活动操作流程表操作流程具体操作参考时间操作要点责任人会场暖场暖场：公司介绍宣传片、小海豚公益活动宣传片视客户到会时间定循环播放，营造氛围视频音乐组主会场财商公共课（32分钟）财商培训活动包装及培训议程介绍3分钟重点包装百特教育及课程价值主持人领导致辞3分钟介绍客服节、智慧小海豚财商教育项目机构领导简单介绍活动并且包装主讲师3分钟重点讲述财商教育的意义，及第三方教育机构百特教育的培训师主持人导入活动讲座及游戏20分钟游戏一疯狂购物（见操作手册），建立公司与家庭、家庭之间的相互信任感财商培训师、助教财商游戏点评3分钟从游戏中找出差距进行分析，并且得到大人信任，为大人与孩子分开做铺垫财商培训师、助教家长、小孩分离，家长前往分会场分场运作：家长（40分钟，与小孩会场同步）生存考验游戏(家长版）10分钟游戏一生存游戏（见操作手册），从游戏中继续引入财商培养或理财观念等相关话题；产说会主讲分会场导入产说会5分钟游戏结束后请家长分享心得体会，作游戏总结（适时引导保险意义与公用）产说会主讲产品主讲15分钟产品讲解产说会主讲促成10分钟营销员分场运作：小孩（40分钟，与小孩会场同步）破冰游戏5分钟通过破冰小游戏，让小孩更快融入培训财商培训师、助教主会场小孩分组5分钟小孩分组按年龄大小均匀分布财商培训师、助教游戏操作20分钟游戏一小小分析师（见操作手册）财商培训师、助教小组分享10分钟游戏一小小分析师（见操作手册）财商培训师、助教两个会场活动结束，引导家长赶往主会场，与小孩汇合活动总结及颁奖（18分钟）活动总结5分钟主讲师再次导入本次活动理念，汇总本次活动宗旨，将两场活动进行总结与揉合主持人主会场小孩分享5分钟主持人点评孩子活动，并且让优秀的孩子进行分享主持人颁奖仪式5分钟根据小孩表现，颁发奖品，家庭合影纪念主持人收尾阶段3分钟主持人总结本次活动，并提示参会客户，公司工作人员将会把本次活动视频、智慧小海豚理财小博士”荣誉证书等送到客户家中，为业务伙伴进行二次促成做铺垫。主持人一、家庭公共课制作收集 整理，万一万一 保险网保险网 中中国国 网网 u暖场：公司介绍宣传片（会议正式开始前循环播放，会务组进行客户引导及签到）u主持人上台，包装活动（时长：3分钟）：u操作要点：简单介绍课程介绍、会议目的、培训时长、课程安排。u1.活动背景的介绍u 公司与资深公益咨询机构合作，提供国际上先进的少儿财商教育课程及配套训练服务，为新老客户的适龄子女提供免费参加财商教育的机会，帮助子女建立正确的财富认识并初步体验创造和管理财富！合：家庭公共课（30分钟）主要负责调解气氛、互动以及情绪的稳定。u领导致辞（简单介绍行业、公司、客服节活动）（时长：3分钟）u操作要点：客服节内容需单独涉及智慧小海豚财商教育u主持人简单介绍活动并且包装主讲师（时长：3分钟）u操作要点：重点讲述财商教育的意义，及第三方教育机构百特教育的培训师u主讲师导入活动讲座及游戏（时长：20分钟，其中游戏时长15分钟）u操作要点：游戏一疯狂购物（见操作手册），建立公司与家庭、家庭之间的相互信任感u讲师对活动进行点评（时长：3分钟）u操作要点：从游戏中找出差距进行分析，并且得到大人信任，为大人与孩子分开做铺垫u分离会场（话术）u 在相互认识之后，今天财商课程马上正式开始，我们为大家准备了非常好玩的游戏，同时准备了很多的奖品（展示礼品）。各位小朋友们可不可以在爸爸妈妈不在的情况下完成游戏取得好的成绩呢？合：家庭公共课（30分钟）主要负责调解气氛、互动以及情绪的稳定。二、分场运作u从游戏中继续引入财商培养或理财观念等相关话题；u操作要点及话术：主持人作观念沟通，引入生存考验游戏（见操作手册，时长5分钟）u非常开心今天有这么多家长愿意把孩子送过来参加这个财商培训的课程，当然一个培训不可能让一个孩子养成良好的理财习惯，父母是孩子最好的老师，孩子财商的培养需要我们父母在日常生活中逐渐教会他们，所以我们的理财观念对孩子的影响是至关重要的。今天我们也把这套财商的理念也跟各位家长做一个分享，让我们各位家长在以后的生活中能够帮助孩子养成更好的理财习惯。u导入产说会（机构自行选择主销产品）u操作要点：游戏结束后请家长分享心得体会，作游戏总结（适时引导保险意义与公用）分：家长分场，家庭理财观念导入。u产说会的时间、主讲人、备注（主要事项）（时长：15分钟）u促成时间（时长10分钟，提示儿童财商课程xx分钟结束，请家长放心，业务员上前促成）u操作要点：时间控制主要以家长分场为主导。u促成话术：现在小朋友会场气氛特别的热烈，孩子都学的非常认真，希望我们各位家长回去以后能多跟孩子有一些沟通。小朋友们还有15分钟结束，我们各位家长在这边稍事休息，您可以跟我们的理财顾问进行一个短暂的沟通，那边结束我们会第一时间告知各位，回到我们可爱的孩子身边。分：家长分场，家庭理财观念导入。u游戏：小小分析师（分场主持人、以及一名会务组协助）u操作要点：u1、以三级机构为单位组织的大型财商活动，客户层面较高的，建议全省摄像，为客户提供视频，为二次促成做铺垫；u2、以四级机构、分区、小组为单位组织的活动，建议业务伙伴及时拍摄孩子参与游戏的微视频或照片，及时发送给客户，为沟通促成做铺垫。u让小朋友进行分享。分：孩子分场，以游戏为主；三、汇总及促成制作收集 整理，万一万一 保险网保险网 中中国国 网网 u家长返回分会场（与孩子见面），主讲师再次导入本次活动理念u主讲师再次导入本次活动理念，汇总本次活动宗旨，将两场活动进行总结与揉合(时长：5分钟）u主持人点评孩子活动，并且让优秀的孩子进行分享（内容为孩子在游戏中学习到了什么）并且为孩子颁发奖品，将会议逐步引进尾声（7分钟）u操作要点：老师简单与家长沟通孩子表现情况，颁发活动小奖品，合影留念。u话术：今天的游戏好不好玩呀？小朋友们今天开不开心呀？u 哪位小朋友可以给我们分享一下你都学到了什么呀？u 看来今天我们的小朋友收获非常大。同时爸爸妈妈们也非常有收获，接下来的时间我们现场还可以继续进行交流，同时家长们也可以带孩子到我们签名墙合影留恋。合：讲师汇总（15分钟）25u主持人总结本次活动，对业务员二次促成提供帮助（3分钟）u操作要点：主持人总结本次活动，并提示参会客户，公司工作人员将会把本次活动视频、智慧小海豚理财小博士 荣誉证书等送到客户家中，为业务伙伴进行二次促成做铺垫。u业务员进行二次拜访促成u以上门递送智慧小海豚理财小博士 荣誉证书、照片和视频为由头，进行二次促成合：讲师汇总（15分钟）26对于没有适龄子女客户的财商培训运作提醒流程参照上述流程，无需分场操作附件一：人员分工及准备表人员分工表序号项目组人数角色职责1场控组2外勤主管助教、安排游戏、道具准备、控场2礼仪组4外勤引领入座、3主持、主讲组31名主持、1名培训师（组训、小孩会场）、1名产品主讲（区经理，家长会场）财商培训及产品主讲4设备组42006综合内勤灯片、音乐会前物料准备类别具体工具布置类智慧小海豚展架、培训师包装展架活动宣传工具类宣传单页、三折页、客服节报纸财商培训类财商课程表、财商游戏表格及道具附件二：财商培训游戏操作手册见word版活动操作手册制作收集 整理，万一万一 保险网保险网 中中国国 网网