形考作业 试卷总分：100 得分：100 一、名词解释(每小题5分，共20分) 1.使命陈述 答案：

是一个正式书面文件，是对机构使命的明确表达。使命陈述是机构沟通 价值、宗旨、定位和任务目标的有效方式。明确的使命陈述能够向内部员工和外 部利益相关者展现组织追求的目标、价值取向，协调利益相关者行为，支持机构 战略和宗旨，帮助组织树立良好的形象、增强凝聚力、吸引资金，为组织的良好运 作打好基础。

2.社会服务机构行政计划 答案：

指社会服务机构确定行政决策目标或社会服务目标，并评估其实现目标 的最佳方式的过程。社会服务机构行政计划实质上是将决策目标具体化，形成详 细的、可执行、可操作的步骤，并在人力、物力、财力等方面予以支持，以保证决 策目标得以实现。

3 . SWOT分析 答案：

SWOT分析法是一种战略分析方法，即分析组织的外部环境，找出环境中 的机会和威胁，利用机会规避威胁；分析组织的内部资源，确定组织的优势和劣 势，发挥组织的优势，确定核心竞争力。从而制定相应的发展战略、计划以及对策 等。在卫生管理的卫生规划过程中，SWOT分析是指对目标实现的可能性进行再评 价。它把现有具体承担规划任务的组织的优势(strengths)、劣势(weakness)、 机会(opportunities)和威胁(threats)的分析结合在一起，以便发现卫生组织 可以开展活动的空间。

4.志愿者 答案：

是指那些不以报酬为目的、自愿提供服务、主动帮助他人的人，又可以 称为义工。

二、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内。每 题2分，共10分) 5.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面 临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接来他们应该( )。 A.执行方案 B.评估决策的有效性 C.选择最佳方案 D.明确目标 答案：C 6.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是 ( )。 A.都认为需要是有层次和顺序的?? B. 都包含自尊和自我实现的需要 C. 都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求。 D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强。 答案：C 7.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的( )名员工组成。 A.3—5 B.5— 12 C.8— 15? D.10—20 答案：B 8.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是 一 种( )的领导方式。 A.说服式? B.示范式 C.命令式 D.激励式 答案：A 9.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威 性。这种督导模式是(??????)。 A.师徒式督导?? B.训练式督导 C.咨询式督导 D.管理式督导 答案：D 三、 多项选择题(每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写 在括号内。每题2.5分，共10分) 10.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有( )。 A.定期召开会议?? B.设立机构公告栏? C.为成员庆祝生日? D.定期工作聚餐 E.成立工作小组 答案： ABE 11.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有( )。 A.促进正义? B. 保护生命? C.最小伤害 D.平等和差别平等 E. 保留地公开信息 答案： BCD 12.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在 机构的控制中要遵循其有效的控制原则有( )。 A.重点控制原则 B.适度控制原则 C.弹性控制原则 D.客观控制原则?? E.程序控制原则 答案： ABCD 13.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸 实施，主要工作包括( )。 A.进入现场 B. 明确评估问题 C.收集资料 D.分析资料? E.签订评估协议? 答案： ACD 四、简答题(每小题10分，共30分) 14.简述对社会服务机构有效控制的原则。 答案：

社会服务机构要遵循的有效控制原则包括：(1)重点控制原则；(2)适度 控制原则；(3)弹性控制原则；(4)客观控制原则；

15.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。 答案：

计划在社会服务机构中的价值及其作用主要表现在：第一，为机构成员 指明方向，协调机构活动。第二，为机构的未来预测变化，减少冲击。第三，减少 重复和浪费的活动。第四，有利于进行控制。此外，计划的价值与意义还体现在， 有助于在最短时间内完成工作，减少迟滞和等待，从而促使机构各项工作能够均 衡稳定地进行。

16.简述社会服务机构筹资的一般方法。 答案：

1、项目申请2、私人恳请与电话、网络劝募3、筹资活动4、直接收费

五、材料分析题(共30分) 17.北京市某社会工作服务中心是经北京市市民政局批准注册的专业化社会工作 服务机构，在组织架构上服务中心设有理事会、理事长、顾问团、总干事以及下设 的办公室、策划部等九个部门。2011年服务中心为某社区开展了一项独居老人的 项目，在整个项目中，机构领导者采用了团队式结构，并运用团体决策使机构成 员能够积极为项目开展及顺利进行献计献策，项目不仅为独居老人提供了应有服 务，受到了社区居民的一致好评，而且增强了机构员工的认同感和凝聚力。 结合上述材料，回答下列问题： 上述材料中，社会服务机构的组织架构采用了哪种类型的组织结构?在服务机构 解决实际问题时最常采用的团队结构有哪几种? (10分) ??? 2.独居老人的项目中机构领导者运用了团体决策，试比较团体决策和个人决 策的优缺点。(20分) 答案：

①材料中的社会服务机构的组织架构采用了直线参谋式组织架构。②在 服务机构解决实际问题时最常采用的团队结构主要有：问题解决型团队；跨专业 团队。