20152015 年急诊科工作总结和年急诊科工作总结和 20162016 年工作计划年工作计划时光荏苒，时光荏苒，岁月如梭，岁月如梭，转眼之间，转眼之间，到了到了 20152015 年的年终岁尾年的年终岁尾,急诊急诊科在院部的正确领导及具体指导下，科在院部的正确领导及具体指导下，树立和落实“以人为本”的科学树立和落实“以人为本”的科学发展观，发展观，进一步深化“以病人为中心，进一步深化“以病人为中心，提高医疗服务质量”，提高医疗服务质量”，坚持把坚持把追求社会效益，追求社会效益，维护群众利益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在首位。构建和谐医患关系放在首位。开拓创开拓创新，新，艰苦奋斗，艰苦奋斗，狠抓落实，狠抓落实，在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作在兄弟科室的密切配合及急诊科全体工作人员的共同努力下，人员的共同努力下，使我科社会效益与经济效益稳步上升，使我科社会效益与经济效益稳步上升，取得了多取得了多方面的好评。方面的好评。一、一、科室的基本概况：、科室的基本概况：全科医护人员共全科医护人员共 1818 人：主治医师人：主治医师4 4 人，住院医师人，住院医师4 4 人，护师人，护师5 5人，护士人，护士 1919 人，“120人，“120 司机司机 4 4 人；每天有人；每天有 6 6 个医师值班，科主任上个医师值班，科主任上行政班，一个医师上白班，一个医师上晚班，一个医师上行政班，一个医师上白班，一个医师上晚班，一个医师上 1 1 线出诊，线出诊，一个一个 2 2 线出诊，线出诊，1 1 个个 3 3 线在家待命出诊。负责”120“出诊每天有线在家待命出诊。负责”120“出诊每天有 4 4个司机，个司机，1 1 线、线、2 2 线司机线司机 2424 小时值班，保证随时都能出诊救护，小时值班，保证随时都能出诊救护，3 3 线线司机在家待命出诊。司机在家待命出诊。急诊科共设有急诊科共设有 3 3 张抢救床、张抢救床、9 9 张留观床、张留观床、6060 张坐式输液椅、张坐式输液椅、1 1张清创床、保证一次能张清创床、保证一次能 7070 个病人输液，留观区配有、空调、电视、个病人输液，留观区配有、空调、电视、饮水机，微波炉，让病人住进后能有家的感觉。饮水机，微波炉，让病人住进后能有家的感觉。我科设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切我科设有清创室后，小清创、小蓬合、换药、拆线、小包块切除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，方便群众就诊。除术等都能在我科进行，减轻外科病房压力，方便群众就诊。二、工作主要开展情况：二、工作主要开展情况：（一）业务工作开展情况：（一）业务工作开展情况：1 1、现我科每天诊区值班医师分白班和晚班班，现我科每天诊区值班医师分白班和晚班班，实行实行 2424 小时值班，小时值班，主班主要负责门急诊病人的就诊，主班主要负责门急诊病人的就诊，包括内科、包括内科、儿科及外科的清创缝合、儿科及外科的清创缝合、石膏固定等，保证诊断室随时有医师看病。石膏固定等，保证诊断室随时有医师看病。2 2、“120”急救中心，实行、“120”急救中心，实行 2424 小时值班，分小时值班，分 1 1 线，线，2 2 线，线，3 3 线，线，每线有医师护士司机每线有医师护士司机 3 3 人组成，人组成，1 1 线、线、2 2 线在医院线在医院 2424 小时值班随时调小时值班随时调动出诊，动出诊，3 3 线在家待命，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，线在家待命，每天有固定的医师、护士和司机负责出诊，如果遇到有同时三起求救电话或突发公共事件时启如果遇到有同时三起求救电话或突发公共事件时启 3 3 线、线、4 4 线。线。4 4 辆辆救护车救护车 2424 小时在医院待命，保证救护电话铃响三声有人接电话，小时在医院待命，保证救护电话铃响三声有人接电话，5 5分钟内调度医师、护士、司机出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到分钟内调度医师、护士、司机出诊。杜绝以往有病人求救时，找不到司机出诊或等待时间太长的现象。司机出诊或等待时间太长的现象。自今年加强对救护车辆的管理，自今年加强对救护车辆的管理，现现规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，规定救护车停在医院内，司机每天检查车辆状况，打扫车内外卫生，让救护车处于完好备用状态，重新树立“120”急救新形象，改变了让救护车处于完好备用状态，重新树立“120”急救新形象，改变了老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。老百姓对“120”的看法，社会效益不断提高。3 3、护士白天班至少有、护士白天班至少有 5 5 个，晚班个，晚班 2 2 个，夜班有个，夜班有 1 1 个，保证留观个，保证留观输液病人多时，输液病人多时，让病人能及时得到输液，让病人能及时得到输液，护士提倡淡妆上岗，护士提倡淡妆上岗，服装整服装整洁，全天洁，全天 2424 小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、小时都有护士值班，清除以往夜间看病，到处喊医生、护士的现象。护士的现象。4 4、急诊大厅设有导诊分诊护士值班，急诊大厅设有导诊分诊护士值班，专门负责给病人导诊分诊，专门负责给病人导诊分诊，测量体温血压初步评估病情，测量体温血压初步评估病情，根据病情决定病人去门诊或急诊还是抢根据病情决定病人去门诊或急诊还是抢救室。救室。方便群众看病能找对诊断室，方便群众看病能找对诊断室，改变以往老百姓看病找不到地方改变以往老百姓看病找不到地方而到处乱窜的现象。而到处乱窜的现象。5 5、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，儿童输液室、输液区环境改善，过道墙上贴有各类温馨提示，儿童输液室还有动漫卡通窗帘，还有动漫卡通窗帘，体现了我科人性化的管理，体现了我科人性化的管理，留观室有饮水机、留观室有饮水机、新新棉被、新床单、电视机，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干棉被、新床单、电视机，让病人住进后，夏有凉风，冬有暖气，口干有水喝，有水喝，病人住进后有在家的温馨，病人住进后有在家的温馨，输液间每张床头墙上装有电脑传输液间每张床头墙上装有电脑传呼护仪按铃，呼护仪按铃，让病人输完液或有事可以直接伸手按铃，让病人输完液或有事可以直接伸手按铃，既方便病人又既方便病人又方便护士，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。方便护士，即使病人多而忙时，仍然是忙而不乱。综合以上因素，综合以上因素，在全体医护人员的共同努力下，在全体医护人员的共同努力下，急诊科得到了社急诊科得到了社会的认可，会的认可，就诊病人逐日增多，就诊病人逐日增多，使我们科全年共接诊人数使我们科全年共接诊人数 2190021900 人次人次（平均每天就诊人数（平均每天就诊人数 6060 人次左右），急诊留观输液人次人次左右），急诊留观输液人次1106611066 人次人次（平均每天留观人数（平均每天留观人数 30304040 人次），还有门诊留观输液人次人次），还有门诊留观输液人次 1000010000人次左右。人次左右。清创蓬合、清创蓬合、石膏固定石膏固定（包括拆线、（包括拆线、换药）换药）共共 2500 2500 余人次，余人次，“120”出诊共“120”出诊共 48004800 余车次（平均每天出诊余车次（平均每天出诊 1 12 2 次），。我科的经次），。我科的经济效益和社会效益稳步上升。济效益和社会效益稳步上升。（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：（二）制定了各种制度并上墙，具体如下：1 1、医师首诊负责制、急诊科主任及各级医师职责、感染性疾病、医师首诊负责制、急诊科主任及各级医师职责、感染性疾病病人就诊流程及传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、病人就诊流程及传染病报告制度、医疗安全制度、抢救室制度、2 2、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、完善了几种急危重症疾病的抢救程图：如上消化道大出血、左心衰、休克、过敏、心律失常、有机磷中毒、重度颅脑损伤、心肌左心衰、休克、过敏、心律失常、有机磷中毒、重度颅脑损伤、心肌梗死、癫痫持续状态、高血压危象、大咯血等；梗死、癫痫持续状态、高血压危象、大咯血等；3 3、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；、制定急危重症病院内抢救的绿色通道制度和抢救流程图；4 4、制定了“120”急诊科医护出诊管理制度及院前院内急危重症制定了“120”急诊科医护出诊管理制度及院前院内急危重症抢救流程；抢救流程；5 5、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护、制作了急诊科的健康宣教宣传栏和急诊科的基本情况及医护人员的简介；人员的简介；6 6、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；、建立各种转诊知情协议书，完善转诊制度，防范医疗纠纷；（三）加强业务技术培训，提高抢救能力。（三）加强业务技术培训，提高抢救能力。急诊科是诊治和抢救病人的前沿阵地，急诊科是诊治和抢救病人的前沿阵地，急诊科医护人员是医疗行急诊科医护人员是医疗行业的“特种兵”业的“特种兵”，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要，所以，仅有良好的服务态度是远远不够的，更重要的是要有熟练的抢救技术和应急能力，的是要有熟练的抢救技术和应急能力，对急诊病人要迅速、对急诊病人要迅速、准确作出准确作出诊断和处理，诊断和处理，尽快减轻病人的痛苦，尽快减轻病人的痛苦，这就需要每个医务人员认真钻研这就需要每个医务人员认真钻研业务，业务，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，熟练掌握各种抢救仪器和抢救技术，因此科内组织定期的业务因此科内组织定期的业务学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人今年学习和加强各种急救技术的培训，例如：本人今年 1010 月份到长沙参月份到长沙参加湖南急诊急救能力班培训回来后，及时发公告抒发新感想，把加湖南急诊急救能力班培训回来后，及时发公告抒发新感想，把一些新的知识播撒给全院所有医护人员，在科室形成良好的学习风一些新的知识播撒给全院所有医护人员，在科室形成良好的学习风气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。气，相互交流，能及时了解先进的急救技术，以便提高急救能力。（四）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。（四）加强管理，协助环保科做好传染病及突发事件的防控工作。近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，近年来，新的传染病时有发生，旧的传染病又有死灰复燃之势，加强传染病的防治工作，加强传染病的防治工作，是每位医务工作者都应该重视的，是每位医务工作者都应该重视的，急诊科首急诊科首当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，当其中。所以加强传染病防治知识的培训，认真细致诊治每个病人，尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及尤其是发热病人，才能确实做到及时发现、及时报告、及时隔离、及时治疗，时治疗，并详细做好记录。并详细做好记录。所以科室多次在早交班会上学习各种传染所以科室多次在早交班会上学习各种传染病防治法。病防治法。此外，此外，根据上级卫生行政部门和县委统一要求，根据上级卫生行政部门和县委统一要求，制作了郴制作了郴州市埃博拉出血热病例的诊断、处理、报告审核流程图。州市埃博拉出血热病例的诊断、处理、报告审核流程图。（五）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：（五）改善服务态度，提高服务质量，提升社会效益：我科医护人员树立我科医护人员树立“以病人为中心”的思想，把病人是否满意“以病人为中心”的思想，把病人是否满意作为医疗服务的准则，作为医疗服务的准则，切实做好“服务”这篇大文章。切实做好“服务”这篇大文章。始终把病人的始终把病人的愿望作为第一信号，愿望作为第一信号，把病人的满意作为第一追求，把病人的满意作为第一追求，把病人的利益作为把病人的利益作为第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，第一目标，时时处处想病人所想，急病人所急，不断强化服务意识，充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲充分尊重病人对服务便捷性，人性化沟通等方面的要求，开展“亲情化”、“人性化”服