本文格式为Word版，下载可任意编辑小区物业客户事务主办岗位职责 小区物业客户事务主办岗位职责之相关制度和职责，小区物业客户事务主办岗位职责A.认真执行公司各项规章制度,按质按量完成公司领导下达的各项任务。B.负责顾客投诉的处理,对出现顾客投诉的原因、具体状况进行详细了解,制定改正预防措施. 小区物业客户事务主办岗位职责 A.认真执行公司各项规章制度,按质按量完成公司领导下达的各项任务。 B.负责顾客投诉的处理,对出现顾客投诉的原因、具体状况进行详细了解,制定改正预防措施,避免同类投诉再次出现。 C.建立客户沟通渠道,接受客户咨询,认真听取客户看法。建立客户档案,详尽了解客户状况。 D.主动做好对客户的宣传工作,热心恳切地为客户服务。 E.处理客户投诉,建立客户投诉记录档案,监视客户投诉事件的处理,工作时间内8小时、非工作时间24小时内对客户投诉作出处理回应。 F.负责对上门服务工作进行回访,一般家庭维修及家政服务进行抽查,抽查比例不低于30%,维修金额超过200元的维修工程及长期固定的家政服务客户须上门回访。 G.负责日常家庭维修、家政服务工作的安排,填写派工记录。并对作业时间进行监视。 H.定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费状况进行统计,每月编制统计表,供公司工作安排和完善相关工作流程参考。 I.协助主管进行顾客满意度调查,建立客户看法调查分析档案,并对客户看法进行统计、汇总,同各相关部门对客户看法统计结果进行分析,采取必要的改正与预防措施,并将结果向客户沟通。 J.协助主管定期组织顾客恳谈会,并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。 K.负责入伙现场的布置,入伙手续办理流程的计划与合理分工,负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。 L.负责依照公司相关管理规定落实装修管理工作,负责装修方案的相关审核,办理装修手续。 M.负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理,负责小区租赁户的管理,建立并完善租户档案。 N.积极协同相关部门与客户之间的沟通。 O.完成领导交给的其他临时性工作。 美编职责 翻译人员职责 翻译职责 老师职责 老干部职责 老龄办职责 【小区物业客户事务主办岗位职责】 2