客运站物流配送运作方案为进一步开发XX客运站和各农村客运站附属产业，解决XX市属山区群众日常消耗用品进货难的问题，以XX客运站和各农村客运站为依托，各山区客运班线车辆为载体，开发XX市属山区乡镇物流配送产业。一、XX市属山区乡镇物流市场状况（一）现承运货物种类常用的生活用品、生产工具、药品蔬菜、水果、鱼和兽用饲料药品等等。（二）所属驾驶员长期业务合作单位东俊药业、久泰药业、两家冰棒经销商、各乡镇部分小商店（三）现营运班线车辆主要承运货物及驾驶员开商铺情况1、XX至新村班线，云EXXX号车驾驶员在新村集市上开食管，云EXXX驾驶员在新村集市上开食管以及卖菜，云EXXX驾驶员在新村集市上开百货商店以及卖水果、云EXXX驾驶员在新村集市上卖菜。2、XX至树苴班线，云EXXX号车在树苴乡收购土鸡和土鸡蛋，用客运车辆运载到XX销售。3、XX至大地基班线，云EXXX号车驾驶员在大地基集市上卖菜、定期给学校运载蔬菜；云EXXXX号车驾驶员在大地基集市上开杂货店。4、XX至西舍路班线，云EXXX号车驾驶员在西舍路集市上开食管；云EXXX号车驾驶员在西舍路集市上开理发店；云EXXX号车驾驶员在西舍路集市上开食管；云EXXX号车驾驶员在集市上开杂货店。5、XX至八角班线，云EXXXX号车驾驶员在八角集市上开杂货店。6、XX至中山班线，云EXXXX、云EXXXX号车承包者在集市上开电器行；云EXXXX号车驾驶员在集市上开商店以及卖鱼；云EXXXX号车驾驶员在中山六街开商店。7、XX至大过口班线，云EXXXX号车驾驶员在集市上开杂货店；云EXXXX号车驾驶员在集市上开杂货店。8、XX至三街班线，云EXXXX号车驾驶员在集市上开商店；云EXXXX号车驾驶员在集市上开商店。XX市属8个乡镇现有44辆营运客车，其中20辆车驾驶员从XX进货后在乡镇集市上开商店、食管，占总数的46%。二、发展物流基础条件1、我公司从2007年起，承运XX州邮政局邮件，积累了一定的物品运输经验，在近三年的运输过程中，未发生一起邮件遗失、损坏等事件；我公司从源头管理抓起，落实责任到车、责任到人，由专人到州邮政局接收邮件、专车专人运送邮件到接收地点与接收人核对，确保邮件运输安全、无误。2、XX客运站内均有发往市属8个山区乡镇的营运车辆，客运站内设有物品寄存室。3、公司在市属8个山区乡镇，7个乡镇已经建设完毕并投入使用，1个乡镇正在建设之中；已投入使用的山区客运站采取承包经营和联合经营，由承包经营者或联营负责人负责管理山区客运站日常生产管理工作。三、收入预测第一阶段（2010年上半年）为培育市场阶段，以现有8个山区乡镇44辆营运车，按20辆从XX发往山区、20辆从山区发往XX，XX发往山区20辆以平均每天每辆15元、山区发往XX20辆平均每天每辆15元计算，每月营业收入为15000元。第二阶段（2010年下半年起），第一阶段运行成功后，收入可增加一倍左右。四、实施方案（一）物流配送程序1、受理（1）物流配送的受理，是对托运物品的安全检查、计重量（体积）、挂标签、填写票证单据、交收运费、加盖戳记。并按物流运输的线路、站点堆码保管。认真填写和使用物流托运单。（2）受理人员应向托运人宣传解释托运的注意事项和要求，耐心回答托运人有关小件快运运输方面的咨询。（3）检查物品的性质，必须符合快件托运范围。如对托运的物品质量有异议的，应会同托运人开包检查，必要时由受理方提供密封袋加封。对符合规定的易碎品、易潮物品，贴上标记便于识别。2、仓储物流配送受理后，应及时进仓保管，以确保安全。在进仓时，应按营运线路与到达站整齐堆码，大不压小、重不压轻、易碎物品上不准堆物，“物流配送标签”向外便于验货。3、装车（1）装车前，受理方应对车辆的班次、线路、车号及密封行李舱完好整洁状况进行例行检查。（2）逐件核对“物流配送标签”与“物流托运单”的票号、件数是否相符，装车的班次抵达站是否一致，然后组织装车。搬运时要做到轻装轻卸、合理配载、安全堆放，并做到与旅客托运物品分隔，便于区分。（3）驾驶员应负责监装，逐件核对清点。如无异议，在“XX客运站物流物流托运单”上签字确认。（4）货物收发管理员及时将发运班次、车号、抵达时间等信息通知托运人，以方便托运人与收件人之间的联系。4、运输物流配送是随同客运班车实现运输的，驾驶员对物流配送物品的安全负有直接责任。行驶途中车辆应保持平稳运行，停车检查车辆安全的同时，应检查行李舱的完好、尾箱锁定牢固，以确保运输质量。5、交接客车进站后，驾驶员必须及时与到达站的物流服务处联系，对照物流托运单和实物点交验收。如无异议，应在“物流托运单”上签字确认，交驾驶员作为运输结算凭证。6、交付到达站接收托运物品后，工作人员及时通知收件人，收件人凭“托运单”或有效证件提货。收件人提取托运物品后，应在“物流托运单”上签字确认，并由到达站服务处留存备查。托运物品入库后，在24小时内提取的按一天收取保管费，以后每超过24小时为一天，按实际天数计费。托运物品到站后10天内无人提取时，到达站应告知托运受理方，由托运受理方与托运人联系。超过90天仍无人提取的，参照有关规定，按无法交付物品处理。7、中转中转物流业务主要为从市属乡镇发往XX客运站，再发往另外一个乡镇；到达站在收到需中转的托运物品后，应分别进仓保管，并优先发运。托运物品中转费用原则上由受理方一次收取，按段划拨；但需要中转的托运物品，受理方应增加物流托运单，以便交接环节的签收落实。（二）承运货物范围界定1、主要以群众生活日用品、小件工业品、农副产品、印刷品、药品、服装等，以及其他不危及客运车辆和旅客安全的物品。2、乘客随身携带乘车的物品，每一张全票（含残疾军人票）免费10千克，每一张儿童票免费5千克，体积不能超过0.02立方米；并以能旋转本人座位上或车内行李架上为限。其它物品一律按托运处理。3、以下物品不受理承运业务（1）易燃、易爆、有毒物品有害及放射性等危险物品；（2）易破损、易污染、易腐烂物品；（2）贵重物品、现金和各类有价证券；（3）包装不符合运输要求的物品；（4）有可能损坏、污染车辆和有碍其他旅客安全的物品；（5）动物等鲜活产品；（6）有刺激性异味的物品；（7）尸体、尸骨；（6）国家法律和政府规定的其它禁运物品。4、托运物品重量和体积托运物品重量单件一般不超过30千克，特殊情况应视客车行李舱的容积和承载能力酌处。托运轻泡物品重量与体积的折算，托运物品每千克重量的体积超过0.003立方米为轻泡物品。轻泡物品按体积每0.003立方米折合1千克的折算标准确定计费重量。（三）机构和岗位设置XX客运站下设物流配送服务处，设置工作人员三名，货物收发管理员一名、货物装卸员两名。物流配送服务处负责托运物品的保管、装车、运输、卸车、交付、中转、费用结算等全过程的服务，保质保量的将托运物品运达目的地并交付收件人。各山区乡镇客运站负责人为农村客运站物流配送负责人，开展XX发往乡镇的物品的接收和办理托运人提货业务，以及乡镇托运物品的发货。承运物品驾驶员为承运负责人，负责将物品安全、完好的承运到目的地。1、货物收发管理员职责（1）熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程，熟练掌握计件物品重量折算方法和托运运费计算方法，负责托运的受理、开票、保管、交付等工作。（2）严格费收规定和票据管理制度，负责托运票据的领取、使用、登记和保管工作。严格托运库房的管理，严禁无关人员进入托运库房。（3）受理托运时负责做好安全检查，严防托运的托运物品内夹带危险品、禁运物品和超限量物品，要求托运货物和托运单相符。（4）做好日常工作用具的保养和维护，校正衡、量器，检查搬运根据等设备，确保设备准确、安全、有效。（5）对托运物品认真称重或量尺寸，正确核算运费和装卸费等费用，做到合理计量，按标准收费，票据清晰准确。（6）交付托运物品时要与旅客核对凭证，做到交接无误，并做好交接记录。对未与旅客同时到达的托运物品，必须及时卸车，办好入库交接手续，待旅客提取。对逾期提取的托运物品，按规定加收保管费。（7）完成领导临时交办的其它工作。2、货物装卸员职责（1）严格遵守和执行公司管理制度，严守货物装卸操作规程，杜绝各类责任事故的发生。（2） 团结协作，认真按物品托运单和标签，核对装卸物品后完成装卸任务。（3）装车要按标签上到站的远近，做到先远后进，上圆下方，大件在外，小件在内，软硬搭配的操作方法，轻搬轻放. （4）托运物品包装应牢固，且不得超长、超宽、超高和超重，装完后关好尾箱、盖好苫布，系牢绳网。（5）装卸过程中发现问题，及时采取措施处理并汇报负责人，并作好相关记录。（6）完成领导临时交办的其它工作。3、驾驶员职责（1）严格遵守道路交通安全法、道路运输管理条例等有关法律、法规和规章，严格执行公司各项管理制度，确保行车安全。（2）服从客运站运输调度命令和现场指挥，严格按批准营运线路营运，按时完成各项运输任务。（3）严格执行“三检”制度，做好车辆日常维护保养工作，及时发现、排除车辆安全隐患，保持车辆技术状况良好，以及车辆尾箱和货架的安全、卫生。（4）协助物流装卸员装卸各类托运物品，检查托运物品是否装捆牢固，长、宽、高及重量是否符合规定，维护好乘车和装载秩序。（5）做好乘客对货物托运的解释工作，运输途中协助乘客装卸货物，时刻关注托运物品的安全。（6）协助和监督托运工作人员日常托运工作，严格执行公司财务制度，按时核对和结算运输票款。（7）其它临时交办的工作任务。4、小件寄存员岗位职责（1）在客运站的领导下，以服务客运站生产经营和满足旅客物品寄存需要为己任，完成客运站小件物品寄存工作。（2）严格按规定办理寄存业务，对有疑义的物品要同旅客当面检查，严禁寄存“三品”等违禁品。（3）办理寄存业务时要准确、及时，认真做好存、取记录，标签和提取凭证要填写清楚、完整、相符，一件一签，整齐摆放，妥善保管。（4）严格按云南省汽车客运站收费规则实施细则中物品寄存收费标准收费。（5）严格领取手续，对丢失凭证的旅客应要求提供身份证明，验证无诈方可交付。（6）发生物品丢失、损坏事故时，及时妥善处理，并做好记录。（7）寄存室严禁非工作人员入内，必须做好物品防火、防盗、防遗失、防潮工作。（8）完成领导临时交办的其它工作。5、农村客运站物流配送服务处，参照三家塘物流配送服务处职责执行。（四）收费标准及付款方式托运物品参照云南省道路旅客运价实施细则和云南省汽车客运站收费规则实施细则，结合XX客运站现运送物品的实际拟定价后，报XX市发展和改革委员会批准执行。（五）利益分配及管理正常托运收入按XX客运站提取40%、山区客运站提取20%、驾驶员提取40%分配。随车乘客超标物品托运的收入，按XX客运站提取40%、驾驶员提取60%分配。按物流配送款，每天下午17：00前交纳当日营业款到公司财务，所有收入按月结算。驾驶员凭“托运单”月底与公司财务核对账务。在托运过程中，工作人员能超额完成经营目标的，超额完成部分公司给予5%的奖励；若因工作人员工作失误造成物品损坏的，公司给予相关责任工作人员经济损失50%的处罚。（六）托运物品赔偿规定在托运过程中，若发生商务事故则按中华人民共和国道路运输条例的有关条款和双方约定处理。若因物流配送服务处工作人员工作失误造成物品损坏的，由物流配送服务处按市场价全额赔偿托运人，若造成其它损害的根据实际情况给予补偿。待商务事故处理完毕后，公司给予相关工作人员经济损失50%的处罚。若因驾驶员失职造成托运物品损坏