客户服务值班制度1.02.03.0目的规范各岗位值班和交接工作，确保向住户提供优质的全天候服务。适用范围适用于管理处客户服务人员的值班和交接班工作管理。内容序号项目内容1主要工作1) 接待住户的关于咨询2) 受理住户的求助3) 负责当值期间管理处的日常事务处理及小区巡查，并对所有工作不合格项进行纠正、记录。2处理工作应遵循的原则1) 时间管理原则2) 监控事态进展原则3) 及时汇报原则3值班纪律1) 值班人员必需坚守岗位，不得擅自离岗。2) 值班时发生发觉的问题及时解决，疑难问题逐级上报，重大问题应报管理处主任确定的，应及时报告。3) 值班人员应电话铃响三声内接听电话。4) 有事未能值班，需向管理处经理请假，经批准后，由管理处经理支配其它人员顶班，未批准前不允许擅自调班。